SAP技术在汽车配件公司物流管理中的应用（本科毕业论文）

1、SAP技术在汽车配件公司物流管理中的应用第一章 绪论1.1课题背景现代物流管理以实现顾客满意为第一目标，以企业整体最优为目的，把从供应商开始到最终顾客的整个流通阶段所产生的商品运动作为一个整体来看待，通过对整个物流渠道商品运动的一元化管理，实现物流时间的效率化，从而降低流通全过程的商品成本和提高客户的满意度。因此现代物流管理应当是一种以信息为中心的商品供应体系。只有通过广泛的信息支持，才能实现以信息为基轴的物流信息化。只有实现了物流信息化才能充分利用必要的资源，开展物流服务，促进商流有效、合理的展开。SAP系统全称为systems applications and products in da

2、ta processing, 是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理、SAP业务工作流系统以及因特网应用链接功能等各个方面。SAP开发的R/3参考模型以商业术语描述了在R/3系统所支持的标准应用功能与业务过程。此信息帮助企业识别应用中可见的不同过程以及应用之间的集成关系，因此企业能够运用SAP软件为他们自己获取最大利益。R/3的参考模型集成在R/3的系统中。此集成版本被认为是商业的领航者。公司必须运用动态战略对瞬息万变的挑战作出反应。迅速适应客户新需求和市场新商机的能力，是赢得竞争胜利的

3、决定性因素。此种适应力需要一个功能强大、开放式的基础结构，它可针对目前的企业流程提供最佳化支援，并能灵活适应变化与发展。SAP R/3系统就是应付这些挑战的最佳解答，它是主从式架构上最普遍的标准商业应用软件。1.2课题现状中国汽车市场现在已经成为世界市场的焦点之一，尤其是自中国加入WTO以后，按照承诺不断地开放汽车市场，而带来的“井喷”发展。几个简单的数字足以让人们浮想联翩，根据来自中国汽车工业协会的统计，去年中国汽车工业产销再创新高，累计产销汽车444.37万辆和439.08万辆，同比分别增长35.20% 和34.21%。产销双双突破400万辆 成为继美国、日本、德国之后，世界排名第四的汽车

4、大国。今年，我国汽车工业将继续保持持续、健康、稳定的发展。但和前两年高速增长相比，整体运行将呈现较为平稳的增长态势。据中汽协会统计，我国零部件家有4000多家。这需要大力气去调整、改组，当然主要是靠市场经济办法推动。上世纪70年代，全球有2万个汽车零部件一级供应商，随着模块化集成发展，到上世纪90年代剩下8000多家，近几年大约集中到4000多家。据罗兰贝格公司研究表明，约10年后，全球汽车零部件一级供应商将只剩下16家。中国汽车零部件市场规模不断扩大。同时我国汽车零部件行业蓬勃发展，零部件全球化采购、零部件企业与整车企业分离、兼并重组步伐加快、技术合作开发的全球化、信息网络技术的广泛运用、系

5、统化和模块化及电子化、准时化与顺序交付方式、零部件通用化、汽车动力的环保化、质量认证体系国际化、品牌营销等国际新潮流要求零部件企业在做大的同时必须做强。汽车电子产品的开发和应用，正是电子信息技术改造传统产业的一大热点，不仅给汽车产业的发展壮大带来新的生机和活力 也会带动整个信息产业的发展。随着汽车市场的快速发展和汽车电子价值含量的迅速提高，我国汽车电子产业将形成巨大经济规模效应，成为支持汽车工业发展相对独立的新兴支柱产业。汽车电子的发展将不仅颠覆人们对汽车产业传统认识观念，而且会给我国经济的发展带来新的经济增长亮点，产生极大的经济效益。在当今竞争日益激烈的汽车市场，每个厂商都想有一个优势，这个

6、优势就由SAP汽车行业解决方案所提供。成功依靠速度，汽车工业的所有参与者、供应商、整车制造商、经销商和客户之间的协同至关重要。SAP能将复杂的业务流程和逻辑流有机的连接起来，最大程度上增强了效率，满足了客户期望。SAP可以实现各种不同的内部机构和遍及多个企业的业务支持无缝集成和协作。目前，SAP已然成为全球最大的企业管理软件供应商。这家成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫的全球第三大独立软件公司，在50多个国家和地区均设有分支机构，并且在多家证券交易所上市。SAP系统在120多个国家和地区拥有17,500多家客户、44,500多个系统安装点、1000万名最终用户。该系统可提供25个行业方案，

