企业MI高效培训教程

1、企业MI高效培训教程亚安价值观以人为本，以顾客为中心亚安精神责任、团队、学习、创新、完美诠释：责任：勇于承担责任1.YAAN责任体现二个字“真实”2.YAAN在责任上看得很重，用人三不原则。不曾犯过错误的人不用；犯错掩盖或不认错的人不用；一犯再犯者不用。团队：现代社会发展的基础1.不同技能特点人群的集合；相互配合、沟通，达到1+12的目的，并为共同目标而努力奋斗。2.团队成员之间的信任度。3.团队成员之间的及时、准确、有效沟通。沟通方式： 1）多成员之间会议、文件、视频等 2）2-3个成员之间电话、交谈等。学习适应社会发展的必需 1.向身边的人学习，不要向理想中的人物学习。 2.从书中学习，从

2、书中找答案。 3.结合实际的学习，学成就用的学习，不赞成学成不用且学成不会用的学习。创新“变”是永恒的真理 1.创新就是做别人没有做的事。 2.创新就是通过“变”适应内外环境。 3.创新就是企业持续发展的基石。完美追求细节、精益求精 1.没有最好只有更好。 2.得过且过、应付，事实上，是不省事的，应追求“一次过”、“一次成功”。 3.换位思考，你能接受吗？亚安作风迅速响应，拒绝借口诠释：（一）、是响应不是反映 反映是：知道了，可以做、可以不做；响应是：知道了，该我做的，我立即做，并给出结果。 （二）、拒绝借口 “请帮我查一查百科全书，把XXX的生平作成一篇摘录。” 职员会静静地说：“好的，先生

3、。” 然后他就会去执行吗？ 我敢说他决不会，他会用死鱼般的眼睛盯着你，然后满脸狐疑地提出一个或数个问题： 他是谁呀？哪套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我的工作吗？为什么不叫乔治去做呢？他死了吗？急不急？需不需要我拿书过来，你自己查？你为什么要查他？ 在你回答了他提出的所有问题，解释了怎样去查那些资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，吩咐另外一个职员去帮助他查那些资料，然后，会回来告诉你，没有这个人。亚安使命为顾客、为员工、为股东、为社会诠释：为顾客：提供优质产品，信守服务承诺；为员工：提高生活质量，实现自我价值；为股东：创造投资利益，保证投资回报；为社会：协调各界共赢发展，服务社

4、会文明进步。亚安管理观科学方法、艺术手段诠释：（一）、什么是管理 管理：是让别人替你完成工作的艺术。（二）、如何管理-扮演五个角色 1.执行者：针对工作目标和结果的坚定的执行者。 2.设计师：设计适宜的组织架构与人力配置。 一个上级； 原则 逐级； 无重叠无空白；结构设计 部门与岗位职能； 方法 工作程序与流程； 考评方法与手段。 适宜；人力设计 喜爱； 信任。3.教师：帮助执行者按你的意图有效地替你完成工作。 发现问题 问题汇总 找出原因 给出有效对策 执行 检查对策及执行有效性 4.靠山：靠智慧解决团队成员无法处理的困难，并成为团队成员的靠山和依靠，但决不是“保姆”或“佣人”的代劳型，而是

5、“老公”或“父母”的靠山型。 责权一致； 原则 永远无错不用； 替执行人承担责任；三不用原则 有错不认不用； 有错不改不用。5.检查官：确保替你完成工作的有效性。 客观公正；原则 事实清楚； 注重证据； 对策表有效性检查；内容 对策表执行性检查； 对策表执行效果；方法： 台历记录检查法。亚安人才观企业搭台、员工唱戏、人尽其才、自我实现诠释：（一）、成功的概念个人价值最大体现亚安质量观质量就是我们的饭碗诠释：（一）、质量是我们企业生存的最基本条件，如同我们的饭碗，你可以消费、旅游、运动、交友、但所有这些的基础就是首先是有饭吃，没有了饭碗，我们就没有了一切那就是质量。（二）、改善、改善、再改善无止

6、境，是我们保证质量的重要手段。（三）不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷，是我们日常的工作准则。亚安服务观为顾客更为自己诠释：（一）、快速、有效服务能使顾客满意，让我们服务的目的不仅仅是让这个顾客满意，更是为我们自己找到又一个问题点。改善吧，产品质量会更好，让更多的顾客满意，这不仅仅是为顾客更是为自己。（二）针对顾客的投诉与服务，要求三天内解决是正效应，三七天解决是零效应，七天以上解决是负效应。我们的具体行动指南三七法则。（三）、24小时内回复、72小时内解决,0是结果检验,是我们亚安的作风；是迅速响应、拒绝借口的充分体现，也是三七法则的具体体现24720原则。亚安形象不仅是云台、护罩亚安广告语

7、诠释： 亚安以“专业化、高科技、国际化”为发展战略。目前在市场上，亚安的云台、护罩形象已被顾客接受，因此，亚安的发展将以此为基础做战略性广泛、深度的延伸。让顾客有更多的设想，通过我们为顾客提高优质的产品和服务，接受亚安、认识亚安、成为亚安忠诚的顾客。 亚安战略专业化、高科技、国际化诠释：专业化：专业化是亚安的基础立足点，亚安将生产经营方向定位于安防监控产品，并将一直保持专业化安防产品提供商的市场形象。高科技：高科技是亚安获得长远发展的根本条件，我们将不断开发高、精、尖的安防监控产品，使亚安成为高科技含量的代名词。国际化：国际化是亚安成为世界知名企业的必经之路，亚安的各种经营行为都应以国际先进公

