2022年服务行销锦囊

1、服务就是播下金钱的种子36锦囊妙计1服务行销锦囊 寒暑假期间，组织客户所在社区的孩子，举办文化补课、科技兴趣班、短途旅游夏令营等活动，既解决双职工家庭孩子假期无人照顾的难题，又通过服务在社区树立个人品牌，进一步加强了与客户、准客户的关系。社区儿童暑托班双赢： 在不知不觉中拉近了与客户之间的距离。人与人之间的距离近了，保单还会远吗？服 务 行 销 锦 囊2服务行销锦囊 让客户成为你的忠实朋友，除了要诚信服务，还要充分调动他的积极性。告诉你的客户我们有一个客户积分奖励计划：根据客户的推荐业务和推荐增员，按照效果进行积分并累加，达到一定积分标准，即可获得相应的奖励。客户积分有奖励双赢： 客户往往得到

2、的是被动服务，如果让客户参与你的工作，则会产生主动的效果。服 务 行 销 锦 囊3服务行销锦囊五一国庆休闲游 五一、国庆长假，带两、三个老客户，四、五个准客户，到郊县的农家作两、三天的休闲游。钓鱼、采桔、打牌、吃螃蟹。增进友谊，促进交流。双赢: 主要针对VIP客户。在郊县买一处农房，作为客户联谊中心，平时兼作家庭休闲度假地，并不是想象中那样耗费巨资。有助于提升服务档次，特别对打入高端客户层面，扩展客户范围有借鉴作用。服 务 行 销 锦 囊4服务行销锦囊 服务承诺保证书 服务是为了消除恐惧，建立信任、创造机会。把你能够提供给客户的服务以清单的形式承诺给客户。清单内容包括保单的日常维护保全和保险之

3、外的延伸服务，比如教育咨询、法律援助、求医问药、保健养生等。双赢: 客户购买的既是保单，更是保单承载的终生服务。一张服务承诺书不仅是客户可以享受到的服务内容，更是你的服务品牌的保证书。服 务 行 销 锦 囊5服务行销锦囊双赢： 高质量的服务，为你培养了忠诚客户群。客户阅读了你递送的简报，能及时了解当前市场概况和公司动态，丰富了保险知识，强化了对保险的认同感，会扩大你的影响，获得更多的客户。 每月做一期服务简报，及时给客户提供咨询。内容包括，保险市场动态、有关理赔知识、如何领生存金、投连帐户的收益情况以及健康咨询等等；并设计一句一画，通过感性的方法给客户传授保险理念每月服务有简报服 务 行 销

4、锦 囊6服务行销锦囊差异化的生日礼物 一份独特的生日礼物具有画龙点睛之效。给客户准备一个差异化的生日大礼包：1、为客户点播一首他喜欢的歌曲。2、发个伊妹儿给他，通知他按时收听广播，有关于他的重要新闻播出。3、随伊妹儿附上一声音文件，表达你对他真诚的生日祝福。4、附上一近期数码照片，让客户记住你的音容笑貌。双赢： 差异化行销将给客户留下深刻的印象。所谓山不在高，有仙则灵；礼不在重，匠心独运。服 务 行 销 锦 囊7服务行销锦囊 感谢投保函 通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间，客户最可能出现犹豫，这时我们要寄上一封感谢投保函：1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对

5、我的信赖。2.您以保单保障您的家人，我用诚心感谢您的支持！双赢： 稳定客户心理，避免减额撤保等给双方带来的损失，为下次服务打好基础。 服 务 行 销 锦 囊8服务行销锦囊卡无虚发 贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直“射”进客户的心中，是颇有讲究的：1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必须是卡通的，色彩鲜艳的，立体的更棒。2）若投保人和被保险人是夫妇的话 ，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这时卡片不在大而不在于精致。3）中秋节是中国人特有的团圆佳节， 写上“幸福的家庭是快乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意。4）感恩 节也是我们可

6、以拿来“译为中用”的感恩的心，感谢有你。5）当客户不幸患病或住院 时，我们的一张康复卡，给客人带来的是真诚与体贴。双赢： 一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。服 务 行 销 锦 囊9服务行销锦囊初一十五电话到 每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到客户及时的反馈，当我们要求客户介绍或取得增员名单时，不至于遗漏给其他人。所谓初一十五打电话，声到礼到诚意到。客户量多的业务员，每月一通电话也是能做到的。双赢： 要让客户不忘记你的最好方法，就是经常保持电话联系。我们的关心给客户的是一种安心，并确保一有机会就为我们作推荐和介绍，没有第二人选，非我莫属。服

