赋能思维之VUCA与数字化时代人才画像

1、赋能思维之VUCA与数字化时代人才画像VUCA时代需要 进化 战略进化战略具有系统性且可实操落地通过三种模式持续叠加实现指数级成长为实现进化需要刷新内部的要素和连接方式人才智胜赋能领导推动变革抗熵组织 进化战略创新管理应用、技术、 生态赋能领导创新之道抗熵组织进化战略由于网络大规模交互的协同效率提升，驱动社会瞬息 之间实现了翻天覆地的变化。今天企业的竞争，已经 不是在已知市场中下打败对手，而是适应和引领环境 的变化。透过表象洞悉本质，有目的的进化，成为适 应环境的时代企业。内部：实施人才培养，赋能激励、创新管理和变 革推动，不断进取创新是基于应用场景、不断累积，实现技术进步， 并打造生态圈的持

2、续进化路径。生态 创新模式技术创新创新在工业化、信息化、智能化三浪叠加下，高强度竞争的VUCA【volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）的缩写】时代，需要进化战略指导数字化转型 驱动 企业变革以云计算、大数据、人工智能与物联网为代表的数字技术，其能量在持续释放。在这些层出不穷的数字技术的驱动下，价值链正破裂重塑，新生态系统不断涌现，行业边界变得越发模糊，越来越多的传统企业都在试图通过重构自身业务模式来从容应对行业变革，并跨越传统的行业界限扩展其业务。同时，那些不断涌现的以数字技术创新为驱动的公司，正在利用其

3、领先的技术能力成为行业的搅局者、颠覆者。我们看到，企业的数字化转型在打破原有游戏规则的同时，给社会、经济 及个人带来了革命性的改变。数字化时代 增长 阶梯企业增长区=宏观经济增长红利+产业增长红利+模式增长红利+运营增长红利增长三层面理论第一根撤退线研究的是战略态势下是否应该撤退，以及怎么有价值撤退；第二根成长底线，即企业的哪些业务可以与客户建立持续交易的基础，持续不断给企业带来业务源；第三根增长线，是指企业应该如何布局增长的全景；第四根线是爆发线，即业务如何迅速爆发；第五根是天际线从本质上讲，企业的基因、模式、资源，实际上决定了企业能跑多远。数字化时代 组织模式 与 人才管理思维 变化生态布

4、局网状结构数据驱动平台化管理业务模式责任下沉权利下放领导赋能任务市场管理模式独立核算分布经营共识共担共创共享激励模式未来组织模式：数字化、大链接、人工智能时代，未来的组织是平台化+小前端与大平台共生态的主流模式未来的人才管理趋向：从线性思维到生态思维人才环境：第一受价值观的牵引，第二是受生态环境的牵引人的需求：从层序到混序组织与人关系：从雇佣关系到伙伴关系人与人关系：从垂直等级到平行网状线性思维领导与被领导：从指挥命令到支持赋能组织驱动机制：从组织驱动到自我驱动组织文化：从利己利他到利他利己文化人才管理模式：从统一到差异化、到灰度人才管理边界：从有界到破界、从封闭到开放人才工作生活场景：激励从

5、单一到多元，从工作与生活矛盾到场景化生态交融数字化时代 人才战略 的变化选才融合培养激励数字化时代带来的结构性的变化选人育人用人留人当前 人才发展 流程人才发展流程：理解公司战略和人才战略，理解战略地图、组织能力地图定义、识别关键岗位实施人才盘点绘制人才地图绘制人才画像实施人才培养项目人岗匹配与人才应用人才地图的应用确定目标公司：识别目标公司常见属性，匹配目标公司来源；确定人才画像：人才画像是以职位说明书JD为基础，对标目标公司，找出能胜任该职 位要求的职位原型；职位体系对标：熟悉市场上常见的职位体系，并将公司的职级体系与其对标；多渠道搜索：专业招聘渠道、外部线上线下招聘渠道、内部招聘渠道、社

