物流服务运作：第6章 服务创新与模式设计

1、服务创新与模式设计 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计内容提要物流增值服务设计与服务技巧 物流服务创新理论与实践铁路物流企业供应链服务典型案例企业服务如何转型吉泰物流管理培训服务创新与模式设计引子：他们何以疯狂？吉泰物流管理培训服务创新与模式设计在截至2010年12月25日的这一财季，该公司营业收入和净利润分别达到267.4亿美元和60亿美元，分别比上年同期增长71%和78%左右。苹果这一季度的营业收入和每股盈利数字，都轻松超出华尔街分析师此前的预期. 2012年该股累计涨幅超20%，总市值高达4686亿美元，超过了美国石油巨头埃克森美孚，成为全球最大上市公司 2012年3月16日，苹果股价早

2、盘首次摸至600美元，作为全球市值最高的公司，苹果取得了又一个里程碑式的成就，苹果的市值大约为5500亿美元，相当于一个奥地利国家GDP 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计引子：她有什么不同？吉泰物流管理培训服务创新与模式设计引子：它如何构筑系统平台？吉泰物流管理培训服务创新与模式设计机密1.物流企业已到转型十字路口CONTENT吉泰物流管理培训服务创新与模式设计成本高涨吉泰物流管理培训服务创新与模式设计红海时代吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流增值服务设计与服务技巧 1 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流服务，理念为先中铁现代物流，客户永远是对的上海欣海报关，纳入企业员工守则客户绝对

3、没有错如果发现客户有错，那一定是我看错如果我没有看错，一定是我的错，才害客户犯错如果是客户自己的错，但他不认错，也是我的错如果客户不认错，我还坚持他有错，更是我的错总之，客户绝对不会有错，这句话绝对不会错吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流服务种类基本物流服务物流服务通常包括基本物流服务和增值物流服务。基本物流服务包括以下几个方面：运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工、信息处理等吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流服务种类增值物流服务 定义：指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业提供增值服务有两个方向：一个是沿供应链顺流而下，在产品销售渠道内挖

4、掘。 案例：某物流公司做家电送货售后装修一个是逆流而上，在物料供应渠道内挖掘。 案例：上海欣海报关的驻厂服务物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本功能，如仓储、运输、信息集成等等。增值服务的延伸将对物流企业的信息集成功能提出更高的要求。吉泰物流管理培训服务创新与模式设计基础物流服务的种类以物流企业为例（1）运输网络设计和规划：运输方式的选择，运输路径的选择、运输价格的确定、在途控制方式（2）一站式全方位运输服务。由物流公司提供多个运输环节的整合，为客户提供门到门的服务。例如，四川宏盛国际物流公司的联运部（3）管理客户运输力量：例如，TNT帮助管理澳大利亚的Telstar全部运输业务。1、

5、 运输类业务吉泰物流管理培训服务创新与模式设计（1）仓储管理：货物储存、搬运、装卸、物流金融等活动（2）包装业务：例如，为了配合宝洁促销活动而开展的包装业务。很简单，将原来的整批整箱洗发水拆开，然后组合包装，直接送到超市。（3）配送业务：最后的一百米。一般由配送中心完成。由配送中心向各个分店配送（短距离配送）。另一种是由区域配送中心向本地配送中心配送（长距离配送），例如天津宝运物流的RDC。（4）配送网络设计2、 仓储配送类业务吉泰物流管理培训服务创新与模式设计（1） 后工厂服务：丰田霸道与宏盛（2） 代垫货运费：有风险（3）代收货款。山东佳怡 （3）售后服务。例如，退货管理，维修，保养可，产