7、 务 行 销 锦 囊10服务行销锦囊让客户找得到你 在征询售后服务的意见问答中，有很多客户讲：我没什么大的要求，只是有事情时，能够找得到他就好。客户的要求真的不多，就是害怕被业务员遗忘了。在这一点上，我们要做的也是最基本的服务。告诉客户自己的电话，让他随时都能找得到，如若换了号码，应及时传真或电告，不要因为一次疏忽，而失去一位客户的信任。双赢： 客户要打电话找我们，那一定是急事或要事，也是我们进行服务的重要时刻，只有客户及时得到帮助，我们就可以避免接到公司转来的投诉电话了。服 务 行 销 锦 囊11服务行销锦囊为保单做外套 我们经常说一份保险好比一件爱的礼物，要让客户珍藏一生，在他最需要的时候

8、，助一臂之力，那我们有没有在递交保单的时候，为这件爱的礼物作个包装，穿一件“外套”，让客户更好地保存起来呢？将保单装进一只精美的纸盒里，一个漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夹（包）客户自然会称赞我们办事细心。双赢： 为客户想得周到，为客户想得全面，才能让客户想忘了我们都难服 务 行 销 锦 囊12服务行销锦囊最重要的服务 在所有的售后服务项目中，客户最看重的是理赔服务，而且很多人把它作为检验公司信誉的标准。好的理赔服务应该是：接到客户出险报告后，立即前往看望并了解情况，并提醒客户结合所投保险与医院协同做好将来的理赔证明工作，同时向公司报案，在取得理赔资料后即帮助客户申请核赔，最后亲自将赔款及慰

9、问卡（品）送到出险客户中。双赢： 谁也不能阻止风险发生，而处理及时，令客户满意的理赔，无疑是给客户雪中送炭，乃不幸中的大幸，既为我们赢得口碑，又是我们日后工作中的最好佐证。服 务 行 销 锦 囊13服务行销锦囊台历上的服务档案 为客户建立服务档案，是我们一直想做而未做的事。其实有一个简便易做的方法，就是用一本当年的台历，翻开每一个月的月牌，上面用红笔勾出客户的生日，（下边注明客户姓名），用蓝笔勾出客户的投保日（下边也说明客户姓名及所投险种），则一份台历上的服务档案就建立了。从现在起就补写一下全年的客户，每增加一个客户就填写一个，每年整理一次，我们会发现在新台历上，我们的客户越来越多，它也是秀给

10、准客户看的好道具之一，表明自己对客户的服务的态度。双赢： 我们不再会忘了何时客户过生日，何时要求客户续保，因为我们的案头已有了备忘录，一通电话，一张贺卡，一份传真，立时送达我们的美好祝愿。服 务 行 销 锦 囊14服务行销锦囊年度保单检查 “我今天是特地来为您的保险作年度检查的”。每当客户投保周年之际，我们都必须养成这样一个习惯：为客户做一次所投保险的修正和检查。让客户将保单拿出来，再次确认客户现有的保障，对客户提出的问题再作解答，提醒客户应注意的一些地方。并根据客户现阶段情况，结合公司的新险种，作介绍和补充。这个方法让客户不再感受到买了保单以后，放在抽屉里就没人管了。双赢： 为客户处理保单上

11、的疑问，让客户更善用、珍惜这份保单，也为加保创造良机服 务 行 销 锦 囊15服务行销锦囊做处理抱怨的专家 服务有时候意味着必须说对不起，而争辩决不是解决问题的好方法。面对客户的诉怨，我们要做的是： 1）保持冷静，笑脸相迎，并了解事情的真相 ：“很抱歉使您生气，您能不能慢慢地将情况告诉我，看看有什么方法能解决这个问题”。2）体谅对方，找出不满原因：“我能理解你 的心情。”3）想办法解决客户的问题，不能当场解决的 ，应说：“我想我们经过调查在*时候会给你一个答复，可以吗？”“我想*时候，我们会给你一个答复的，可以吗？”双赢： 客户的意见可能不都是对的，但我们的态度可以都是好的。服 务 行 销 锦

12、 囊16服务行销锦囊 很多客户拿到了保单，问问他们已经拥有了何许保障与权益，可能还有大部分客户答不全，而一张保单动辄20年，等到要用它时才发现全不是那么一回事，就要责怪保险公司“骗人”了。用保险综合存折为客户做保单整理，首先强调客户投保的理由，各项保障与利益，再写明各种给付的条件，让客户一看就能明白。而最后还应该列出客户尚未获得的保障，提出合理化建议，并告诉客户：我们必需采取补救措施！并且利用存折上的紧急联络人一栏，让客户在不知不觉中做转介绍。双赢： 在恭贺客户为自己为家人做了一件好事之余，还应该想到客户可能还有不清楚的地方，只有让客户了解详情，才能消除将来的隐患，并让客户帮我们去做正确的广告

13、。保险综合存折的妙用服 务 行 销 锦 囊17服务行销锦囊 做客户的票友 送礼送到心坎里，这就需要我们做个有心人，注意平时客户的喜好，做客户的“票”友，是非常有效的。例如痴迷足球的送球票，爱好戏曲的送戏票，擅舞的送舞票，能歌的送音乐会票，发烧友送音响展示门票，白领层送时装发布门票，还有各种各样的服装、美术展览门票至于电影票是大多数人都喜欢的。双赢： 我们善解人意，同样也会让客户学会善解人意，知道什么才是我们最需要的东西。服 务 行 销 锦 囊18服务行销锦囊照片留念 当我们送上正式保单之时，（或保单周年日、其他佳节）准备好照相机，拉上客户一起合个影，与客户建立起亲密与融洽的关系：真诚服务，恒久

