花园物业服务中心保安例行培训

1、海景花园物业服务中心保安例行培训参考大纲保安例行培训参考大纲目录第一部分业务培训一、理论知识培训（一）礼仪、形象及服务规范（二）值班人员接听电话规范（三）公司制度与物业相关法规（四）员工职业安全教育（五）岗位职责（六）共同守则（A共同守则B基本要求C奖罚细则）二、思想教育培训（一）法制教育（二）爱岗敬业教育（三）拒腐防变教育（四）自身安全教育三、相关业务培训（一）对讲机的使用方法（二）车辆管理（三）地下车库管理（四）交通管理（五）犬类管理（六）装修管理（七）外来人员管理（八）境外人员管理（九）出租房管理（十）商铺管理（十一）防盗管理（十二）消防管理（十三）突发事件处置的一般原则监控中心操作培训

2、（一）可视对讲系统的使用方法（二）周界报警的使用及误报处理操作方法（三）业主求助报警的处理操作方法（四）监控设备的操作方法及作业规范.监控画面控制及调换操作方法.录象机的使用方法.录象带的使用及更换.监控范围的控制检查.电子监控门的盘问及规范化用语.紧急情况处理方法智能化门禁系统的操作培训（一）门禁设备的操作方法（二）道闸系统的使用方法.道闸系统的使用及操作程序.道闸系统电脑收费的操作与管理第二部分技能培训一、队列训练（一）立正、稍息、跨立（二）报数（三）停止间转法（四）行进与立定（齐步、跑步）（五）踏步（六）移步（七）敬礼（八）脱帽、戴帽（九）坐下、蹲下起立二、擒敌训练（一）臂功（二）腿功（

3、三）腿臂综合练习（四）擒敌拳（五）自卫术三、体能训练（一）俯卧撑（二）中长跑（三）往返跑（四）百米跑（五）跑楼梯（六）负重跑四、交接班仪式五、交通指挥基本手势训练（一）通行、停止（二）左转、右转（三）靠边停车第三部分消防培训一、灭火器的携带及使用方法二、消防服的穿戴消防栓的使用及水袋的连接人员疏散及自我保护方法小区消防设施及设备的分布情况第四部分突发事件处理预案第五部分案例汇编案例一：33火灾实况案例二：4.18火灾纪实案例三：保安胜似亲人案例四：火情就是命令案例五：及时抢救违规泳客案例六：监守自盗教训深刻案例七：险情终于被排除案例八：高楼坠窗事件案例九：服务意识很重要案例十：嫌犯在铁网下就擒

4、案例十一：讨债“黑帮”束手就擒案例十二：智取盗车贼案例十三：2.26交通事故案例案例十四：跟踪追查、擒拿车贼第一部分业务培训一、理论知识培训（一）、礼仪、形象及服务规范培训内容：保安礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照员工通用礼仪规范培训标准：每位保安人员熟记礼仪、形象服务规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与规范要求一致。培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。培训考核：培训后抽查20%的保安人员口头考核，结合日常工作考核仪表服务规范程度，半年覆盖一次。（二）、值班人员接听电话礼仪规范培训内容：接听电话的四个基本原则：）电话铃响三声之内接起；）电话机旁准备好纸、笔进行记录；）确认记录下

5、的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；）告之对方自己的姓名。接电话的顺序：拿起话筒“您好！海景花园物业服务中心，我是*，有什么可以为您服务？”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确“再见”对方挂机后再挂机。拨打电话的顺序：准备（确认对方的姓名、电话号码、电话内容等）接通电话自报家门（“您好！我是海景花园物业服务中心的*”）确认电话对象（请问您是*？）讲述电话内容“再见”对方挂机后再挂机。接听电话注意事项：接电话时的开头问候语要有精神，通话交谈中积极运用礼貌用语。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米，讲电话的声音不要过大，要配合肢体动作微笑、点头。