7、并为多家世界顶尖的企业所信赖（世界500强80%以上的公司都在使用SAP的管理方案）。 经过多年与全球大企业的合作，SAP系统积累了大量现金企业的业务管理流程。为了入驻中国市场，SAP花了2年的时间进行汉化和按照中国政府的人事管理要求进行本地化，使得SAP的中国用户不仅能够使用国际化的先进软件，同时也满足本地化的要求。SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、毕博、凯捷中国、德勤、IDS-Scheer （爱迪斯）、源讯、汉得、高维信诚、神州数码、东软软件、汉普、清华紫光、上海达策、北京鑫毅力等。近年来，中国汽车行业发展非常迅速，同时也面临激烈的竞争环境。为了提高产品质量

8、，降低企业成本，SAP为汽车行业公司提供了零部件厂商解决方案。其中一项强大的功能就是能够将整个供应链中的物料需求计划（MRP）由手工流转变为电脑流转，从而提高生产效率及企业利润率。相信在未来的发展中，SAP将会继续不断深化和延展汽车配件企业的应用范围，打造最合理优化的供应链资源，来提升汽车配件公司的核心竞争力。1.3课题内容简介本文的第二章对物流管理的相关知识进行了介绍，阐述了物流管理在供应链管理中的重要性。第三章介绍了SAP相关的资料，包括SAP的发展，作用以及在世界范围内的运用等相关知识。第四章对汽车配件公司各个部门机构进行了简单的职能介绍与分析。第五章通过业务流程图分析了公司整个业务运作

9、的操作流程。第六章详细介绍了SAP/R3系统的物料管理模块（MM）的功能，通过截图展示了SAP与各个流程之间的整合过程，并对通过与SAP系统整合后的物流流程给予评价。本文最后一章则为总结全文，并对SAP系统的发展前景进行展望。第二章 物流管理基本概念与原理2.1物流管理的概念与分类2.1.1物流的定义：传统物流（physical distribution）我国2001年8月1日实施的物流术语国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合来实现用户要求的过程。为准确理解物流定义，应把握的几点有：一、

10、物流是一个系统，是各种物流构成要素的集成，运输、装卸、储存、包装、流通加工、配送、物流信息是物流的基本构成要素，而不是完整的物流。二、定义中的“物品”不只是指最终产品，还包括生产所用原材料、零部件、半成品和伴随商品销售的包装容器、包装材料，以及生产和消费过程中所产生的废弃物。三、这里所说的“需求者”，除一般意义上的消费者外，还包括制造商、供应商、批发商、零售商等“中间需求者”。四、物流不是传统的“物资流通”的简称，我国长期使用的“物资流通”这一用语指传统的生产资料流通，主要是指生产资料从生产领域到消费领域的转移过程，虽然也包括物流活动，但更强调生产资料所有权的转移，即“物资”的“商流”。2.1

11、.2现代物流（logistics）1）现代物流的含义现代物流是指基于满足客户需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流动过程。2）现代物流和传统物流的区别根据以上论述，我们可以对现代物流的含义有一个基本了解，但是为了进一步准确理解现在物流的概念，我们再来整理一下传统物流与现代物流的区别（见表1-1）：表1-1 现代物流与传统物流的区别区别项目传统物流现代物流范围与边界重视销售物流与生产物流强调供应、生产、销售、消费等全过程的“大物流”系统概念重视运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息等构成要素的系统最佳强调物流系统与其他经营系统的“大系统最佳”性质与地位

12、企业或组织体的“后勤”，：“内部事务”；成本支出项目企业或组织体的“先锋”，“外部事物”；价值创造事业目标与理念效率与成本的均衡效率、成本、服务与效益的均衡服务对象企业或组织体内部企业或组织体外部顾客功能定位节约成本的“手段”与“策略”扩大销售、增加利润的“战略”2. 物流的分类为了全面认识物流，有必要对存在于各个领域的不同层次、不同表现形式的物流进行分类，这也是进行物流研究的基本前提。通常可按照以下五种方式进行分类（见表1-2）：表1-2 物流的种类分类标准或方法物流种类或名称其他名称空间范围国际物流、国内物流、区域物流、城市物流、企业物流物流主体生产企业物流、流通企业物流、专业化物流、消费

13、者物流制造商物流、批发商物流、零售商物流、第三方物流、第四方物流物流业种铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流行业物流物流阶段供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流、废弃物流采购物流、厂内物流物流客体生产资料物流、消费品物流、散装货物流、包装货物流其他宏观物流、中观物流、微观物流2.2物流管理的基本含义所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划.组织.指挥.协调.控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，一降低物流成本，提高物流效率和经济效益。2.3物流管理的基本内容1.物流成本管理物流成本是产品在

14、实物移动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。加强对物流费用的管理对降低物流成本、提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义。所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用。2.物流质量管理物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包括以下几方面内容:商品的质量保及改善;物流服务质量;物流工作质量;物流工程质量。3.库存管理组织物资储存对生产和流通领域是非常重要的。对生产部门来说，就是要有足够的生产

