车辆服务方案和服务承诺（定稿）

1、服务方案为了适合市场经济发展和改革不断深入的需要，以构建和谐单位为宗旨，以方便职工人员岀行为原则，在有限的资源内做到科学管理，合理利用，积极开拓，努力创新，最终做到既合理利用，又提高服务水平，这就需要高配、高质量的通勤班车作为硬件支持。所以我司根据贵单位人数的实际情况，结合通勤班车的发展趋势和实际情况，本着运力和运量相一致、车型档次和实际需求相一致的原则，严格按照交通部、省交通厅认定的车型及生产厂家购置符合国家规定及招标文件要求的品牌车辆。一、运营方式以用车单位为依托，统一调度，统一安排车辆岀行，满足贵单位职工的安全用车。二、经营方式车辆由我公司全额出资购置（拥有自主处置权），办理全部保险。三

2、、经营管理为保证车辆投放后的正常运营，做好通勤车辆各项管理工作和今后的持续规范经营，在经营管理中将围绕以下几点展开运作。1、完善机构设置，加强对从业人员的管理按照岗位的需求，组织人员，明确工作责任和人员分工，根据车辆实际日运行里程，在公司内部选拔驾驶经验丰富、安全服务意思强、素质高的驾乘人员。驾驶员必须俩证（驾驶证、上岗证）齐全、有效，三年内无重特大责任事故的（以济南市交警支队开具的三年无重大事故证明为依据），五年内无交通违法行为累计满12分记录，未受过刑事处罚。在驾乘人员上岗前，由公司安全部组织以公路安全行车规定、驾乘人员文明服务规范、公司相关客运安全生产、安全管理的规章制度进行培训，经考核

3、合格后上岗，否则不予上岗。所聘驾乘人员与公司签订安全生产岗位责任书，缴纳一定数额的安全抵押金和服务质量保证金。由公司给驾驶员购买社会保险。在以后的日常工作中由安全副总定期每半月为其进行安全教育和总结。2、运营管理按照上级政策要求和公司班车经营管理办法的规定，加强对班车的运行管理工作。公司明确一名分管领导，重点抓好车辆的运营工作，做到公司与用车单位分管领导、驾驶员之间的密切配合，互相协作，确保班车的正常运营。公司营调部门根据实际运行情况，科学编制调度作业计划（包括：运行计划、驾驶员岀车计划）。及时指挥调度车辆，指导驾乘人员严格执行调度命令和服务规范，按计划执行作业任务，保证班车车正点、安全、高效

4、运行。在实际运行工作中，我公司将严格按以上服务标准，积极做好职工运输工作，力争达到运行准点满意率98%以上，行车舒适满意率98%以上，服务人员态度满意率98%以上，并设立投诉电话，以便全体教职人员共同监督，争做运输秩序良好、安全、舒适、高效的文明经营车辆。四、服务规范措施1、遵守例检例保制度严禁酒后驾车、疲劳驾驶，超速驾驶车辆。严禁超员，任何情况下，乘员不得超过核定座位数。车辆进出发、停车点，车速不得超过时速5公里，途中运行严格执行道路限速规定。2、技术标准车辆技术标准始终高于国家规定标准，对车辆釆取强制维护，视情修理的原则，不放过任何影响安全的故障，做好车辆一、二级维护工作。汽车总成大修间隔

5、里程符合规定。按轮胎行驶里程、更换标准、做好轮胎的管理工作。3、安全例会制度定点重点做好驾驶员的行车安全教育，消除因车速、疲劳驾驶等原因产生的安全隐患。4、GPS安装使用及管理制度根据国家安全部、省交通厅的有关文件和规定，我公司己安装GPS卫星定位系统、大屏幕显示器及电脑网络平台，实行专人管理24小时监控实时跟踪，坚决杜绝超速和疲劳驾驶。贵院期望“GPS系统允许与贵院0A平台对接，但因GPS管理系统是由我们监管部门山东省运输厅直接对我们客运行业统一进行监管的系统平台，所以我公司也无法实现GPS系统与贵院0A平台对接，只能尽最大努力去配合协调。五、车辆服务维修养护和车内公用设备、设施管理方案1、