6、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。5、接听业户咨询或投诉电话的技巧不要打断业户的话头，要让业户把话说完再提问或进行相关解答，千万不能与对方争吵。通话过程中应及时记录重点内容和业户资料等重要事项，一定要与业户确认，并给予相关答复。通话过程中应保持微笑，并不断点头，同时说：“是的，好的，我知道了，我已记录，我立刻帮您联系（解决）”应避免使用的言语：我不知道（不清楚）你找其他部门我们一直是这样的我们从没我们不可能你好像不明白你肯定弄错了到时候，可能应积极运用的言语：您

7、好，谢谢，对不起，再见您请讲，我在记录我们可以您有什么建议您可以放心，我们保证是的（好的）我已记录，请您留下联系方式，我马上或在（确定的时间）之前给您答复在（确定的时间）之前，我们一定培训标准：每位保安人员了解接听电话礼仪规范，相关岗位保安熟记礼仪规范要求，并能熟练回答，在实际工作中与规范要求一致。培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解、示范。培训考核：培训后抽查20%的保安人员口头考核，相关岗位保安人员100%考核，并结合日常工作考核服务规范程度，每月覆盖一次。（三）、公司制度与物业相关法规培训内容：公司制度办公管理规定接待/投诉工作管理规定职员手册员工奖罚制度劳动合同条例办公纪律违纪处罚规

8、定物业管理相关法规宁波市居住物业管理条例宁波市物业管理行业规范宁波市外来人员管理条例宁波市消防条例中华人民共和国治安管理处罚条例培训标准：每位保安人员熟悉公司制度及了解物业管理的相关法规。培训方法：每月例行培训，指导人口头讲解。培训考核：培训后进行提问或书面考核，半年100%覆盖。（四）、员工职业安全教育培训内容：养保安人员自觉遵守交通法规的意识；2、管好自己的钱物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷击、安全用电教育。培训标准：每位保安人员了解掌握职业安全的内容，培养保安人员的自身安全意识，提高自我防范能力。培训方法：每季度循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：培训后抽查考核，口试，全年

9、覆盖。（五）、岗位职责培训内容：1、保安主管职责：对管理区域内的安全保卫工作负全部责任。A领导保安人员认真履行职责，严防各类刑案的发生，圆满完成物业服务中心交给的治安保卫工作。B负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施，深入抽查指导、考勤、讲评，协助各队长处理疑难问题。C负责保安人员执勤理论、动作培训、考核验收、日常行政管理，违纪事件的查处和奖罚。D承担突发事件的组织指挥，经常组织骨干研讨或演练突发事件处置方案。E负责本区域内消防工作，经常抽查消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态，发现火情及时组织、报警、疏散人员、灭火、救伤员和维护小区秩序。F负责管理区域内外来人员、犬类，各类车辆

10、管理。G负责保安人员勤务保障工作和小区内邮件的验收和发放。H向上级请示报告工作。2、保安队长职责：A领导队员认真履行职责，圆满完成保安部交给的各项治安保卫任务。B负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施，检查指导、考勤、讲评，协助队员处理疑难问题并带领队员巡逻。C负责保安队员培训、行政管理、思想教育、违纪查处和奖罚。D带领队员认真贯彻落实保安部下发的各项规章制度，并处处起模范带头作用。E负责突发事件的组织指挥，经常组织骨干研讨突发事件处置方法。F负责所管理区域内的消防工作，经常检查消防器材，使消防器材保持良好状态，发现火情及时报警，并采取得力措施灭火、抢救伤员和维持秩序。G负责管理辖区域内

11、外来人员管理。经常抽查办证手续是否齐全，并督促无证犬办证和栓养。H向上级请示报告工作。3、保安队员职责：保安队员受各队长领导。A按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护安全和道路交通整洁有序。B了解建国物业，熟悉海景花园物业服务中心部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特征和号码。C熟悉辖区内的有关地形，楼号，客户姓名、特征，门牌号码，楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设施是否完好。D牢记职责和有关规定，了解辖区内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。E熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到