15、资料储备，以保证生产的连续进行。对流通部门来说，就是要适当储备一些商品，以保证市场供应不至于中断，及时满足人民的生活需求。储存应以保证商品流通和社会再生产的需要为限度，只有这样，储存才是正常的。储存量不是越多越好，也不是越少越好，多了会造成积压，少了又会脱销，影响生产和人民生活，因此要求进行合理储存。4.物流标准化物流是一个大系统，对这样一个大系统的管理是非常复杂的。系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有机联系是系统能否生存的首要条件口因此，除了需要有一个适合的体制形式来保证统一性、一致性及各环节的有机联系外，要实现有效的指挥、决策和协调大系统的关系，还需要有许多方法、手段。标准化就是物流管

16、理的重要手段，物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用。托盘、集装箱、运输工具的标准化等手段对生产、流通都起到很大作用。他们加快流通速度，保证物流质量，减少物流环节，降低物流成本，从而较大的提高经济效益。2.4物流管理的发展美国是世界上最早提出物流概念的国家，也是物流管理研究与实践最先进的国家。从美国物流管理发展的历史来看，大致可分为以下四个阶段：.物流概念的产生与物流观念的启蒙阶段 （19011949）1901年，约翰F.格鲁威尔（John F. Crowell）在美国政府农产品流通产业委员会报告中首次提出了农产品的物流问题，1927年拉尔夫布索迪（Ralph Borsodi）在流通时代中，

17、初次用“Logistics”来称呼物流，为物流的概念奠定了基础。1941-1945年第二次世界大战期间，美国军事后勤活动的开展为人们对综合物流的认识和发展提供了重要的实证依据，推动了战后对物流的研究以及实业界对物流的重视。1946年美国正式成立了全美输送物流协会（American Society of Traffic Logistics），这是美国第一个对专业输送着进行考察和认证的组织。2.物流理论体系的形成和时间推广阶段 （19501978）进入20世纪50年代以后，随着世界经济环境的变化，美国现代市场营销的观念初步形成，顾客服务成为企业经营管理的核心内容，物流的顾客服务职能日益突出，从而促

18、进了物流快速发展。1956年，“物流成本”的概念被提出，主张从物流总成本的角度评价各种运输手段的优缺点；1961年，世界上第一部介绍物流管理的教科书物流管理问世，详细论述了物流系统和物流总成本的概念，为物流管理成为一门学科奠定了基础。60年代，美国密西根州立大学以及俄亥俄州立大学开设物流课程，美国Raytheon公司建立了最早的配送中心，1963年，美国成立了国家实物配送管理委员会（National Council of Physical Distribution Management）。总之从50年代到70年代末，许多有关物流的论文、著作、杂志开始大量出版，有关物流管理研讨的会议也开始频繁召

19、开，从而推动了物流理论的形成与物流实践的发展。3.物流理论的成熟与物流管理现代化阶段（18781985）20世纪70年代末，美国的物流政策及物流规模与结构发生了很大变化。航空规制缓和法等法案进一步租金了运输市场的竞争，也扩大了物流服务供给者与需求者的选择空间，从而有利于全社会物流合理化的开展。在物流管理理论上，随着各种先进的物流管理方法的开发和应用，人们逐渐认识到需要从企业经营的的全过程来把握物流管理，而计算机技术的发展与普及，为物流管理提供了物质基础和手段。从实践上看，进入20世纪80年代，美国物流管理的内容已由企业内部延伸到企业外部，其重点已经转移到物流的战略研究上，企业开始超越现有的组织

20、结构界限而注重外部关系，将供应商、分销商以及用户等纳入管理的范围，利用物流管理建立和发展与供应商及用户稳定、双赢、良好、互助的合作伙伴关系。电子数据交换（EDI）、准时制生产（JIT）、配送计划，以及其他物流技术的不断涌现和应用，为物流管理提供了强有力的技术支持。4.物流理论、实践的纵深化发展阶段（1985 -至今）20世纪80年代中期以后，随着人们对物流管理认识的提高，经济环境、产业结构和科学技术的发展与变化，物流理论和物流实践开始想纵深发展。在理论上，人们越来越清楚的认识到物流与营销、生产是支持企业竞争力的三大支柱。随着1965年以西蒙为代表的顾客服务研究的兴起，在近20年的顾客服务研究中

21、，人们逐渐从理论和实践上认识到现代物流对创造需求的重要作用，因此有必要强调营销与物流的再结合。这一主张揭示了现代物流的本质，也推动了物流顾客服务战略的研究。从实践来看，20世纪90年代以来，电子计算机技术和物流软件的发展日益加快，从而进一步推动了现代物流的发展。近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Custo

