护理团队建设课件

1、护理团队建设张俊2014年11月古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！从这个古老的寓言中我们可以得到的启示：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个弱小生命构成的团队力量！蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之

2、灵的人呢？单飞或者掉队的大雁,无论多么强壮,最终飞到目的地的机率几乎都等于零.雁群排成各种队型,成员依次成为领头雁,为后面的队员减少空气阻力,从而在长途跋涉中保存体力.当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。雁群依靠群雁的力量,可以有效抵御空中猛兽的袭击.团队的力量大于单个大雁的总和. 1+1 2大雁的启示1+12 的团队才是优秀的团队，因为彼此之间能互相推动。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会乐意接受他人的协助，同时也愿意协助他人。 大雁的启示要充分认识到自己也有能力不足的时候，这时要懂得依靠团队力量而不是个人力量。 从我们背后

3、传来的应该是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 大雁的启示孔子说“君子不器”即君子不能用具体的器物来衡量，可以因势而变、随器成型。团队是拥有一个共同目标，能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。 相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子： “一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。 释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，无论是科室或医院，不但要求有优秀的个人，更要有完美

4、的团队。建立团队时，要力求合理的团队结构，让每个人的能力得到充分发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，医院或科室才可能立于不败之地！一挡十并不难，难的是以十当一显而易见，以一挡十并不难，我们太强调英雄，总在强调“以一挡十”。但是，难的是以十当一。因为“以一挡十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。 一、团队概述（一）团队定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的“工作组”区分开来一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能。对一个共同目的，技校目标及方法作出承诺并彼此负责。什

5、么是团队心理上认同，相互信任技能上各有优势，互补行为上互相协作，一致利益上相互关联，依存为了共同目标而结合在一起的人群集合体现实中常常出现的情况：说起来团队重要做起来都是自己重要说起来都想建设团队做起来都是别人的不是各吹各的号，各唱各的调名为一个团队，实为一盘散沙有一种说法这样讲：欧洲人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵顶住上家，卡死下家，看住对家，你就是大赢家三人以上的社会群体构成。有全体认同的特定共同远景和目标，反映在个人利益和团队利益的高度统一。群体成员形成了团队精神-相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。团队就是一群拥有

6、互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。团队定义 团队的五个特性心理上的认同性行为上的关联性利益上的依存性目标上的共同性配合上的组织性团队与群体是不一样的群体可以因为事项而聚集到一起；团队不仅有着共同的目标，更重要的是渗透着一种“团队精神”。 建设一个优秀的团队并不是一件容易的事 团队精神 含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长可以保证成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和服务意

7、识则产生了真正的内心动力。 团队精神的基础为人处事的诚信团队成员间的相互信任、互相关爱、相互协作！尊重团队成员个人的兴趣和成就，注重“优点”信 任 团队的基础高效团队的特点是：成员之间相互高度信任。信任是相互的：对于团队成员来说，赢得他人信任同时要信任他人。没有完美的个人，但是有完美的团队，因为团队可以通过不同角色的组合达至完美。 集体中的每一个成员都必须有良好的协作精神，要充分发挥团队成员之间优势互补作用，让全体团队成员尽可能地发挥各自的才能，实现“ 1+12 ”的效果。协 作 团队的核心关 爱 建立温暖的“大家庭”团队成员是团队的主人把团队成员的利益摆在第一位尊重每一位团队成员，把尊重做到

8、一点一滴中去定一种礼貌的基调对团队成员一视同仁考虑团队成员的个性尊重每位团队成员的贡献团队精神的表现在团队与其成员之间的关系方面，表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。在团队成员之间的关系上，表现为成员之间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位的投入。 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人人=基本要素 才=知识口=沟通 耳=聆听上天给我们两只手、两只眼睛、两只耳朵，而只给我们了一张嘴！建立绿色的人际关系微笑沟通同位沟通换位沟通人贵敢说“我不如”用心，而不是用脑。希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。看人的优点，与别人的优点相处。真