12、及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。4、固定哨职责：A对出入人员、车辆、物品进行检查、验证，指导他们行进；B对门口周边实施交通指挥，有序流动；C对可疑人员、车辆及时跟踪（对讲机）；D对出入门卫的班车敬礼；E负责来访人员、物品出入情况登记；F完成海景花园物业服务中心临时交给的任务；5、巡逻哨职责：A熟悉辖区内地形、房屋结构、业主情况；B对分管地段实行不间断地巡视；C对出入辖区的人员、物品进行盘问；D发现险情立即报告和处置；E对巡逻情况进行详细登记；F为业主提供优质服务；6、非机动车停车场保安职责：A熟悉停车场内的车辆（自行车、助动车、摩托车）数

13、量、型号、牌号。B实行“发牌”登记管理制度（即停放时取牌，离开时交牌）。C保持停车场内秩序良好、清洁，各类车辆摆放整齐。D负责本楼或周边房屋的治安保卫工作，实行不间断地巡视，并为业主提供优质服务。E完成队长交给的其它任务。7、机动车停车场（库）保安职责：A熟悉停车场内车辆牌号、型号、数量、车主。B对所有进出车辆进行详细登记，登记进出时间、车牌、驾驶员。C对进入车辆的车况进行仔细检查，发现损坏立即登记并让车主确认。D对不熟悉的驾驶员立即上前询问，并与该车车主确认后放行。E对停车场及周边的安全工作进行巡视、管理，阻止闲杂人员进入停车场。F保持休息岗亭内的清洁。G完成队长交给的其它任务。8、机动岗位

14、职责：A按规定地域行驶路线和间隔时间进行自行车巡逻，对重要地段，要害部位实行下车巡逻，对可疑人、事进行跟踪巡查，并保持与各岗位的协调和联络。B检查和督促各值班队员履行职责，对违纪现象及时纠正并做好登记，集中报保安部。协助队员查处疑难问题和突发事件处置，并与队员之间沟通信息，互通情况做好安全防盗。培训方法：每月对保安循环培训，理论学习，实际指导。培训考核：岗位100%考核，口试或笔试。（六）、共同守则培训内容：1、共同守则：A执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。B不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子

15、。C不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。D不准私自进入业主室内。E不准损坏公物和花草树木。F不准玩弄执勤器材。G不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。H不准泄露物业和保安内部秘密。I不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。J不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人，用法律来维护自己的合法权益。K执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。L积极协助公安人员依法办案。2、基本要求：保安队员常年执勤，高

16、度分散，接触面广，政策性法律性很强，责任重大，对全体保安队员的基本要求：A严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、犬管条例，贯彻执行保安部有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法执勤，文明执勤，规范化执勤。B增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的保安队员。C加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。D尊重领导，爱护业主，维护保安人员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。E热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不

17、怕艰难困苦，圆满完成治安保卫任务。F向接班队员如实交情当班情况和尚未处理的有关问题，做到不清不交，不明不接，并认真做好详细登记，三十分钟内发现问题属于上班责任。2、奖罚细则：A奖励：B处罚：处理项目：保安队员在执勤中违法乱纪，一律实行“三不放过”即：问题不查清不放过、不书面检查深刻吸取教训不放过、不适当处罚不放过。A谈话、帮助教育。B警告。C经济处罚（逐情扣发工资）。1）、2）、D劝退。E交司法机关查办。F除名。培训标准：保安人员熟练掌握共同守则、基本要求、奖罚细则的具体内容，明确怎么做、如何激励，达到服务规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：培训后口试或笔试，每半年10

