第十章第01节 企业流程再造的内涵(上)ppt课件

1、第十章 企业流程再造管理方法华中师范大学信息管理系主讲 王学东 教授 : wxd5421cn电 话：02767868865第一节 企业流程再造的内涵上第25课时本课时主要内容1.企业流程再造的概念2.企业流程再造的类型3.企业流程再造的运用现状 1企业流程再造的概念企业流程再造的概念1.1概念的提出在哈默和钱皮提出企业流程再造的实际之前，曾经具备了企业流程再造的实际雏形。任何一种管理实际都是在原有的实际根底上逐渐开展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理实际产生、开展的缘由，管理实际也需求和经济的开展程度坚持一致。从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境下的管理理念、组织体制、

2、运营方式、鼓励机制等方面应作的变革，作了深化的分析和讨论，提出了精辟的思想和观念，如麦格雷戈的Y实际，利克特的支持性关系实际，弗雷斯特新型企业的想象，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想，戴维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织实际。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 1企业流程再造的概念1993年，美国麻省理工学院的教授迈克尔.哈默Michheal Hammer和詹姆斯.钱James Champy合著的“Reengineering The Corporation-A Manifesto For Business Revolution一书的出版,在管理学界引起了宏大的震动，并由此掀

3、起了企业流程再造的浪潮.(1014212002.gif)(1014212003.gif)第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 1企业流程再造的概念 1.2企业流程再造的概念 哈默对企业流程再造是这样定义的：为了使企业在本钱、质量、效力和对市场变化的反响等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的运营过程作根本性的重新思索和彻底地改造，以显著提高企业的消费效率和在市场中的竞争才干。 我们以为，企业流程再造Business Process Reengineering，简称BPR是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通讯技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进

4、展重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 1企业流程再造的概念第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时1.3电子商务流程再造 电子商务流程再造Electronic Business Process Reengineering是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需求，充分利用INTERNET/INTRANET 技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进展重新的设计和建立，以到达资源及时准确地共享的目的，从而降低本钱，提高效率和质量。 1企业流程再造的概念1.4企业流程再造的特征 (1)彻底地再设计。在一个企业中，顾客对质量、速度、新颖、规范和效力等方

5、面的需求是经过对流程的宏大改善来实现的。在传统的企业组织中，基于亚当.斯密的传统的分工实际决议着业务流程的构造方式，随着经济的开展暴显露了越来越多的弊端，便利企业低效率运转，流程的设计方式决议了企业的效率。因此，企业再造要从业务流程着手。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 1企业流程再造的概念(2)企业再造需求从根本上重新思索企业已构成的根本信 念，即对长期以来企业在运营中所遵照的根本理念，分工思想、等级制度、规模运营、规范化消费和官僚体制等进展重新思索。这就需求突破原有的思想，进展发明性思想。在对企业过程进展再造之前，必需提出一些最根本的问题。例如，“为什么我们要干这项任务？ “我们为

6、什么要这么干而不是那样干？“我们为什么要这样完成这样任务而不是那样完成？“为什么必需是由我们而不是他人来做这项任务？等等。经过对这些问题的仔细思索，促使企业重新思索以前运用的战略、方法、手段，找出其中过时的错误的或不适当的来加以改良。企业要确立本人为什么做、什么时候做、怎样做等，而不能在原有的框架中实施。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 1企业流程再造的概念(3)BPR是对企业流程的一次彻底地变革，意味着对条条框框的丢弃，是对当前过程一种激进的破坏性发明，而非渐进性的改动。它不是对现有流程进展普通性修补，而是完全摒弃旧的流程，中心是对企业流程进展重新构造，而不是对企业现有流程进展改良或

7、调整。(4)BPR是经过对企业流程再造使企业的效益获得显著的提高。而不是普通意义上的业绩提升，利润增长。“显著阐明经过BPR，企业绩效有了飞跃的进步。全球有许多胜利实施BPR的著名例子。福特汽车公司经过胜利实施BPR后，如今其应付帐款部只有125人仅为原来的25%，意味着节省了75%的人力资源，而非原来的20%。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 2企业流程再造的类型2 企业流程再造的类型 企业的流程由于连结的方式不同，同时不同企业完成活动的方式的多样性以及面对不同的活动的承当者，使得企业的流程呈现多种多样的方式。 (1)按照能否增值分，可以分为增值活动、非增值活动、无效活动；(2)按照

8、流程的处置对象分，可以将之分为实物流程、信息流程等；(3)按流程跨越组织的范围来分，可将之分为个人间流程、部门间流程、组织间流程；(4)从最根本的分类来看，可将之划分为管理流程和运营流程(5)根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下三类：功能内的BPR，功能间的BPR，.组织间的BPR。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 2企业流程再造的类型 由以上几种类型的企业流程再造可以看出，各种再造过程都需求数据库、计算机网络等信息技术的支持，是全球经济一体化和Internet广泛运用环境下的BPR方式。不同行业、不同性质的企业，流程再造的方式不能够完全一样。企业可根据竞争战略、业务处理的根本特

9、征和所采用的信息技术的程度来选择实施不同类型的BPR。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 3企业流程再造的运用现状3 企业流程再造的运用现状 据最近的一项调查显示，在欧美的600多家大型企业中，有七成企业正在推行企业流程再造方案，在未进展企业流程再造的企业中，也有一半企业正在着手思索有关事项。著名的IBM公司再造了IBM信誉公司的贷款流程，在再造前，整个贷款流程需求16个经办员，流程平均需时6个任务日，假设遇到某些妨碍，贷款流程甚至会需求两个星期。IBM公司发现了问题所在，精简机构，再造流程，取消了原来分部门的职能机构，改为业务员包干制，每名具有通才的业务员把每项业务从头做到尾，从此，顾

10、客贷款的恳求表不再需求在各部门之间传阅，结果每项融资效力平均只需90分钟，比原有效率提高30倍以上。通用汽车公司第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 3企业流程再造的运用现状 北美应付账款部有500名员工，通用汽车公司对比同行业的日本马自达公司的一样部门，找到了本身的差距，再造后的流程完全改动了应付账款部的任务流程，如今的应付账款部只需125人，仅为原来的25%。柯达公司对新产品开发流程再造后，35mm焦距照相机从产品概念到产品消费的开发时间缩短了50%，从原来的38周降低到19周。与上述三家公司一样，许多欧美企业也经过企业流程再造获得了喜人的成果。例如Ford汽车公司、AT&T、意大利的

11、BAT、德国西门子公司的NixdorfService等等。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 3企业流程再造的运用现状 亚洲国家的一些公司也开场重新审视企业的流程，台湾宏基公司胜利地进展了流程的再造。采用“主从架构(clientservice)进展组织构造再造；倡导新的运营哲学“全球品牌，结合地缘，进展运营理念的再造。亚洲的其它公司纷纷接受这一思想，其中涌现了一些像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司等等胜利之例。 在国内联想、用友等公司每年都要调整业务流程和组织构造，以期坚持领先位置，获得了继续开展。海尔集团在99年实施了业务流程再造，把原来直线职能式的管理变为对市场担任的机制。实行了内部“市场链制度，把外部市场竞争效应内部化。第一节 企业流程再造的内涵上 第25课时 3企业流程再造的运用现状 BPR实际的主要思想不仅适用于企业，也同样适用于其他一些行业和部门。但并不是一切企业都应进展企业流程再造。(1014212