9、诚地赞赏他人。世上绝无愚蠢的人。如何使1+12在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双长长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。 如何使1+12试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，感到失望 轮到第二批人类开

10、始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。 最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后贴上另外五个字叫“利人又利己”！合作才可达成功 冲突的成因 对事实认知不同组员间背景、观念、价值观的差异 对问题有不同立场 团队气氛富于攻击性个别组员表现欲强个别组员有破坏性行为 冲突的表现 有技巧的语言争辩 出现

11、小团队排挤他人 消极和疏远 非议领导、同事和决策 语言暴力 行为暴力 团队的不和谐各种问题的出现一个优秀团队的形成团队精神是核心和基础（内因）纪律和制度是途径（外因）您的快乐 是我的心愿， 送人玫瑰， 手有余香！团队精神的三项内容团队凝聚力（归属感、一体性）团队合作的意识（信任、协作、宽容、鼓励 ）团队士气的高昂（工作满足感、认同团队目标、良好的信息沟通）奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。感恩：虚心受善知恩、感恩、报恩。尊重：赏识、尊重、激励的新教育“拇指文化”。协作：支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共赢。团队精神是执行力以团队协作为基

12、础同心同德 相互欣赏，相互信任互帮互助 要主动帮助团队成员奉献精神 为团队付出额外劳动团队自豪感可以凝聚成战无不胜的战斗力团队精神团队精神核心协同、合作二、团队的基本类型紧密型团队团队目标明确，有核心人物，团结（工作上的）松散型团队团队目标不明确，无核心人物，各自为阵（旅游团）长期团队：研发，销售临时团队：项目（春晚）医疗工作团队紧密型团队+合作型团队三、团队建设的原则及方法1、团队的基本构成要素2、团队建设的原则3、团队建设的方法1、团队的基本构成要素目标人团队的定位权限计划目标（Purpuse）团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。人（

13、People）人是构成团队最核心的力量，2个（包含有2个）以上的人就可构成团队，目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。团队的定位（Place）团队的定位包含两层意思：团队的定位：团队在单位（行业）中处于什么位置，由谁选择和既定团队的成员，入队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色？是订计划，还是具体实施或评估？权限（Power）团队当中领导人权利大小，跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中的。计划（Plan）计划的两层面含义：（1）目标的最终实现，需要

14、一系列的具体行动方法，可以把计划理解成目标的具体工作程序（治疗计划，操作计划）（2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度，只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标（年度计划等）。2、团队建设的原则沟通制定游戏规则尊重独立思考沟通倾听好的倾听，是关注对方表达的含义，而不是对方表达的方式，争论的焦点在于观点的内容，而不是对方如何的用词，坚持的原则重在观点的意义，而不是自己的面子，甚至变成教导对方如何使用中文。上帝毕竟给我们每个人一个嘴巴，两个耳朵。制定游戏规则团队是集体，当然应该有游戏规则，这可以帮组团队成员很好的界定自己如何的表现，团队的利益要高于个体的利益，这点也是让人很

15、不容易接受的一点。尊重尊重是一种认可，包括批评与自我批评。中国是个喜欢偶像的国度，没有偶像，都要创造出偶像，不让自己的感觉蒙蔽你的双眼，尊重和偶像的建立是无缘的。团队需要尊重，不需要偶像 （如何对待高年资成员意见）独立思考和学习团队提供了很多机会给每个个体，保持独立思考和学习是非常重要的，一个有效的团队至少包含着这样的一个原素：个体和团队共同成长，共同分享。3、团队建设的方法无论是西方文化，还是我国的现代文化，无一例外的都在强调团队意识，但是，能否真正建立起团队精神，却是困惑众多管理者的问题。如何构建一个高效团队，要通过以下五步才会完成。第一步合理的数量在目前的经济条件下，你可能建立一个拥有众

16、多员工的高效团队，而团队的合适成员应在30人以下，因而，以项目或阶段任务来构建团队是最有效的方法。第二步能力互补成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1+12相安无事，彬彬有礼：1+1=2貌合神离，问题成堆：01+12双方斗气，躺倒不干：1+1=0矛盾激化，互相拆台：1+10不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友！一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的绩效。因而，他们之间的技能应该是互补的，在组建团队的过程中，英明的管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。第三步责任明确与传统的组织不同，团队的责任不仅强