22、mer)、竞争（Competition)和变化（Change)（简称3C）。过去在工业经济时代的商业规则已经不再适用于今天企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须要进行管理思想上的革命管理模式与业务流程上的重组、管理手段上的更新从而在全球范围内引发了一场以ERP企业资源管理计划（Enterprise Resources Planning）系统应用为主体的管理手段革命。ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。目前前全世界大型企业

23、的物流管理，很多都是依靠ERP软件的全方位的支持来进行优化的。国际著名的ERP公司，如i2，Oracle， SAP， Baan 等，都提供了供应链的专业化解决方案。如Oracle公司在其供应链的解决方案中还加入了先进的商业智能化系统（Business Intelligence System），以更好地体现其供应链的思想和决策支持的功能。中国的ERP市场中，高端市场有SAP、Oracle，中低端市场有金蝶、用友等一大批国内的优秀软件企业。第三章 SAP的基本概念与相关技术3.1 对SAP系统的认识SAP是从西方发达国家发展起来的典型的市场经济运行模式，相应的SAP软件正是适应这一市场状况和管理要

24、求而设计的先进企业管理信息系统。企业实施SAP分三个阶段：首先是企业信息化，其基础就是积累数据；第二阶段是企业流程化，是SAP与业务流程重组结合的过程；第三阶段是决策支持阶段，该阶段不再只包含数据管理，而是在原有的数据库基础上建立数据仓库，通过深层次分析，帮企业领导做出决策。应用SAP的根本目的是在学习研究和应用国外现代企业管理思想方法和信息技术的基础上，尽快改变煤炭企业管理粗放落后的面貌，建立起一套符合市场经济体制的现代企业管理模式，实现汽车配件公司物流管理的跨越式发展。通过实施SAP首先可以规范业务流程；其次是能够让信息的收集整理更通畅；第三，通过这种形式可以使企业的物流货流资金流更加合理

25、有效，使产品成本的计算更准确。3.2 汽车配件公司实行SAP系统的必要性解决汽车配件公司所面临的问题，采用集中化管理思想，整合所有资源在战略上实行集中监控，才应是实现集团战略目标的理想方式。而ERP恰可以实现集团集中式管理，实现集团集中监控。目前，越来越多的大型汽车配件公司企业，像一汽大众等企业在近几年内大规模实施ERP，都取得了可喜的成效。成功的汽车公司必须依照集中式的管理思想来构建，只有全方位地整合了企业的内部资源，大幅度地提高内部效率，才能更快更好地应对市场的变化实践证明：得控则强、失控则弱、无控则乱。因此大型煤炭企业集团要走向国际化，实施SAP是一个重要的手段。3.3 SAP系统的基本

26、原理SAP起源于Systems Application，Products in DA-TA processing 。SAP既是公司名称，又是其ERP (En-terprise-wide Resource Planning)软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。它代表着最先进的管理思想最优秀的软件设计世界五百强中有超过80%的公司使用SAP中国的大型国营民营企业90使用SAP2003年9月份，SAP公司特意推出SAP Business One中文版ERP软件，专门为中国中小型企业服务具有强大功能的解决方案平台，提供全面的功能，帮助企业实现成功管理共由十个模块组成，涵盖企业管理、财务、

27、会计、销售、采购、业务伙伴、银行业务、物料和库存管理、生产管理、成本会计、报表等具有独一无二的特点，如智能数据导航，强大的分析工具，在线预警，开放的标准。目前在中国已经有500家。企业实施了这套系统。随着SAP Business One的推广，使用的用户正在不断的增加。3.3.1 SAP系统的起源与介绍SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市。1972年，德国，曼海姆的IBM公司，任职销售顾问的Hasso Plattner在等待着公司对自己建议的回复。他的建议就是开发财务软件包，用现成的软件包取代昂贵的定制应用。当IBM公司回绝了他的建议之后，他和4名做软件工程师的同事离开了IBM，

28、白手起家创办SAP软件公司。而今SAP公司是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商、全球领先的协同电子商务解决方案供应商。目前，每天早上，世界500强中80%的公司都会进入由SAP公司提供的管理和协同商务平台，进行高效率的工作。在全球有120多个国家的超过24,450家用户正在运行着84,000多套SAP软件，向全球提供基于“五大支柱”战略的产品，这就是mySAP SCM（供应链管理）、mySAP PLM（产品生命周期管理）、mySAP CRM（客户关系管理）、SAP Portals的Enter-prise Portals（企业门户）、和SAP Markets的

