乘务员督导面谈考试试题

1、乘务员督导面谈考试试题及答案2、对于出现违反安全红线的事件，并被判定为人为原因导致的安全或安保严重差错及以上的事件时，乘务员在差错发生前的累计飞行小时： 单选题 *A、减半B、清零(正确答案)C、不变，但36个月不得晋级3、当发生无准备迫降，需紧急撤离时，乘务员发出的防冲撞口令为：（），直至飞机停稳。 单选题 *A、系好安全带，不要拿行李！Fasten seatbelt，Dont take luggage!B、系好安全带，低头、弯腰，全身用力！Fasten seatbelt！Head down！Bend over！Brace！C、低头、弯腰，全身用力！Head down！Bend over！B

2、race！(正确答案)4、当飞机着陆停稳后，机长发出“客舱机组就位 Cabin crew at station”时，乘务员向旅客发出口令： 单选题 *A、解开安全带！从座椅下取出救生衣，经头部穿好！站起来！不要拿行李！Open seatbelt! Take out your life vest under your seats! Stand up！Dont take luggage!B、解开安全带！不要拿行李！Open seatbelt! Dont take luggage!C、解开安全带！站起来！不要拿行李！Open seatbelt! Stand up！Dont take luggage!

3、(正确答案)5、飞行中遇有颠簸或其他原因造成（ ）人（ ）以上人员受伤，视为严重事故征候。 单选题 *A、2，不含B、2，含(正确答案)C、3，不含D、3，含6、飞行关键阶段，乘务员须严格执行自身防护，做到起飞后（ ）分钟开展服务工作，落地前（ ）分钟广播（可适当提前），（ ）分钟全员就坐。 单选题 *A、20；40；30(正确答案)B、20；30；30C、10；30；20D、20；30；207、对于座椅扶手夹伤小旅客手指的情况，乘务员需做到： 单选题 *A、主动为其抬起或放下扶手。B、提示家长即可，无需告知小旅客本人。C、座椅扶手无法固定时，告知旅客不要抬起。D、若发生机上旅客夹伤事件，乘务

4、员应尽快提供医疗救助及弥补措施，落地后第一时间向中队报告。(正确答案)8、起飞前航班发现疑似病例人员，乘务员需组织疑似人员座位的前后（ ）排旅客填写旅客乘机信息登记表，如各地疾控部门要求不同，应按当地求执行。 单选题 *A、2B、3(正确答案)C、4D、59、应急撤离程序中，B737机型对旅客的各项检查确认方式为： 单选题 *A、“U”字型确认B、“Z”字型确认C、三排一次介绍、逐排确认(正确答案)10、为机上疑似旅客服务的乘务员，需减少与其他机组成员近距离（ ）接触及 非必要接触。 单选题 *A、1米B、2米(正确答案)C、3米11、疫情防控期间，航前如有乘务员体温异常，超过（）度，需立即通

5、知所属督导及乘务值班。 单选题 *A、36.8B、38.5C、37.3(正确答案)D、37.512、为减少新型冠状病毒肺炎疫情传播，进一步简化了机上产品配备标准，降低客舱传播风险。具体简化程序实施时间： 单选题 *A、1月29日起(正确答案)B、1月23日起C、2月1日起D、1月31日起13、执行高风险航班，航前需领取（）口罩，每（）小时更换一次。 单选题 *A、N95颗粒物防护；4(正确答案)B、医用外科口罩；4C、N95颗粒物防护；314、各舱位责任人上机后指定一个靠右侧垃圾箱为该舱位专用垃圾箱，用于回收机组或旅客使用过的口罩、手套及消毒湿巾等防疫垃圾。其中窄体机责任人前舱（）、后舱（）

6、单选题 *A、PS；SS2B、SS3；SS2(正确答案)C、PS;SS415、如旅客递交废弃的个人防疫物品（如口罩、手套等），可提示旅客将防疫垃圾先放入（ ）中密封好，后续乘务员单独回收。 单选题 *A、清洁袋(正确答案)B、毛巾C、报纸16、来自高风险国家（地区）境内转机旅客（体温正常）的处置程序原则是： 单选题 *A、先登机后下机(正确答案)B、后登机先下机C、无需区分先后17、如机上发现可疑旅客，如何划设相对隔离区？ 单选题 *A、设立客舱最前面三排为应急相对隔离区，并将旅客安置在右侧靠窗位置B、设立客舱中间三排为应急相对隔离区，并将旅客安置在右侧靠窗位置C、设立客舱最后三排为应急相对隔

