阿里巴巴管理及运营模式分析

1、阿里巴巴管理及运营模式分析摘要随着科技的飞速发展，时代的进步，越来越多的经营者发现，仅靠产品的 质量是很难维持企业在市场上的优势的。在这种激烈的竞争环境下，企业的管理和运营 模式对企业的发展起到了至关重要的作用，可以说，一家企业的发展肯定离不开企业 管理模式的系统性、准确性和运营模式的创新性。众所周知，有一个集团凭借着其出色 的企业管理模式和开创网上购物这一新型购物方式成为了这个时代的位仅者，它就是阿 里巴巴集团。我将在本文中对阿里巴巴集团的企业管理及运营模式分析提出自己的看 法。关键词阿里巴巴；管理；运营模式；策略分析一、研究背景当今社会是电子商务快速发展的时代，国内外各电商平台的竞争越来越

2、激烈，抖音 的直播带货，拼多多的拼团模式，京东线下线上结合的销售模式等等。阿里巴巴在这 样的大环境下能开创出一条属于自己的道路，跟他自身的管理以及运营模式有着密不 可分的关系。马云在2003年一次演讲中对阿里巴巴最初的管理方式做出了解释，第一 不做策划，所有的软件都由马云首先试用，若是过于复杂则重新开发，只有软件达到 足够的简便，才能满足大多数的人群；第二是不做计划，社会形势不断改变，所谓计 划赶不上变化，一旦制定好的计划不适用于已经变化了的社会形势，不按照计划做是 欺骗投资者，按照计划做则无法应对当前的社会局面。阿里巴巴最开始就是依靠这种 创新的运营方式来挺过最初的创业时期，并一步步走向顶端

3、。二、管理模式和运营模式管理模式和运营模式，除了所服务的目标不同以外，企业家们对目标采用的手段、 途径或者处事方法也不同一个以管理方法为主，另一个则以经营方法为主。（一）管理模式的定义德鲁克的管理思想主要是对事情的管理，他认为管理机制要是从管理事情变成管理 人员，则会走向集权这种负面的机制。他给出的建议是如果一定要管理人的话，最好 还是首先管理好自己，由此德鲁克又重新定义了管理者。在德鲁克的思想看来，管理 主要就是关注管理事情的维度。事实上，在西方管理思想中很多制度等都是弱化人员， 提升事情管理，希望能够做到根据事情带动人员。（二）运营模式的定义稻盛思想从他的根本上看是一种经营思想，但其建立的

4、却是经营机制，经营不仅可 以看作是机制、思想，也可以是手段、处事的方法。而在这种思想中，经营的目标是 针对人员的，经营人才才是最终目的，经营事情是局部，经营人才则是全面，只要人 员经营好，事情的经营结果就会水到渠成。三、阿里巴巴的管理和运营模式分析（一）阿里巴巴公司简介现在的阿里巴巴己经拥有十分完善的运营模式和管理模式，他们开发出一套十分新颖 的运营模式一一C2C新模式，并且获得了十分可观的收益。马云和他的团队是成功的经 营者和创新者，他们成功的开发出一套适用于阿里巴巴发展的管理模式和运营模式。（二）阿里巴巴管理和运营模式的特点接下来我将会在以下五方面来阐述阿里巴巴管理模式的创新性和可靠性。1

5、专注于中小企业信息流服务的网络管理模式全球大约有80%以上的企业都是中小型的企业，尤其在中国更是以中小型企业为主, 阿里巴巴一开始的经营目标是以中小型企业作为核心顾客，帮助中小型企业实现方便、 快捷的电商服务，为中小企业在国内搭建电商平台，使中小企业能够在国内与消费者 进行安全可靠的线上交易，除此之外，阿里巴巴还为中小企业与国外的企业搭建信息 平台，协助中小企业进出口。阿里巴巴在对国内外的信息平台进行管理时，帮助中小 企业进行推广及线上贸易咨询，大大的提高了中小企业的知名度，且结合现代科技手段，采取了热度置顶、大数 据等方式的网络管理模式，使中小企业的线上服务范围不断进行拓展和延伸。2简而朴实