29、Exchanges（交易集市）。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。一向好斗、性格倔强、勇于接受挑战的SAP联合主席兼首席执行官Plattner在经历了SAP的诸多风浪之后，当他看到SAP在软件市场低迷的情况下，2001年第三季度仍旧实现了赢利预期，前三个月的收入达到50亿欧元，收入增长率为23%，高兴地评论道：“虽然近来软件市场，特别是美国市场有巨大的变化，客户纷纷推迟软件的购买计划，但对于现在最有效的解决方案，企业还是愿意投资的。越来越多的企业转向SAP，因为他们相信SAP能给他们

30、带来更高的投资回报率、更优秀的功能和便捷的集成。”在全球，SAP拥有员工2.5万多名，在总部，SAP的开发人员有5000多名，而SAP的开发实验室和开发中心更是遍布全球多个角落。SAP(Systems Applicationsand Productsin Data Processing：SAP系统)是ERP解决方案的先驱，它可以为各种行业不同规模的企业提供全面的解决方案。自1972年起，其软件的有效性和可靠性已经被数十个国家的上万家用户所验证。并通过这些客户不断地推广使用。因此，SAP在各行各业中具拥广泛的就业空间。R/3系统SAP公司开发的集成化的企业管理应用软件，包括财务、成本、资产、销售

31、、原材料、生产、质量、人力资源、工厂维护、项目管理、工作流程等企业管理所有的基本功能。SAPR/3系统为支持客户机/服务器机构的产品，SAPR/2系统为支持主机结构的产品。3.3.2 SAP系统的系统模块SAP R/3系统的系统模块有：1）FI 财务会计 集中公司有关会计的所有资料，提供完整的文献和全面的资讯，同时作为企业实行控制和规划的最新基础。 2）TR 财务管理 是一个高效率财务管理完整解决方案，确保公司在世界范围的周转，对财务资产结构实行盈利化组合，并限制风险。 3）CO 管理会计 是公司管理系统中规划与控制工具的完整体系，具有统一的报表系统，协调公司内部处理业务的内容和过程。 4）E

32、C 企业控制 根据特制的管理资讯，连续监控公司的成功因素和业绩指标。 5）IM 投资管理 提供投资手段和专案，从规划到结算的综合性管理和处理，包括投资前分析和折旧模拟。 6）PP 生产计划 提供各种制造类型的全面处理：从重覆性生产、订制生产、订装生产，加工制造、批量及订存生产直至过程生产，具有扩展MPR的功能。另外还可以选择连接PDC、制程控制系统，CAD和PDM。 7）MM 物料管理 以工作流程为导向的处理功能对所有采购处理最佳化，可自动评估供应商，透过精确的库存和仓储管理降低采购和仓储成本，并与发票核查相整合。 8）PM 工厂维护 提供对定期维护、检查、耗损维护与服务管理的规划、控制和处理

33、，以确保各操作性系统的可用性。 9）QM 品质管理 监控、输入和管理整个供应链与品质保证相关的各类处理、协调检查处理、启动校正措施、以及与实验室资讯系统整合。 10）PS 专案管理 协调和控制专案的各个阶段，直接与采购及控制合作，从报价、设计到批准以及资源管理与结算。 11）SD 销售与分销 积极支援销售和分销活动，具有出色的定价、订单快速处理、按时交货，交互式多层次可变配置功能，并直接与盈利分析和生产计划模组连接。 12）HR 人力资源管理 采用涵盖所有人员管理任务和帮助简化与加速处理的整合式应用程式，为公司提供人力资源规划和管理解决方案。 13）开放式资讯仓储 包括智能资讯系统，该系统把来

34、自 应用程式和外部来源的数据归纳成为主管人员资讯，不仅支援使用者部门决策和控制，同时也支援对成功具有关键作用的高阶控制和监控。14）基础部分：R/3系统内核、数据库、支持各类平台的接口、ABAP/4工具语言等。3.4 SAP系统功能和特点简介SAP 系统具备以下功能和主要特点:1.功能性： 以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。2.集成化: 把逻辑上联的部分连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。3.灵活性： 系统中方便的裁

35、剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。 还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。4.开放性： 的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到 系统中来。5.用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不通的工作。6.模块化： 的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。7.可靠：作为用户的商业伙伴SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国际

36、标准。8.低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加努力地获取其市场占有量。这就要使用高度集成化的数据处理软件，而 正是这种软件的优秀典范。9.国际适用： 支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。 可以灵活地适应各国的货币及税物要求。10.服务： 系统实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程3.5 SAP系统的产品介绍3.5.1 mySAP ERPmySAPERP将可升级高效企业资源计划(Enter-prise Resource Planning)软件与灵活的开放技术平台相结

37、合，该平台可充分利用SAP和非SAP系统并对两者进行集成。因此，您可以提高生产效率、增强业务认识并适应加速业务战略实施的需要。所有这些都使mySAPERP成为对您当前运营活动进行严格控制的最佳选择同时，它们还对那些影响您运营与增长的市场与技术变化做出计划和响应。3.5.2 mySAP 客户关系管理mySAP客户关系管理(mySAP CRM)是以客户为中心的电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。3.5.3 mySAP 产品生命周期管理mySAP产品生命周期管理解决方案(mySAP PLM)mySAP商务套件中的核心组建之一提供了贯穿整个