7、离区，并将旅客安置在右侧靠窗位置(正确答案)18、执勤期间对手部进行消毒，每次手部消毒的时间间隔不超过（）。 单选题 *A、30分钟B、1小时(正确答案)C、2小时D、3小时19、防颠簸口诀，详细内容是： 单选题 *A、一免：因颠簸防护原因导致的程序产品调减，一律免责B、二要：要广播，要系安全带C、三减少：减少站立、减少走动、减少排队D、以上全对(正确答案)20、“防刮蹭”业务学习材料中，打开舱门开启方向同侧的护栏时，护栏、平台等航机车任何部分与飞机机身任何部分必须保持( )CM的安全距离 单选题 *A、5CMB、10CM(正确答案)C、20CM21、“防刮蹭”业务学习材料中，乘务员在发现地面

8、剐蹭或疑似地面剐蹭类信息时，需按以下要求通报：发现问题后 （ ）分钟内电话通报部门值班员，（ ）分钟内邮件报送中队督导和部门值班员。 单选题 *A、5；20(正确答案)B、10；30C、30；6022、根据疫情防控工作程序的工作提示，洗手间需确保每（ ）进行一次清洁，完成清洁之后及时进行手部清洁消毒。 单选题 *A、20分钟B、40分钟C、1个小时(正确答案)23、B737-800（C8Y156）机型的配载舱位：OB区为（ ）排。 单选题 *A、1-2排B、31-40排(正确答案)C、41-56排24、乘务团队2020年服务3号指令主要内容为： 单选题 *A、传承优秀服务品质核心要求(正确答案

9、)B、无陪旅客的服务技能C、打造完美的专业化形象D、高端旅客服务技能25、以下属于一级信息层级的事件为： 单选题 *A、重大敏感事件(正确答案)B、运行差错事件C、安全强制报告事件D、服务A类SMS强制报告26、中风险等级航班，使用哪种类型口罩？ 单选题 *A、全程佩戴N95颗粒物防护口罩B、全程佩戴医用外科口罩(正确答案)C、任意类型口罩均可27、湖北航线按高风险国内标准配发（）口罩。 单选题 *A、普通医用B、N95(正确答案)C、医用外科28、洗手间消毒按时长进行：低风险航班、中风险航班、高风险航班均按照飞行中每（）对洗手间进行一次清洁消毒。 单选题 *A、半小时B、1小时(正确答案)C

10、、90分钟D、2小时29、根据第四版疫情防控指南中关于机组人员自我防护的要求中，低风险航班需要全程佩戴（）口罩。 单选题 *A、一次性医用口罩B、医用外科口罩(正确答案)C、N95口罩30、在驾驶舱发布冲撞指令中，Initiate impact的意思是： 单选题 *A、冲撞开始(正确答案)B、准备冲撞C、做好防冲撞姿势1各地清洁队需每日对客舱内部重点部位进行消毒，包括以下哪几个部位： *A、旅客经常接触的客舱物体表面进行擦拭，如扶手、行李架、桌板、照明灯和空调开关及其邻近的墙壁和窗户、地板等。(正确答案)B、盥洗室内物体表面进行擦拭清洁消毒，使用航空化粪剂对航空器马桶污水进行消毒。(正确答案)

11、C、客舱固体垃圾。(正确答案)D、其他无需触碰的地方。2、疫情期间公务舱服务程序中取消的程序，为以下哪几项： *A、自我介绍、铺床服务介绍(正确答案)B、迎宾毛巾服务(正确答案)C、杂志服务(正确答案)D、外来人员确认3、货舱锂电池在空中出现冒烟、失火的处置包括以下那些程序： *A、驾驶舱出现货舱火警警告且客舱未出现异常。(正确答案)B、如果乘务组或旅客首先发现客舱出现地板下冒烟或温度过高的情况。(正确答案)C、如火势蔓延至客舱，出现冒烟或明火的情况，乘务员应迅速组成三人灭火小组。(正确答案)D、根据飞行机组的指令做好后续紧急撤离或快速离机的准备。(正确答案)4、出现货舱失火情况，着陆及落地后

