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文档简介

1、第三章 消费者的态度本章提要消费者态度是介于消费者所受刺激与反应之间的中介因素，它通常被认为是由三种成分构成的，即认知、情感和行为倾向。大量的事实研究证明消费者态度影响其行为，但由于在许多情境中，有大量的中介变量介入，使它们的关系显得复杂化。本章主要介绍了转变消费者态度的方法，消费者态度的测量，以及如何通过量表法及其它常用方法来了解某一消费者或消费者群体对某些问题的看法等内容。2第1节 消费者态度概述3一、消费者态度的概念（一）态度（二）消费者态度4二、消费者态度的结构消费者态度是消费者的一种内在的心理结构，它由认知、情感和意向三种成分组成。5三、消费者态度的特征（一）稳定性（二）针对性（三）

2、间接性6四、消费者态度的作用（一）消费者态度对社会判断的作用（二）消费者态度在忍耐力中的作用（三）消费者态度对学习的作用（四）消费者态度对购买行为的作用7第2节 消费者态度的改变与测量8一、态度转变的理论（一）认知平衡论（二）认知失调理论（三）参与改变理论9二、消费者态度转变的过程（一）顺从（二）同化（三）内化10三、影响消费者态度转变的因素（一）态度本身的特性（二）个性因素（三）个人与团体的关系11四、转变消费者态度的方法（一）行为参与（二）认知改变（三）情感迁移方法（四）动机唤醒方法（五）消除态度阻力（六）信息传递12五、消费者态度的测量（一）量表法（二）其他常用方法1.自由反应法2.行为观察法3.生理反应法13思考与训练题：1.什么是消费者态度？其结构是怎样的？2.消费者态度转变的

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