18、0%考核。二、思想教育培训（一）法制教育具体培训内容：1、公民的个人财产主要内容有哪些？（参见中华人民共和国治安处罚条例，第三章，第二十二条）2、人身权的主要内容有哪些？（参见中华人民共和国治安处罚条例，第三章，第二十二条）3、违反治安管理行为有哪些？（参见中华人民共和国治安处罚条例，第三章，第十九条）4、妨碍公共安全行为的有哪些？（参见中华人民共和国治安处罚条例，第三章，第二十条）5、侵犯他人人身权利行为有哪些？（参见中华人民共和国治安处罚条例，第三章，第二十二条）6、妨害社会管理秩序行为的有哪些？（参见中华人民共和国治安处罚条例，第三章，第二十四条）7、违反消防管理的行为有哪些？（参见中华

19、人民共和国治安处罚条例，第三章，第二十六条）8、违反交通管理的行为有哪些？（参见中华人民共和国治安处罚条例，第三章，第二十七、八条）培训标准：培养保安人员的法制意识，使保安人员熟悉了解法制教育的具体内容，知法、守法。培训方法：每月循环培训，理论讲解，案例分析。培训考核：抽查考核，口试，每半年覆盖。爱岗敬业教育培训内容：1、保安的存在是业主安全所需；2、不论在任何情况下，急业主所急，帮业主所需；（为业主提供优质服务时，不私入民宅，不喝业主一口水，不拿业主一张纸。）3、只求超值服务，不计报酬，贯彻全心全意全为您的服务理念。培训标准：培养每位保安的爱岗敬业精神，使全心全意全为您的服务理念深入人心。培

20、训方法：循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：培训后抽查考核，实际工作中100%测评。拒腐防变教育培训内容：1、结合新形式下的特点，教育保安抗腐蚀，培养一批身居闹市，一尘不染的优秀保安；2、保安人员“三不规定”；3、不参赌；不看不健康的影片，不到不健康的娱乐场所；4、不藏赃物，不购赃物。培训标准：确保每位保安在新形式下，保持抗腐蚀和纯洁性。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：培训后抽查考核，实际工作中100%测评。（四）自身安全教育培训内容：1、培养保安人员自觉遵守交通法规的意识；2、管好自己的钱物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷击、安全用电教育。培训标准：确保每位

21、保安增强自身安全意识。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：培训后抽查考核，实际工作中100%测评。三、相关业务培训（一）对讲机的使用方法培训内容：电池的安装、取下：将电池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）对准对讲机背面（或下面）的相应导轨，沿对讲机的背面（或左面）向内滑动电池直至对讲机的释放扣将电池锁定正确位置。取下电池时，按住电池，推释放扣，然后向外滑动，使电池脱离对讲机。接收、呼叫：顺时针方向旋转VOL键（或特定键），听到蜂鸣声或“喀嗒”声，即为接收状态。按下发射键，使对讲机的扬声器部分距离嘴唇约10公分，以平常讲话的声音讲话。即为呼叫状态。讲话完毕松开发射键，即为接收状态。培训

22、标准：保安队员熟练掌握对讲机的使用方法，讲话口齿清楚，简短扼要，文明、规范使用，爱护器材。培训方法：对新队员培训，理论讲解，示范动作，实际指导，反复练习。培训考核：现场操作，100%考核。（二）车辆管理培训内容：健全管理制度：专职管理员制度建立严格的车辆登记造册制度分级管理责任制取牌入内交牌出口（视具体情况培训）凡是进入小区的车辆一律从大门口停车取牌后入内，出去时主动交牌，小区业主车辆出入凭停车证（放在挡风玻璃左下侧）特种车辆免证出入（含军车、警车、救护车、电煤抢修车、邮政车、的士车）。严格检查登记凡进入小区的车辆停位后保安人员做到对车辆现状认真检查一遍（含车门未关、贵重物品、严重损坏等）及时

