NO2 助理电子商务师

1、第一章 电子商务基础知识1、电子商务概念(1分）（定义、特点、分类、影响）2、电子商务体系（1分）3、电子商务交易过程（1分）4、EDI基础知识（2分）第1页，共32页。一、电子商务概念1、定义：没有统一定义（1）世界电子商务会议提出：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化缺点：一是没有说明电子化的含义；二是没有指出何种工具；三是没点出参与对象（2）联合国国际贸易组定义：电子商务是指采用电子形式开展商务活动。它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。不足：没有提到

2、互联网平台第2页，共32页。（3）行内表述：电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的电子交易、在线电子支付以及有关各方的网络服务的一种新型的商业运营模式。不足：没有参与方，没有突出社会管理作用第3页，共32页。2、电子商务的特点：6个覆盖面广、拥有全球市场；全天时营业，增加商机和方便客户；减少运营成本，显著减低收费；功能齐全，服务更周到；使用更灵活，交易更方便；全面增强企业的竞争力。第4页，共32页。3、电子商务的影响（1）促进经济全球化的影响；（2）改变市场结构；（3）改变市场准入条件；（4）改变人们工作环境和条件；（5）改变人们生活

3、方式。第5页，共32页。4、电子商务的分类按参与对象分： B2C C2C B2B B2G G2C按交易内容分：直接电子商务、间接电子商务按网络类型分：EDI 电子商务、INTERNET商务（互联网）、INTRANET 商务（企业内部网）、EXTRANET商务（企业外部网）第6页，共32页。第7页，共32页。二、电子商务的体系1、电子商务框架体系：中间4层：应用层、服务层、传输层、网络层左右2柱子：公共政策法律法规、安全协议和技术标准2、电子商务的系统组成：客户供货方银行认证中心销售中心配送中心第8页，共32页。三、电子商务交易过程 5步骤1、交易前准备；特点：卖方调研，发布广告，报价找商机买方

4、找商家，询价，进货计划，筹款中介方 准备工作 在线服务2、洽谈和签定合同；特点：谈判，合同条款拟定，签约。第9页，共32页。3、办理合同履行前手续；特点：办理手续，单证，通知等4、交易合同履行；特点：卖方备货、发货、送货、报关、商检及保险买方付款、验货、收货中介方送货，结算等。5、交易后处理。特点：维修 违约索赔第10页，共32页。四、EDI 基础知识1、EDI 基本概念（1）兴起背景（略）（2）定义-EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。70年代开始兴起。国际标准化组织（I

5、SO）将EDI描述成“将贸易（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。 第11页，共32页。（3）EDI 主要特点：A EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式；B EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知；C EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提；D EDI使用的数据通信网络一般是增值网、专用网；E 数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；F EDI与传真或电子邮件的区别是:传真

6、与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。 第12页，共32页。（4）EDI的作用和优势EDI以其快捷、准确、安全、高效和低成本等特点得到了世界各国的重视。EDI将贸易过程的各个环节（如订货、生产、销售、运输和结算）有机地联系起来，通过与各有关部门、公司及单位进行必要的数据传输处理，即可完成包括报关、运输、银行、保险等部门的全部业务过程。EDI贸易过程通过内部网络自动进行，大大提高了贸易效率，同时也促进了纸张贸易向无纸贸易的转变。第13页，共32页。EDI以其显著的优势可以为

7、企业创造良好的经济效益，美国通用汽车公司采用EDI后，每生产一辆汽车节约成本250美元，按其年产500万辆计算，一年就可以产生12.5亿美元的经济效益。该公司一个五年的统计表明，由于采用了EDI，其产品零售额上升了60%，而库存从30天降至6天。日本东芝公司在使用EDI之后，每笔交易的文件处理费用仅为原来的1/4。新加坡全国EDI网络建成后，通关时间由原来的3至4天缩短到只需10-15分钟，每年可节约6亿美元的文件处理费用。第14页，共32页。2、EDI 工作方式（略）3、 EDI标准化 在八十年代，世界上主要有两种EDI标准得到了广泛的认可和应用，一个是美国国家标准局授权标准委员会制定的X1

8、2标准和联合国组织制定的EDIFACT标准。进入九十年代后，美国开始决定从X12转向EDIFACT标准，EDIFACT有就成了一个国际统一的EDI标准。UN/EDIFACT4、EDI 与电子商务（1）2者关系比较（2）取长补短第15页，共32页。5、EDI例子 下图为出口商品检验单原始单据第16页，共32页。下图为平面文件格式第17页，共32页。EDI标准报文第18页，共32页。总结本章重点是电子商务的概念、交易过程难点是EDI 基础知识第19页，共32页。1、 电子商务促进经济全球化的发展。 (1分) P5A. 对B. 错2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商

9、务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是 (1分) P1A没有交待采用何种技术手段或工具B没有说明电子化的含义C没有直接地鲜明地提到互联网当今电子商务所依托的最根本的网络平台D也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象第20页，共32页。3、 电子商务改变了人们的工作环境和条件，也改变人们的生活方式。 (1分) A. 对B. 错4、 电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是 (1分) A改变了人们的社会地位和经济

10、条件B改变了市场需求C改变了人类的兴趣爱好D改变了市场的准入条件5、电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势。 (1分)A对B错第21页，共32页。6、下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商务的优势？ (1分) P5A. 减少运营成本，显着降低收费B. 覆盖面广，拥有全球市场C. 用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品D. 全天时营业7、存在认证中心的网络商品直销属于（ ）形式。 (1分) P17AB2B BC2C CB2C DB2G第22页，共32页。8、无中介的企业间网络交易属于 (1

11、分)AB2CBB2B CB2G DC2C9、 公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的 (1分) P10A信息发布平台 B社会环境C网络平台 D电子商务平台10、 不属于电子商务系统组成成员的是 (1分) P13A. 相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）B. 客户（包括购物单位、消费者）C. 销售中心（包括电子商城、服务提供商）D. 配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局） 第23页，共32页。11、不属于电子商务系统组成成员的是 (1分)A销售中心（包括电子商城、服务提供商）B认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）C相关的安全交易协

12、议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）D客户（包括购物单位、消费者）第24页，共32页。12、 电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔”，这些行为属于 (1分) P16A. “交易合同履行”阶段B. “洽谈和签定合同”阶段C. “交易后处理”阶段D. “交易前准备”阶段第25页，共32页。13、电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审

13、批计划，筹划货款等”，这些行为属于 (1分) P15A. “办理合同履行前手续”阶段B. “交易合同履行”阶段C. “交易前准备”阶段D. “交易后处理”阶段第26页，共32页。14、关于EDI和电子商务错误的说法是 (1分) P23A电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的B电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高CEDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点DEDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式第27页，共32页。15、“将商业或行政事务处理（Tran

14、saction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”，这是联合国标准化组织对（ ）给出一种权威的规范化的定义。 (1分)AEFTBISOCMISDEDI第28页，共32页。16、以下关于EDI的说法错误的是 (1分)A. EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，这样大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性B. EDI标准化是实现EDI的关键C. EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现D. ANSI ASC X.12是EDI的唯一国际标准第29页，共32页。17 EDI的中文译名为 (1分)A. 企业信息化B. 报文数据格式C. 增值网络D. 电子数据交换18、EDI在互联网问世之后，也有了新的发展，现可采用4种新的工作方式，以下不正确的是 (1分)AWeb-EDI方式BInternet Mai