6、品调研等活动。例如，宝洁仓库专门有一个退货库，负责管理产品退货问题。（4）咨询服务。为客户提供相应的咨询报告。例如，一汽集团设立西南基地时候，我帮助进行设计零部件物流分析报告。3、 增值服务吉泰物流管理培训服务创新与模式设计（1） 物流业务处理系统：例如，宝运委托清华大学开发的第三方物流信息系统，为宝洁提供服务。（2） 运输过程跟踪：例如，成都蚂蚁物流集团GPS查询系统，委托远东GPS开发。例如，华润物流将物流规划能力作为自己的核心能力。2002年5月，同美国客户洽谈过程中，就 详细调查了该公司以往存在的物流问题，通过数据测算了成本，在此基础上设计了一套全新的物流方案，赢得了客户的青睐。 4、

7、 信息服务5、 总体策划服务吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流企业的物流服务方案设计方法1、充分掌握客户需求：通过沟通得到现实需求，通过分析挖掘潜在需求。由需求得到相应的服务组合。2、根据企业自身实际能力，设定企业能够提供的服务组合，如运输服务、仓储服务等3、考虑是否外包：如果客户的服务需求大于企业自身能力，可以有选择地将部分物流服务外包给其他公司，同时，企业要做好对外包部分的服务质量进行监控，派专人跟踪4、根据潜在的需要，因地制宜配备特定的人员，满足潜在服务。例如，配备相应的维修服务人员，在配送的同时即可完成安装维修业务。吉泰物流管理培训服务创新与模式设计超越客户期望的物流服务技巧 很多

8、人会说，超越顾客的期望，需要付出成本，有些顾客不合理的要求，我们是没有办法实现的。那么，究竟是如何实现超越顾客期望呢？ 我们还想说的一句话：好的服务只是比顾客所期望的多一点点！服务相对论。只要高于顾客期望就是好服务。不要承诺的太多而做的少，一定要承诺的少些做的多些案例：德利得物流公司的物流方案设计 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计案例：饭店送鲜花如果不是一朵，而是一打，会如何？遇到这种过分的礼遇，他们会觉得不安，因为礼物的分量似乎太重。有些人说，如果收到这么一大束花，那一定要查看帐单，或者第一反应就是餐厅滥收费。 你提供的比顾客期望的高很多，反而会吓走顾客 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计

9、小技巧：企业内部建立一套符合服务成本原理的完善的客户售后服务体系，将其中的百分之九十的服务内容告诉客户，而将剩余百分之十的服务内容在进行售后服务操作时候再提供。这种技巧，可以让客户更加欢心。 根据客户需求，超越客户期望，提供可持续的服务！案例：香港恒信家私送一块脚垫吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流服务创新方法与实践 2 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计从物流企业核心竞争力说起案例：博远物流的物流包装业务，3000万/年吉泰物流管理培训服务创新与模式设计吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流服务创新的两个维度自身领域要做好运作资源整合 资源整合包括能力资源整合、客户资源整合和信息资源整合

10、物流企业自身领域单一环节向多个环节，从单一领域向其他新的领域服务创新内容包括一体化物流创新、金融创新、贸易创新、供应链创新物流企业客户领域物流服务创新2个维度吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流资源整合1物流行业的分层经营模型供应链规划供应链管理综合物流服务铁道运输业、汽车货运、远洋沿海航运、内海航运、航空货运、报关、仓储货代、配送设施：仓库、线路、物流站港、物流中心设备：货架、进出库设备、运输设备、装卸设备法规环境信息基础理论基础政策环境第四方物流运输公司 仓储公司 报关货代基础环境硬环境软环境全球服务能力协调跟踪能力行业经验专业技术组织运作的能力个性服务的能力专业化规模化广义第三方物流

