南青之道始于足下讨论稿

1、目录序言.1设计思路.3第一篇企业之魂.6第二篇文化品格.11第三篇.19第四篇运营理念.26第五篇管理方略.30附则.38序言南青之道成功自有道，得道各不同。南青成立于 1988 年，十多年的风雨征程，取的不朽集装箱开放壮美进程的，也是艰苦创业、开拓进，南青从此切入“内贸。正是当年一个高瞻远瞩的”这一业务领域。市场风云变幻莫测，用智慧、青春和汗水专注于这份事业，从而成就了今日之南青。风物长宜放眼量。身处知识经济时代，面对世贸和经济全球化的浪潮，面对物流行业环境变化和南青立志成为“百年老店”的精神诉求，有必要从企业文化的角度做出主动、系统，并具有持续价值的积极响应。南青企业文化大纲南青之道，始

2、于足下，正是在这样的环境下应时而生，借以阐明南青的价值主张和文化取向，保证精神和意志的清晰与坚定，保持企业的持续发展。人类因梦想而伟大，企业因文化而长青。诞生在 21 世纪之初的南青之道，始于足下，既是对南青优秀传统文化的提炼和升华，又是对中外优秀企业文化的借鉴和汲取，更是对南青如何实现基业长青的深刻思考和探索。南青之道，始于足下并非取道寻常，而是以一种持之以恒的信念去追求百年基业长青之道。她是精神上的指只要灯，不管在市场经济的大海中是风和日丽还是风急浪险，、和衷共济，为铸就百年南青这一共同目标，义无反顾地驶向前方，就会成为伟大事业的成就者，让的企业基业常青。始于足下千里之行，始于足下。南青文

3、化理念的提出固然重要，验证这一理念并付诸于实践更为迫切。南青文化的建设和弘扬的过程，其本质就是南青文化理念付诸于实践的过程应将南青文化理念与实际工作紧密地结合起来，“铭刻在头脑中，融化在血液里，上”。在行动百年南青，道远。成长过程中，可能会关注短期利益而忽视公司长久发展的可能会国内外竞争对手严峻、市场的波动；甚至，的风险但是，无论的；可能会可能会自然产品生命周期的、等不可抗处于何种困境，所推崇的理念恒久不变，她是前进的航灯，是告诉内心坚实的精神支柱。走过百年的长青企业用它们的经历：信奉远大理念，创造伟大公司。当然，南青之道，始于足下也要在实践的检验中不断发展，吐故纳新，生命力。须持续对其非理念

4、进行更新和完善，使其永葆在通向“百年老店”之道上，须聚合每个人的光和热，为实现南青的卓越成长，成就南青人美好的家园前行！而汲汲不断地努力设计思路企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成，为大多数成员所认同，并用来教育新成员的一套价值体系（包括使命、愿景、值观等）。价使命明确一个企业存在的价值（为何追寻）；愿景是一个企业追寻的目标（追寻什么）；而价值观是连接使命和愿景之间的桥梁（如何追寻），它阐明了企业的价值主张，员工唯有在价值的导向下，才能明确企业经营中做人做事的方向。南青之道，始于足下基于上述理念，分为四个层面阐述南青文化理念。一、 文化理念设计第一层面文化理念第一层面由南青使命、南青愿景和

5、价值观。南青使命：创造为社利用的物流价值典范；南青愿景：立内物流市场，参与国际物流网络发展，创建物流领域世界著名品牌。价值观：人事和）；地，事求卓越，和谐共生（天地二、 文化理念设计第二层面文化理念第二层面由第一层面的南青愿景而成。价值观分别衍生南青愿景衍生南青愿景目标体系：近期发展方向（510 年）；远期发展方向（1030 年）；价值观是南青人哲学观、人本观、做事观和成长观的组合体。地是南青人的哲学观，衍生独具南青特色的经营哲学：养花论、成事论、大道论、进化论；是南青人的人本观，衍生南青对相关利益体的承诺：客户、合作伙伴、员工、社会、股东；事求卓越是南青人的做事观，覆盖南青经营过程中的方方面

6、面：南青精神力、南青作风、南青；和谐共生是南青人的成长观，南青一方面“地”，尊崇客观事物发展规律；一方面“”、“事求卓越”，体现做人做事的能动性，在此基础上，营造一种“天地人事，和谐共生”的成长氛围。三、 文化理念设计第三层面文化理念第三层面由第二层面的衍生而成。涉及南青的、运营理念和管理方略，系统地阐释了企业经营过程中具有指导意义的四、 文化理念设计第四层面文化理念第四层面由第三层面的衍生而成。是基于南青外部环境和理念。、运营理念、管理方略资源与能力匹配性而对未来发展做出的盟、资本探索：定位、竞争力、业务、联；运营理念是南青经营“内贸集装箱”业务中所应遵循的原则：理念、采购理念、营运理念；管