38、产品和资产生命周期的协同工程、定制开发、项目管理、财务管理、质量管理等功能。3.5.4 mySAP 供应商关系管理mySAP SRM实现了企业内以及供应商之间采购和购置流程的自动化，提高了对供应链的洞察力，并且使客户能够全面地了解全球的费用支出情况。3.5.5 mySAP 供应链管理供应链(SupplyChain)已成为企业间竞争的关键领域，同时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使了他们必须不断加快前进的步伐，推出个性化和可配置的产品，确信的承诺。3.6 SAP系统在中国的运用概况SAP公司早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验1995年在北京正式成。立SAP中国公司，并

39、陆续建立了上海、广州、大连分公司。10年间，SAP本着将国际先进的管理知识同中国实际相结合的宗旨，充分满足了中国企业追求管理变革的要求。SAP以信息技术为核心不断推出适应企业管理需求和符合企业行业特点的商务解决方案，并汇同合作伙伴帮助中国企业进行管理改革，增强竞争力。作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额已经达到30，年度业绩以50以上的速度递增。SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括IBM、HPSun、埃森哲、毕博、凯捷中国、德勤、源讯、汉得、高维信诚、神州数码、东软软件、汉普、新波信息科技、北京龙象信益、清华紫光、方正科技、华软新元、广东新盛通、明基逐鹿等。SAP在众多的项目中与这

40、些伙伴密切合作，将先进的管理理念和方法转变为切实帮助中国企业成功的现实。自1997年就已开始从事软件开发的SAP中国研究院于2003年11月正式成立，同时升级为SAP全球八大研究院之一。作为SAP全球分支机构中发展最为迅速的机构，目前已有来自全球的200余名研发人员。通过与SAP全球研发网络的紧密合作，SAP中国研究院目前的工作范围覆盖了企业应用级解决方案研发流程的全部环节，并致力于为中国、亚太区乃至全球的客户提供创新的、全面的企业应用级解决方案。目前SAP中国研究院的工作重点在：成长型企业解决方案、SAP最佳业务实践、Linux应用、供应链管理及制造相关解决方案、企业战略管理解决方案、企业业

41、务流程革新、mySAPERP财务和mySAPERP人力资源管理解决方案和其它战略性研发项目。随着在上海浦东软件园的全新的SAP中国研究院建筑群的建设，SAP中国研究院将进一步加强其对区域和本地市场的承诺，继续保持高速增长并计划于2005年达到350-450人左右，目标2009年达到1500人左右的规模，持续成为世界一流的研发中心。优秀的IT技术人才、经验丰富的行业专家和成熟的管理团队构成了SAP中国研究院在中国众多的国际与国内研发机构中，独特的地位和在企业级商务应用软件领域无可匹敌的竞争优势。将全球先进的研发经验、先进技术和创新精神相融合，通过持续不断地加大在技术和人力资源上的投资，同时作为S

42、AP在亚太区的解决方案和技术中心，SAP中国研究院将致力与SAP本地和全球的客户共同发展，走向成功。SAP中国咨询服务部于1995年年底正式成立。SAP中国咨询服务部是最理想的合作伙伴，与SAP的合作能够保障企业的投资得到快速和持续增长。SAP传递的商业价值来自于全球近84,000家客户在30年间最佳业务实践的智慧结晶。在技术上的领先和对于客户的忠诚降低了客户的业务风险。SAP中国咨询服务部通过与SAP产品开发部门的密切合作以充分调动SAP的资源，帮助客户享有SAP客户服务、网络的全面支持，以及来自SAP各方面服务合作伙伴的支持。自1998年开始在中国开设顾问学院培训课程，SAP中国培训部已成

43、功地为中国本土培养了逾千名认证咨询顾问。在关注合作伙伴专业实施团队SAP技能提高的同时，SAP中国培训部更把帮助本地客户完成产品认知作为工作的重中之重。除日常提供的标准公开培训课程外，更注重结合客户的具体项目实际，针对客户不同目标听众群，提供定制化的培训服务，从而保证了客户在项目启动的第一时间段完成对产品的基本认知，并在项目中把握自己项目的主动性，与咨询公司更好地互动，省时高效地完成项目的实施与维护。另外，在培训手段的灵活性上，SAP中国培训部也在不断地开展相关改革，除传统的教室教学外，又将增设在线培训，infopak培训工具等，旨在帮助中国客户更快更优地掌握SAP产品的使用。SAP于2004

