动车组乘务员岗位职责5篇

动车组乘务员岗位职责5篇CRH2型动车组乘务员室概述篇一CRH2型动车组乘务员室概述CRH2型动车组7号车设2个乘务员室。内部设乘务员用的桌子和转椅，在l位侧乘务员室下部设有干粉灭火器、侧面上部设有应急灯、紧急制动开关和乘务员开关，背面设有应急灯、扩音器和镜子。2位侧乘务员室主要设备为：上部有车辆信息显示器、自动播放装置和控制增幅器，在正面有20W荧光灯、监控扬声器、扬声器断开开关、插入连接器和开关类(荧光灯用、风扇用)，在下部有车辆信息显示控制装置、上载用连接器，侧面在上部有紧急制动开关和乘务员开关，在背面有镜子。另外在门口侧面设置了乘务员室的灯开关。图4.41为乘务员室示意图。动车组乘务员作业规范篇二动车组列车员（安全）作业规范2024-04-17列车补票阅读之前，请点击上面蓝色字“列车补票”进行关注！各种资料应有尽有列车长必关注的平台内容还在不断增加，走班必备。出乘前准备作业1.1请示任务提前1.5小时到乘警支队调度指挥中心签到，接受任务。质量标准：记录各项工作要求，抄记通缉、通报。领取警务用品，检验状态，确保正常使用。1.2派班点名始发前1小时到达学习室，在列车长组织下整齐列队，参加出乘点名。质量标准：正规着辅警制服、警械。携带乘务包及必备资料。1.3明确分工1.3.1安全员监管车厢，负责5、6车（13、14车），负责随车和折返保洁作业。始发站接车检查会同列车长、随车机械师对列车设备设施情况进行全面检查，对车厢重点部位、阴暗角落进行巡视清理。质量标准：发现安全隐患做好记录，向列车长报告。3始发站站台巡视3.1根据列车长通知，在规定车门内立岗。质量标准：按照公安部门要求，安全员着辅警制服时，立岗和车内作业必须佩带制帽、警械。3.2车站检票后，在站台先向列车尾部巡视，由尾部反向巡视至本组车体首辆车厢，开车前3分钟返回分管车门立岗。质量标准：发现扰乱秩序行为、危险品、可疑人员及时处置，报告列车长。途中巡视车厢4.1每小时全列巡视一次，检查车辆设备设施，电线路、外接电源、电器设备、车门、电茶炉、紧急制动阀、高铁快件存放区域等重点设备及部位。哈齐高铁单程至少全列巡视两遍。质量标准：发现设备和高铁快件问题报告列车长。4.2做好对旅客安全提示，发现吸烟问题及时报告列车长处理。掌握运行安全及治安动态。质量标准：对车门附近旅客提示“不要倚靠”；对打开水旅客提示“小心烫伤”；对重点旅客提示“注意列车晃动”等安全常识。4.3管理动车组司机室车门质量标准：安全员负责对运行方向司机室一侧车厢进行重点巡视。动车组列车运行中（包括中途站停）原则上不准人员进入司机室，确因工作需要临时进入司机室的，由安全员负责按规定对登乘人员验证并对登乘人数把关后，征得司机同意，由随车机械师开门。途中验票高普速混合车站开车后，配合列车长对分管车厢旅客进行全面验票。质量标准：验票中注意发现新疆籍、维族、藏族、上访等重点人员，查堵犯罪嫌疑人。对可疑包裹进行开包检查。治安管理遇求助报警或发现涉嫌违法犯罪人员、危险品、扰乱列车秩序的行为要及时制止，保护犯罪现场，固定证据，同时对讲向列车长报告。质量标准：紧急情况下，立即向前方停车站派出所报告，请求接车。7终到前30分钟全列治安巡视质量标准：车内秩序良好。继乘作业8.1继乘交班前，提前10分钟警用器材准备齐全，定位放置。质量标准：到站前定置在6号车厢（重联为14车）。8.2接班时，将警用器材携带齐全，由列车长组织提前在继乘站站台相应位置列队接车。质量标准：列车到站前40分钟待乘室起床，提前30分钟到达派班室点名，列车进站前10分钟，到站台6车（重联车组在14车）相应位置列队接车。折返作业9.1折返站站停时间短时，实施站台治安巡视。9.2入住公寓。折返站下车入住公寓时，负责护送票款，入柜公寓金柜加锁。质量标准：按标准列队，指定路线出入公寓。10退乘作业10.1终到交款。按收入科指定路线，到车站交款。质量标准：护送列车长、列车员（收入）实施交款作业，走规定路线，确保票款安全。10.2终到汇报交款和点名完毕后，到乘警支队调度指挥中心汇报工作，返还警用装备。质量标准：汇报认真,警用装备状态良好，签字交接。动车组乘务员工作必知必会篇三动车组列车员必知必会一、安全工作1.什么是危险品？答：指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。2.客运职工横越线路时，应执行哪些安全规定？答：必须执行“一停、二看、三通过”制度，并注意机车、车辆的动态及脚下有无障碍物；站内设有天桥、地道及平过道的，严禁横越线路。3.客运职工顺线路行走时，应执行哪些安全规定？答：顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。小型机动车通过平过道时必须有人引导。4.消防工作的“三懂三会”的内容是什么？答：三懂：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；三会：会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。5.电气化铁路附近发生火灾时，须遵守哪些规定？答：电气化铁路附近发生火灾时，须遵守下列规定：（1）距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。（2）距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。枕片、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。