7、理方略是南青管理过程中所应遵循的原则：计划、组织、指挥、沟通、控制（人、财、物、信息）。南青在永续经营过程中，一方面要坚守理念，持之以恒；另一方面要根据内外部环境的变化，与时俱进。因此，南青之道，始于足下中“恒久不变”的内容为“企业之魂”，这是南青文化的灵魂；南青之道，始于足下中“与时俱进”的内容为“文化品格、运营理念、管理方略”，这些理念在一定时期内保持一定的稳定性，但在南青百年征途中，将会不断更新和完善。第一篇企业之魂第一条南青使命创造为社利用的物流价值典范将欲取之，必先予之。始终服务于社会，服务于企业。物流企业存在的意义是创造一种价值，这种价值能够组织社会资源，为社用以提高社会的物流水平

8、，促进社会发展；能够替客户优化供应链管理，降低经营成本，增强市场竞争能力。当创造了这些价值，社会没有理由不使用这种服务，客户没有理由不忠诚于然会成为这一行业价值实现的典范。这种典范是的品牌，创造力和力的具体表现，而中获取应有的回报。第二条南青愿景也将在创造为社利用的物流价值过程立著名品牌内物流市场，参与国际物流网络发展，创建物流领域世界经济全球化、物流全球化是一股不可阻挡的潮流和趋势，积极应对。现阶段的南青首先专注于“内贸集装箱须”领域，完善发展模式及基于自身资源和能力的管理体系建设，做强做大。未来，以及对物流行业发展规律的充分认知基础上，逐步拓展物流服务能力和范围，在国内物流市场形成自身竞争

9、优势，并积极参与国际物流网络发展中去，实现与全球物流网络顺畅对接，从中全球化所带来的利益和机会。通过这样一个过程，强化自身管理和服务能力，逐步成为极具流企业品牌。和号召力的世界著名物第三条价值观地，地，事求卓越，和谐共生（天地人事和）地是南青人对天地万物一种“道”的感悟，并将这种“道”的感悟融入到企业经营之中，形成独具南青特色的企业经营哲学。我们尊重自然规律，敬畏天地力量；尊重历史发展，尊重社会规律，并以此作为基准，在事物发展规律的指引下，积极进取，自强不息。南青的发展需要探寻客户的物流需求，需要激励员工为实现目标而奋斗，需要与合作伙伴结成紧密的，需要保证股东合理的投资收益，更需要体现对社会的

10、责任。这一切都要求须处的发展理好“人”这一本质内涵间的关系。营造一种环境，为每一个相关利益者提供一个良好的发展，让人们在自我价值实现的过程中事求卓越南青的成功。南青要实现远大的愿景目标，必须到实际的行为做事上。事，涉及到南青经营的方方面面，是永续经营的关键所在。须秉承良好的做事态度,那就是追求卓越甚于追求成功。知道，完坚定的追求。日常和永美是行为的目标，在这一目标下的不断完善是始终认为自己是有缺陷的，改正缺点、持续提高是恒的任务。以不断自心态来经营的企业，引领我们的行为，而南青也将在追求卓越的过程中实现自身的基业长青。和谐共生：以人合天，而绝非以天合人。意指，天人和谐，而非人定胜天。“的规律；

11、“现，在此基础上，地”是对天地客观规律的认知，是尊崇”、“事求卓越”是做人做事能动性的体营造一种“天地人事，和谐共生”的成长氛围。“和谐共生”既是事物发展规律的要求，同时也符合物流行业特色与趋势。期发展的要认识行业发展的规律，要处理好短期利益和长，要和客户和合作伙伴形成共赢的态势，要创造一个团结高效的员工队伍，这些融合在南青发展的大脉络中，形成利益和命运的，和谐相处，协同共生。第四条经营哲学养花论，成事论，大道论，进化论养花论：养花的时候，你总是很着急，总希望它早些开，一会去施肥，一会去浇水，你觉得自己的出发点是好的。但花的生长是有规律的，你违背规律施肥加水，花反而会枯萎甚至死掉。养花的经验告

12、诫：人的心理预期和行事往往会急于求成，往往会违背应该遵循规律踏实行事，做自然规律，反而会与愿望背道而驰。好每一阶段该做的事情，而不是一味追求结果。成事论：社会上很多人信奉“以成败论事在人，成事在天”。世界变幻莫测，还有很多”，但信奉“谋人类未知的事情，对于而言，就有的“机遇”和“不可抗力”。明白，持久地发展才是最大的成功。只有竭尽全力去“谋事”，以平和的心态对待“成事”的结果，无论是成功或是失败，对中无怨无悔，才是最真实的索求。而言，心大道论：驾驶车辆的时候，忽右地超车赶路，但等到了路口红灯，总会看到有人在道忽左往往会发现这些着急超车的人却落在那些按车道顺序前进的车的后面。经营企业的过程，也会

