管理沟通第四章课件

1、组织沟通明确组织沟通的含义与类型1掌握组织内、外部沟通的方式2明确如何加强团队沟通的效果3了解跨文化沟通的内涵4第四章 组 织 沟 通学会在特定组织中运用恰当的沟通技巧5学习目标组织沟通基本认知1组织内、外部沟通2团队沟通3跨文化沟通4第四章 组 织 沟 通目录第一节 组织沟通基本认知简单来说，组织沟通就是发生在组织环境中的人际沟通。第一节 组织沟通基本认知一、 组织沟通的含义组织沟通是指为实现和达到组织目标而传递信息和意义、交流思想和情感、理解并执行信息的过程。第一节 组织沟通基本认知一、 组织沟通的含义 组织沟通的含义具体体现在以下几个方面：（1） 有明确目的。（2） 其活动是按照预先设定

2、的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行的，是作为一种管理的日常活动而发生的。（3） 与公司规模有关（4） 其作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。第一节 组织沟通基本认知二、 组织沟通的类型按照沟通的信息传播方式的不同，组织沟通可分为正式沟通和非正式沟通。第一节 组织沟通基本认知1. 正式沟通正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式。第一节 组织沟通基本认知1. 正式沟通上行沟通正式沟通下行沟通平行沟通第一节 组织沟通基本认知（1） 上行沟通上行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。它主要是下属依照规定向上级提出正式的书面或口头报告。第一节 组

3、织沟通基本认知（2） 下行沟通下行沟通是指在组织中，信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。第一节 组织沟通基本认知（2） 下行沟通沟通者在进行下行沟通时应注意四个方面： 上级应有积极的沟通态度。 上级应公开信息，与下级共享自己拥有的信息，使下级有被信任感。第一节 组织沟通基本认知（2） 下行沟通沟通者在进行下行沟通时应注意四个方面： 上级应有意识地做好沟通计划，在每次沟通前做好统筹安排，考虑可能出现的各种情况和应变措施。 上下级之间应建立互相信任的关系。第一节 组织沟通基本认知2. 非正式沟通小道消息即人们通过非正式途径传播的信息。它是由社会交往产生的，具有多变的、动态的、多样化的特征。谣言

4、是小道消息的一个方面，但有时被等同于小道消息是不准确的，两者之间是有本质差别的。小道消息谣言第一节 组织沟通基本认知（1） 小道消息 它向管理者提供了很多关于员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情。 它有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言，故有助于弥补管理者在沟通中的失误。 它可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息。第一节 组织沟通基本认知（2） 谣言谣言是那些没有可靠的事实依据标准而被传播的小道消息。它是小道消息中没有被证实的不真实的内容。第二节 组织内、外部沟通第二节组织内、外部沟通组织外部沟通组织内部沟通第二节 组织内、

5、外部沟通一、 组织内部沟通 组织内部沟通即在组织内部发生的信息传播过程。其目的是促进组织行动，即按有利于组织的方向左右组织的行动。第二节 组织内、外部沟通1. 组织内部沟通的作用征求员工意见，促进决策合理有效2逐步沉淀积累，塑造企业独特文化4统一组织行动，激励成员改善绩效33传递组织信息，控制内部成员行为31第二节 组织内、外部沟通2. 组织内部沟通的方式 方式请示汇报传达指示意见箱 内部刊物与宣传告示栏会议与个别交谈领导见面会和员工座谈会第二节 组织内、外部沟通二、 组织外部沟通组织外部沟通即发生在组织外部的信息传播过程。第二节 组织内、外部沟通二、 组织外部沟通公关活动1商务谈判2广告诉求

6、3第三节 团 队 沟 通第三节团 队 沟 通群体与团队1团队沟通的要素、技巧及冲突管理2第三节 团 队 沟 通一、 群体与团队群体 团队群体与团队的区别 群体与团队第三节 团 队 沟 通1. 群体群体是两个或两个以上的人为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。第三节 团 队 沟 通2. 团队 团队是由员工和管理层组成的一个共同体。第三节 团 队 沟 通3. 群体与团队的区别团队也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。第三节 团 队 沟 通二、 团队沟通的要素、技巧及冲突管理团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职