垃圾小推车等保洁工具及售货车等备品定位放置，不影响旅客使用空间。（4）可旋转式座椅转向列车运行方向。（5）定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。9.动车组列车途中整备标准有何规定？答：（1）使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。洗脸（手）池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水；垃圾车、垃圾箱（桶）、清洁袋、靠背袋网兜、果皮盘清理及时，无残渣；厕所畅通无污物，无异味，按规定吸污。餐车餐桌、吧台、工作台、微波炉及各橱、箱、柜内洁净。（2）清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。（3）垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。10.动车组列车到站立即折返整备标准有何规定？答：（1）站台侧车外皮、门框、车窗干净，无污物、无积尘。（2）车内地面清洁，行李架、大件行李存放处、扶手志”等。13.动车组列车商务座车以及特、一、二等座车的服务备品各有哪些？答：商务座车：提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签；有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物；备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。一、二等座车：有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置；有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕；电茶炉配有纸杯架的，有一次性纸杯；乘务组备有热水瓶、耳塞和一次性硬质塑料水杯。14.动车组乘务人员立岗姿势是怎么规定的？答：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°,呈“丁”字形。15.动车组乘务员行为举止有何要求？答：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。16.动车组乘务人员面对旅客问询时有何要求？答：旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。20.什么是直达票？答：从发站至到站不需中转换乘的车票。21.直达票有效期有何规定？答：直达票当日当次有效。22.车票分为哪两部分？包括哪些内容？答：车票分为客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座；附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。23.车票票面应当载明哪些内容？答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。24.发售儿童票有何规定？答：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当不收票价差额。25.发售学生票有何规定？车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。29.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理？答：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。30.旅客遗失物品如何处理？答：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。31.旅客在列车上丢失车票时应如何处理？答：旅客丢失车票应另行购票。应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费。32.旅客办理车票改签有何规定？答：旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，可以按以下规定改签一次发、到城市相同的车票。开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予答：在12306网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证。（2）港澳居民来往内地通行证。（3）台湾居民来往大陆通行证。（4）按规定可使用的有效护照。36.购买实名制车票证件有多少种？分别是什么？答：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等24种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。37．列车遇持标记“挂失补”车票的旅客乘车，应如何处理？答：列车遇持标记“挂失补”车票的旅客，应核对其购票时所使用的有效身份证件原件确认其身份，同时通知列车长。到站前，列车长确认该席位使用正常，并开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。