13、受到一些“捷径”的，渴望快速地实现目标。在这个时候，须警惕的告诉自己：走正路，行大道。会发现，曾经风光无限的企业，往往是因为行为过程中的急躁和投机，成为历史长河中的昙花一现。须恒守大道，恒守规律的走下去，才会保证在历史的发展中，走得更好，更坚实。进化论：进化假说，是的伟大认知，在于物种由于环境的影响而的进行变异，接受自然选择的进化或淘汰。南青在实现基业长青的征途中，同样也会环境的变化和自身某种程度的进化，但须以主动的姿态出现，在了解事物发展规律和生存环境，以及自身资源和能力的基础上，有意识加以选择，在恒守文化理念的架构下，结合来引导企业的发展，朝着既定的目标前进，这是个“与时俱进”的过程。第五

14、条的承诺致客户：主动了解客户的物流需求，参与并发掘客户物流改进的机会，与客户共同创造物流价值的内涵，成为值得客户信赖的合作伙伴。致员工：不断吸引和培养热爱南青事业，而且富有进取心，创造力和责任感的员工，并从物质保障、社会地位和价值实现三个方面为他们提供良好的回报。致合作伙伴：积极寻找并达成与供应商以及价值链上下游企业的合作或，建立实现物流价值的综合网络，形成共享利润、共享信息、共担风险、共同完成长期目标的合作伙伴体系。致社会：通过推动就业、依法纳税、参与公益活动等方式回馈社会；通过组织社会资源，创造为社用的物流服务，以提高社会的综合物流水平，成为促进社会和谐发展的有效力量。致股东承诺为股东提供

15、公平并具有的投资，同时，以谨慎态度对待投资风险，为股东负责，以获得长期稳定的公司发展，实现投资收益的最优化。第二篇文化品格第六条愿景目标体系近期发展方向（510 年）立足内贸，拓宽物流业务。内贸集装箱是南青现阶段主在做强做精内贸集营业务，为南青贡献主要的现金流和利润。装箱的基础上，根据国内外物流市场发展趋势和南青资源与能力的匹配性，选取适当时机拓展物流服务功能，在综合物流服务和物流集装箱方面形成新的利润增长点，使南青成为国内一流的内贸、综合物流服务、物流的服务商和供应商。在此期间，一方面把握经济全球化给物流企业带来的机遇，发展内外贸集装箱同船，与国际集装箱网络连接，成为全球物流网络中的一个重要

16、组成部分；另一方面积极提高南青对供应链的管理水平，包括物流设计、组织、协调、控制等方面能力，逐步形成南青竞争力；此外，也将以开放的心态汲取国外物流企业管发展夯实基础。理经验，为未来的远期发展方向（1030 年）立内市场，放眼国际市场。世界，物流企业前 10 强的业务地区性集中化程度高（即本土化程度高）。把主要精力放在国内市场开发上，把国外市场作为国内市场有益的补充，使南青跻身物流领域的世界著名企业之列，使南青成为世界著名物流品牌。在此期间，南青一方面汲取国际物流管理的先进理念，收集国际物流市场信息，提高供应链的管理水平，与国际接轨；另一方面，南青将通过资产并购、控股、合作等方式实现外部扩张，成

17、为既拥有大量的物流设施、网络控制能力，又具有强大全程物流设计能力的综合性大型物流企业。第七条南青精神力学习力，团队力，诚，创新力海纳百川，有容乃大的学习力商战在于智战，智战源于学习。面对日益复杂多变的物流市场发展环境，面对日益强大的竞争对手，面对层出不穷的新技术、新，需要比以往任何时候更重视持续地、快速地学习，才能满足不断发展的需要。南青倡导主动学习充分利用工作空余，合理安排业务时间，主动申请培训机会，积极刻苦能动学习。南青倡导团队学习。通过相互学习、相互教育、交流经验、信息，实现学习互动和知识共享。南青倡导全员学习。不论什么学历，不论多大，不论多就；不管是决策层，管理层，还是操作层，都要持续

18、学习，不断提高。南青倡导外部学习。向客户、合作伙伴，甚至竞争对手学习，学习它们的闪光点；之处。也向国内外优秀企业学习，学习它们的卓越学习，学习，再学习，是知识经济时代和激烈市场竞争的强烈呼声，也是实现自身发展的迫切要求。上下，精诚协作的团队力物流企业需要拥有对网络的协调能力须遵循局部服从整体，个人服从团队的理念行事。每一名员工都是南青群体中的一分子，每一个团队都是整个南青机制高效运转的一。处理任何问题，主张将全局利益放在首位，不能固守本位主义，各行其是。南青倡导员工在相互理解、相互尊重的基础上优势互补，共同成长。有边界分工，无边界协作。所有南青人只有心往一块想，劲往一处使，拧成一股绳协力做强做

19、大南青，个能有所发展，才能实现自身的价值。在南青，只有完美的团队，没有完美的个人。一诺千金，立信百年的诚古人云：信者，行之基也。诚信是市场经济发展的基础，是一种利己利人的市场规则的道德保障。一个企业只有讲诚信才可能获得忠诚的客户和合作伙伴，才可能扩大自身与社会各界的合作空间，从而获得高效的合作效率，积累南青更需要倡导对外诚信。的，实现可持续性发展。经营是立身之本，是用市场的方式组织各种生产要素，这就需要以诚信作为维系合作体系的诚信形象，才能赢得新老客户的纽带；同时，持久信赖。惟有不断展示南青倡导对内诚信。诚信面对所有员工，不不隐瞒，每个员工都密；同时，利了的相关真实情况，并有义务严守公信守对员

