丰田TOYOTAWAYTL培训教材班组长

1、 TOYOTA WAY T/L 培训教材 总务人事部 TOYOTA WAY 由来 之“暗默知明示化”丰田独特的经营理念和价值观经营管理和业务执行上独特的方法通过文字暗默知明示化什么是TOYOTA WAY表明自己想向诸如客户、员工、客户厂商、地方、社会、股东等对象提供一种什么样的价值，就是“丰田的基本理念”。TOYOTA WAY 揭示了作为丰田的一员，如何将“丰田的基本理念”运用到企业的实际活动中去，应该拥有什么样的价值观，应该采取怎样的行动姿态。TOYOTA WAY的两大支柱是：“智慧和改善” 和“尊重人性”。TOYOTA WAY由五部分组成，即： 一、挑战 (Challenge) 二、改善

2、(Kaizen) 三、现地现物 (Genchi Genbutsu) 四、尊重 (Respect) 五、团队合作 (Teamwork)智慧与改善尊重人性TOYOTA WAY 之 “挑战”篇Challenge一、挑战的定义面向梦想的实现，发挥自己的想象力，充满勇气和创造力去挑战。面对困难勇往直前，充满自信地去寻找解决的答案。二、挑战的意义 热情 信心 勇气 智慧 创造力挑战的过程=梦想逐步实现的过程能力不断向上的过程个人生存保障能力持续向上梦想实现三、如果没有“挑战”个人发展停滞失去竞争力淘汰出局四、T/L如何应对“挑战” 1、面对问题深思熟虑，带领自己的团队制定长期而有利的工作计划。 2、将以往

3、成功的经验时刻记在脑海中，适时加以参考和比较。 3、对于此过程中的风险，要预先考虑承担的责任和回避的方法，并果断地作 出决定并敢于承担风险。 4、时刻把握现状，制定灵活的改善计划。 5、适时激发组内成员的挑战意识并加以指导，促进每位成员能力不断向上。TOYOTA WAY 之 “改善”篇Kaizen一、改善的定义不满足于现状，充分发挥聪明才智和创造力，不断追求更高的附加价值发现问题及时解决的过程改善是持续的，永无休止的！现状理想/新现状新理想差距新差距差距是改善的依据现状是改善的基础理想是改善的目标二、改善的意义持续不断的改善产品质量提高生产成本减少工作效率提高避免浪费管理水平日益提高三、如果不

4、进行“改善”将会怎样？工作维持现状个人成绩不明显能力无法提高失去竞争力淘汰出局四、T/L应如何进行“改善”1、时刻注意自己团队中的异常情况，彻底分析研究，及时找出改善的对策。2、尊重后道工序，根据后工序所需的数量，及时提出改善意见。3、激发组内成员发现问题、提出问题的意识，并适时地加以指导，共同解决问题。4、不要掩盖失败，要迅速改正，不要只是责怪个人的失误，时刻注意探索构造性的 问题，并采取对策。5、将成功的过程标准化，并在今后的工作中适时予以采用，将其横向发展并在组织 内部落实，对外实现统一化。TOYOTA WAY 之 “现地现物”篇Genchi Genbutsu一、现地现物的定义通过现地现

5、物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物的意识有效意见统一的形成实践主义、达成指向现地现物二、现地现物的意义现地现物是个人发展和公司发展的关键通过现地现物的途径发现问题、分析问题、解决问题产品质量日益提高、公司生产力日益提高、公司竞争力增强劳动效率提高、工作能力增强、生活水平和劳动条件提高三、如果不遵循“现地现物”1、公司发展中许多潜在问题无法及时 发现并解决2、当问题出现时，无法及时找到问题 的真正原因3、如果只凭推测去解决问题，必然造成 情报的无根据性，由此作出的判断 无法保证其正确性4、存在的问题不能及时解决，同时可能 造成新问题的出现作为T/L如果不遵循“现地现物

6、”所管理的生产线上的问题不能及时了解无法正确指导T/M及时解决现有问题生产量下降、品质下降T/L能力无法肯定，有淘汰的危机四、T/L应如何作好“现地现物”1、有现地现物的 意识并执行2、重视意见的一致 和达成目标的 过程及方法3、培养组内成员A、时刻关注生产第一线，用五官和大脑直接了解 现场各种情况B、尽早发现问题，尽早探讨研究A、重视下道工序的意见，有效实施对策B、发现问题，积极分析，通过与自己上司的沟通 寻找合适的解决办法A、适时培养组内成员的现地现物的意识B、激发T/M时刻致力于问题的解决TOYOTA WAY 之 “尊重”篇Respect一、尊重的定义 尊重他人，努力做到诚实待人、相互理

7、解、 互相负责。公 司员 工充分信任和鼓励尽职尽责共创有品德的公司二、尊重的意义巩固信赖关系满足各种客户要求个人发展取得客户信赖三、如果没有“尊重”尊重人性尊重智慧造成 工作积极性和兴趣降低 工作成果减少，效率降低 工作能力发挥被抑制 工作缺乏挑战性 影响客户及相关者工作顺利完成没有尊重四、T/L应如何充分做到“尊重” 信任组内成员，尊重他们的工作成果 坚持“客户第一主义”，将“客户意识”融入生产和工作中 强调“下道工序是客户”，满足客户及相关者 与组内成员间诚实的思想交流，善于听取合理的意见TOYOTA WAY 之 “团队合作”篇Teamwork一、团队合作的定义重视培养人才，集合每个人的力量尊重个人的权利，发挥集体的综合能力上司信任、理解、尊重良性循环个人协作、互助、奉献个人努力方向与上司相一致公司成功的重要因素二、团队合作的意义2 个人发展与上司努力方向相一致 个人能力在工作中得以发挥 一气呵成，通过积极配合，集体综合能力得以发挥 个人和集体的工作积极性统一提高三、如果没有“团队合作”员工个人工作目标不一致影响公司整体发展目标公司发展停滞个人发展停滞四、T/L应如何做好“团队合作” 重视人才培养 A、重视培养组内成员，前辈启发、培养晚辈。 B、熟悉每个T