如何做个出色主管

1、 出色主管培训1思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运2出色主管之主管意识第一：把事情做到极致 （追求完美）第二：危机意识3把事情做到极致只要相信改进是无止境的，就永远能找到改进的余地！案例： 干的毛巾也要拧出水来 D:PersonalMy Documents我的案例集丰田方式.txt4危机意识中国加入WTO后，逐步开放，世界500强企业纷纷进入中国，世界有九大轴承制造商纷纷在中国投资建厂；道琼工业指数在19世纪成立以来，当时的股票上市公司列指数上面的公司，现在只剩下GE一家；而世界500强的平均寿命也只有40年；中国民营企业的平均寿命只有2.7年5人民币面临巨大的升值压力，人

2、民币的升值不断吞噬着以出口为主企业的利润中国政府不断通过加息等宏观手段来调节过热的宏观经济，整个轴承行业的未来形势扑朔迷离。 6出 色 主 管之 基 本 管 理 理 念7“管理”的说文解字 管：竹官 ，通过文化来统治 管：管制 理：田地之王 理：条理 管理：通过文化来达到条理化 Management：Man+age+ment 有年纪的人可做官8管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效的方式进行计划、组织、领导和控制以实现目标的过程。9管理的基本特性管理的目的性：任何没有目的的行为不能成为管理行为管理的有效性：资源无限根本不需要管理管理的他人性：只会管自己不叫管理管理的多样性：管理对象

3、、过程、内用的多样化，没有定式10什么样的管理是好的管理管理无定式，适合就是最好，不能过于依靠经验，怀旧D:PersonalMy Documents我的案例集不拉马的士兵.txt。管理的简单化：化神奇为腐朽管理是系统工程保持管理的延续性（稳定性），避免朝令夕改猎人与猎狗.ppt11出色主管之角色定位12主管扮演的三大角色 (一)信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作.13主管扮演的三大角色 (二)人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负

4、责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.14主管扮演的三大角色 (三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.15 主管工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于对人的管理，激励和教导下属16管理者的角色转换（从技术到管理）1. 专才 通才2. 依靠个人努力 依靠团队建立

5、工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。3. 自己做事让别人做事。4. 技术性强的职业 对管理职业有认同感。17周哈理窗(The Johari Window)自 我 揭 露自己知道自己不知道別人知道別人不知道开放我(Open Self)背脊我(Blind Self)隐藏我(Hidden Self)未知我(Unknown Self)回馈18周哈理窗讨论根据以上的结果，讨论以下的問題：1. 哪些项目是属于开放我，也就是自己知道，而且別人也知道的部分？2. 哪些项目是属于隐藏我，也就是自己知道，而別人却不知道的部分？3. 哪些项目是属于背脊我，也就是別人知道，而自己却不知道的部分？4. 這些結果对你

6、个人的含义如何？是否你要透過回馈或自我揭露，提高开放我的部分？19管理者趣味心理测试请你在五秒钟之内，在下列几种动物中选出你最喜欢的前三名，并列出优先次序： 老虎 猎豹 长颈鹿 黑熊 狮子你的选择：1-，2-，3-20权威型主管（老虎）：这类主管荣誉感极强，注重权威与等级，做事刚决果断，百折不弯，对部门的形象要求极高，视荣誉为工作的最高目标，管理风格体现为孤傲、高高在上，最不能容忍的就是部属对自己权威的挑战。激情型主管（猎豹）：这类主管最善于鼓舞部属士气，调动员工情绪，管理风格极富幻想，感性思维天马行空，做事轰轰烈烈，态度重于实效，虽然主观性较强，但感召力极强。21机巧型主管（长颈鹿）：这类主

7、管最能够包容，表面上不会苛求于员工的微小过失，但在心里却极为重视，讲求以术统御部属，要求于员工的只是目标而不计较手段，对工作的要求形式重于内容，其管理特点是与部属水乳交融，适应力强 动力型主管（黑熊）：这类主管在对部属的管理上信奉先发制人，后发制于人的理念，讲究团队做战，防患于未然，以极高的标准要求于部属，对部属的微小过失看得极重，工作中充满力度，激情扬溢。稳重型主管（狮子）：这类主管注重全局，不计较一城一地之得失，工作扎扎实实，最厌恶华而不实的花架子，对部属的要求是诚实守信，一诺千金。基础工作扎实而缺乏变通。22你所选择的第一种动物，是你刻意想让别人所认同的管理风格你所选择的第二种动物，是你

8、内心里对自己的真实判断你所选择的第三种动物，是真正的、甚至连你自己也不知道的内在的你23风格类型与自我管理、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，尽力避免走先性格相反的另一面。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构24出色主管之领导权威的塑造25你的权力来自哪里？ 弱：合法权，强制权、报酬权 强：专家权、威望（典范权）262728朱镕基退休后的照片2930313233出色主管之

9、时间管理3415项浪费时间的主要因素控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序和计划4、搁置未完成的任务信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策 优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥 无效的授权35第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面抓紧时间安排。36第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。37案例（第二代时间管理） 普陀山、朱家尖二日游1、行程