20、工的承诺，言必信，行必果。无论对于客户、合作伙伴、员工或者其他相关利益主体，始终恪守诚信。即使诚信可能会使失去短期利益也毫不犹豫。坚信，诚信最终会为带来持久稳定的发展。打破常规，与时俱进的创新力创新是企业的特效，这意味着，通过变化，可能找到新的商机或者提供新的增值服务。所处的物流行业还是年轻的领域，还有许多规则需要参与和制订。创新是改进对客户的服务内涵，不断创造新的价值体现的重要途径；同时也是南青实现可持续发展的根本保证。创新不是毫无基础的盲目行为。须在认知事物发展规律，认知自身现实状况和能力的基础上创新。离开这个基础，去创新的意义，会成为企业发展的阻力。就会失观念创新增主制创新增，管理创新增

21、规范，技术创新增，服务创新增客户。牢记：不创新就会丢掉市场，不创新就会失去客户，不创新就会停滞不前。创新没有客观限制，时时是创新之机，处处是创新之地，人人是创新之源。鼓励创新行为，并努力营造、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围和机制。第八条立足市场需求，整合内立足市场需求源，谋求竞争优势，实现持续发展物流服务市场始终处于较快变化之中须时时关注市场的变化，通过对市场状况的调研和各类相关信息的收集分析，深刻把握客户的需求，敏锐洞察市场，从而决策和判断，来指引资源和能力的积累，来设计相应的管理内涵和标准。唯有如此，才能求得生存，才能求得发展；反之，将失去市场，失去立地之本，导致企业发展受阻，最终被市场

22、无情的淘汰。的整合内源整合资源既是物流行业最鲜明的特征，又是世界先进物流企业发展的趋势，同时也是南青资源与能力和外部环境相匹配的内在需求所在。要通过组织和协调，把企业彼此相关但却彼此分离的职能联系起来，把企业外部既拥有共同目标又拥有独立经济利益的合作伙伴整一个系统，从而为客户提供一种具有长期的、综合化的、的高效物流服务。整合资源的能力是发展必须具备的和完善的。谋求竞争优势只有建立在能力之上的竞争优势，才是真正的竞争优势。我们着众多国内外竞争对手的，须认清自身的位置，明确自身的方向，有效的构建自身的能力，才能保证在竞争中处于主动地位。如果有自己的竞争力，能够为客户提供更高质量、就会赢得客户信任，

23、与客户达成长惟有集中资源，精心培育物流服务、更低成本的个性化物流服务，期合作伙伴关系。因此，、网络经营、整合资源等方面能力，把它们作为南青保持长期竞争优势的根本，才能使南青在做强做大上寻求到平衡的发展模式，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。实现持续发展现代物流行业被称为“朝阳产业”，这对于南青有着巨大的发展机遇。南青目前资源们将根据自身的流服务和物流集聚在“内贸集装箱”市场；未来，我资源与能力，逐步拓展物流服务功能，在综合物领域形成新的利润增长点。在发展的过程中，须明确每一阶段的目标，以及在此阶段必须完善的资源和能力的要求，循序渐进，脚踏实地，才能实现南青真正意义上的可持续性发展。第九条南

24、青作风（做人）自强、自尊、自信、自重（做事）求稳、求快、求实、求精自强:南青的发展是“从无到有”、“由弱变强”的过程，艰难的创业历程赋予南青人自强不息的禀性始终以自身的行为作为衡量今后发展结果的依据的企业特征。始终以毫不懈怠的作风树立南青特有自尊：敬人者人恒敬之。尊重他人，尊重他人的工作成果；对外部的尊重，其实就是对自身的尊重，热爱本职工作，积极展现自己的经验和能力，并以此获取自我价值实现。自信：不妄自菲薄，也不妄自尊大。坚信只有通的自信是过自身不懈而顽强的努力，才能取得事业的最终胜利。建立在对自身透彻了解，以及明晰事物发展规律的前提下的一种信念，依托着这种信念，不论处于何种困境，都会毫不犹豫

25、的迎接，无往而不胜。自重：注重提高自身素质，做到道德高尚、行为磊落，自觉， 他人，但社会不良习气的侵蚀，始终廉洁自律。坚信以身作则的要求他人同时也要在自身行为上得以体现，良好品德和行为一定能影响他人。不求改变求稳：在南青的发展过程中，有过彷徨和迷惑，但始终局、坚持稳步发展的来行为。要注重调研、注重实践、注注重对客观规律的把握。做事应深思熟虑，稳妥可行，这样才能确保大方向的正确性，在市场的惊涛骇浪中永不。求快：市场经济逐步凸现“快鱼吃慢鱼”的速度特征，特别是在国内物流行业的今天须时刻保持对市场的敏锐行业的特色，也是客户需性，时刻强调协作的高效性，这是求之所在。稳中求快，是对在大方向、大计划的指引

