跑漏水突发事件处理预案

1、一、 突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数漏水二级供水系统末端支管，以及喷淋系统末端的喷淋头因操作使用不当、产品质量问题、设备故障等问题造成的局部公共区域或各别楼层房间和商铺漏水影响较小设备机房、走廊、住户房间和商铺等公共区域少数跑水一级各种供水系统的分路干管、喷淋系统分路干管、消火栓等因使用不当、产品质量老化、设备故障、外力撞击等问题造成的公共区域、部分设备机房或某个写字楼和商铺楼跑水影响较大设备机房、公共区域及客户房间商铺等区域较多二、 应急处理流程主要责任人工作流程工作要求工程部技工工程部技工工程部经理工程部主管获知信息/现场查看上报流程现场处置设备

2、防损工程部暖通技工携带必备工具，1分钟赶赴现场查看漏水情况进行上报，采取临时措施，关闭漏水点最近的阀门，进行抢修。（二级）范围，影响较小，逐级上报到工程物业副总。（一级）范围，影响面积、区域较大，逐级上报到总经理。技工关闭阀门后，根据现场具体情况安排抢修，利用消防水带向卫生间或地漏进行引流，无卫生间或地漏可将地面积水引流到通道内，防止损失进一步扩大。视情况通知各部门经理进行配合。判断停水区域，将该区域内需连续供水的运行设备（包括单元内）关闭，跑漏水区域内有用电设备，应立即切断电源，以防因跑水而造成触电事故。消防稳压水泵房在停水区域内，设备无法运转，要及时通知物业部加强对公共区域的巡查，以防发生

3、消防事故。主要责任人工作流程工作要求物业部经理营运部经理物业部经理工程部经理工程部经理营运部经理工程部经理工程物业副总现场救灾解释说明安全防护修复结束保险理赔提交报告安管员利用沙包等物品，在跑漏水区域做围挡，防止受灾面积增加和贵重设备损坏。带领保洁人员到现场对跑漏水区域进行清扫。各部视情况随时增加抗灾人员。因抢修关闭阀门对其他单元造成影响时，做好安抚、告知工作。停水区域内有外委单位负责的设备，由工程部暖通主管与外委单位协调停水事宜（如热力站）。加强对公共区域的巡视检查，以防止在系统检修过程中出现火警情况。维修结束后应立即开启供水设备，检查维修处是否还有漏水情况。协同其他部门进行清理现场。工程部

4、查明原因，若是由于人为或施工质量问题造成的跑漏水，现场取证（照相并将有质量问题的设备更换后予以保留）并做好记录报营运部。营运部跟进保险理赔工作。二级事件：由工程部经理组织评价，形成事故报告，评估预案效果，并上报工程物业副总。一级事件：由工程物业副总组织评价，形成事故报告，评估预案效果，并上报上报商管总公司安全品质部。三、培训/演练要求参加培训人员培训内容培训频次或时间考核方式培训人员培训要求工程物业副总经理现场组织和指挥每年一次实操工程物业副总实战性检验工程部主管、领班和员工人员组织时效性、现场应急工具准备是否齐全、现场排查故障流程的培训每两个月一次口试、实操工程经理实操不得少于三次新入职技工对整个流程进行逐项培训上岗前实操工程主管模拟性检验营运部主管和员工人员组织、了解信息、发布通知的培训每两个月一次口试营运经理或主管模拟性检验保洁公司主管人员组织时效性、应急物资携带是否齐全、现场处置有效性的培训每两个月一次口试、实操环境主管实操不