12、的处置包括以下哪些： *A、着陆后按照飞行机组指令及落地后的准确判断，必要时进行应急撤离或 快速离机工作。(正确答案)B、客舱乘务员配合事件调查和报告的相关工作。(正确答案)C、按照强制报告流程上报 SMS。(正确答案)D、留下协助抢救旅客财产5、海伦替代物灭火器使用注意事项包括以下哪些？ *A、海伦替代物灭火器喷出的是雾，但很快会被汽化，而这种汽化物是一种惰性气体，它可以隔绝空气使火扑灭，当表层的火被扑灭后，里层仍有余火，应随后将火区用水浸透（电器除外）。(正确答案)B、如需要在驾驶舱内释放灭火器，所有飞行机组成员必须戴上氧气面罩并 选择应急使用 100%氧气。(正确答案)C、可用于人体起火

13、。D、使用时瓶体不能横握或倒握。(正确答案)6、机长的安保职权范围包括以下哪些？ *A、机长应当依据法律、法规和规章的规定行使权力，严格履行飞行中的安全保卫职责。(正确答案)B、机组成员应当执行机长在法律、法规和规章规定的安全保卫职权范围发布的命令。(正确答案)C、机组机组成员对机长就飞行中安全保卫工作发布的超越安全保卫职权的命令，应当及时提出工作建议；对违反法律、法规和规章的命令，有权拒绝执行。(正确答案)7、机长行使拒绝起飞的职权，包括以下哪些情况： *A、航空安全员证照、装备齐全的B、航线航班不符合飞行中安全保卫勤务等级标准的(正确答案)C、未召开由机长组织的全体成员参加的航前协同会的(

14、正确答案)D、航前协同会上未制定应急处置预案及各岗位协调措施的(正确答案)E、发现航空器内人员未持有有效登机凭证的(正确答案)8、飞机上出现扰乱行为的管束措施要求行为人离机的，依照程序包括哪些？ *A、机长向机场和公司 AOC 报告。(正确答案)B、机长要求行为人离开飞机。(正确答案)C、行为人拒不离开飞机的，启动机组报警程序。(正确答案)D、行为人离机后，乘务组需配合安保组做好客舱清查、再次安检等后续安全保卫工作。(正确答案)9、制止、制服措施是指机组成员采用（ ）等方式达到制止行为人实施危害飞行安全行为的措施。 *A、口头(正确答案)B、徒手(正确答案)C、使用器械(正确答案)D、武器(正

15、确答案)10、旅客出现以下哪些情形时，需根据安全保卫工作的需要，配合安保组查验旅客的登机凭证： *出现醉酒、情绪狂躁、语无伦次、携带行李与外表着装不协调等异常行为的。(正确答案)奇装异服的旅客。随身携带属于民航旅客禁止随身携带和托运物品目录、民航旅客限制随身携带或托运物品目录中禁止或限制随身携带的物品的。(正确答案)作出可能危及自身、机上旅客或航空器安全的其他行为的。(正确答案)11、在防控疫情的特殊时期，公司在调整客舱产品及服务程序情况下，乘务员需加强客舱环境的打造意识，航程中特别注意： *A、温度(正确答案)B、光线(正确答案)C、噪音(正确答案)D、碰撞(正确答案)E、洗手间的卫生清洁消

16、毒(正确答案)12、飞机手提式氧气瓶B737使用方法： *A、取下氧气瓶(正确答案)B、打开其中一个防尘帽（根据实际需要），插上氧气面罩(正确答案)C、转动开关阀门,逆时针方向拧到底(正确答案)D、检查氧气袋是否充满(正确答案)将氧气面罩罩在口鼻处(正确答案)13、飞机手提式氧气瓶B737的使用时间： *A、120立升，高流量 4 立升/分钟， 30 分钟(正确答案)B、120立升，低流量2立升/分钟，30分钟C、311 立升 高流量 4 立升/分钟， 77 分钟(正确答案)D、311 立升低流量2立升/分钟，77分钟14、飞机手提式氧气瓶A330/B787的使用注意事项： *A、使用时 4

17、米以内禁止吸烟(正确答案)B、剩余压力为 50 磅/平方英寸时应停止使用，以便再次充氧使用(正确答案)C、用氧周围 2 米内无火源D、肺气肿患者使用低流量(正确答案)不要摔或撞氧气瓶(正确答案)15、对于机上急救类事件可根据实际情况将三人急救小组组员的职责合并或轮换进行，急救过程中乘务员按需填写（ ）等，寻找证明人。 *A、飞行应急事件报告单B、紧急医学事件报告单(正确答案)C、知情同意书(正确答案)D、旅客突发事件报告单16、疫情防控时期加强飞行安全，关于防控航前饮酒的工作要求： *A、严格遵守飞行前24小时内禁止饮酒的规定。(正确答案)B、航前准备会时，客舱经理/乘务长需主动询问整组是否遵