8、司为标准，成为国内企业的先驱和领导者。亚安愿景做中国籍的世界知名安防企业诠释：作为第一家在海外上市的中国安防企业，亚安将在国际化的道路上不断前进，成为世界知名的安防企业。谢谢1天津市亚安科技电子有限公司人事部2011年 员工基本行为规范1目录总则品德篇行为篇礼仪篇会议篇28总则为建立和维护正常的工作秩序，保证公司各项管理和业务工作顺利开展，根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法等法律、法规精神，结合公司实际，制定本规范。本规范适用于公司全体员工。29品德篇诚信责任团结谦逊保密30品德篇1、诚信诚实面对自己、面对客户、面对同事。不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历证，不伪造人简历或在简

9、历中掺假。履行自己的承诺和达成的协议。勇于承认错误，敢于承担责任。做事公平、公正。不侵占公司资源或利用公司资源牟取私利。真实地汇报工作情况，做到客观、实事求是。遵守社会公认伦理道德。31品德篇2、责任对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题。维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长。尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事。努力做到工作的完整性、连续性、科学性，勇于开拓，善于创新，不找任何借口拖延、耽搁。工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。32品德篇3、团结员工之间要注重团结，不乱讨论，不厚此薄彼，注重相互沟通，严禁争功诿过，造谣诬陷、打击报复等一切不利于团结的

10、言行。4、谦逊自信但不自负，胜不骄败不馁。先人后师，大智若愚。尊重他人，耐心听取他人意见。33品德篇5、保密员工应严格遵循“公司利益第一”的原则，保守商业机密。严格遵守企业保密制度，严格执行工资保密制度，决不发生泄密事件。34行为篇行为规范用餐规范35行为篇1、行为规范爱护公司资产，敢于同损坏公司资产的行为开展斗争；公司力创花园式工作环境，每位员工都应爱护和珍惜环境，保持环境整洁、整齐和卫生。开拓、务实、高效、勤奋、树立敏捷、严格、规范的工作作风。坚持先民主后集中的原则，做到科学决策，坚决杜绝工作随意性。坚持原则，处事公正，廉洁自律，决不以权谋私，徇私舞弊，贪污受贿，损公肥私。不得安排亲属在自

11、己分管范围内工作。员工在伤病休假期间不得不得从事有收入的活动，对利用伤病假从事有收入活动的员工，要停其伤病保险待遇，不予报销医药费，并限期返回单位复工。经批评教育不改的，可按企业职工奖惩条例和辞退违约职工的规定处理。36行为篇不得有私自经营与本公司业务类似的商业行为。员工工作时间，必须严格遵守工作纪律，坚守岗位,不得擅离职守,不准串岗、聊天、或上班时间打瞌睡，嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。员工工作期间不要看与工作无关的报刊、杂志、书籍。员工在厂区和宿舍不得携带和藏匿危险品（枪支、管制刀具、爆炸品等危险品）。员工工作时间不得使用电脑聊天、玩电脑游戏；不登陆、浏览与工作无关的网站。员工在工作时间，

12、不得长时间接打私人电话或手机。员工在工作时间内不得饮酒；对于保密性文件及资料要有明显标示并妥善保管，离开或者下班时要确保其安全性方可离开；不得任意翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表格等资料。37行为篇各级主管负责人，必须注意自身修养，领导下属员工，提高工作热情，使其下属精神愉快地尽职工作。工作环境按“5S”管理标准进行改善，提高个人工作素质，优化企业形象。员工要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿”，不得有损公司的形象。员工对顾客或来公司参观者，应保持谦和、礼貌、诚恳、友善的态度。敬重公司领导和上级，尊重客户，对公司的朋友热忱、大方。不可以商业契机向政府官员,顾客,经销商馈赠钱物,贿赂,提供非法服务

13、.同时不可收受供应商等的钱物,贿赂,和提供的非法服务。38行为篇2、用餐规范总公司每天中午11：45 - 12：35、12：15-13：00为分批午餐、午休时间。分批用餐，餐后尽量不要在座位上逗留，避免影响他人用餐。就餐应按序排队，不得插队、大声叫嚷。吃多少，要多少，不允许剩过多的饭菜，“量肚而盛”，避免浪费。打好饭菜后，不得端出餐厅用餐。餐座椅应避免挪用以防损坏。饭渣不要随意丢弃在桌面或地上，应于就餐完毕后放在餐盘中，以保持下批人员的就餐环境。饭后的残余食物要倒入指定的垃圾桶中。回民餐厅每天应由专人负责餐厅卫生。39礼仪篇着装语言40礼仪篇1、着装衣着得体，仪态端正，形象自然，体现企业的精神

14、面貌。公司员工一律按公司统一规定的工作服着装上班，工作服要干净，佩带胸卡。男员工不得留长发，发际不得超过衣领。生产女工如留长发，工作时间内要将头发束住。员工不得留奇异发型。男员工不允许扎耳洞，佩戴耳环、耳钉。女员工不得佩带奇异饰物、化浓妆。41礼仪篇2、语言公司提倡员工使用普通话，切记言语粗鲁。接打电话时，电话铃响三声内应接听电话。接电话时，应先用普通话说“您好”。若接通电话要找的同事不在，应礼貌处理。重要的电话要做好电话记录。一般情况下，电话应由拨打人先挂断。接打电话时遇到对方情绪激动时，不以任何贬低或轻视的语言与语调相对，耐心与对方沟通。说话文明、言简意赅、简短精炼、表达清晰。双方交谈应以不影响周围他人工作为原则。中层以上干部见到总经理到本部门检查工作时，应主动接待，有问必答，指出问题立即整改。同事之间见面应互相问候