14、如一，有照为证。让客户彻底放心，并创造一次送相片的拜访机会。记住要在照片背后留言，一张给客户，一张把它汇入自己的“客户照相簿”。双赢： 独具创意的服务，让客户既出乎意料之外，又合乎情理之中，“客户照相薄”是我们的最佳宣传媒体。服 务 行 销 锦 囊19服务行销锦囊饮水思源的保险茶杯 为送礼而冥思苦想的你，为何对身边最常用的东西视而不见呢？每个人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。在一只漂亮的瓷杯上用粘贴纸写年月日，投保险，敬贺，热线，最好请客户放在他的办公桌上，饮水思源，常常想到你。双赢： 在日常生活用品上贴上我们的保险标签，既可方便联络，又能做做广告一举两得。服 务 行 销 锦 囊20服务行销锦

15、囊以己一技之长为他排忧解难 我们本来都来自各行各业，都有一些原本自己的吃饭本领，何不施展出来服务客户？在别人看来很难的事，我们却手到擒来，从而赢取客户的欢心。随时留意客户的难题，看自己能否帮上忙，如帮助客户修理，排除电器故障，辅导客户的孩子功课等。有些暂时做不到的，提点建议也是好的。双赢： 每个人都有自己所长，也有所短，我们若用一技之长帮助客户，肯定会得到客户的赞赏和感激。经验证明：当一个人学会付出后，生意就会在门前等着他。服 务 行 销 锦 囊21服务行销锦囊何妨做个红娘 业务员的接触面广 ，遇到的客户也各有不同，如果我们做个有心人，为一些未婚的客户牵线搭桥，做个红娘又有何妨？何况今日我成人

16、之美，如若不成功，客户也感谢我们，如若成功了，这一家子将来的保单当然也非我莫属了。双赢： 我为客户介绍对象，客户为我介绍准主顾，各 有所得，两全齐美服 务 行 销 锦 囊22服务行销锦囊做个临时的特别看护 得知客户患病住院之时，亦是我们大献殷勤之机。虽然很多情况下可能没 有理赔，越是这种情况，越是需要我们的特别关怀。水果鲜花亲自送上，遇到客户家中缺少人手，需要帮忙的时候，我们自告奋勇来陪夜，做个临时看护也未尝不可。双赢： 贴心的服务并非全靠金钱，患难之外才显真情，在感动客户之余，还可感动病房其他成员，顺便打入医院，这也是我们 宣导健康医疗险的最好时机。服 务 行 销 锦 囊23服务行销锦囊获奖

17、升级早报告 当我们经过 努力，受到公司嘉奖的时候，或被公司提升为主任的时候，都应及时与我们的客户分享，分发新名片，把奖状给客户看，甚至将公司颁予的奖品赠送给客户，感谢客户的关照：没有你支持，哪有我今天的成绩，感恩的心，全赖有你。双赢： 客户最希望看到我们在公司里的每一次进步，因为这也意味着他们的服务将更有保障，事实上也有利于我们要求客户作进一步的支持和帮助。服 务 行 销 锦 囊24服务行销锦囊惹人注目的鲜花快递 遇有重要的或特别的客户，偶尔破费一下，请特快专程送一束鲜花，到客户的办公室及其他惹人注目的场所，能够带来不同凡响的效应。再在花束中插一张贺卡，三言两语表一片真心，让客户亲自体验海外影

18、视片中的温馨场面，使客户脸上倍添光彩。双赢： 给客户一个意外的惊喜，并让更多人羡慕，能使客户面上有光，同样也使我们日后沾光，客户也会回报我们一个惊喜。服 务 行 销 锦 囊25服务行销锦囊社区免费服务点 在社区（新村、里弄或其他地点），做行销展示前，应以服务先行。我们可以拉出一条模幅：“平安保险免费为您服务日”。服务方式有二种，一种是准备好工具，如量压器、打气筒、连环画等，另一种是有特长的业务员提供服务，如免费为小朋友摄影，（由企划做一个大纸板的卡通明星作道具）以及上门修理等。在小区作好服务广告，留下好形象，为将来上门拜访打好基础。双赢： 新村陌生拜访的拒绝率很高，主要是居民与业务员不熟，有距离感，经常在社区设服务网点，在沟通的基础上，彼此行个方便，能互助互利。服 务 行 销 锦 囊26服务行销锦囊举办VIP客户联谊会 一些业绩非常优秀的业务同仁，客户量可能已经达到300个以上，从中我们可以选择出VIP 客户，包括投大额保单的，地位职务显赫的，以及经常介绍新业务的影响力中心人士，以私人的名义