26、下，不断强化自身能力而要求，也就是要求接到明确的工作任务后，迅速反应，马上行动，提高做事效率，减少时间成本。求实：须本着务实高效的原则行事。深刻认知，对事情的不负责任，也是对自身价值的贬值。企业中很多问题不到实际工作中去，监是应为没有制订规则，而是没有将规则督执行好。“千里之堤，毁于蚁穴”，工作落到实处，事必求实，行必求果，布了就是做了”的陋习。求精：世间本没有完美，但须做好每一件事，把各项“说了、通知了、发须用完美的标准来要求自己，这样决定成败。才能有不断进步的动力。往往藏于细节，细节常常工作应该精益求精，精准入微，要彻底杜绝“做百分之一的失了就是做好了”的旧，在求实中求精。切记，误，都是客

27、户百分之白的损失。第十条南青诚信南青，安全便捷诚信是南青人“事求卓越”过程中，展现给外界的一种精神风貌。诚信承诺，为客户提供安全便捷的物流服务，以此获得客户的信赖和尊重；同时，这也是对合作伙伴的精神号召，诚信合作，共同将安全便捷的物流价值传递给客户。“安全便捷”是身的服务能力和物流行业客户最基本的需求，也是对自管理要求的承诺须提高自身的服务能力和强化管理，让客户在验的品牌给其带来的安全便捷。第三篇第十一条南青定位定位：以经营为主导模式，以“T”字型航运网络”市场，按照市场机制和现代物流理为支撑，立足“内贸集装箱念整合社会资源，通过不断拓展物流服务功能，完善管理来主动满足客户物流需求的变化，成为

28、全球物流网络中不可或缺的重要一员。环境分析：全球经济正在缩小人们之间的差距，人类的分工合作越来越细致，相互依赖性也越来越强。物流行业需求的是团队协作，在国内物流网络还未真正形成的今天，须以合作的来整合资源。南青与客户和供应商之间将是基于双赢理念上的战略合作伙伴关系，走得更好，走得更远。须把自身放入全球物流网络中来，才能竞争分析：的竞争对手有着相应的资产优势和网络资源，随时会挤占现有的市场。南青目前在“内贸集装箱”领域上的优势在于组织的有效性和的灵活性，未来南青的竞争优势应根植于对客户物流需求的主动开发和深度合作的基础上，完善自身经营管理，强化客户服务能力，在网络覆盖和创新模式上领先于竞争对手，

29、在做强的基础上做大企业。资源分析：南青从一开始就没有资本优势和相应的融资，以资源的整合模式进行经营是南青扬长避短的有效途径，也是符合现代物流理念的发展之道。南青信奉市场经济分配资源是最高效的方式，南青不追求简单纯粹的拥有资源，而合资源可以以共赢的来整南青按照市场机制和现代物流理念整合资源。在物流趋势和规律准确认知的基础上，选择相应的合作伙伴，传达自身的合作理念，制定科学的合作规范，实现有效的息、共担风险、共同成长。经营，共享利润、共享信第十二条竞争力在日渐激烈的竞争环境中，企业生存的能力不再是简单的技术和资本的竞争，更重要的是如何在行业价值链的基础上形成自身综合性的竞争能力，才能保证今后企业可

30、持续的发展，对于南青而言，必须从以下几个方面来考虑：经营模式：南青未来竞争力在于经营的发展模式。没有资源和能力来实现大规模经营只有通过整合资源的模式来完成自身的发展目标。这就对提出了更高的要求，就是要拥有良好的利益分配机制和能力。模式的设计，还要有完善的资源整合和控制客户服务：南青未来将从单纯的的物流服务演进，实现传统功能性物流服务向综合化、企业向综合性物流服务提供商的转变。这就给供给客户定制的 确保方案的实施。现有客户服务能力提出新的要求，即有针对性提物流解决方案，并通过的客户服务体系来信息系统：现代物流的管理与中，与信息网络扮演竞争力的标志。信息一个十分重要的角色，甚至就是公司形象和系统是

31、南青的优势，然而，面对信息、网络技术的飞速发展以及它们在物流行业中的不断应用，任何满足和懈怠都是的。不断研发信息系统功能，从信息信息加工、挖掘；同时，新等信息。在适当时机，和交换上升到以优化决策为目的的关注信息化的标准问题和收集技术创与专业机构联合进行物流开发，确保信息系统的业内领先地位。物流网络：物流的发展基础在于拥有广泛的网络资源。南青在自身网络建设上拥有相应的能力和资源需要有针对性地进行合理的市场和区域分析，有计划的构建网络，保证在控制能力和发展规模上相匹配。须以“T”字型网络为基础，向内陆及周边区域扩张，形成一个密集而有效的网络覆盖，为的竞争提供坚实的保障。发展目标，在于自身必须具管控