6、车辆服务维修养护我公司有完善的车辆管理、维修、保养体系；车辆维修养护全部在公司下属的济南至晟汽车修理有限公司国家认证的三类汽修厂，进行检测、维修和养护，并且由专职人员进行跟踪记录，更好的确保车辆的正常安全运营。2、车内公用设备、设施管理方案对所有车辆配备应急便民药箱，车辆配置空调、暖风、软座椅。车载电视、窗帘等，并提供影音播放服务，缓解上、下班途中的疲劳。六、应急方案：在车辆出现故障或发生交通事故时，我方保证于15分钟内安排同等类型车辆作为应急车辆前往事发地点使用，如遇特殊情况和恶劣天气甲方职工人员可选择出租车上、下班，相关费用由我公司根据职工人员所提供当日合理的乘车发票予以全额报销。如车辆当

7、日无法修复的，我公司负责调配相同类型车辆作为替班车使用，所提供车辆标准不低于日常使用车辆。七、服务机构设置和运作方案：根据贵单位的特殊性我方特指派分管班车营运的副总（马刚经和分管安全的负责人（刘海锋经对口负责班车项目直至合同期满，同时指派一名有经验同志负责，该同志负责及时与甲方沟通、安排好和监督好司机的工作以及车辆的出车前、收车后的检查工作，做到及时发现问题，及时处理问题，将一切影响到安全、高效、正点运营的问题消灭在萌芽中。除正班车驾驶员外我公司还将安排替班车驾驶员以便安排好驾驶员的轮休，每天安排一名替班驾驶员待岗，以防正班车驾驶员突发情况无

8、法正常完成本职工作。济南至晟汽车客运服务有限公司服务承诺及优惠条款为了更好的为用车单位服务我公司决定除响应招标文件的全部条款外，如我公司有幸成为此次釆购的中标单位，我公司特做以下承诺：一、为贵单位提供45座以上（含）空调大客车3辆，且为2017年1月以后登记注册车辆，同一品牌、统一颜色。二、所提供车辆拥有完全处置能力。三、我公司有完善的车辆管理、维修、保养体系；车辆维修养护全部在公司下属的济南至晟汽车修理有限公司国家认证的三类汽修厂，进行检测、维修和养护，并且由专职人员进行跟踪记录，更好的确保车辆的正常安全运营。四、对所有车辆配备应急便民药箱，车辆配置空调、暖风、软座椅。车载电视、窗帘等，并提

9、供影音播放服务，缓解上、下班途中的疲劳。五、所提供车辆均足额购买相对应保险，包括：车损险、盗抢险、交强险、三者险100万、承运人（车上人员险）80万等全部保险。六、除满足甲方正常车辆使用外，在甲方节假日临时用车时，我方无条件保证甲方优先使用，结算车费按同期社会用车最低车费的60%结算。其标准为（4-10月份为旺季、11-3月份为淡季其中春运除外，其市场价格能够参考公交旅游、山东交运等租车价格。）七、除随时保证车体及车内的整洁外，根据我公司车辆卫生管理规定，每个月两次不定期的针对服务单位进行车辆卫生及安全的巡查。以确保夏季保证每周对车辆进行消毒处理、每周清洗一次座套，其他季节15天消毒一次、清洗

10、座套一次。遇特殊情况（如传染病突发、高发时期、雨雪天气）将适当加多清洗、消毒次数，以便保证乘车人员的身体健康和拥有一个舒适整洁的乘车环境。八、甲方有权根据实际情况做出调整（包括乘车人数、增减站点、各运行路线及车辆的调整、不超过3公里的运距调整），我方不以此做为增加运费的依据。九、甲方能够在不违反法律、法规，不影响行车安全的情况下，在车体及车内做出相对应的标示和标牌。十、由我公司为甲方提供的服务车辆安装无线WIFI,以方便乘车人员上网。十一、每天班车发车前15分钟保证全部车辆准时到位，夏季和冬季发车前除保证全部车辆准时到位外，在室外温度高于26C和低于10C时所有车辆提前15分钟开启空调或暖风。