6、交招聘渠道；整理信息拼图：正向-供给、反向-需求、全局-行业/标的公司；反复核实、多方求证、 广泛搜集、掌握全局、定期跟踪、及时更新；吸引适配人才：分析离职原因、找出决定性因素、打消候选人顾虑；06内部人才 流动平台02关键人才 培养04关键人才 继任梯队05关键人才保留03关键人才职业发展01关键人才库人才地图关键人才档案关键人才跟踪关键人才规划工作与发展计划跨业务轮换体验式培训定制课程全面薪酬福利激励计划关键人才晋升内部人才流动文化内部流动机制人才地图的操作流程：当前的 人才画像大中客户经理人才画像：基本描述参考指标知识技能行为能力某银行-对私客户经理的人才画像教育与经验背景学历：本科及以

7、上专业：企业管理、财务管理、会计、金融等专业经验：1-2年柜员/大堂经 理或相关经验相关证书AFP、CFP等国内国际认证金融理财师专业证件专业知识产品知识客户管理知识金融与经济知识风险管理知识法律法规形象管理外形着装商务礼仪性格有同理心，关注客户的体验，愿意相信和帮助客户有感染力，敢于直面争论，影响客户乐于主动拓展社交圈，与不同的人建立良好的社交 关系喜欢做好充分的计划关键历练营销历练：多次开门红业绩冲刺，每次都能百分百完成业绩指标客户拓展历练：（1）新网点市场开拓，在短期内实 现客户群体开拓，存款、中收等快速增长；（2）中 高端客户深耕，有独到的客户开发技巧及维护技巧， 积累忠诚的中高端客户

8、群体横纵向沟通历练：成功处理过多起客户亏损投诉事件，跟行长或上级领导争取关键资源，成功完成业绩目标营销技巧市场拓客客户关系管理需求评估提供方案售后管理激励因素灵活性获得认同薪酬福利商业工作氛围能力交际好手：善于谈判、沟通和聆听、换位思考，对人对事持开放的心态，敢于面对和解决冲突稳当运作：有风险意识，清楚人和组织的运作方式自我修养：对人一视同仁，做事严谨细致当前的 人才画像应用 方式明确标准建立岗位画像，明确从业人才标准外部招聘准确识别应聘者，提高大批量招聘时的 人才质量，从而有效提升企业整个客户 经理团队的绩效内部培养为人才培养提供方向，打造高素质团队， 提高公司竞争力某银行客户经理培养体系项

9、目短期内快速提升客户经理应知应会，长期建立螺旋上升的人才机制建立优秀客户经理画像，明确基础的行为要求和规范通过盘点诊断现状，在业务需求的基础上，从见效速度和能力强弱两个维度提炼关键的应知应会在应知应会培养有成的基础上，再根据职业发展通道制定细分画像，以完善培养体系工作分五步骤，边培训边工作，快速见效的同时逐渐建立培养体系画像盘点培养训后评估人岗匹配标杆数据收集5%工作场景分解关键人员访谈指标提炼研讨行为规范制定匹配课程明确盘点方式盘点工具开发实施盘点诊断分析提炼应知学员盘点分类应知应会培养（反复）课程培训实施课程运营跟进课后上级督促明确评估方式进行评估分班组评估晋升入青训班岗位迁移通用客户经理

10、 画像客户经理通用课程匹配应知应会定制盘点工具 及题本诊断分析报告客户经理培养方案培训成果分 析报告人才发展与岗 位迁移报告数字化时代人才画像 知识图谱 及框架性解读知识图谱:通过对错综复杂的文档的数据进行有效的加工、处理、整合，转化为简单、清晰的“实体,关系,实体”的三元组，最后聚合大量知识，从而实现知识的快速响应和推理。虚线框的最左边是三种输入数据结构，结构化数据、半结构化数据、非结构化数据。这些 数据可以来自任何地方，只要它对要构建的这个知识图谱有帮助。虚线框里面的是整个的知识图谱的构建过程。其中主要包含了3个阶段，信息抽取、知识 融合、知识加工。最右边是生成的知识图谱，而且这个技术架构是循环往复，迭代更新的过程。知识图谱不是一次性生成，是慢慢积累的过程。信息抽取：从各种类型的数据源中提取出实体、属性以及实体间的相互关系，在此基础上 形成本体化的知识表达；知识融合：在获得新知识之后，需要对其进行整合，以消除矛盾和歧义，比