服饰终端店组长课程第一阶

1、组长课程第一阶 组长课程工作状态承担压力上司给予的压力 任务分配 错误分担下属给予的压力 能力不足 协助善后组长能力态度组长能力态度自主成长观察力阅读力创造力专注力组长能力态度组长能力态度积极乐观店员会有状态/心情不好的时候，作为终端的现场管理者，店/组长没有状态/心情不好的权利管理者状态店员状态购物环境顾客状态积极乐观不要做斤斤计较的人积极多彩的个人爱好主动减少抱怨的言语习惯于随时面带微笑组长能力态度组长课程所需能力组长能力技术能力态度要求 陈列维护吹毛求疵、完美主义熟记陈列维护细则理解基础陈列要点习惯于随时进行维护人员帮带耐心、诚恳、时常观察熟悉日常营运工作流程较全面的终端基础营销技术较成

2、熟的帮带方法沟通能力平等、耐心习惯于主动沟通有建议、有方法沟通的技术优势：1、_2、_3、_4、_劣势：1、_2、_3、_4、_机会：1、_2、_3、_4、_挑战：1、_2、_3、_4、_组长能力鉴定组长课程现场管理早会主要内容： 销售任务与达成情况的宣导 主推款FAB卖点及搭配方案分享 主要店务工作的分配 （库房整理 陈列调整/维护 收货/退货整理 顾客回访 价格/POP调整) 近期业绩状况分析现场管理商品的卖点所谓“卖点”，是指卖商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。这些特点、特色，一方面是产品与生俱来的，另一方面是通过营销策划人员的想像力、创造力来“无中生有”产生的。现场管

3、理11.01-11.0311.04-11.0611.07-11.0911.10-11.12销售总额A班：7285B班：5877A班：11410B班：9184成交客数A班：25B班：25A班：35B班：32客单价A班：289B班：235A班：326B班：287连带率A班：1.6B班：1.2A班：1.6B班：1.7物单价A班：181B班：196A班：204B班：169现场管理晚会主要内容： 通报当日任务达成情况 （销售任务 店务任务） 表扬、奖励、批评 重点案例分析 现场管理早会晚会现场管理终端形象 现场管理终端形象 顾客让渡价值 现场管理终端形象 陈列硬件人员细致的细节维护POP无破损、无过季准

4、确的介绍商品商品干净整洁、无瑕疵灯光无损坏保持微笑合理的陈列容量控制任意位置无胶带痕迹规范的站姿与着装正确的陈列资源分配地面随时无纸屑符合礼仪的动作与语言包与鞋的人性化搭配门头、墙角、道具的清洁真诚的态度现场管理终端形象 店铺漂亮对品牌认同对产品认同更强的购买愿望现场管理终端形象 现场管理终端形象 现场管理终端形象 现场管理终端形象 组长课程人员帮带权威的来源 公司赋予 人格魅力与业务能力 能帮助属下成长人员帮带我说你听讲解方法我做你看实操示范你做我看重复范例你说我听总结心得人员帮带人员帮带“我对你（本次的工作结果）满意，并且 期待/希望 你还能（在某方面）取得进步”引导思考方式被动接收的思维

5、结论不习惯 不认同主动改变的思维习惯习 惯 不认同自然而然的思维方式习 惯 认 同重复重复人员帮带试管里是怎样的状态？人员帮带“在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导以后，成功将同别人的成长有关；只有被领导者成功，领导者才能成功” 杰克.韦尔奇组长课程沟 通沟通要点态度基本原则： 1、容许有正确的报怨发泄通道 2、阻止报怨的传染 3、平等、认真、耐心地沟通 4、认真倾听准备对策+优劣对比（向上）提供方法+紧盯过程（向下）共谋对策+容许犯错（向下）主动 + 体谅（平级）沟通要点态度说有道有料有心有笑沟通要点说a说：我要离开这个公司。我恨这个公司！b回应：a问：为什么？b说： a觉得b说的非常在理。于是努力工作，半年多后，他有了许多的忠实客户。再见面时b问：“现在是时机了，可以走了哟！”a笑道：“老总跟我谈过了，准备升我做总经理助理，我就不准备离职了。”我举双手赞成！这个破公司简直没法待。不过你现在离开，可能还不是最好的时机哦。找相似点（有料）不直接否定（有笑）如果你现在走，你要在其它公司重新适应，而且这个公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开，公司会很受损失，非常被动。沟通要点说把坏处说透（有道）替对方想方法（