7、能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。第三节 团 队 沟 通二、 团队沟通的要素、技巧及冲突管理 要素123团队沟通的构成要素团队沟通的技巧团队沟通中的冲突管理第三节 团 队 沟 通1. 团队沟通的构成要素（1） 团队成员的角色分担。（2） 团队内成文或默认的规范、惯例。（3） 团队领导者的个人风格。第三节 团 队 沟 通2. 团队沟通的技巧从目的上讲，沟通是磋商的意思，即团队成员必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单地讲，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。沟通的技巧对团队的成功非常重要。第三节

8、团 队 沟 通2. 团队沟通的技巧团队语言沟通技巧团队非语言沟通技巧倾听和提问技巧团队沟通的技巧第三节 团 队 沟 通（1） 团队语言沟通技巧 坦诚。 负责的语言。 肯定。 恰当。第三节 团 队 沟 通（2） 团队非语言沟通技巧 运用肢体语言，促使团队成员参与沟通。 表现出强烈的自信心，使同伴倾听自己。第三节 团 队 沟 通（3） 倾听和提问技巧 构建团队规范。 排除障碍。 掌握倾听的艺术。第三节 团 队 沟 通3. 团队沟通中的冲突管理 突是指两个（含）以上相关联的主体因互动行为所导致的不和谐的状态。第三节 团 队 沟 通3. 团队沟通中的冲突管理冲突的分类2 减少冲突的方法4解决冲突的方法

9、33产生冲突的原因311234（4） 减少冲突的方法第三节 团 队 沟 通为个人和团队着想公平和平等要有好情绪保持幽默感第四节跨文化沟通 第四节 跨文化沟通 跨文化沟通的内涵1 影响跨文化沟通的因素2跨文化沟通的原则3 跨文化沟通的途径4第四节 跨文化沟通 一、 跨文化沟通的内涵跨文化沟通通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。第四节 跨文化沟通 二、 影响跨文化沟通的因素影响跨文化沟通的因素主要包括语言差异、非语言差异、民族差异、情境文化差异等。第四节 跨文化沟通 二、 影响跨文化沟通的因素因素情境文化差异 语言差异 非语言差异 民族差异 第四节 跨文化沟通 1. 语言差异 国家间的语言

10、差异颜色和数字代表的语言色彩的差异地域间的语言差异第四节 跨文化沟通 2. 非语言差异非语言沟通的差异身体语言的差异信仰和习俗的差异第四节 跨文化沟通 3. 民族差异民族之间的差异地域间文化冲突种族中心主义第四节 跨文化沟通 4. 情境文化差异 高情境文化1低情境文化2第四节 跨文化沟通 三、 跨文化沟通的原则 1.2.3.4.尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则 第四节 跨文化沟通 1. 尊重原则尊重是有效跨文化沟通的基础。不同文化背景的人有各自不同的风俗习惯、思维方式和宗教信仰。第四节 跨文化沟通 2. 平等原则跨文化沟通应当在平等的基础上进行。所谓平等原则，就是在跨文化沟通的过程中还要克服文化优越感或自卑感。第四节 跨文化沟通 3. 属地原则属地原则就是“入乡随俗”，即迎合沟通所在地的文化习惯。第四节 跨文化沟通 4. 适度原则适度原则是跨文化沟通的一项极其重要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要做到既不完全固守又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到平衡点，要掌握“度”，过或不及都会给跨文化沟通造成障碍。第四节 跨文化沟通 四、 跨文化沟通的途径1.2.3.4.发展共感，消除文化中心主义发展双向沟通进行跨文化培训，提高跨文化沟通能力了解自己第四节 跨文化沟通 1. 发展共感，消除文化中心主义共感就是设身处地地体味他人的苦乐和际遇，从而产生情感上