11、第三方物流咨询公司、物流公司咨询公司研究机构物流公司吉泰物流管理培训服务创新与模式设计方法1：基于流体要素的整合：不同“货种”的客户整合例如：以物流配送为核心竞争能力的物流企业，在发展客户的过程中，需要对不同的客户的货品进行合理搭配，如在同一配送车辆中分别装载不同客户的轻货和重货，充分利用运能，从而为客户降低成本，提高效益例如：冷冻冷藏车改装成可配送3温层（冷冻、冷藏、恒温）或者4温层（冷冻、冷藏、恒温、常温）的厢式货车，以期整个更多同一通路产品，共同配送，降低成本，提高效率 方法2：基于流向要素的整合：“去程来程”客户的整合物流企业的客户大都具有单向性的基本特征这种整合方法告诉我们，物流企业

12、可以有意识的在开发一个去向客户的同时，有针对性的开发一个来向的客户，减少“返空车”的现象吉泰物流管理培训服务创新与模式设计方法3：基于载体要素的整合：利用不同的载体对客户的物流需求进行整合例如：可以运用各种运输方式的差异和特性的不同，对物流客户的线路进行优化，选择有利于降低成本和提高效益和效率的运输方式案例：整合运输渠道，实现三赢目标总部位于成都的四川某国际物流有限公司是以一家以国际物流运作为核心竞争能力的企业。2003年，某成都船公司有一些空集装箱在成都堆场挤压，该船公司高层为日益增加的空箱费用而颇为焦急，欲调空箱回上海，然而，通过铁路全程运输到上海每只空箱2600元，如此高昂的费用令船公司

13、大伤脑筋。该物流公司有关负责人得知消息后，主动与该船公司取得联系，利用其泸州分公司经营长江水运泸州上海专线的优势，将空箱从成都运到泸州，然后在泸州装运某瓷砖厂的瓷砖到上海，这次运输，大幅度的降低了该瓷砖厂的运输费用，也降低了该船公司的费用，而物流公司省去了租箱的费用，从中获得了良好收益，真正实现了三赢的目标 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计方法4：基于服务要素的整合：整合不同的服务企业例如：可以运用各类功能型物流企业的运作优势不同，整合物流运作服务要素，选择有利于降低成本和提高效益和效率的运输方式案例：宝供物流整合多个功能型物流企业2009年，宝供的仓储供应商已达500多家，公路运输供应商多

14、达1200多家。供应商在满足宝供需要的同时，自身也获得了持续发展。在1800多家仓储和公路运输供应商中，与宝供合作5年以上的达60以上，与宝供合作10年以上的有25家，他们是宝供满足客户需求的一支可靠保障队伍。案例：深圳怡亚通整合全国报关企业吉泰物流管理培训服务创新与模式设计服务内容创新1：一体化物流服务中国石油 VS 张裕山东博远物流，商品钢精，现场切割空手套白狼，博远物流为什么能够成功？服务模式创新是关键吉泰物流管理培训服务创新与模式设计服务内容创新2：面向金融领域的物流创新物流金融1：存货质押监管模式案例：自有库监管就是客户把质押品存储在物流基地，银行根据质押品的价值和其他相关因素向客户

15、企业提供一定比例的贷款。这一过程中，浙江物产负责监管和储存质押品。异地仓库质押监管是在仓单质押的基本模式上，对地理位置的一种拓展。 客户银行浙江物产吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流金融2：买方信贷模式买方信贷或称保兑仓，它相对于企业仓单质押业务模式的特点是先票后货，即物流公司、银行、生产厂家、经销商签定四方合作协议，银行在经销商客户交纳一定的保证金后开出承兑汇票，收票人为生产企业，生产企业在收到银行承兑汇票后按银行指将货物直接发送到物流公司基地，货到基地后转为仓单质押。 生产企业银行物流公司经销商吉泰物流管理培训服务创新与模式设计物流金融3：融通仓模式物流金融服务企业为经销商提供融资担保