11、十二、在合同期内，如车辆不能满足招标人的使用要求，我公司随时提供同档车辆替换。十三、在车辆出现故障或发生交通事故时，我方保证于15分钟内按排同等类型车辆作为应急车辆前往事发地点使用，如遇特殊情况和恶劣天气甲方职工人员可选择出租车上、下班，相关费用由我公司根据职工人员所提供当日合理的乘车发票予以全额报销。如车辆当日无法修复的，我公司负责调配相同类型车辆作为替班车使用，所提供车辆标准不低于日常使用车辆。十四、所提供服务车辆的随车服务监督卡上公示服务监督电话，服务监督电话24小时由专人值班。及时处理用户投诉，接受用户的意见和投诉，并在5个工作日内将处理结果告知用户。济南至晟汽车客运服务有限公司各类突

12、发性事件的应急处置预案为保障教职工乘车安全，妥善处置各类突发性事件，最大限度地减少人员伤亡及财产损失，现根据公司安全部门的要求，结合本单位实际，特制定本预案。一、指导思想有效预防和妥善处置各类突发性事件应从维护国家稳定的高度出发，时刻纳入日常安全管理工作的重要环节，坚持标本兼治的原则，落实防范措施，细化管控手段，加强信息通报，进行有理、有据、有效的稳妥果断处置，防止其蔓延和发展，确保班车安全运行。二、适用范围公司及所服务贵单位教职工班车发生的对人员或财产构成威胁的突发性道路交通、火灾事故及社会治安事件，实施本预案。三、组织机构及职责公司成立突发事件应急工作小组，负责交通突发安全事件的应急处置工

13、作，负责对班车运行过程中可能发生的突发事件进行分析和预测，准确把握可能事发的动态，如遇突发事件迅速组织妥善处置并及时上报。组长：王庆副组长：刘海锋成员：徐小明、宋姗姗1、注重车辆运行过程中的气候及路况变化，及时提醒驾驶员有效预测和预防各类道路交通安全事故的发生。2、协助驾驶员加强车辆消防及紧急逃生器材的检查，确保齐全有效，监督和告知司乘人员严格遵守各项车辆安全管理规定、乘车须知、疏散路线，并负责组织紧急逃生演练。3、准确掌握司乘人员思想情绪，全力做好治安事件苗头的控制工作，对问题人员应加以正确引导，稳定思想情绪，控制事态发展，并及时向上级报告各种潜在的隐患因素。4、如遇突发性事件，及时准确上报

14、经过和进展情况，积极配合相关部门或领导进行现场处置。5、全体司乘人员应服从综合安全员的统一指挥，并积极配合协助其组织开展各类突发性事件的处置工作。四、处置原则为快速平息和妥善处置各类突发性事件，根据事件的特点、性质、程度、规模等具体情况，釆取相对应对策：1、坚持处事不惊的原则。时刻保持清醒的头脑，并作出正确的决断，有效组织司乘人员进行紧急处置。2、坚持快速处置的原则。突发性事件的产生和发展过程时间短促，瞬间发生，处置工作要做到：决策快，行动快，报告快。3、坚持缓解矛盾的原则。社会治安事件的主要矛盾比较明显，应釆取稳住局势、控制情绪、逐步解决的手段，避免矛盾激化或发生连锁反应。4、坚持最大限度减

15、少损失的原则。在处置突发性事件时，要坚持“以人为本”，在保障司乘人员生命安全的前提下，尽可能减少国家财产遭受损失。五、方案实施1、发生道路交通或火灾事故时，要及时组织人员按既定程序、路线进行疏散，避免因为争抢踩踏导致连带事故的发生。2、司乘人员因为情绪失控，导致过激言行时，应立即停止车辆运行，并对其进行耐心劝阻，防止事态进一步扩大，必要时可对当事人釆取控制手段。3、当出现打、砸、抢、烧等违法犯罪行为时，要保护无辜群众，不激化犯罪分子。4、突发性事件中如遇人员受伤时，要立即组织开展救护工作，及时将伤者送往医院诊治。5、突发性事件平息后，协助做好善后事宜，同时要积极配合公安部门做好调查取证工作。6、突发性事件发生时有条件的及时报告，不具备条件的待事态平息后立即报告。7、在车辆岀现故障或发生交通事故时，我方保证于15分钟内按排同等类型车辆作为应急车辆前往事发地点使用，如遇特殊情况和恶劣天气甲方教职工可选择出租车上、下班，相关费用由我公司