23、报车主人认可，一般问题需登记一便查询。地段分管保安做到“三认即对小区业主的车型、牌号、车主姓名要熟记，防止别人冒充盗开业主车辆。对小区车辆较集中的停放点、（含非机动车）要派保安看护（免费）。这样做的目的使小区业主的财产尽量不受损失或小损失不损失完善小区道路交通标志牌。在小区主要道路区域设置不同限制交通标示牌，（如进口牌、出口指示牌）禁止停车鸣喇叭，限速牌、减速坡。培训标准：熟练掌握车辆管理的具体内容和方法，车辆管理的各项制度齐全，登记造册详细准确，管理规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：100%考核，实际操作测评。（三）地下车库管理培训内容：1、健全各项管理制度；2、地

24、下车库保安对车辆做到“三认”，熟悉车位；3、实行严格的进出登记制度；4、熟悉车库消防设施及相关设备的位置，掌握消防设施的使用方法，发生突发情况按突发事件处理预案进行处置；5、保持车库整洁卫生。培训标准：熟练掌握地下车库管理的具体内容和方法，地下车库的各项管理制度齐全，管理规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解、实际指导。培训考核：定岗100%考核，实际操作测评。（四）交通管理培训内容：1、完善道路交通标识牌；2、实行严格的交通管理制度，必要时对部分路段封闭（或单行道）；3、设专人对主干道交通疏导，避免乱停乱放，确保有序流动，维护周边交通秩序；4、预防交通事故，一旦发生交通事故，按突发事件处理预

25、案处置。培训标准：熟练掌握交通管理的具体内容和方法，制度完善，能有效地实行交通疏导，掌2、建立严格的登记造册制度；3、及时的请示报告制度；握有序流动原则和方法，小区车辆交通管理规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导。培训考核：岗位100%考核，实际操作测评。（五）犬类管理培训内容：1、健全管理制度建立详细的犬类登记、造册制度。实行集中打防役针办证制度。分级管理制度。请示报告制度（含报警）。2、加强管理依法文明养犬各保安对所管辖范围的犬进行详细的登记，并督促犬主办理养犬证。加强对遛犬者的督促，发现在聚众场所遛犬或有散放现象，及时劝止。对经常狂叫、在公共场所随地大（小）便的犬，要及时与犬

26、主进行沟通，采取相应措施。做好宣传工作，不定期张贴文明养犬告示。3、协助犬管职能部门调节犬类纠纷如发现犬伤人，保安人员必须引起高度重视，立即采取措施，及时上报；伤人严重或调解不好的，立即通知受害者到派出所开具验伤单，再到防疫站验伤、治疗，事后可到法院解决。培训标准：熟练掌握犬类管理的具体内容和方法，制度齐全，登记造册准确详细，能妥善处理不文明养犬及犬类事故，小区犬类管理较规范。培训方法：每两月反复循环培训，指导人讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，看实际效果评定。（六）装修管理培训内容：1、建立专人管理制度；2、严格的登记造册制度（身份证、出入证、暂住证）；4、严格的检查登记

27、制度；培训标准：熟练掌握装修管理具体内容和方法，制度齐全登记详细准确，能妥善处理装修管理中的相关问题，装修管理较规范。培训方法：每两月反复培训，理论学习，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（七）外来人员管理培训内容：健全管理制度设立专职管理员制度。建立完善的各类外来人员登记、造册制度（每月对境外人员、保姆、钟点工等核对一次）。实行分级管理制度。请示报告制度（含报警）。严格的检查登记对进出的外来人员进行严格的检查盘问和详细登记；对未按规定办理证件者，及时督促办理相关证件，并定期检查；保安每天进行巡查，保安部每周五抽查一次。队员要掌握外来人员动态，熟悉辖区内的外来