16、，经销商向浙江物产提供存货质押反担保，凭借浙江物产仓储物流管理系统和银行网上银行系统，由银行和浙江物产共同向经销商提供集仓储、监管、融资、结算、信息于一体的综合服务业务前提：物流公司具有一定的规模和较好信用，银行愿意与其签订担保合同。浙江物产吉泰物流管理培训服务创新与模式设计服务内容创新3：面向贸易领域的物流创新案例1：浙江物产金属集团代理采购服务 通过建立公司资源信息共享平台，整合资源需求信息，形成船用钢材的规模采购优势，集中向鞍钢、武钢、首钢、马钢、济钢、湘钢、新余等钢厂采购，从而降低采购成本，建立竞争优势。同时，公司按照船厂的建造进度和排产计划，及时备料、准时供料，为船厂提供包括船板、球

17、扁钢、钢管等船用钢材资源配供配送的全方位服务。 案例2：某港口公司代理采购某港口公司与银行合作，利用自身信用获得贷款，借助当前金融危机下原材料进口价格便宜优势，从国外进口铁矿石等资源，然后将其转卖给相关的制造企业，同时要求这些货物从该港口装卸作业，这样，既获得了采购费用，也增加了物流装卸费用，一举两得。吉泰物流管理培训服务创新与模式设计服务内容创新4：面向供应链的服务创新案例1：VMI，叶水福以天津某物流公司为例，从1999年开始，天津叶水福开始服务于摩托罗拉（中国）有限公司并为其开展VMI供应链管理模式，摩托罗拉公司生产线的企业管理信息系统与叶水福公司进行系统对接，一旦生产线的库存量低于一定

18、的安全库存，系统随时进行提示，该公司将生产原材料进行匹配后随时送到客户中。 案例：怡亚通怡亚通、浙江川山甲等一批新兴企业已经成为客户从原材料采购、生产制造到终端分销的供应链整合者，开创了新的市场空间。 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计可以提供供应链服务的公司香港利丰供应链公司深圳市怡亚通供应链股份有限公司深圳亦禾供应链管理有限公司 深圳市飞马国际供应链股份有限公司 上海国通供应链管理有限公司 上海新新运供应链管理有限公司浙江华瑞物流公司浙江物产金属集团有限公司浙江长运物流股份有限公司浙江物产物流投资有限公司浙江川山甲物流有限公司中国外运集团 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计供应链服务1采购

19、环节服务 （1）负责采购运输业务生产商下达采购需求给供应链公司，供应链公司发布采购订单从供应商那里进行采购，然后，将供应商的商品运输到国内工厂，公司负责其中包括清关、仓储、配送等一系列业务。供应链服务公司采购需求整合了报关、仓储、配送等功能吉泰物流管理培训服务创新与模式设计该环节的服务要求公司有较强的商务/外贸能力。公司采购的总成本（采购订单成本运输成本清关成本）要小于生产企业直接从供应商那里采购这就要求，公司与生产企业建立紧密关系，了解可以从哪里采购到产品，并形成规模优势能降低成本吉泰物流管理培训服务创新与模式设计案例1：以怡亚通的Philips项目为例。Philips通过怡亚通将订单下达到

20、指定的国内外供应商，再由怡亚通将供应商的商品运输到国内工厂，怡亚通负责其中包括清关、仓储、配送等一系列业务。通过采购执行服务，Philips能够缩短前置时间，增加可靠性，提高资金效率，简化采购程序。既降低了其供应链成本，也提高了供应链管理效率。吉泰物流管理培训服务创新与模式设计（2）VMI服务公司在生产企业周围设立供应商仓库，集合供应商的原材料，一方面降低供应商单独给企业送货的成本，减少单独设立小规模仓库成本，另一方面，通过集中送货，生产商只需要将一个订单下达给公司即可完成物流配送业务，可以实现准时制配送。因此，该环节的服务要求公司必须有较强的仓储系统投资能力，或者资源整合能力。 Q1:VMI