开具的客运记录要记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证号码、新车票票号及“席位使用正常，可办理退票”字样。38.铁路职工乘坐动车组列车有何规定？答：车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。43.动车组列车运行途中对厕所的管理有何规定？答：列车运行途中厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。44.动车组列车清洁工具管理有何规定？答：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。45.动车组列车对行李架、大件行李处、衣帽钩及小桌板上物品的存放有何规定？答：行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。46.动车组列车卧具的管理有何规定？答：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落按照折返保洁标准做完保洁。预计5分钟之内完成。52.动车组保洁途中作业时间标准有何规定？答：根据列车运行长短途实际需求，保洁公司安排保洁人员按照途中保洁要求提供随车保洁。其中卫生间、洗脸间的清理随时清扫。53.动车组列车对禁烟时如何规定的？答：动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。54.动车组列车超员率是有何规定？答：时速300km/h动车组列车不超员。时速200km/h至250km/h动车组列车商务、特等、一等座不超员，CRH2C型及CRH380A型动车组不超员，其它二等座超员率不大于15%。55.动车组列车台账资料是有何规定？答：动车组列车除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外，其他纸质资料台账不得携带上车。56.动车组列车对禁烟时有何规定？答：动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。57.动车组列车发生旅客伤病时应有何处置？答：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。58.动车组列车发现行为、精神异常的旅客该如何处理？答：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处紧急停车装置（或按下火灾报警按钮），同时列车长（或随车机械师）立即通知司机。停车后，司机应立即向列车调度员或车站值班员（车务应急值守人员，以下同）报告，配合列车长、随车机械师、乘警进行火灾扑救、旅客疏散等工作。有制动停放装置的，司机负责实施防溜，无制动停放装置的，由随车机械师做好防溜、防护工作。（3）列车长应立即指挥扑救，乘警、随车机械师等列车工作人员应积极配合；同时组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散。（4）待全部人员向安全车厢疏散完毕，火势仍未得到有效控制，需向地面疏散时，列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭通道阻火门。司机根据列车长的请求，向列车调度员报告，请求向地面疏散，现场救援。（5）组织旅客疏散时，必须扣停邻线列车。司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知列车长，列车长接到司机通知后应立即指挥列车工作人员打开车门，根据需要安装好应急梯，组织旅客向地面安全地带疏散。（6）列车工作人员应维护好旅客疏散秩序，确保人员安全。（7）列车工作人员应对受伤人员开展紧急救护，并做好对重点旅客的服务工作。（8）列车工作人员应积极配合公安部门保护好事故现场，协助调查取证。达，并通过广播向旅客通报情况、致歉。列车长组织工作人员到车厢做好解释、服务工作，妥善解决旅客困难，稳定旅客情绪，避免激化矛盾。乘警负责维护车内秩序。司机、随车机械师做好故障处理工作。（2）动车组列车空调失效（应急通风功能失效或无法满足需求）超过20分钟不能恢复或列车发生闷车时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出开门决定，并通知司机转报列车调度员。列车长应根据列车工作人员配置及客流情况，组织列车员在随车机械师配合下，在列车运行方向左侧（非会车侧）的4—8个车门安装防护网，确认安装稳固后，由随车机械师与司机确认可开门后，使用手动开门装置开启车门。车门打开后，列车长组织乘警及列车员、餐车工作人员、随车保洁人员值守，严禁旅客靠近防护网处。（3）故障排除或恢复供电后，列车长及时组织或通知随车机械师关闭车门，拆除安全防护网并由列车工作人员存放至规定位置。（4）列车长按规定编制客运记录，交到站为旅客办理退还空调费手续。（5）动车组故障不能及时排除，需救援或自动力运行时，司机要根据列车长的报告，向列车调度员申请打开车门限速运行的调度命令，并按命令组织行车。64.动车组列车运行中车门出现故障时的应急处置有什么规定列车长接到司机通知后，组织列车工作人员打开指定车厢车门，放置好应急舷梯（安全渡板）或应急梯，并做好防护，组织旅客有序换乘。