现代企业管理实务-(8)课件

1、任务一质量管理概述一、质量和质量管理的含义(一)我国关于质量的定义1.广义的质量广义的质量也称全面质量,是指产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度。广义的质量可分为产品质量、工序质量和工作质量。2.狭义的质量狭义的质量是指实物产品的质量。任务一质量管理概述(二)国际标准化组织对质量和质量管理的定义1.国际标准化组织对质量的定义一组固有特性满足要求的程度。2.国际标准化组织对质量管理的定义质量管理是指为了实现质量目标,在质量方面进行指挥和控制组织协调一致的活动。任务一质量管理概述二、质量管理的发展阶段（一）（二）质量检验阶段(20世纪初到30年代末)(二)统计质量管理阶段(20世纪40

2、年代至50年代)（三）(三)全面质量管理阶段(20世纪60年代至今)任务一质量管理概述三、全面质量管理的概念和特点(一)全面质量管理的概念任务一质量管理概述(二)全面质量管理的特点方法多样的质量管理全员参与的质量管理全过程的质量管理全面的质量管理任务一质量管理概述四、全面质量管理的指导思想和基础工作(一)全面质量管理的指导思想1.质量第一,以质量求生存2.以顾客为中心,坚持用户至上3.预防为主,不断改进产品质量4.用数据说话,以事实为基础5.重视人的积极因素,突出人的作用(二)全面质量管理的基础工作1.质量教育工作2.标准化工作3.计量工作4.质量信息工作5.质量责任制任务二质量保证体系一、质

3、量保证体系的概念任务二质量保证体系二、质量保证体系的基本内容产品使用过程辅助生产过程生产制造过程设计试制过程任务二质量保证体系三、质量保证体系的运转方式(一)PDCA循环的构成计划执行检查处理任务二质量保证体系任务二质量保证体系(二)PDCA循环的特点大环套小环,小环套大环,一环扣一环螺旋式上升综合性循环管理循环关键在于处理阶段任务二质量保证体系四、质量管理的新七种统计方法(一)新七种统计方法的内容1.关联图2.亲和图3.系统图法4.矩阵图法5.矩阵数据分析法6.PDPC法7.网络图法(二)新七种统计方法的特点(1)适用于管理层次的应用;(2)研究对象大都是定性的;(3)很少进行计算,主要以收

4、集语言资料和用图表;(4)新七种统计方法是能提供思考方法,提供一系列科学思维方法的工具。任务三质量认证一、质量认证的概念质量认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。任务三质量认证二、质量认证的类型任务三质量认证三、质量认证制度的特点和意义(一)质量认证制度的特点1.认证的对象是具体的产品或质量管理体系2.认证的依据是相关技术法规或者标准3.认证的机构是第三方质量体系评价机构4.认证获准的标识是证书、标志和予以注册(二)质量认证制度的意义1.有利于提高产品质量,保护消费者利益2.有利于提高企业竞争力,推动经济发展3.有利于增进国际贸易交往,消除技术壁垒4.有利于

5、组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望任务三质量认证四、质量认证的程序监督检查认证批准认证审核认证申请任务四ISO 9000族标准一、国际标准化组织(ISO)简介国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization,ISO)，是世界上最大的非政府性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。任务四ISO 9000族标准二、ISO 9000族标准的基本原则(一)以顾客为中心(二)领导作用(三)全员参与(四)过程方法(五)管理的系统方法(六)持续改进(七)基于事实的决策方法(八)与供方互利的关系任务四ISO 9000族标准三、ISO 9000族标准的主要内容(一)ISO9000族标准规范质量管理的四个方面机构程序过程总结任务四ISO 9000族标准(二)ISO9000族标