21、只发生在生产企业与供应商之间么？案例：美的公司与销售商VMI模式吉泰物流管理培训服务创新与模式设计供应链服务2 生产环节服务服务类型1：协作生产企业，及时补货以怡亚通的华录松下项目为例。怡亚通集合供应商原材料，根据工厂生产BOM的拉货信息做齐套拣货并及时出货，协助供应商根据生产预测与计划调整VMI HUB的库存量。怡亚通的WMS系统可作出补货提醒。这样，华录松下降低了存货水平，增强供应链的持续改进能力，加强了与供应商的合作伙伴关系。案例：丰田通商成都仓库，宏盛物流吉泰物流管理培训服务创新与模式设计生产环节的循环取料milkrun送牛奶是放货后取空箱，而milkrun是放空箱取货物信息流取料流9

22、：009：3010：0010：3011：0012：00吉泰物流管理培训服务创新与模式设计2007年，安吉天地汽车物流公司和上汽集团的物流合作全面地向纵深方向展开，安吉天地的物流服务能力已经覆盖到上汽集团的零部件供应、整车组装、整车销售等多个关键环节 。安吉天地循环取料吉泰物流管理培训服务创新与模式设计供应链服务3分销环节服务 （1）负责分销运输服务国外生产企业下物流订单到公司，公司负责将产品进口，并通过国内网络配送到最终客户手中，公司负责其中的清关、配送等一系列业务。因此，该环节的服务要求公司必须有较强的运输系统资源整合能力。国际海运、报关国内配送国内配送供应链公司完成吉泰物流管理培训服务创新

23、与模式设计案例：以怡亚通的GE项目为例，GE通过怡亚通将其产品分销至指定的客户手中，怡亚通管理其中的订单流，资金流和物流。通过此项服务，GE可以简化分销层次，减小资金压力与风险，缩短前置时间，供应链信息可视化。从而做到了降低总成本，提高了供应链效率。 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计上海百岁物流公司为BP润滑油提供物流业务也是该模式的典型案例之一。2000年初，百岁物流就开始同BP合作，承担了BP润滑油和工业用油国内物流业务。此物流项目涉及面广，环节多，作业区域分散，是一个典型的综合物流项目。目前，百岁物流为BP的服务已经从最初的单纯运输业务扩展到从原材料的运输至成品分拨配送的整合物流服务，

24、其中包括进口原油报关及国产原油的港口短驳运输，BP深圳工厂生产的润滑油产品我们通过海运方式运输至BP的全国RDC，并提供BP上海、厦门、重庆的RDC管理和二级分拨配送服务。同时百岁也提供BP深圳工厂生产线的劳务人员管理和装卸作业等增值服务。 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计（2）负责全面仓储管理服务作为生产企业的仓储供应商，有先进的WMS管理系统，能够与生产企业进行系统对接，将仓库中的各种库存数据信息，随时通报给生产企业。并且将从仓库发送货物到全国各地的情况进行实时跟踪，将情况汇报给生产企业。因此，该环节的服务要求公司必须有较强的仓储管理能力，或者资源整合能力。吉泰物流管理培训服务创新与模式

25、设计案例：宝运与宝洁以宝运物流公司的宝洁项目中的仓储管理业务为例，宝运物流公司为宝洁公司提供实时收、发、存信息，预警平台服务、货物在途实时监控、与客户系统的链接、系统报表等功能。通过宝运物流公司覆盖全国的库存网络，能做到最快一天，最迟三天的门到门配送服务。从而提高宝洁的库存管理效率，提高库存周转率，缩短配送前置时间。通过此服务，宝洁公司节省了仓库管理的成本，提高了仓库管理的效率。 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计供应链服务4融资环节服务提供供应链金融服务。与各种银行建立紧密合作伙伴关系，开展仓单质押，给中小企业提供融资服务。因此，该环节的服务要求公司必须有较强的仓储管理能力，具有与银行合作的

