移动与联通各自的优势劣势_第1页
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文档简介

1、移动优势:网络覆盖广泛,尤其高速路及地下室信号较其它运营商信号稳定,深受此部分工作群体用户认同及信赖;10086热席专线接入快,较其它运营商优势明显,不方便来营业厅或不会使用网上营业厅的用户,解决即时难题,真正实现足不出户、疑点问题即时解决;前台营业员服务质量水平高,公司采取多种措施,激励前台营业员服务质量水平的不断提高,得到了众多用户的好评及认可,也是一些老用户一直使用移动的首要因素;每季度都会推出新颖的优惠活动,供用户选择,得到不同消费群体的认可;密集的营业厅覆盖网点,方便用户随时随地咨询及业务办理,不为交费难影响日常生活及工作;用户反馈,处理及时,公司一直以“追求用户满意服务”为我们的服

2、务宗旨,用户投诉反馈,公司皆从用户角度考虑及处理问题,得到用户的认可和信赖,也是用户一直使用我们卡品的重要因素之一;联通优势:资费便宜,吸引低消费群体,联通比移动资费方便是低消费群体选择联通的重要因素;包月类套餐及国内漫游资费低廉,尤其为国内大包月等卡品,比移动优惠幅度较大,是有国内漫游需求用户使用的重要因素之一，如：联通的CDMA用户使用居多；与电信合作,宽带上网与联通业务捆绑,稳定用户群体及发展新用户群体;移动劣势:无线上网区域覆盖有限,资费较其它运营商贵,且有时间限制,无法满足此用户群体使用,是导致部分用户离网选择其它运营商的重要因素之一;高消费群体如全球通用户,有漫游需求但又没必要使用88套餐群体合适的优惠政策,且其它运营商推出的套餐较优惠,是导致高消费群体离网的重要因素之一;3G信号覆盖有限，虽G3手机的推广得到了用户的认可和使用，但因3G信号覆盖有限，无法满足用户的使用及广泛推广，给3G业务的推广发展带来了一定的阻碍;在使用的过程中容易掉线。与铁通合作,却无实现合作价值,较电信与联通的合作影响相比,合作价值成效微乎其微,应反思并向竞争对手学习,以此弥补移动宽带缺陷,带动移动的不断强大;G3高端手机款式较少，无法满足高消费群体的需求；联通劣势:网络信号不稳定;营业厅网点覆盖少,办理业务难;各渠道营业员服务质量水平有待提

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