[标杆]房地产集团监察评估小组培训讲义

1、广州xx园监评小组培训课程一 严格落实监评， 促进部门发展！何谓“监察评估”？1监评工作的目的和意义2监评人员应具备的素质！3如何开展监评工作？4何谓“监察评估”？监察就是监督考察;监督检举 ，指将实际情况与目标、计划、标准（操作规程）相比较,并采取相应行动纠正偏差,以求目标的实现。评估是对企业、部门的各项工作进行定期评价，以确定各项工作的效果是否达到了目标要求。 监察评估简称“监评”。是指通过在监督考察的过程中连续收集和分析与企业、部门工作有关的各项信息，对企业、部门的各项活动进行定期评价，重点就是监督工作进度和评估工作成果。 监评工作的目的和意义监评的目的： 是按照公司制定的工作标准的衡量

2、指标，全面跟踪各项工作核心参与者（部门负责人）的工作业绩，以实现各项工作的可持续性和有效性。 监评的意义： 通过监评逐步加强分公司监督管理工作和制度，帮助各部门持续完善各项工作，提升各部门整体质量和工作效率。如何发挥监评的职能作用 （一）建立健全监督机构。 监评小组主要由分公司经理指定的人员担任监评组长，每月从各部门临时抽调文员、领班级或以上人员35人组成，由分公司经理负责对监评工作进行审核及指引。（二）巩固完善监督制度。 1、建立备案制度； 2、建立公示制度； 3、要建立举报制度； 4、建立监督考核制度。（三）强化监督处理力度。 对各部门的工作实施情况，要进行定期检查，发现问题及时处理。对工

3、作人员要从岗位职责、岗位定员上全面约束工作的实施，建立严格的责任追究制度（首问责任制），建立职务升降、奖惩严明的去留激励制度，确保各项工作的实施步入良性循环的轨道，全面巩固监察制度改革的成果。 监评人员应具备的基本条件 一、必须具备良好的个人素质； 二、必须具备端正的工作心态； 三、必须具备专业的工作技能和业务水平； 四、必须具备不断提升的主管意识。 如何开展监评工作？ 监察评估的主要内容 ( 一) 部门工作机构和工作机制； （二）落实工作目标计划安排的情况； （三）内部管理规范化的执行情况； （四）严格遵守公司规章制度的情况； （五）业主对部门所提供服务工作的满意程度； （六）员工对部门的满

4、意度； （七）监察纵向对比的情况。xx分公司 部门 年 月份工作目标序号工作计划目标目标实施方案落实情况备注1落实狗只宣传工作按计划完成以“提倡文明养狗，共建和谐家园”为目标，做好宣传工作。2继续跟进各苑区车辆乱停乱放整改。力争本月乱停乱放现象每个苑6宗进一步做好区内小车、自行车、摩托车乱停乱放工作。 1、对小区内乱停放小车做重点整改，通过领班和主管到各岗位蹲点，带领队员对违规车主做好沟通劝说，让其将车开到指定地点停放。2、对影响牌坊、会所车场出入口交通安全的摩托车、小车做重点整改，通过劝说、正确指引让其将车停放到指定地方。未能达到目标华苑、美苑、雅苑在日常巡查中仍发现较多单车停放梯间及车辆乱

5、停放马路边现象。3加强查卡查证。每个出入口不按规定查卡数3次在牌坊、各大岗、各出入口加强查卡查证工作，对进入区内送牛奶、送水工、装修工人及出去的单车、摩托车等外来人员的查证及全程跟进工作。对进区的车辆、人员严格控制。未能达到目标查看12月26日10：50分及12月28日8：30分两个时间监控录像，有较多人员没查卡。4重点对雅苑30座501、丽苑15座501等单元阳台女儿墙与柱体之间裂缝情况、部分单元天花层裂缝及楼面渗漏问题的跟进处理。按计划完成。继续向公司汇报（12月份已提交了由项目总办所组织的协调会议纪要），与相关部门沟通，并与该单元业主良性沟通。已按计划落实待处理5跟进苑区水浸问题处理方案

6、按计划进行与公司规划一院及加装排水系统沿线途经的单位等沟通，并视有关情况报逐级报公司。已按计划落实6 制表： 日期: 审核： 这是某部门提交的4月份工作目标，请问存在什么问题？*部1月工作目标日期：2008年2月3日序号工作计划目标内容目标实施方案落实情况备注1楼巴调整后引导工作 员工培训、业 主的解释说明 员工培训、业主的解释说明2 业主子女上学统计核实工作复印业主资料登记复印业主资料登记3文明养犬的宣传工作宣传好广州市养犬条例制作喷画，给养犬住户发信4跟进住改商物业情况寻求政府相关部门支持政府牵头，物业配合，责令整改56制表人：审核人：1、该报表必须于每月22日前把下月的工作目标填写好并交