26、能力，同时也应该具有资源整合能力。 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计以加快资金周转为目的的代收款总包服务 有的制造商其工厂远离销地，PTA产品从工厂运到下游客户、再到货款收回周期很长，不但延长了资金回笼周期，有时甚至直接影响到销售。浙江华瑞物流在承接总包物流的同时，利用母公司较强的资金实力和对销地下游客户的了解，提供代收款服务。一旦制造企业的货物装上华瑞的运输工具，即视为进入了“流动的质押仓库”，母公司即向其开具国内信用证或银行承兑汇票。制造商下达货物销售指令后，华瑞物流提供货物配送服务，同时再代制造商回收货款。这样既加快了制造商的资金回笼，又促进其销售，方便了货款回收。 吉泰物流管理培训服

27、务创新与模式设计供应链服务创新典型案例3 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计521、全程供应链管理中铁快运与51005100西藏冰川矿泉水项目一个造福西藏人民的项目，一个在铁道部支持下、寄托着多方期望的项目，一个仅准备半个月就成功运行的项目，一个物流企业成就客户发展项目。一个集原料运输、成品运输、区域仓储、库存管理、分拨、配送、行业销售于一体的一体化物流服务项目，一个特定运输条件项目中铁快运铁路系统总经销每列跨局动车组列车配送赠水全国销售水运输、仓储、分拨、城市水卡配送吉泰物流管理培训服务创新与模式设计53吉泰物流管理培训服务创新与模式设计54吉泰物流管理培训服务创新与模式设计2、投资专用资产

28、，供应与销售物流双优化云天化与天马物流 共同投资专用资产模式适合于双方开展深度合作，共同以资产合作设立战略纽带。物流业务外包=谈恋爱，可随时分手；共同投资=结婚生小孩，以小孩为纽带。案例：云天化与天马物流联动项目吉泰物流管理培训服务创新与模式设计2006年云天化国际成立后，磷复肥产业得到较快发展，产业规模不断扩大，传统的袋装运输及铁路整车运输模式因铁路运输条件的影响已不能适应企业发展需要，导致主要进口原料硫磺的运输和出口磷肥产品的运输出现困难。在传统运输模式中，为满足多式联运中货物中转的需要，硫磺原料和磷肥产品必须包装，每吨原料和产品的平均包装成本为40元左右2005年天马物流成立后，通过与中

29、铁铁龙集装箱物流股份有限公司（以下简称“铁龙物流”）合作，实行进口硫磺原料与出口化肥产品“门对门”铁路干散货集装箱对流循环运输 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计首先将工厂的原料库和产品库由袋装堆码库改为散存库，新建原料和产品的装箱皮带输送线、集装箱作业场地；然后利用大型吊装设备和集装箱自卸车替代人工装卸、堆码和拆包，实现工厂原料到达和产品出口的全程机械化散装作业；最后依托南昆铁路干线，利用铁龙物流提供的干散特种集装箱，开展北部湾港口到昆明的集装箱散装循环运输 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计吉泰物流管理培训服务创新与模式设计3、供应物流的优化八达物流与杭钢由于国产铁矿石资源和品位等原因，杭

30、钢集团铁矿石原料以进口铁矿为主。进口铁矿大部分以海运形式到宁波港，再通过铁路、公路运输方式转运到杭州厂区。 由于港口、铁路与杭钢集团之间没有密切对接，三方相互牵制，为了保证正常生产，杭钢集团不得不投入大量人力、物力、财力去协调沟通，效果却不明显 在技术创新基础上，八达物流根据杭钢集团生产线对铁矿石供应的需求，量身定制了专业解决方案。1、实施定时定点定量的专列运输方案，提升专业化物流服务能力。北仑杭钢86918/87917次、86812/87811次每天开行，挂铁矿40辆，固定车底循环使用。2、八达物流在供应链的两端港口宁波（北仑）港、大企业杭钢集团，分别设置了客户服务部吉泰物流管理培训服务创新