6、的扁平化组织结构管理模式阿里巴巴在组织结构上采取了扁平化管理模式，管理层级较少，而管理幅度较大, 大大减少了信息传递的流程，使得企业能迅速地作出决策，及时地应对市场上的变化。 且阿里巴巴的各个部门职能明确，其设立的首席执行官、首席财务官、首席运营官和 首席技术官能有效地管理基层管理者，为基层职员及时提供帮助和建议，使得底层管 理级能有效地执行其职能而高层管理级能迅速了解底层员工的问题。2. 3注重区域块贸易的管理模式在区域块贸易的经营管理上，阿里巴巴非常重视与优秀企业的合作，在区域市场上 与合适的企业合作，利于该区域的业务交易。特别是阿里巴巴与海外交易平台的合作, 使中方与外国的不同交易业务进

7、行了互补，加强了中外企业的交流与联系。2. 4奖励机制明确的人力资源管理模式阿里巴巴建立了合理有效的薪酬管理制度来对员工进行奖励机制，首先通过对员工 日常工作表现以及对企业的贡献程度做出评分，并制定相对应的等级划分，给予员工 合理的薪酬和福利待遇。阿里巴巴员工的基本工资是高于行业水平的，当员工对公司 项目提出合理建议并制定方案，能一次性领取一千到几万元不等的奖励，这就能确保 公司员工对公司的向心力；在阿里巴巴工作了两三年的员工都可以获得企业部分的股票作为奖励，这也能增加 员工对企业的向心力，员工持股对阿里巴巴来说除了能激发员工工作积极性之外，也 能增加员工对企业的归属感，降低企业人才的流动性，

8、增加其稳定性。阿里巴巴为了调动员工的工作积极性和主动性，在内部建立了竞争机制，既要求员 工有团队协作的精神，也要求员工在团队中能够突出自身优势，使优秀的人才能够脱 颖而出，正是因为这一点，阿里巴巴的员工积极性和主动性得到释放，大大的增加的 企业的运营效率。2. 5注重企业文化的管理阿里巴巴非常注重企业文化的管理，马云认为制度与企业文化相辅相成，缺一不可 的，所以在阿里巴巴有一套完善的企业价值观传播机制，要求员工都参与进来，成为 企业价值观的传播者。例如在阿里工作的工牌颜色是根据工龄产生的，能让员工产生 自我满足感；每年5月10日是阿里集体婚礼日，婚礼都由马云亲自主持，并且这一天还3是阿里的员工

9、开放日，允许员工携带家属或者宠物一起上班，这大大的增加了员工对 企业的归属感，使其主动的去传播企业文化与企业价值观。除此之外，阿里巴巴还会 把员工的经历改编成故事并且拍摄出来，给予其他员工激励。除了成熟的管理模式，阿里巴巴还拥有了一套符合中国市场的运营模式。阿里巴巴 自创建之初就没有简单的复制美国的B2B模式，而是结合中国的实际情况开创了一套创 新的运营方式：为中国的制造商和国外的采购商搭建一个信息平台，网上交易，线下 配送，为中小企业服务，为中小企业赚钱。从最基础的替企业架设站点，到网站推广 及在线贸易咨询的辅助服务，交易本身的订单管理，不断进行开拓和延伸，其主要进 行的运营方式分别为信息流

10、、商流、资金流、物流。2. 6信息流传统的交易模式是通过实物来传递商品的具体信息，购买者需要到实体店里选购所 需的物品，但电子商务则是用电子信息替代商品的信息，例如想要购买一瓶洗发水， 只需要在平台上搜索洗发水的名称或者商品的信息就能找行，电子商务能大大的节省 信息传递所带来的成本，还能为商家节省店铺的租金，使得商品也会比线下的商品要 便宜。更重要的是，通过网络进行信息传递可以使我们不受限制，随时随地就能购买 心仪的商品，这是传统交易模式所不能比的。2. 7商流商流是指企业与客户通过交流，把双方交易需要的价格、质量、付款方式等达成一 致，最后签好合同的过程。这一过程也属于信息流，把双方的整个交