18、守酒测规定。(正确答案)C、对可疑人员用手持式酒测仪进行检测。(正确答案)D、无需履行落实客舱经理/乘务长责任制。17、以下应使用卫生防疫包进行应急消毒处理的包括： *A、客舱被具有传染性的血液污染时(正确答案)B、客舱被具有传染性的分泌物污染时(正确答案)C、客舱被具有传染性的排泄物污染时(正确答案)D、客舱被具有传染性的呕吐物污染时(正确答案)18、安全红线舱门滑梯操作，违规点为以下哪几项： *A、预位或解除预位时不互检。(正确答案)B、开舱门时不确认。(正确答案)C、代替他人操作舱门或要求他人代替操作舱门。(正确答案)D、乘务员在非紧急撤离中因操作不当导致滑梯包脱落或释放。19、安全红线

19、颠簸处置，触碰违规点行为的有： *A、颠簸期间未及时进行客舱广播(正确答案)B、颠簸期间旅客开启行李架提拿行李未提醒(正确答案)C、颠簸期间旅客随意使用洗手间(正确答案)D、安全带信号灯连续四次闪烁乘务员在服务间站立聊天(正确答案)20、安全红线飞行用品管理，红线内容为： *A、兼职安全员未妥善保管好器械，造成器械丢失。(正确答案)B、未携带执勤航班必备的重要器械和安检设备，或者未携带其他设备和资料并导致航班安保事件处置受影响。(正确答案)C、安全员未按规定巡视客舱。D、乘务员利用工作便利携带或协助他人运输非法物品和危险品。(正确答案)21、如空中发现新冠肺炎疑似病例，乘务员需收集如下信息报告

20、机长，并由机长通报地面相关单位： *A、工作单位B、症状(正确答案)C、体征(正确答案)D、发病人数(正确答案)22、下列哪些情况发生，客舱经理乘务长务必落地第一时间电话通报当日部门值班员： *A、烤箱冒烟、失火(正确答案)B、餐车撞腿C、烟雾报警器报警(正确答案)D、机上发现新冠肺炎疑似病例(正确答案)23、旅客座椅故障机上处置措施： *A、乘务组航前在运行网上查询了解限制性座位情况，并在登机前主动联系登机口工作人员，告知旅客座位故障情况。(正确答案)B、如旅客已登机，征得旅客同意为其调换座位。(正确答案)C、如航班满客，乘务员应全程对就坐故障座位的旅客加以关注，主动发现并及时响应旅客需求。

21、(正确答案)24、锂电池设备掉入座椅夹缝中的处置措施： *A、积极协助旅客调节座椅姿态，尽全力取出。B、及时提示旅客收好放置在座椅扶手周边或台面的手机等电子设备。(正确答案)C、严禁调整座椅靠背，尽量为旅客更换座位并全程监控受限座椅。(正确答案)D、及时通报机长和其他组员，填写CLB，落地后与机务做好信息交接。(正确答案)25、为避免驾驶舱设备受损，影响飞行安全，乘务员服务时须特别注意： *A、使用托盘提供餐食(正确答案)B、两侧递送，避开操纵台(正确答案)C、盖好杯盖并擦干水渍(正确答案)D、与飞行员做好交接、提醒(正确答案)26、疫情期间，为确保飞机配载平衡，乘务员应做到： *A、提示旅客

22、起飞、下降等关键阶段对号入座。(正确答案)B、如无人就坐应急出口座位则无需调整。C、对于占用多个座位休息的旅客需提示系好安全带。(正确答案)D、对于空座位安全带无需逐一系好并整理。27、根据最新乘务人员防护要求，客舱乘务员在执行航班任务时须佩戴： *A、N95口罩或医用外科口罩(正确答案)B、护目镜(正确答案)C、一次性手套(正确答案)D、酒精消毒喷雾28、疫情防疫期间公务舱取消的服务产品有？ *A、不锈钢刀叉(正确答案)B、口布和桌布(正确答案)C、毛巾(正确答案)D、被子和枕头(正确答案)29、加强旅客座位管控要求的工作提示中，航班各阶段管控要点包括以下阶段： *A、航前准备会阶段(正确答