31、与模式设计供应链例会制度。八达物流每月召集港口、杭钢集团、铁路运输、货运及调度部门召开铁矿石运输专题会议，提前沟通下个月的港口靠船信息、堆场安排、钢厂需求、铁路施工情况、车辆的能力状况以及铁路最新的运输要求和变化，使得港口、大企业、铁路运输部门知己知彼，更好地协调配。杭钢集团铁矿石原料运输供应链专业管理，确保了宁波（北仑）港到杭钢集团的铁路专列运输：每天定时定点有多列装满矿粉的火车从港口直接运到杭钢高炉喂料口，年物流量共计300万吨，实现了良好的海铁联运吉泰物流管理培训服务创新与模式设计吉泰物流管理培训服务创新与模式设计八达物流为杭州钢铁厂专门研制自卸老K车，由于采用自卸，杜绝了泄漏情况，卸车

32、时间缩短为几分钟，而且只需1个工人操作，大大降低了成本、提高了作业效率。吉泰物流管理培训服务创新与模式设计4、利用技术实现服务升级甘肃西部物流公司干散货运输创新甘肃西部物流有限责任公司是由兰州铁路局2001年筹资组建、立足于第三方物流服务的现代物流企业，是国家发改委和国家税务总局全国物流税收试点单位，全国AAAAA级物流企业 铁路运力的紧张以及其它运输形式运价的攀升，制约着地方经济的发展。就目前兰州铁路局运输需求分析，运力紧张，主型敞车严重不足，普通平板车又相对较为富余，如何解决好车种代用的问题十分迫切 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计品 名年铁路运力需求(万吨）铁路主型敞车年实际运量（万吨

33、）市场需求年缺口（万吨）市场需求缺口率（%）煤103064039037.86尿素130458565.38有色金属、矿石等132429068.18钢材及钢产品175928347.42水泥24011512552.08化肥、化工164818350.6合计1871101585645.75吉泰物流管理培训服务创新与模式设计配送箱设计原则一是适应铁路平板车的承载需求（类似于铁路20英尺集装箱，一车2箱）；二是适合龙门吊吊装和装载机的装载要求；三是适合人工装卸；四是便于汽车配送。公司于2005年10月研制出第一批10个干散货物配送包装箱，每辆NX17型平车上装载两个配送包装箱 。配送箱自2006年投入运营以

34、来，从最初的无人问津到目前的极受欢迎，从刚开始年运力9.1万吨到现在年运力76.8万吨（日均35车），都充分体现了配送箱在运输中或成组或整列循环运输的优势 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计66中捷环洲的集群化物流服务产业集群是工业化中后期出现的一种特有经济现象。它是在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的制造企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体玉环汽摩配产业集群在全国已形成明显的区域优势。 2009年玉环县内共有汽摩配件生产厂家1800家，从业人员10万人，实现产值254亿元，成为全国汽摩配重要生产采购基地。 中捷环洲供应

35、链集团股份有限公司是浙江省首家以“供应链”命名的公司。中捷环洲公司涉足的业务领域主要有钢材贸易、金属加工、物流配送、金融服务与房地产等五大板块，为区域内汽摩配企业提供从原料采购、仓储管理、原料初加工、零部件毛坯供应、物流配送等服务 吉泰物流管理培训服务创新与模式设计67吉泰物流管理培训服务创新与模式设计68农副产品资料深圳湖天农产品网上配送农副产品的传统销售模式农贸批发市场+超市深圳湖天：提供网上订单+实体配送相结合模式吉泰物流管理培训服务创新与模式设计69医药流通行业上海长桥将药品配送至药房BT公司要求长桥物流作为其华东地区的RDC，提供自月台收货至月台发货止的全过程仓储物流服务。项目涉及货物入库、上架、库存管理、贴标、再包装、盖隐形章、打包、拣货、配货、发货等过程。 随着BT业务发展，该公司的葡萄糖、生理盐水等大输液产品在上海地区总体市场占有