32、：能够实现企业的备完善的的优势，但在管控能力。目前南青在经营模式和网点布局上存在相对管控上有待加强。加强管控能力的关键在于管理机制必须随着企业的发展不断改进与完善，包含法人治理结构、母子公司管理控制、组织结构和业务流程、人力资源体系、财务管理体系、管理体系、信息管理体系等管理要素的系统建设。须分步骤、分阶段的实现相关模块的完善，最终形成效循环。管控的良性有这种竞争能力的建设，是难以模仿和的，是在市场竞争中保持领先的根本能力，是实现可持续发展的基础。第十三条 业务公司整体管理能力最终将体现在单项业务竞争力之中须以行业价值链分析为基础，以满足客户物流需求作为起始点和终结点形成完整的业务闭环，设计相

33、关的业务发展步骤和内涵，才能保证我们整体目标的实现。南青未来的业务可以分为三个层面，每一个层面的业务是为下一层面业务做基础，下一层面的业务为上一层面提供努力的方向。第一层面业务：国内水路集装箱网络经营为主业，发展内外贸集装箱同船的一个组成部分。，与国际集装箱网络连接，成为全球网中管理内涵：与国际对南青来说是机会更是网络的连接，成为国际网的一部分，除了在网络和信息系统上满外船公司的要求外，更重要的，在规范管理和方面更需要有新的标准。只有从管理上实现了对接，才能实现业务对接的可能，做强做大南青才有可能。现有集装箱必须在网络、航线和服务能力上重点发展，才能巩固长期以来的优势要通过对大客户的管理和服务

34、来自身的运营管理能力，从而为今后跨领域的物流服务做好铺垫。第二层面业务：发展以国内水路集装箱网络为基础的长距离公路、仓储配送、质押等相关物流服务。管理内涵：发展综合物流服务物流的发展方关键能力的积累和准备，如提供和实施供应链解决方案的能力，的培养和引进、融资任务。的开拓、合作伙伴的选择和关系培养要作为南青的在这一层面上，有一整套围绕须强化对合作伙伴的影响和控制。这就需要自身定位而设计的科学化的管理流标准，并且很好地和到网络运营的每一个环节，加强对各环节的监督和指导，保证管理体系和内涵的，这也是服务质量和能力对合作伙伴进行控制，管理、网络支持等内涵，的保证；同时须本着服务和支持的、运营督导、包括

35、培训、整体最终保证资源共享，形成整体合力。第三层面业务：发展物流，对内技术支持，对外技术服务，逐渐积聚相关的信息资源，为发展 B to B 业务做准备，以适应信息时代的到来。管理内涵：物流企业最重要的就是信息体系的建设和完善。信息系统的建设是对整体物流服务管理的支持和帮助。但以为基管础的物流服务业务必须拥有合理的模式的设计，以及相应理环节的配合和支持，外部资源的网络覆盖和协调，这才能形成真正意义上的物流信息服务。因此，须在完善自身物流服务管理体系建设的同时，如何设计和实施好与外部资源共享的的建设，并且形成拥有较强能力和利益分配机制的经营模式，是物流必须面对的工作须在完善自身实际业务资源和能力的

36、基础上，不固步自封，关注环境和技术的变化，在资源整合的理念下，实行有选择性、有针对性的拿来主义，实现点对点、面对面的顺畅的信息沟通交易第十四条，以较小的投入实现较大的利益。共享利润、共享信息、共担风险、共同成长南青与供应商、客户以及今后在相互信任基础上的合作伙伴的关系经营的合作对象间是一种建立本着求大同而存小异的理念行事。益，创造在不同文化范畴认知下，拥有着共同的目标、责任和利着相互间共同的价值网络，并将价值有效的传递给客户，传递给社会。良好的外部环境，需要通过自身的努力来营造。在与外界方方面面的交往与接触中，要尽力做到谦虚谨慎，热情，又要十分注重互利互惠，体现双赢的，把各方关系处理的协调融洽

37、，为事业发展创造有利条件。在必要时候，可以帮助和支持的合须通作伙伴成长，反过来，也是对整体事业的有益补充。过信息共享这一，来完成相互间的协调，从而更有效的服务客户、服务社会，取得相应的回报，共同成长。要知道，合作伙伴的成功，也就是南青的成功！第十五条 资本顺势借力，合理适度必要性：企业成长的方式有增长和外部扩张两种。增长是基于企业现有资源与能力的自然增长，这种方式缓慢而稳妥；外部增长是基于资本的并购增长，这种方式较快，但有风险。我国大型传统物流企业已开始新一轮的兼并重组、企业并购，这已形成物流行业内资源整合态势。物流企业的重组和整合是趋势，资本将是物流的主旋律。南青必须借助资本市场的力量，顺应