44、年在上海和大连投资一千万欧元建立继爱尔兰、西班牙、奥地利和印度后的第五个全球支持中心，完成了724SAP全球支持网络的重新布局。以该全球支持中心为中枢，SAP不仅向中国客户提供基于中文的远程产品支持，也以英语、日语和韩语支持亚太地区的其它四千多客户。支持中心现有130位高素质员工并在继续增长。SAP中国全球支持中心的建立是SAP在中国十一年业务成长后的又一里程碑。中国本地化支持部门是SAP全球支持部的另一重要组成部分。它在全球支持中心提供的产品支持的基础上，主要针对中国本地客户加强个性化和现场服务能力，确保客户顺利实施复杂应用并协助客户持续改进现有解决方案。从1997年建立的大中国区远程支持团

45、队发展演变至今，该部门现有40名熟悉本地客户并精通产品的员工，并将继续增长以适应SAP中国市场的迅速发展。第四章 LN汽车配件公司管理体系分析4.1 LN汽车配件公司情况简介上海LN汽车配件公司是致力于为汽车工业开发并提供汽车线束系统解决方案的全球合作伙伴。除了线束的生产以外，该线束系统公司一贯重视线束系统及相关电子部件整体解决方案的开发研究。该线束系统公司通过不断创新，以在汽车工业中树立了良好的声誉，例如开发了注塑压模成型线束，基于扁平导体技术的线束设计，以及革命性的优化线束系统的电子解决方案。4 产品及服务公司开发并提供：整合电子部件的完整线束系统常规线束注塑压模成型线束基于扁平电缆技术的

46、线束系统ABS， EPS以及其它车辆安全系统的电缆装配线束电瓶线线束系统零部件（线束安装槽，线束固定装置，保险丝盒等）电子零件（控制器）柔性印刷线路板(FPC)预制模块（车顶内部模块及门控模块等）4 业务部门与顾客为了保持与顾客的紧密合作，LN汽车线束系统公司设立了许多顾客业务部门，负责对相应OEM的直接支持。其它的业务部门则提供对北美和英国的顾客以及全球商用车，汽车配套商和新顾客的支持。LN汽车线束系统公司的顾客包含了许多国际知名的汽车生产商如：奥迪/大众， Aston-Martin, 宾利, 宝马, 戴姆勒克莱斯勒, 通用汽车, 兰波基尼, 陆虎, 宝时捷, Rolls Royce, Ro

47、ver Cars,斯科达，Seat 以及商用车制造商和汽车零部件供应商。4 发展情况LN汽车配件在全球许多地方设立了自己的研发机构和生产基地，如德国，英国，斯洛伐克，波兰，匈牙利，罗马尼亚，乌克兰，葡萄牙，埃及，突尼斯，南非，美国，墨西哥，印度，中国等。LN汽车配件公司的总部设立在德国Kitzingen。目前公司全球员工17,000人。由于业务需求,LN汽车线束系统在中国上海设立了中国总部，负责集团中国业务的技术支持和核心管理。4.2 LN汽车配件公司（上海）组织结构分析4组织结构图LN汽车配件的部门可分为：物流部、采购部、生产部、质量部、销售部、财务部、行政部七个主要部门，组织结构图如下所示

48、（见图4-1）：上海LN汽车配件行 政 部财 务 部销 售 部质 量 部采 购 部生 产 部物 流 部图4-1 LN汽车配件公司组织结构图4相关部门简介1）物流部职责平衡生产能力和需求，制定产品生产计划。确保生产计划、销售以及其他订单被及时准确地执行比较生产计划和实际完成情况并分析原因，落实解决措施。生产情况信息汇总以及生产过程问题协调,经济合理制定各类生产计划并监控生产过程、及时向相关部门反馈生产过程信息根据生产计划和预测，制定和调整进口零件的进口计划，跟踪控制进口零件的发货、运输、入库、使用过程，及时发现异常并协调解决出现的问题根据进口零件的库存、实际供货能力等情况，为生产计划的制定提供参

49、考依据根据发动机周期性生产计划，制订进口零部件台套及零件的配套计划根据预生产需求，制订和调整预生产进口零部件配套计划负责制订进口零部件由供货商至上海港的周期运输计划负责系列生产过程中有关进口零部件的控制及出现问题的解决等协调工作收集汇总紧缺零件的供货能力信息，作为订货计划的依据负责批量生产所需外购零部件及生产材料的配套计划及零部件准备的全过程。全面监控外购零部件在整个物流过程中的状态,制定合理的零部件的库存期量标准，完成既定的库存资金目标制订国产外购零部件配套供货期量标准逐步完善对期,订货配套厂实际生产及运输能力的统计调查工作根据生产大纲制订和调整生产材料，生产辅料的配套计划根据发动机周期性生