28、人员的类型、居住时间、人员状况以及国籍，并加强管理，发现异常情况，及时汇报，做好登记。做好外来人员的日常管理。保安做好辖区的外来人员管理工作，并按有关规定严格要求，维护小区的各项管理制度。协助分管警官搞好外来人员管理。培训标准：熟练掌握外来人员管理的具体内容和方法，管理制度齐全，登记详细准确，外来人员管理符合规范要求。培训方法：每月循环培训，理论学习，实际指导，检查督处。培训考核：100%考核，岗位操作，看实际效果评定。（八）境外人员管理培训内容：1、设专人管理制度；3、参照外来人员管理内容管理。培训标准：熟练掌握境外人员管理的具体内容和方法，管理制度齐全，登记详细准确，使小区境外人员管理较规

29、范要求。培训方法：每两月循环培训，理论学习，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（九）出租房管理培训内容：1、设专人负责制；2、建立严格的登记造册制度；3、严格的定期核对制度（10天核对一次）；4、实行一户一档（办理私房出租治安许可证、居住人员身份证、暂住证或护照复印件、租赁协议书、挂牌居住）；培训标准：掌握私房出租管理的具体内容和相关要求，管理制度齐全，登记详细准确，租户按一户一档内容齐全，使小区出租管理规范。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（十）商铺管理培训内容：1、建立严格的商铺及人员登

30、记造册制度；2、实行定期核对制度（一个月核对一次）；3、严格的检查管理制度（避免乱摆乱放、影响环境的物品、噪声等）；4、对商铺人员按外来人员管理。培训标准：熟练掌握商铺管理的具体内容和方法，管理制度齐全，登记详细准确，商铺管理较规范，符合要求。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（十一）防盗管理培训内容：建立一支训练有素的保安队伍。要依据居住小区的地形、面积、人数、社会治安状况等特点，招聘保安人员，设立相应的固定哨或流动哨相结合的保卫形式。建立一整套的规范的管理制度，拟制保安人员职责、共同守则、基本要奖罚细则、就职合同、培训、交

31、接等一系列行之有效的规章制度，使保卫人员有章可依、违章必究。依法文明值勤，为业主提供优质服务。建立三级防盗承包责任制。保安部对辖区内治安保卫工作方面向海景花园物业服务中心绝对负责，各队长向保安部绝对负责，保安人员向队队绝对负责。使小区治安保卫工作真正做到万无一失。实行五种相结合的治安保卫形式，使“城”内形成“点、面、线、内、外”紧密结合的整体。实行赏罚严明。对治安人员经常进行法律、治安条例、规章制度常识的培训。每班值勤有查勤、考勤、讲评。凡违反规定则酌情扣发工资，给治安保卫工作有突出贡献的队员实行奖励，对屡教不改的队员，实行劝退制度。建立分析会制度。保安部每月召开治安分析会，研究防盗工作重点、

32、难点，不断强化治安保卫工作。培训标准：掌握防盗管理的具体内容和相关要求，管理制度齐全，安全防盗万无一失。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（十二）消防管理培训内容：健全管理制度建立消防专管员和消防流程图制度。实行三级检查制度。严格的消防培训制度。齐全的火灾处置方案。分工到人明确职责保安部负责专管消防工作。各队长均为消防专管人员，对消防工作负全部责任。各岗位保安负责职责范围内的消防工作。详细的检查登记小区设有消防栓，每层楼面摆放灭火器，保安每日有检查，每月有抽查，每季度有大检查的登记制度，使消防器材始终处于良好状态，加强对消防通

33、道的管理，确保消防通道保持畅通无阻，无火灾隐患。严格培训和完善火灾应急预案对保安人员进行消防常识、灭火器材使用、发现火情及时报警并组织灭火方法、报告程序，都经过严格的培训。使他们善于发现火情，熟练掌握报警、灭火、组织疏散人员和抢救伤员。建立一整套科学完善的火灾突发事件处理预案，主要有：一般性火灾处理预案；较大性火灾处理预案；重大火灾处理预案。搞好消防宣传工作。针对业主的防火意识，结合季节特点进行经常性的防火宣传工作，让防范重于救灾的常识深入人心，人人都注意防火，户户会自救、互救，发现险情会及时报警。培训标准：掌握消防管理的具体内容和相关要求，管理制度齐全，消防工作万无一失。培训方法：每月循环培