在隧道内换乘时，由设备管理单位或部门操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应实施远动开关。（4）旅客换乘完毕，列车工作人员应将应急舷梯（安全渡板）和应急梯收好定位存放，并关闭车门。66.动车组列车运行中发生事故，旅客需紧急逃生时的疏散应急处置有什么规定？答：（1）司机报告列车调度员扣停邻线客车。列车停车后，在车门能正常开启时，列车长立即通知司机，由司机打开运行方向左侧（非会车侧）所有车门；在列车断电、司机无法操纵打开车门时，由列车长组织列车工作人员手动解锁开门。（2）列车长迅速组织工作人员按照分工，在每个车门处进行防护，组织旅客下车。（3）在车门不能正常开启时，列车工作人员应迅速通过广播或口头向旅客宣传疏散程序、安全注意事项，并迅速组织旅客使用安全锤击破紧急逃生窗，组织旅客撤离车厢。（4）事故中发生人员伤亡时，列车长要及时安排专人救助。（5）所有旅客撤离车厢后，列车工作人员组织旅客沿线路外侧向安全地带转移，将旅客安置在安全地带等待救动车组各类人员岗位安全职责篇四动车组各类人员岗位安全职责1、列车长岗位安全职责（1）负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。（2）检查督促乘务工作人员落实岗位防火责任制。（3）主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。（4）组织乘务工作人员学习消防知识，提高防火灭火技能。（5）按规定在列车运行中进行防火巡查，发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理的行为，并做好巡查记录。（6）组织乘务人员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆等危险品的查堵工作。（7）在列车运行中发生火灾时，启动火灾事故应急预案，组织、指挥乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。（8）按规定填写消防安全台账。（9）参加联检交接。2、客运乘务员岗位防火职责（1）严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施。（2）认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟。（3）加强运行中对电气设备、火灾自动报警显示屏的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障及时向列车长或随车机械师报告。（4）学习消防知识，达到“三懂三会”，熟练掌握火灾应急处置预案。（5）做好查堵易燃易爆等危险物品工作，发现易燃易爆等危险物品及时报告列车长由其妥善处理。（6）发生火灾时，按火灾事故应急预案立即通知列车长和司机，在列车长领导下，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。3、列车火灾的预防列车始发前和运行中，乘务员应根据各自的岗位认真检查、清除各种杂物，不留火险隐患，并将检查结果及处理情况向列车长汇报。列车终到后，乘务员要对车厢进行彻底检查，特别注意对阴暗角落的检查，防止遗留火种火源，并与接班车组做好交接。在使用客车电茶炉时，要先补足水再启动开关烧水；烧水要加强看管，不得远离，缺水时要及时补水，无水时关闭燃火器（电源），防止着火。动车组各岗位职责篇五动车组各岗位职责动车组各工种岗位职责高速铁路动车组列车长岗位职责1.贯彻执行铁路安全生产及旅客运输的规章制度，服从命令听从指挥，切实履行岗位职责，完成上级布置的各项工作。2.负责组织动车组列车客运人员列队出退乘，按时召开出、退乘会议，安排、总结趟乘务工作。3.负责组织动车组列车上查票、补票等各项客运业务及与车站办理交接，督促客运乘务人员按照标准作业，做好旅客安全、服务工作。需入住公寓时，严格执行请销假制度，加强两纪管理。4.负责收集旅客对列车服务工作的意见及建议，受理旅客投诉，妥善处理服务问题，帮助旅客解决困难。5.负责对列车与服务旅客直接相关的客运服务设备设施使用、卫生保洁质量、餐饮供应服务落实监督检查，发现问题，督促及时整改。6.遇有紧急情况，组织各岗位人员按照应急处置预案，及时、妥善做好现场处置。遇非正常情况，听从动车组列车司机的指挥，协助做好应急处置工作。7.负责确认旅客乘降、高铁快件装卸作业和餐车上下货物完毕后，根据车型通知司机或随车机械师集控关闭车门。重联动车组，由运行方向后组列车长确认本组旅客乘降、高铁快件装卸作业和餐车上下货物完毕后，报告运行方向前组列车长；运行方向前组列车长确认全列旅客乘降、高铁快件装卸作业和餐车上下货物完毕后，根据车型通知司机或随车机械师集控关闭车门。并与司机或随车机械师等岗位保持作业联控，发现设备故障及时反馈随车机械师处理。高速铁路动车组列车员岗位职责1.在列车长的领导下，认真执行铁路安全生产及旅客运输的规章制度，履行岗位职责，落实作业标准和服务规范。2.负责对责任车厢与服务旅客直接相关的客运服务设备设施的使用、卫生保洁质量的监督检查。发现突发问题、设备故障，及时报告列车长。3.及时巡视车厢，耐心解答旅客问询，帮助解决旅客困难，做好旅客安全、服务工作。4.配合列车长做好列车人工、临时广播工作。5.协助列车长做好非正常情况下的应急处置。拒绝违章指挥，制止他人违章作业。6.完成列车长交办的其他工作。高速铁路动车组质检员岗位职责1.贯彻上级领导指示命令并