38、资本整合的趋势，在未来的资本整合中做整合者，而不是被整合者。方式：企业的资本，是一个无形资产有形化，有形资产化，资产货币化的系统工程。南青正在进行的，实际也是重要的融资之一，未来可以考虑的有兼并和上市等形式。风险防范：但资本必须考虑到自身的和经营状况，不能把过多的和资源投入到资本中去。要做到合理适度，必须在不影响自身良性发展的前提下进行。须考虑到其中的风险，要做到计划、评估、反馈和决策的准确及时，对风险的机制来规避相应的风险。须有一套应不盲目选择，也不错失良机。第四篇运营理念第十六条明确理念定位，完善管理，主动服务市场，赢得客户信赖要树立一切以服务客户为中心的整合理念。为了使客户工作。这里包含

39、了办接受南青的服务，所做的一切工作都是事处、营运、船管、箱管、其他等各个运营板块，也包含了船东、协议车队等合作伙伴外部资源板块，必须都围绕的目标客户来的，以满足客户需求来设计相应的管理流标准。的客工作必须以主动态势出现。须考虑：户是谁？他们在哪里？他们需要什么？如何整合内外部资源来满足他们的需求？满意度和忠诚度？这里就牵扯到涵。如何和服务好这些客户，使其产生较高的定位、价格制订、客户管理等多方面的内定位：南青的目标客户是指能够给南青带来持续价值的客户。寻找目标客户的意义在于寻找南青持续发展的动力源泉。南青的目标客户目前以中客户为基础，通过尝试对中高端客户的服务，不断积累自身的资源与能力，逐步拓

40、展高端客户群，延伸自身的服务内容和服务能力，最终将目标客户定位于需要综合物流服务的中高端客户。价格制订：在竞争激烈的市场上，价格体系的合理化、科学化是获取客户资源的重要内涵。南青将在完善成本核算的基础上，赋予办事处一定范围内的报价权，以增强网点的客户响应能力。未来应根据所提供的整套物流服务来制订个性化、套餐式的价格，价格由总部统一制订，价格体系应按某一标准如区域或服务水平进行简化。客户管理：南青注重和客户沟通，主动了解客户需求，深入了解客户行业和客户的供应链。不但要加强服务前的沟通，还要加强服务过程中的沟通，让客户及时了解情况。沟通感受，是值得他们信赖的合作伙伴。第十七条 采购理念强化采购管理

41、，降低采购成本需要让客户体验到体贴的采购管理：南青的采购流程严格按照需求、供应商选择和订单/合同执行三个阶段执行。采购过程中，遵循“同样产品比质量，同样质量比价格，同样价格比服务，同样服务比信誉”的原则。对外，南青注重供应商资质的合法和产品的合格，有人弄虚、蒙混欺瞒，以次充好；对内，南青有人以权谋私，从中作梗，对供应现象的发生。南青将以严格的商敲诈，回扣贿赂等措施确保以上原则得到遵照执行。供应商管理：南青设定相应指标对供应商进行考核，通过对各项指标的综合评估，对供应商进行打分和评判，并进行供应商排序和分级。在供应商评估结果的基础上，建立供应商的激励和淘汰机制，形成对供应商管理的良性循环。第十八

42、条 营运理念安全、稳定、便利、快捷营运部门作为直接提供“内贸集装箱”服务的机构，需尽力为客户提供“安全、稳定、便利、快捷”的服务，以赢得客户的满意。安全：遵守国家和公司相应的安全，树立“安全第一，预防为主”，定期开展安全检查和教育活动，保障安全营运。通过科学化、规范化的运营管理体系建设，严格执行公司相应的安全操作规标准，最大程度的规避风险，让客户放心地将物流任务交付完成。稳定：主动、及时、准确地收集市场信息，增强与关联部门、客户及合作伙伴主动征询式的信息交流，统筹安排船舶班次、班期，及时有效做出计划，计划执行的稳定性，提高航班的准班率，按时将货物交付给客户。如因各种条件变化必须对计划进行调整，

43、则应严格按照计划变更流程处理，及时征求客户意见，得到他们的充分理解和认同，保证计划变更的实施效果。不允许不按标准和流程随意更改计划，降低计划的性和有效性。便利：在客户服务流程设计上遵循简洁高效原则，减少不必要环节，尽量让客户找的人越少越好，让客户等的时间越短越好，让客户来公司的次数越少越好，让客户越方便越好。但在标准制定和执行上要严格把关，遵守既定原则。便利不代表丧失原则。要知道，简洁不代表随意操作，快捷：提下，强化通过加强间的沟通协作，在准确的成本核算的前调度能力，提高对客户服务的响应速度，为客户提供高效的解决方案，使客户能够在最短的时间内，以最快捷的方式得到他们所需要的服务。第五篇管理方略

44、第十九条 计划方略注重制订过程，充分考虑变化，实现 PDCA 循环注重制订过程为确保计划制订过程的条理清晰，付出有效，南青决策主体要严格遵循制订计划的步骤：聚焦目标，设定时间，分配资源，制订规定责权、制订奖惩。充分考虑变化、持续计划的可执行性是制订计划时坚持不懈的追求，因此，制订计划时要保持灵活性，通过滚动计划制订，充分考虑事态变化。计划还应照顾到执行者的能力。实现PDCA 循环凡事要善始善终，都必须有 PDCA 循环原则，而且要螺旋式上升。计划：依据历史数据和环境变化制订，结合公司发展目标，注重具体措施和方法。执行：按照所制订的计划和措施付诸实施，严格执行。监督：在实施过程中，对照计划和目标