10、 D1:新昌出发至宁波白峰，车渡往舟山，车往朱家尖用中餐，下午游南沙海滨浴场，住沈家门或朱家尖； D2:早餐后乘快艇前往普陀山，游紫竹林，南海观音，千步沙，下午行程结束返回沈家门码头，车回新昌，结束旅程。二、出发时间： 月 日 时 分38第三代时间管理规划、制定优先顺序，操之在我。 特点：制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。39第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）（在前三代时间管理的基础上） 40案 例 分 析第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1

11、、4为急迫的；2、3为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急41每 日 工 作 时 间 记 录42时 间 管 理 的 具 体 方 法 1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表：记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间43出色主管之团队建设44合作45什么才能称为团队？团队的三个条件： 自动自发 思考性 协调性46案例1：把信送给加西亚安德鲁罗文介绍 在美国陆军

12、史上，安德鲁罗文上校创造了一个可歌可泣的奇迹把信送给加西亚。 安德鲁罗文，弗吉尼亚人，1881年毕业于西点军校。作为一个军人，他与陆军情报局一道完成了一项重要的军事任务将信送给加西亚，被授予杰出军人勋章。 立功之后，他曾服役于菲律宾，因作战勇敢而受到嘉奖，从军队退役后，他在旧金山度过了他的余生，于1943年1月10日逝世，终年85岁。47案例2：D:PersonalMy Documents我的案例集买土豆的故事.txt48案例3：1=5 2=25 3=125 4=625 5=？49案例4：水平沟通甲乙丙主管一主管二主管三 总经理5051出色主管之有效沟通52管理者的时间分配 一般经理 成功经理

13、 大企业高层经理 48%28%11%13%传统管理人力资源管理沟通网络构建19%32%29%20%44%26%19%11%53沟通是管理者最基本重要技能 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 戴尔卡耐基54有效沟通的目的1、控制成员的行为2、激励你的下属3、表达一种情感4、流通信息，完成既定工作内容55有效沟通的基本要求正确的心态 自私：只关心自己人 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是结论关心 注意别人的状况与难处 注意别人的需求与不便主动56有效沟通的障碍语言障碍专业术语心理特点态度、个性、情绪组织障碍个

14、人地位、组织氛围，信息泛滥、缺乏反馈文化障碍跨文化、代沟、性别57沟通中存在障碍：两人背对背，闭上眼睛请准备一张长方形的纸；请在右上方角上撕去一个正方角，然后对折；请在左下方角上撕去一个直角三角形，再对折；请在右下方角上撕去一个圆弧形，然后对折；展开，对照一下；58自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 -苏格拉底克服沟通障碍听的艺术59听的艺术美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 你长大後想要当甚麽呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎麽办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机

15、上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是一个自作聪明的家伙。没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：为甚麽要这麽做？小孩坚定地说：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！!。 你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。60 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认

16、为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，

17、大多数人认为我理解了他们的观点和想法。61计算您的倾听能力4，12，13，15是；其余为否。把错误的答案个数相加，乘以7。用105相减，得最后得分。91105，有良好倾听习惯；7790，还有很大程度提高可以；低于76，倾听能力较差，要多下工夫；62有效沟通的技巧.ppt63沟 通 技 巧 如何有效地开会导致会议失败的因素分析 目的不明确 时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以 及会中参会人员的发言时间） 准备不充分或者根本就没准备 参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席） 信息传递不明确 会场的气氛不好 备忘录记录不准确 议程安排不当 议而不决，决而不行，行而不果。D:Personal

18、My Documents我的案例集会议成本分析制.txt64出色主管之目标管理65目标管理（Management by objectives，MBO）是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。它主要的内容为：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努

19、力完成工作目标的一种管理制度或方法。 66目标管理的特点一一、MBO注重系统方法1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、 MBO强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。67目标管理的特点二三、MBO强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、 MBO强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本 身。2、 MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定的。68目标管理的特点三五、 MBO强

20、调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他： 你对他的期望和要求。2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。69工 作 目 标 的 类 型一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行型工作的重点70目标的SMART要素Specific（明确的） Measurable（可测量的） Action-oriented（行动导向的） Realistic（可实现的） Time-related（有时间表的）71目标SMART练习2005年在管理人员培训方

21、面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到12005年销售成本不得超过50万元你必须在半年内增肥20磅72出色主管之有效授权和辅导下属73辅导部属的步骤一确认部属那些地方需要提高1、职务说明书2、年终评估结果及日常工作表现3、部属担任新职务或新任务的需要74辅导部属的步骤二7种辅导方式1、正式工作辅导 5、总结过去经验2、参加学习课程 6、计划下的实践3、自学、阅读 7、督导下的联系与反馈4、向他人学习取经75辅导部属的步骤三评估辅导结果部属水平是否已提高部属是否还需进一步培训部属下一步的发展需求是什么可以问员工的问题： 你们以为我最不了解你的是什么？ 你喜欢这个工作吗？ 我用到你的强项了吗？D:PersonalMy Documents我的案例集用人之长处.txt 如果想换岗位，你希望做什么76授权中存在的问题（一）简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范77