17、调个人责任，更强调集体责任，团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地昨晚自己的工作，还需要担当对团队成员肥肉责任和集体责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。第四步目标清晰团队应该有清晰的目标，这个目标即是团队存在的理由，每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标，这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出具体的完成时间，它甚至应该深入到团队成员的日常生活中。第五步淡化领导传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾，但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系，他更强调指导，而非领导。团队中，不宜设置一些诸如行

18、政类的管理机构，而应该让最有能力的人担任管理角色（如护理组长）。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队，保持对团队目标的忠诚，对团队技术保持警觉，对外部保持警觉，善于沟通外部的关系。四、团队管理中常见问题及处理方法例：西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满意目标原则。四、团队管理中常见问题及处理方法1、组织目标明确：取经2、人才使用搭配合理3、制度虽不完善，不尽合意，但却很严格4、充分利用社会资源，人际网络孙悟空本事大不好管猪八戒偷懒，耍滑，常抱怨沙僧本事不济，凡事慢半拍唐僧就会念经，却是领导信任危机动机目的不相同（心不甘情不

19、愿）沟通不畅能力过低五、建立高效护理团队1、团队竞争力2、注重创新3、加强沟通4、有效激励5、执行力6、恰当领导高效团队特征激励沟通合理的流程均衡的角色领导明确而一致的目标信任1、竞争力团队竞争力建设的十个因素明确目标领导者有影响力管理制度系统沟通与协调物质激励全员参与激励机制开发人的潜能和谐的人际关系全局观，整体意识团队合作的核心元素2、注重创新（改革）工作流程，排班模式，文件书写，收费，工作设施（新的，位置摆放）操作方法等。（创新没有大小之分）鼓励更多的创新3、加强沟通医护、医患护护、护工之间有效沟通的前提是双向的团队沟通的六项要领有效倾听有效反馈有效表达有效引导沟通态度避免争执4、激励团

20、队激励引爆内驱力最有战斗力的团队团队激励体系做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感职业发展持续培训参与管理考核制度分配制度晋升制度奖惩制度企业精神企业目标企业风气5、执行力执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力是完成执行能力和手段。决策计划目标执行方法能力执行力团队执行力没有执行力就没有竞争力流程臃肿制度不合理执行不力责任意识不强不会发现问题不会思考问题不会解决问题有执行力的人的特征：自动，自发注意细节为人诚信负责善于判断，分析应变乐于学习求知具有创意对工作投入，团队精神良好怀有感恩之心执行靠制度制度设计原则制度不能是摆设，一切规定应保证在具体工作中完全做到便于检查。制度的编写要有广泛性，广泛讨论

21、是好制度的前提。要有纠错机制，发现文件有错应立即修正。对新文件，能容忍执行初期的一点乱，有适应期。制度要随内部情况变化而变化。有效执行的原则：领导：原则第一，协调第二管理：服务第一，管理第二团队：参与第一，培训第二系统：机制第一，制度第二执行前：挑战第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二细节，习惯，规范化执行力把细节变成规范，让规范成为习惯。规范化之路，要靠严格的制度和强有力的执行团队。当规范成为习惯，将是你成功的时候。6、恰当的领导使团队目的、目标和方式密切相关，并有意义。促进团队中各种技能组合，并提高技能水平。搞好与外部人员关系，为团队发展减少障碍。为团队中其他

22、成员创造机会。团队领导的任务团队建设完成任务培养人才团队中的角色实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者会乱领导力薄封闭大起大落人际关系紧张太粗效率不高思维受局限几个著名的理论破窗理论：一个房子如果窗户破了，没人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就不满了乱七八糟，不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地抛，丝毫不觉羞愧。手表定律（质控）：又称为两只手表定律，矛盾选择定律。只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的手表定律。深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作或生活必将陷入混乱。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就