45、检查执行的情况和效果，及时发现问题。反馈：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制订新的计划。通过实践不断认知 PDCA 循环，即计划、执行、监督、反馈，然后是对计划的再修订，即进入下一轮 PDCA 的循环。计划是动态调整，是循环，不是静态和简单的作。计划不能消除变化，却能使第二十条 组织方略一个指挥中心,一个利润中心，其最终目的是指导更好地应对变化。的工组织结构：物流企业的组织结构要求扁平化，以保持对客户和合作伙伴的快速响应速度。随着南青的成长和壮大，南青组织建制继续坚持适应性原则。既考虑市场环境变化，又立足于公司实际情况，以构建适应公司经营的组织结构。面对目前

46、的企业内外环境，须明确，只有南青公司作为整体是唯一的利润中心，任何部门和办事处都不是利润中心，而是成本中心，一切听从利润中心的指挥，一切为利润中心服务，一切以南青的最大利益为自己的利益。职责：部门职责和员工职位说明书的制订是公司管理的基础工作，分别是部门和员工做事的依据与规范。部门职责和员工职位说明书要做到职责明晰、权责对等，并随着公司的发展和环境的变化定期修订，以更好地适应环境和公司的发展。在总部与办事处的关系上，南青要求各办事处坚决服从总部，总部对各办事处有高度的控制力，各办事处在作业上做到专业化、流程标准化；另一方面，总部必须具有强大的指挥、设计能力、对市场把握的高度准确性和控制风险的能

47、力。业务流程：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动，南青业务流程注重增加客户价值和客户满意度，对于不产生价值的环节要省去，对于产生价值的环节要增加，并作为对工作的考核依据。南青要求业务流程简洁顺畅、成本低、效率高，流程之间的衔接，尤其是部门之间的衔接责明晰，方向一致。第二十一条指挥方略指挥，合理指挥，合理；强化任务，弱化部门南青只允许组织存在的指挥系统，各级机构以及个人必须服从令和指挥，越级指挥。当不能有效地提高组的力度取决于完成工织的效率和效果时，公司将进行适当。作任务的需要、被对南青文化的认同度及其管理素质和公司权力制度建设的完备程度。强化任务，弱化部门着眼点始终是对事

48、不对人。所有的部门与岗位都在一定的流程体系中互相配合、协同，因此需要管理者注意将焦点对准任务，打破部门壁垒，执行效率。根据南青内外部环境的变化，管理者要对自己与下属的工作定位以及任务分配进行调整以适应变化，及时优化信息传递及信息反馈构架，提出激动人心的使命和目标。第二十二条沟通方略加强沟通意识，注重沟通方式，服从整体利益加强沟通意识事前，确性；事中，主动同相关部门及个人进行确认，保证做事的正就过程中发现积极同有关部门及个人沟通，保证做事的准确性；事后，自觉将结果反馈给相关部门及个人，保证做事的系统性。注重沟通方式注重沟通方式，变为和谐。构建多通道的沟通，并使之制度化、固定化，沟通路线尽可能直接

49、或短捷。在沟通时，管理者要以从公司整体利益出发，规范自身行为、协调各方关系，选择合适的沟通方式，积极求解决之道。，并以换位思考的方式与对方交流，共同寻无论是按照公司指挥链沟通还是直接和当事人沟通，都是基于工作关系，而际关系。可以越级申述，但不能越级汇报；可以与当事人沟通，但不应向无关服从整体利益。确立共赢准则，协调各类关系。服从公司整体利益是各方沟通协调的共同标准，各方管理者要以此为基本并结合具体工作，找到共同利益点，确定多方共赢的判断准则。在确立共同标准的前提下，注意协调各类关系，如供应和营运、业务和营运、办事处和总部、办事处和办事处等各类关系，不能顾此失彼。第二十三条控制方略（人）唯才是举

50、，人尽其才规划与招聘：人力资源规划是南青人力资源管理的重要工作，规划的制订是根据南青的发展规划确定未来的需求，同时考虑市场的供应情况，确保满足公司发展的需要。人力资源规划也需要根据公司实际发展情况和环境变化及时调整。对于实现南青的关键，如物流规划与设计、高级管理要制订更为详细的引进与培养计划。南青要建立和完善招聘和外部招聘制度招聘强调业绩和能力；外部招聘强调潜能、经验、品格和学历等综合素质。按照双向选择的原则，在使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺。根据公司在不同时期的目标，确定合理的结构。考核与激励：实行切实有效的制度，考核重过程也要重目标的分解，同时各部结果，的考核指标要体现公司整体门指标也要相互关联，避免“绩效稀释”的现象。把每个员工的个人绩效工资与公司效益和个人考核结果相挂钩，使员工不但关心个人的考核结果，更关心公司的整体效益，树立整体