护理管理学课件：第三章 计划

1、第三章 计划 学习目标识记计划、目标管理、项目管理、时间管理和护理管理决策的概念与过程/程序。理解1.计划在护理管理中的意义。2.目标管理、项目管理和时间管理在护理管理中应用的异同。3.护理管理中的决策原则及影响管理决策的因素。运用1.能结合临床护理实际，制定合理的计划。2.能根据临床护理实际，对需要解决的问题作出科学决策。 第一节 计划概述一、概述 (一) 计划的概念 为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。广义的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。狭义的计划则单指制定计划的活动过程。 “5W1H”：What预先决定要做些什么? Why为什么要这样做? When什么时

2、间开始做? Where 在什么地方做? Who由何人来做？ How如何做? （二）计划的意义 有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作 有利于提高护理质量 （三）计划的五个基本特征 1. 目的性 所有计划都应该有助于完成组织计划。 2. 纲领性 计划影响并贯穿于所有管理活动中。3. 普遍性 计划工作是每位管理者必须进行的职能工作。4. 效率性 计划工作可以提高组织运行效率。5. 前瞻性 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能 发生的新变化做出决定的。二、计划的种类和形式(一)计划的种类 长期计划(5) 1.按计划作用的时间分类 中期计划(2-4) 短期计划(1

3、) 2.按计划的规模分类 战略性计划 战术性计划 3.按计划的约束程度分类 指令性计划 指导性计划 (二)计划的形式宗旨 是组织或系统对其信仰和价值观的表述，回答一个组织是干什么的，应该干什么。目的或任务 是指组织机构的作用，是社会赋予一个组织的基本职能。 目标 是在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。 策略 是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。 政策 是组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。程序 是根据时间顺序而确定的一系列互相关联的活动。规则 是根据具体情况对是否采取某种特定行为所做出的规定， 也可理解为规章制度、操作规则。 规划 是为

4、实施既定方针所采取的目标、政策、程序、规则、资源分配的复合体。预算 是用数字表示预期结果的一种数字化的计划。 （一）分析评估（二）确定目标 （三）拟定备选方案 （四）比较方案 （五）选定方案 （六）制定辅助计划 （七）编制预算三、计划的步骤三、计划的步骤（一）分析评估：对组织现存形式和资源的分析和估量是计划工作的第一步。分析评估SWOT 分析方法：S (strength) : 组织内部的优势。W (weakness): 组织内部的劣势。O (opportunity): 外部存在的机遇。T (Threats): 外部存在的可能的威胁或不利因素。三、计划的步骤（二）确定目标：在分析评估的基础上为组

5、织或个人制定目标。组织各部门按照总目标拟定各部门的分目标，而各部门的分目标有控制其基层下属单位的目标。三、计划的步骤（三）拟定备选方案：根据分析评估结果和确定的目标提出备选方案。拟定备选方案应注意：1. 方案与组织目标的相关程度；2. 可预测的投入与效益之比；3. 公众的接受程度；4. 下属的接受程度；5. 时间因素。三、计划的步骤（四）比较方案：计划工作的特点是可变性和不确定性。方案的比较论证应注意：1. 可靠性2. 科学性3. 可行性4. 经费预算的合理性5. 效益的显著性三、计划的步骤（五）选定方案：计划工作的关键。通过分析、比较、排列优先次序，计划的合理性、可操作性、可接受性、经济性进

6、行取舍，选择出可行性强、满意度高、低投入和高产出的方案。三、计划的步骤（六）制定辅助计划：辅助计划主要是辅助和扶持正选方案的落实，就是在总计划下的分计划。辅助计划是保证总计划按时有效执行并达到预期计划目标的必要措施。三、计划的步骤（七）编制预算：预算是数字化的计划。通过分析比较选定方案后，将计划转化为预算形式，使之数字化。预算编制是资源的分配计划，主要是人员、设备、经费、时间等。（综合平衡、控制进度、保证目标）1.护理服务计划：完善与提高护理服务质量计划、物资计划、病人及陪护管理计划、成本效益计划等。 2.护理人员计划：制定出满足未来人力资源需求的计划方案。（护理人员的选用、培养、分工与晋升计

7、划，护理人员的考评及奖惩计划等。）3.预算计划：人力预算、物资预算、日常的护理运转预算等。四、计划在护理管理中的应用案例分析提示应用本节有关计划的理论知识和方法，认真理解案例中的问题。案例分析和思考要点对照计划制定的步骤，护理部应如何制定提高护理人员素质的计划？制定计划时应注意哪些问题？应从哪些方面对护士的培训效果进行评价？ 案例分析：护理人员素质提高计划第二节 目标管理一、目标及目标管理（一）目标1.目标（Objective）的概念 是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。2.目标的性质层次性 （总体目标、次级目标）网络性（目标与具体的计划网络）多样性 （主要目标、次要目