7、到屋村办公室；2、目标内容、目标实施方案两个项目由各部门填写；3、该报表由经理室审批后转屋村监察组跟进目标落实情况；4、未能按时完成工作目标的需于次月3日前把原因以报告形式交屋村办公室；5、对于未能按时完成目标又没有充分合理理由的，将根据相关制度对相关负责人进行相应的负激励。各部门监评成绩对比表各部门监评成绩趋势图充分履行监评职责努力提高监评水平 一、切实解决不愿监督、不敢监督和不会监督三个 问题，增强监督的自觉性、主动性和有效性 。二、注意抓住重要岗位、重要时期和重要事件三个 环节，增强监评的震慑力、推动力和影响力。三、着力完善领导机制、工作机制和责任机制三个 机制，确保监督工作制度化、规范

8、化、责任化。 提高监评小组的监督能力 一、找准定位，突出重点，强化监督职能。 二、完善体制，创新制度，构建长效机制。 三、加大力度，整合资源，增强监督成效。 四、改善环境，强化队伍，提高监督水平。 完善监督机制整合监督力量 （一）找准问题，让监督更加完善。 （二）全面覆盖，让监督无处不在。 （三）整合力量，让监督行之有效。 （四）逐步深入，让监督发挥更大。开展监评应注意突出的五个重点 一、要突出对决策过程的效能监察 （实效性）。 二、要突出对执行过程的效能监察（执行力）。 三、要突出对实施过程的效能监察（过程控制）。 四、要突出对效率的效能监察（服务质效）。 五、要突出对行为规范化的效能监察（

9、制度性）。 一、要突出对决策过程的效能监察 （实效性）。 、抓决策的实效性。 、抓决策的民主性。 、抓决策的科学性。 二、要突出对执行过程的效能监察（执行力）。 、各部门在执行决策、指令、规划、目标过程 中的行为是否合法、公正、合理； 、计划、组织、指挥、控制、沟通、协调等行 为是否及时、有效； 、执行的结果是否与公司总决策、总规划、总 目标的要求相符等方面进行监督检查。 三、要突出对实施过程的效能监察（过程控制）。 、是否正确履行自己的职责； 、是否充分发挥主观能动性和积极性； 、是否按照安排落实工作，有效地去完成 各项任务； 、部门负责人对员工落实目标工作时的指引 是否合理及时，监督是否到

10、位 ； 、部门在实施具体目标工作的过程中是否存在 推诿扯皮、弄虚作假等现象。 四、要突出对效率的效能监察（服务质效）。 、各部门在工作安排中是否运用了最经济、最合 理、最迅速、最有效的方法； 、公司及部门的管理制度贯彻是否到位，计划实 施是否合理，命令执行是否及时、迅速，任务 是否得到落实； 、部门的工作安排有没有越级、擅自主张等为； 、部门工作之间的沟通协调能否得到正常、有效 的发挥； 、工作执行中，是否存在推诿扯皮、出勤不力等 严重影响整体质效的行为。 五、要突出对行为规范化的效能监察（制度性）。 、要加强对部门管理制度建立的监督。 、要检查部门的组织架构是否从规范化 的角度科学地制定 。

11、 、检查部门内部管理是否实行了标准化。 、培训教育工作是否正常化和规范化 。例子一： 思考： 1、该图片是08年8月份监评时在图书馆拍摄的，请问图片上表现的是什么问题？2、当监评小组向客服部负责人提出整改要求时，部门负责人表示无法擦除需重新刷墙漆，但由于刷漆后会造成图书馆异味较大，引发业主投诉，故暂不考虑整改。请问大家对此解释有何看法？结果：已重新刷漆完成整改，并无投诉。例子二：思考：1、请问红圈中的现象在我们的管理规定中是否允许？有什么依据？2、如果不符合，那我们工作人员应该怎样处理？例子三：思考：1、雪糕筒设置的目的是为了照顾残疾业主的出行安全，但作为监评人员我们该如何看待此问题？2、除此办法外，大家是否有其它更好的办法？例子四：例子五：思考： 该图片主要问题是车辆不按规定停放，前提是物管部为了对此现象进行整改已设置了临时停车位，但问题仍然出现，请问从此图片中大家思考到什么问题？例子六：例子七：监评人员监评时的注意事项 一、不能以“钦差”自居。 二、不能做断了线的“风筝”。 三、不能“种了别人的地，荒了自己的田”。 四、不能搞“两张皮”。 五、不能“单枪匹马”。