34、训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。（十三）突发事件处置的一般原则培训内容：1、及时发现；2、视情况报告或报警；3、疏散人员抢救伤员或灭火；4、保护现场维护秩序；5、协助相关职能部门调处。培训标准：每位保安熟练掌握突发事件处置的一般原则。培训方法：每月循环培训，理论讲解，实际指导，检查督处。培训考核：岗位100%考核，实际操作看效果评定。一、监控中心操作培训（一）可视对讲系统的使用方法培训内容：1、呼叫大堂并开门按开门键（红色键）,即可通话,再按呼叫键和警铃键，即可开门。2、呼叫电子门按照围合序号+呼叫键即可通话。3、呼叫电梯轿厢；（结合各小区实际

35、情况培训）4、呼叫业主房号：业主室号+呼叫键即可例：9#2019021（结合各小区实际情况培训）5、接受呼叫：1）接受电子门、电梯、业主呼叫，按呼叫键即可。2）电子门、电梯、业主呼叫切换至大堂，接受呼叫后，加按切换键（黄色）即可。3）住户与住户通话，接受呼叫后，再按返回键（绿色）+0包一住户号+呼叫键即可。培训标准：每位保安掌握可视对讲系统的动作步骤，达到熟练操作，灵活运用。培训方法：首次由厂家专业人员现场讲解，示范演示，队员逐个进行演练操作，每月进行理论与实际操作的讲解，让队员熟练掌握操作的要领。培训考核：培训后现场操作，根据操作的规则及对理论的熟悉评分，100贴核。（二）周界报警的使用及误

36、报处理操作方法培训内容：1、使用方法：（结合小区实际情况培训）例：立即布防5678密码+7;全面布防5678密码+4;撤防5678密码+1旁路5678密码+6+防区号。2、误报处理方法1）在布防状态下，接到报警，按“*”键查看报警防区号，通知地段安全员迅速到场查看处理。2）误报或遇某防区出现故障而导致不断报警，造成整个系统不能布防，只需将该防区旁路，即可进行布防。培训标准：保安队长和专岗人员掌握周界报警的使用及误报的处理方法的操作步骤，达到熟练操作，灵活运用。培训方法：首次由厂家专业人员现场讲解，示范演示，队员逐个进行演练操作，每个队每月进行理论与实际操作的讲解，让队员熟练掌握操作的要领。培训

37、考核：培训后现场操作，根据操作的规则及对理论的熟悉评分，100贴核。（三）业主求助报警的处理操作方法培训内容：操作步骤：接到业主求助报警后，立即通知地段保安或服务生前去处理。视情报告海景花园物业服务中心，紧急情况下拨打110、119、120（匪警、火警、救护）电话。期间做好各类信息的沟通传递，确保信息畅通。做好详细准确的记录，便于日后证据的查找及事情的处置。培训标准：每位保安了解掌握业主求助时报警的处理操作步骤，达到及时有序的处置。培训方法：每月理论讲解、示范练习。培训考核：培训后实地操作，不定期抽查。（四）监控设备的操作方法及作业规范培训内容：监控画面控制及调换操作方法操作步骤：（结合各小区实际情况培训）A、B、C机是录像画面，共有4部主机画面，首先应了解熟悉，掌握每个画面所控制的地段哨位管辖位置。A、B、C机上的画面，如需看某一个画面，按画面的顺序进行切换，就会显示出来；B、C机画面相反，但操作程序一样。C.进出口摄象机探头可旋转360度，如向左旋转按TITCE键、右旋转按SHOT!、上下旋转按TID键；画面拉远或拉近，亮度调亮或调暗，有对应的键来完成。D.S