医院岗位培训课件：护士礼仪与沟通技巧

1、护士礼仪沟通技巧培训汇报人：某某某01. 怎样进行护患沟通02. 在护患沟通中护士的职业素质要求03. 护士职业礼仪目录CONTENTS怎样进行护患沟通第一部分PART 01现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系怎样进行护患沟通？ 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪 1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析怎样进行护患沟通护患冲突中护方认识错位的原因缺乏必要的沟通礼仪修养不能平等的看待护患关系服务意识相对滞后护患冲突中双方共同存在的原因期望与现实的冲突休闲与忙碌的冲突伤残与健康的冲突外行与内行的冲突依赖与独立的冲突偏见与价值的冲突制度与己欲的冲突怎样进行护患沟通在护患沟通中

2、护士的职业素质要求第二部分PART 02 具有敬业精神 具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗，能带给别人愉快的感受具有良好的沟通技巧具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理人际关系良好，尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想、有主意善良，有同情心，肯帮助别人在护患沟通中护士的职业素质要求知识与能力情感魅力自信与个性气质与风度在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花良好的职业素质，是人生的宝贵财富 在护患沟通中护士的职业素质要求具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、遵守规章

3、制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。护士的素质培养思想道德素质科学文化素质职业素质身体心理素质在护患沟通中护士的职业素质要求护士职业礼仪第三部分PART 03护士职业礼仪 是综合素质最直观的展示礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心. (礼貌.礼节.仪表.仪式）礼仪是一门综合性 较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各

4、地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。”护士职业礼仪遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则规范着装仪态举止魅力语言目光和微笑电话礼仪护士职业礼仪外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。我们每个人都有一个形象我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。护士职业礼仪护士戴口罩的职业标准护士佩戴胸卡的要求选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰进出病区的便装要大方秀雅 护士职业

5、礼仪猛扯或玩弄头发当众梳头玩弄、 挑或咬指甲脚不停地抖动一位哲人说: “人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯搔痒或抓痒当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠护士职业礼仪 职业语言应具备四性：护理服务中要做到“七声”文明性 安慰性治疗性规范性护士职业礼仪眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。-美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。最重要的服务礼仪一一微笑”护士职业礼仪白衣天使是美好圣洁施爱的象征我们微笑的时候离病人的心近了微笑对病人能产生奇迹般的效果微笑的练习：寻

6、找自己最自然、最美好的笑容微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快护士职业礼仪保持平静、不去打岔。专心于患者所关心的事情。面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信。耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。适当做些记录。表现出对对方情感的理解。语调自信而般勤。不使用会给对方火，上浇油的措辞。避免指责自己的同事引起的麻烦。不满的患者走了以后，能控制自己的情绪护士职业礼仪柔和有时比风暴更有力量沉默是金可以昭示人格的胜利护士职业礼仪重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确的接听护士职业礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的