11、流过程通过电子 商务实现远程互动，可以随时随地的购买到心仪的物品。2.8资金流由于现在科技的飞速发展，互联网技术大大进步，已经不需要再依靠现金货币以及 支票等实体货币的方式进行付款，如今电子货币的出现取代了实体货币，节省了一部 分的社会资源，而现在国家对电子货币的监管以及类似于支付宝等软件的使用，更为 电子货币保驾护航，增加其安全性。2. 9物流物流一般采用的都是传统的物流方式，即使互联网出现后，物流也不能像信息流、 商流、资金流一样可以完全依靠互联网来完成，只有仅仅少部分类似于音乐、电视节4目等能通过互联网代替物流。但是互联网却可以优化物流方式，使物流变得合理并且 降低不必要的成本。通过这四

12、种方式的结合，实现了阿里巴巴从线上购买到线下配送的交易方式，使阿 里巴巴成为全球最大的网上贸易平台。（三）阿里巴巴管理和运营模式存在的风险点由于阿里巴巴员工数量众多，管理困难；又因受市场波动影响大，稍有不慎就会亏损严重，所以阿里巴巴在企业管理方面和企业运营方面都是存在一定风险的。1阿里巴巴管理风险由于不同的项目有其不同且独立的组织，会产生资源不能共享的问题，在一定程度 上造成资源浪费；当项目到达尾声进行总结确定方案时，由于人员来自于不同的部门, 人员之间缺乏沟通与默契，容易降低员工工作的积极性，使其配合不当；有部分项目 需要专业性少，专业职能部门无法发挥优势，容易造成专业人员技能的缺失，不易于

13、 形成专业优势；由于不同的项目在不同的部门里执行的规章制度不一致，容易造成责 任推脱；而当项目完成，项目组成员的工作就失去保障，对员工的职业发展不友好。2阿里巴巴运营风险因为阿里巴巴的绝大部分客户都是中国人，加上平台允许买家之间相互问价，导致 平台中价格竞争残酷，成交的订单利润较低。阿里巴巴虽然会员数量偏多，但是会员 质量良莠不齐，导致其内耗相当严重。为了改变这种局 面，阿里巴巴将大量的投资放 到了C2C即淘宝网上，使B2B客户大减，新客户却补充不足。由于阿里巴巴是一家上市 公司，公司的运营资金受市场股价波动的影响较大，但阿里巴巴的股价过低，容易造 成阿里巴巴资金短缺这种局面的出现。四、阿里巴

14、巴管理和运营模式的完善途径首先阿里巴巴需要加强各部门之间的联系，使资源能在各部门之间分享、共用，减 少资源的浪费。虽然阿里巴巴集团采取了较为先进的扁平化管理模式，但是因为管理 层级较少，管理幅度较大，所以信息的传递效率并不高，所以可以使用统一的办公软 件，如钉钉等进行信息的传达和执行工具，使信息能以最快的速度下达到每个部门。其次，因为各大电商平台都在不断地推出优惠来吸引新用户，导致阿里巴巴的客户5流失率多，新用户增长率减少，所以可以通过广告、媒体等方式，加强对新用户的吸 纳，加强售后服务，积极举办多种形式的活动，减少老客户的流失。最后，因为市场是有许多不确定的因素的，所以阿里巴巴还需要建立一套

15、抗风险方 案来预防金融市场带来的风险，如定时购买一些外汇和保值商品来进行资产的分散， 同时还要确保资金的流动性，确保现金流是健康的。五、总结阿里巴巴的成功在于它能敢于创新、敢于尝试，并且不断地从失败中寻找出问题， 解决问题。正如阿里巴巴前董事局主席马云所说：“人想要成功，心态很重要，心态 决定成败，只有敢于创新、敢于尝试才能成功。”阿里巴巴通过不断地摸索合适的管 理模式和经营模式，一直在这激烈的市场中作为电商行业的领头羊，这种敢于创新、 敢于拼搏的精神是很值得我们去学习的。六、参考文献汪旭晖，张其林.平台型电商企业的温室管理模式研究一一基于阿里巴巴集团旗下 平台型网络市场的案例J.中国工业经济,201