50、产计划,制订分发 供货时间表,并对过程及时跟踪协调负责适时供货工作,确定适时供货零件及适时供货期量标准,并对过程及时跟踪协调根据技术更改信息,控制系列生产中零部件(包括国产和进口)状态变化, 及新状态零件实际投产负责系列生产过程中有关国产零部件的控制及出现问题的解决等协调工作负责对仓库内零件进行清点，核实每次到货及发货数量，发每日库存给相关部门，作好零件交接的相关准备对货物的包装和质量进行验收，发现问题及时反馈根据送货单，将入库信息输入SAP系统，同时登录手工台帐合理布局仓库零件，及时反馈最低库存信息，做好库存资金控制对零件做好收发、保管及辅助工作负责生产材料及辅料的配载及仓库现场管理，做好防

51、火、防灾、防盗工作，确保物资在仓储运输环节的安全根据生产计划，对各厂区之间、厂区与外借仓库之间（大循环）的物流方式、物流量进行规划。 设计、规划新产品的零件包装，并对物流中运输设备的种类和数量进行规划 对零件储运的面积、条件、能力进行测算、规划准备和维护料箱与其容积的数据，规划和实施盘点根据料箱与其体积的数据进行运输规划和优化评估和比较运输费率与运输工具根据料箱与其体积的数据进行物料流的规划和优化确定合理、经济并不断优化的物流方式，对第三方物流进行监督管理，确保物料的正常供应。做好进、出口物资的通关工作根据生产计划和需求，按照精益生产原则, 对零件包装工位器具、进出口货物通关等物流流程不断地持

52、续地进行优化制定进出口、入厂、上线物流项目方案，并制作相应的可行性分析和评估协调海关、商检等政府部门，对进出口零件和设备进行商品归类，持续维护和优化现有商品归类数据库对物流各个环节进行成本控制，包括物流设备、零件贮存、零件包装、运输等按照生产指令和上级要求及进出口物流管理的有关规定，协调工位器具质量、数量以及零件的出口工作2）采购部职责：以降低采购成本为目标，完成进口、国产零部件的价格分析、谈判、维护制订SAP订单，必要时对价格和配额进行修订，并负责跟踪订单及配额修正的报批售后进口、国产配件的定价、采购 并协助相关部门解决供应商在批量供货过程中出现的问题，完成国产外购件索赔及控制工作按节约成本

53、、提高经济效益的原则，处理公司和供应厂商间各项合同业务保证经济地、合理地按需要采购符合上海LN质量要求的线束及日常生活用品及除零件外的其他相关配套设施建立一个广泛的供应商基础，并创建国际竞争体制；根据国际竞争能力标准，处理和决定合同以及附属条款；帮助有潜在国外供应商在具备国际竞争能力条件下进入中国分析和评价采购市场和决定采购战略针对仓库、质保、生产部门发现的生产材料错件、缺件、多发件及不合格件情况向相应的供方提出索赔跟踪索赔进度，必要时和相关部门协调，缩短供方表态时间，提高索赔成功率在供方对索赔明确表态后，根据实际情况，经相关部门和供方确认后，确定索赔的处理方式，如赔付、补发、返回或返修，并且

54、通知相应的部门进行实施。对实施过程进行跟踪、协调如需返修，除了协调、跟踪整个过程，还需向供方提出相应的返修费用索赔针对拒赔的零件提出呆滞物资处理申请。定期汇总各类索赔的进度和处理情况，制定相应的报告3）生产部职责：组织生产、设备、安全、环保等制度拟订、检查、监督、控制及执行负责组编制年、季、朋度和平作业、设备维修计菩萨及时组织实施、检查、协调、考核负责设计工厂的改造计划、设计工厂的产品布局和工序间的协调;密切配合营销部门，确保订、定产品合同的履行配合组织审定技术管理标准，编制生产工艺流程，审核新产品开发方案，并组织试生产，不断提高产品的市场竞争力负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、

55、严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和制订环保措施计划及时编制上的年、季、月度生产统计报表。认真做好生产统计核算基础管理工作，重视原始记录、台账、统计报表管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性抓好生产统计分析报告团荼。定期进行生产统计分析、经济活动分析报告会，总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料合理的安排生产设备、计量器具计划，确保设备维护保修所须的正常时间;负责做好生产调度管理工作。强化调度管理、严肃调度

56、纪律，提高调度人员生产专业知识和业务管理水平，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织生产调度员、设备管理员、统计员、计划员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查、考核、评比负责拟定本部门目标、工作计划。组织实施、检查监督及控制4）质量部指责：负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量

57、管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISW9000论证配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一

58、般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划

59、平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报5）销售部职责：负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续负责编制销售统计报表。做好销售统计核算

60、基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人