8、标； 定性目标、定量目标； 长期目标、短期目标。）（二）目标管理1.目标管理的概念 是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。2.目标管理的特点1. 强调整体性管理 2. 强调管理者和被管理者共同参与 3. 强调自我管理 4. 强调自我评价 二、目标管理的过程1. 制定目标体系：制定一套完整的目标体系是实施目标管理的第一步。（高层领导制定总体目标；审议组织机构和责任分工；制定下级目标和个人目标；形成目标责任）2. 组织实施：自我管理、自主、自治、自觉和自行 解决实现目标3. 检查评价：及时进行检查与评价。（考评成果、实施奖惩、考核评价

9、）三、目标管理在护理管理中的应用护理人员的自我管理能力 护理组织的价值理念 护理高层领导的重视 实施前的宣传教育 目标设置的合理性 管理体系的控制 案例：医院减少护理差错的目标案例分析提示应用本节有关目标管理的理论知识和方法，理解案例中的问题。案例分析和思考要点合理的目标应具备哪些特性？对照目标管理的过程，该医院的目标管理环节有哪些合理之处？还存在哪些不足？在护理管理中应用目标管理时应注意哪些问题？ 第三节 项目管理一、项目管理的概念及要素（一）项目管理的概念 通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求（二）项目管理的基本要素项目项目相关人资源目标需求 （

10、三）项目管理的意义1. 综合控制，避免浪费 ；2. 加强团队合作，提高团队战斗力； 3. 加强知识和技术的积累。 二、项目管理的过程1. 项目提出 （需要）2. 项目选择（科学化原则、民主化原则、系统化原则、效益性原则；） 3. 项目确定 4. 制定项目计划 5. 项目实施与控制 三、项目管理在护理管理中的应用领导的支持 全面的沟通 周全的计划 明确的目标 定期的监测 及时的评估 案例：护理部的中央运输系统项目案例分析提示应用本节有关项目管理的理论知识和方法，分析案例中的问题。案例分析和思考要点项目的提出有哪些来源？对照项目管理的过程，韩主任应如何推进项目的实施？在实施项目管理时应注意哪些问题

11、？ 第四节 时间管理一、时间管理的概念及作用（一）时间管理的概念 是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。（二）时间管理的作用提高工作效率 有效利用时间 激励员工的事业心 二、时间管理的过程评估评估时间使用情况 了解时间浪费的原因 确认个人最佳工作时间段 时间管理方法 ABC时间管理法 授权 拒绝艺术 养成良好的工作习惯 保持心理健康 二、时间管理的过程（三）效果评价三、时间管理在护理管理中的应用1. 护理管理者应具备时间成本效益观念与时效观念，以及定量控制自己

12、有限时间的能力。2. 护理管理者要熟练掌握节约与灵活运用时间的技巧。3. 护理管理者必须为自己和所管理的部门设定工作目标以及完成目标的具体时间。4. 护理管理者制订每日工作计划时应将工作目标以及为实现目标所必须进行的具体活动进行排序，确保对最重要的目标和最重要的事件给以优先权。案例：提高护士长时间管理的有效性案例分析提示应用本节有关时间管理的理论知识和方法，理解案例中的问题。案例分析和思考要点张护士长在管理时间方面存在哪些问题？为什么会出现这个问题？对照时间管理的过程，张护士长应如何合理安排自己的工作时间？ 第五节 管理决策 一、管理决策的概念及类型 (一)管理决策的概念 是指管理者在领导活动

13、过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。广义的决策指决策者制定、选择、实施行动方案的整个过程。狭义的决策专指决策者对行动方案的最终选择。(二)管理决策的类型按照决策的主体划分 可分为个人决策和集体决策。 按照决策影响范围的大小划分 可分为宏观决策和微观决策。 按照对决策问题的了解程度划分 可分为常规性决策和非常规性决策。 二、管理决策的原则及影响因素（一）管理决策的原则目标原则 信息真实原则 可行性原则 对比择优原则 集体决策原则 （二）影响护理管理决策的因素情境因素环境因素 决策者的因素 三、管理决策的程序 调查研究，发现问题 系统分析，确定目标 收集信息，科学预测 拟定方案，采取

14、对策 全面比较，评价方案 总体权衡，选定方案 实施决策，及时反馈 检查评价，检验结果 四、管理决策在护理管理中的应用互动群体法 头脑风暴法 德尔菲法 案例：护理部主任的品牌嗅觉 案例分析提示应用本节有关管理决策的理论知识和方法，理解案例中的问题。案例分析和思考要点该院的管理决策是如何提出的？该管理决策属于哪种决策类型？有哪些影响因素？在制定管理决策时应遵循哪些原则？为什么管理决策中要遵循信息真实原则？ 综合能力训练：护理管理决策案例案例分析提示应用本章管理理论知识和方法，认真理解案例中的问题。案例分析和思考要点医院护理队伍的结构是否存在问题？对照决策的程序，应该如何进行决策？两种方案各有何优缺点？做出决策前还需要收集哪些信息？本章小结计划是管理的重要职能，是实现组织目标的基础，应充分认识计划在组织管理中的意义，熟练计划的制定步骤，同时要了解计划的不同表现形式。目标管理最主要目的是鼓励员工参与管理，在员工自我实现的同时也使组织目标得以实现。应熟悉和掌握目标管理的特点和过程，结合组织的具体情况进行应用。 本章小结（续）项目管理为管理者提供了具体的管