23、案)B、登机阶段(正确答案)C、飞行过程中(正确答案)D、餐饮服务阶段30、疫情防控中对于机组人员境外停留或过夜期间的管控要求是？ *A、机组人员安排集中休息(正确答案)B、不得外出前往人员密集的场所(正确答案)C、采用分时错峰隔坐用餐(正确答案)D、休息区域要注意通风，并采取必要的消毒措施(正确答案)31、根据民航局要求自2月29日起，空勤人员需每日在移动运行网进行健康状况等情况进行汇报，填写范围是那些人群？ *A、全体在飞人员(正确答案)B、轮休人员(正确答案)C、病产假人员(正确答案)32、空中发生颠簸时，乘务员的处置正确的是？ *A、进行客舱广播，提示旅客扣好安全带(正确答案)B、轻度

24、颠簸停止发放热饮，中度及重度以上停止客舱服务(正确答案)C、如有受伤人员立即启动处置预案(正确答案)D、提醒正在使用洗手间的旅客立即返回座位33、航前短信签到增加以下要求: *A、主动汇报体温(正确答案)B、身体状态(正确答案)C、轮休及航班执行班次(正确答案)34、根据航班（含国际、国内）始发地疫情形势、航空器是否安装（）、（）、（）和（）等指标综合判断，将运输航空航班防疫分为高风险、中风险和低风险三级。 *A、高效过滤装置(正确答案)B、航班客座率(正确答案)C、飞行时间(正确答案)D、航班特殊任务(正确答案)35、当发生以下情况时，乘务组要立即解开安全带，组织旅客撤离： *A、当机长发出

25、“我是机长，撤离撤离”指令时(正确答案)B、听到滴滴滴的撤离警报(正确答案)C、呼叫驾驶舱30秒钟（内话、敲门或密码等形式）无应答(正确答案)36、执行海南省进港航班时，以下哪些做法是正确的： *A、航前请乘务员提前保存“海南一码通”二维码，并学习海南健康码申领方式。(正确答案)B、地面阶段，欢迎及出口介绍广播中提示旅客海南进港需申领海南健康码，如地面时间充足各区域乘务员携带二维码巡舱，请旅客扫码填写。(正确答案)C、如无法领取健康码的旅客，为其提供纸质版旅客乘机信息登记表。(正确答案)D、如果旅客健康码为红色，请旅客在舱门口等待，同时通知地面人员联系机场疾控单位。(正确答案)37、机上防疫垃

26、圾回收要求： *A、各舱位负责人指定一个靠右侧的垃圾箱为专用垃圾箱，用于防疫垃圾的回收。(正确答案)B、平飞后，乘务员需要广播告知旅客不可以将用过的防疫垃圾随意丢弃。(正确答案)C、回收旅客的防疫物品时，可提示旅客放在清洁袋密封好，后续乘务员单独回收。(正确答案)D、落地后告知地面工作人员防疫垃圾的存放位置。(正确答案)38、机上休息区隔帘收纳的要求包括？ *A、国际航线轮休结束后，及时将隔帘打开，将隔帘前后两片整理并分别用绑带绑好固定。(正确答案)B、执行国内航班前，乘务组上机后需对隔帘收纳情况进行检查，以免阻挡该区域就坐旅客起身和通行。(正确答案)C、正常情况下，前片隔帘母扣与壁板子扣（部

27、分机型子扣固定在隔帘轨道上）常态处于连接状态，如需分开，应轻轻拉动隔帘上母扣，将休息区隔帘母扣与壁板（或隔帘轨道）上的子扣分开，禁止蛮力拖拽隔帘布体部分，以免造成隔帘母扣脱落。(正确答案)D、如因隔帘组件损坏无法完全固定隔帘，如吊扣或绑带缺失、按扣故障等原因，整理隔帘时应以不阻挡通道和旅客活动范围为原则，尽量将隔帘收纳整齐固定，并将故障情况填写CLB记录。(正确答案)39、来自高风险国家（地区）在境内转机旅客（体温正常），指定使用洗手间要求包括？ *A、指定后舱右侧洗手间供此类旅客专用(正确答案)B、登机阶段及此类旅客未使用洗手间时，保持该洗手间锁闭(正确答案)C、航班中引导排队使用该洗手间的旅客使用其它洗手间(正确答案)D、在洗手间门上贴上特殊标识40、乘务组因工作需要进入驾驶舱，必须遵守手册规定和机长航前协同内容，不得进行（）、（）、（）。 *A、拍照(正确答案)B、录音(正确答案)C、录像(正确答案)D、与机组进行沟通40、航班防疫风险划分等级，根据以下哪点指标进行综合判断？ *A、始发地疫情形势(正确答案)B、航空器是否安装高效过滤装置(正确答案)C、航班客座率(正确答案)D、飞行