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文档简介
1、Word文档 会员管理系统帮助门店经营管理 随着经济的进展和时代的进展,各行各业的竞争也越来越激烈,客户的重要性在这个时代充分显现出来,各大管理者纷纷意识到客户的重要性,那么,企业和商家纷纷用(会员管理)系统来对客户进行管理也就能理解了,由于这是他们在将来的核心工作。选择一款合适的会员管理系统可以让门店的经营管理事半功倍。 第一、会员基础管理 1.会员列表及资料:会员/顾客登记时除了基本的个人姓名、电话和生日等资料外,需要尽可能的多备注一些其它相关资料,如会员喜好、住哪个小区、什么时候第一次到店、用的是什么款式、使用的是什么材质、电话回访反馈结果如何等。 2.会员生日短信提示:在会员生日当月,
2、由系统推送生日祝愿和优待短信。如会员生日月可以享受7折优待、会员生日当天可以免费带一位伴侣一起消费等。 3.公众号粉丝增长:将会员管理系统绑定到品牌微信公众号菜单栏,每一位进店的顾客(包括办卡成为会员)都必需关注微信公众号。由于要想查看个人会员卡额度和电子优待券,必需要进入微信公众号的菜单栏进行查看。这样一方面节约了纸质会员卡的费用,另一方面为微信公众号后期运营打下基础。 其次、手机在线预约服务 一般预约有电话预约、店铺个人微信客服预约,当然,假如你拥有一个好的会员管理系统,也可以实现系统预约哦。将员工的信息资料输入系统,顾客可以依据自己的时间和喜好进行预约服务。 无论是在工作时间,还是非工作
3、时间,会员/顾客都可以随时在线预约。一方面节约了店铺预约的沟通时间,特殊是当店铺人人都特别忙的时候,总被预约电话打断会影响服务效果;另一方面也间接吸纳了更多新顾客,在非工作时间,假如电话无法预约,微信客服没人回的话,有可能就失去了这个顾客。 第三、营销关心 通过会员管理系统,制定红包、积分、电子折扣券和线下拼团等优待形式,吸引新顾客到店、增加到店频次、清理产品库存和提高消费额度等。 红包可以是首次到店后,直接入新顾客的帐户;也可以是给长时间未到店消费的老会员的嘉奖。线下拼团可以以老会员为核心,吸引新顾客到店,也可以是新顾客为享受低价消费,带动身边的伴侣一起到店消费。 第四、数据报表分析 1.项
4、目分析:依据店铺销售状况,可以分析出哪种规格、款式更受顾客宠爱。这样在培训新的员工时,可以重点进行培训,确保重要项目上能做到精益求精,也可以给顾客推举爆款,节约用户选择时间和业务员的沟通时间成本。 2.新顾客及会员价值挖掘分析:依据会员/顾客的到店的记录、消费频次等维度进行筛选,提示新顾客的二次到店、挖掘沉睡会员的潜力。可以为店铺线上线下活动供应活动设置依据,如:给新顾客发短信提示、给长期未二次消费的新顾客发电子折扣券或活动消息;针对沉睡会员推出老顾客优待政策等。 3.业绩提成分析:无论是1家门店还是10家门店、无论是1名店员还是100名店员,会员管理系统都可以形成门店列表和员工列表。依据条件筛选,可以从门店业绩排名、店员个人业绩排名、两人协作的业绩分成等维度进行分析。 对于
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