构建客户忠诚度的六大途径 试题及答案

1、构建客户忠诚度的六大途径单选题构建客户忠诚度，要依靠的是：正确_A客户、服务、规模以及品牌一B产品、忠诚、规模以及品牌C产品、服务、技术以及品牌D产品、服务、规模以及品牌从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确A客户的不满-B企业的委屈C企业员工的满意D客户与企业员工的满意购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：正确A剩余价值_B人本价值C附加价值D礼品诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：正确A客户B盈利-C市场当客户购买产品后，商家应做到：正确A营销是为以后打开市场工作提供服务的_B售后是为营销工作提供必须的补充服务C营销是为售后服务工作提供服务的-

2、D以上都正确希奥多李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确A从顾客出发和从市场出发_B从企业出发和从结果出发7C从企业出发和从市场出发_D从政策出发和从结果出发从市场出发的营销注重：正确A绿色营销7B整体营销-C全面推销-D至高竞争产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：正确A我们的技术B我们的理念 C我们的世界观在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：正确一A投诉-B沟通C营销D回访构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：正确7A满足客户的需求_B从企业角度定义自己的商业行为一C严格按照工商管理规定办事一D帮助客户解决问题企业从传统的思维模式转

3、变而成的商家思维模式的导向是：正确A产品导向B商家导向7C客户目标-D企业导向对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：正确A心理价值 B人本价值- C剩余价值以产品为重点的营销出发点是：正确A从售后服务出发-B从顾客出发-C从市场出发7D从企业出发行为攻击可分为两种，即：正确A直接攻击和间接攻击一B正面攻击和反向攻击_C自我攻击和反向攻击7D直接攻击和转向攻击一般来说，客户的忠诚度源于：正确A员工的满意度B客户的满意度-C客户之间交流-D员工的忠诚度 构建客户忠诚度，要依靠的是：回答：正确A错误！未找到引用源。客户、服务、规模以及品牌B错误！未找到引用源。产品、忠诚、规模以及品牌C错误！

4、未找到引用源。产品、服务、技术以及品牌D错误！未找到引用源。产品、服务、规模以及品牌 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：回答：正确A错误！未找到引用源。一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户 的最终需求B错误！未找到引用源。一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客 户的最终需求C错误！未找到引用源。一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户 的最终需求D错误！未找到引用源。一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商 家的理念 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：回答：正确A错误！未找到引用源。满足客户的

5、需求B错误！未找到引用源。从企业角度定义自己的商品C错误！未找到引用源。严格按照工商管理规定办事D错误！未找到引用源。帮助客户解决问题从客户角度定义商家的商业产生的结果是：回答：正确A错误！未找到引用源。客户的不满B错误！未找到引用源。企业的委屈C错误！未找到引用源。企业员工的满意D错误！未找到引用源。客户与企业员工的满意传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：回答：正确A错误！未找到引用源。顾客的信任度B错误！未找到引用源。商家的市场份额C错误！未找到引用源。商家的利益D错误！未找到引用源。商家的动机 某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是：回答：正确A错误！未找到引用源。转向攻击B错误！

6、未找到引用源。间接攻击C错误！未找到引用源。直接攻击D错误！未找到引用源。自我攻击 希奥多李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：回答：正确A错误！未找到引用源。从顾客出发和从市场出发B错误！未找到引用源。从企业出发和从结果出发C错误！未找到引用源。从企业出发和从市场出发D错误！未找到引用源。从政策出发和从结果出发从市场出发的营销注重：回答：正确A错误！未找到引用源。绿色营销B错误！未找到引用源。整体营销C错误！未找到引用源。全面推销D错误！未找到引用源。至高竞争 产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：回答：正确A错误！未找到引用源。我们的技术B错误！未找到引用源

7、。我们的理念C错误！未找到引用源。我们的世界观D错误！未找到引用源。我们的人才观构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：回答：正确A错误！未找到引用源。满足客户的需求B错误！未找到引用源。从企业角度定义自己的商业行为C错误！未找到引用源。严格按照工商管理规定办事D错误！未找到引用源。帮助客户解决问题企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：回答：正确A错误！未找到引用源。产品导向B错误！未找到引用源。商家导向C错误！未找到引用源。客户目标D错误！未找到引用源。企业导向在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：回答：正确A错误！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的

8、满足客户的需求B错误！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失C错误！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失D错误！未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：回答：正确1.A错误！未找到引用源。客户的感知2.B错误！未找到引用源。利润3.C错误！未找到引用源。效益4.D错误！未找到引用源。商家的形象沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：回答：正确A错误！未找到引用源。商家一方B错误！未找到引用源。客户一方C错误！未找到引用源。任意一方D错误！未找到

9、引用源。双方一般来说，客户的忠诚度源于：回答：正确A错误！未找到引用源。员工的满意度B错误！未找到引用源。客户的满意度C错误！未找到引用源。客户之间交流D错误！未找到引用源。员工的忠诚度正确构建客户忠诚度，要依靠的是：错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。A客户、服务、规模以及品牌B产品、忠诚、规模以及品牌C产品、服务、技术以及品牌D产品、服务、规模以及品牌在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： 错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求2.错误！

10、未找到引用源。B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求3.错误！未找到引用源。C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求4.错误！未找到引用源。D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念正确构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是:错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A 满足客户的需求2.错误！未找到引用源。B从企业角度定义自己的商品3.错误！未找到引用源。C严格按照工商管理规定办事4.错误！未找到引用源。D帮助客户解决问题正确诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的

11、就是:错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。客户2.错误！未找到引用源。盈利3.错误！未找到引用源。市场4.错误！未找到引用源。竞争正确传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是:错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A顾客的信任度2.错误！未找到引用源。B商家的市场份额3.错误！未找到引用源。C商家的利益4.错误！未找到引用源。D商家的动机正确希奥多李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即:错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A从顾客出发和从市场出发2.错误！未找到引用源。B从企业出发和从结果出发3.错误！未找到引用源。C从企业出发和从市场出发4.错误！未找到引用源。D从

12、政策出发和从结果出发正确从市场出发的营销注重:错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。A绿色营销2.错误！未找到引用源。B整体营销3.错误！未找到引用源。C全面推销4.错误！未找到引用源。D至高竞争正确通过客户的满意获得利润的营销的出发点是:错误！未找到引用源。1.错误！未找到引用源。 A 从市场出发2.错误！未找到引用源。B从顾客出发3.错误！未找到引用源。 C 从政策出发4.错误！未找到引用源。D从结果出发构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是: 错误！未找到引用源。1. 错误！未找到引用源。A满足客户的需求2. 错误！未找到引用源。B从企业角度定义自己的商业行为3. 错误！未找到引用源。C严格按照工商管理规定办事4. 错误！未找到引用源。D帮助客户解决问题正确对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是:错误！未找到引用源。1. 错误！未找到