职业礼仪、日常礼仪和国际礼仪课件

1、职 业 礼 仪第1页，共69页。 有礼走遍天下非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动第2页，共69页。一、服装礼仪1、注意服装仪容任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。公司服装仪容的基本要求个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT 女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。鞋子： 皮鞋、袜子洁净无破损。第3页，共69页。二、拜访礼仪拜访过程正式拜访交谈离开访前准备第4页，共69页。二、拜访礼仪1、访前

2、准备确认拜访地点与时间文件包或文件夹公司产品资料名片盒或名片夹餐纸镜子、梳子小礼品等第5页，共69页。2、到达拜访地点先整理衣装再清点文件内容与数量自信地对自己笑笑第6页，共69页。3、正式拜访（1）握手礼仪 握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。 握手方式可以显示你的个性。 坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软 弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方 的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注 视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别

3、重 逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！第7页，共69页。（2）微笑礼仪微笑是人际交往的魔力开关。微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。 第8页，共69页。 （3）名片礼仪递名片：名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。 向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；

4、取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。第9页，共69页。 （4）记住对方的名字 确实听清楚对方的名字不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。 尽快使用那个名字使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方

5、反感或让人觉得做作。第10页，共69页。（6）谈话中的礼仪 1.记住特征每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。 2.深入了解问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。 3.集中注意力注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。第11页，共69页。对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。选择适当的座位保持良好的

6、坐姿，放松而自在地坐着。控制你的声音你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。音量适中，保持平稳冷静。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。第12页，共69页。 倾听别人说话聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。绝不轻易打断别人的谈话。（6）谈话中的礼仪第13页，共69页。提醒：若会见是在会客室或是办公室，进门前请记住敲门。离开时请顺手把门关上。谈话时请用变通话，若客户特

7、殊要求，可使用方言。座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。随机应变第14页，共69页。（7）电梯礼仪电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵”勿大声喧哗勿与他人拥挤不在电梯内接打电话应让女士及尊者先出入若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开 第15页，共69页。三、如何在办公室会客 1. 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 2. 以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、神经质、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。 3.见面时向客人致以问候，会

8、见不认识的客人应先进行自我介绍。 4.结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。第16页，共69页。四、替上司接待客人 见面后立刻向客人进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给上司，或放在上司看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 第17页，共69页。五、介绍与引见通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长

9、，这位是张经理。”最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这样。每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。第18页，共69页。六、乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。若需要去迎接客人公司车辆由司机驾驶后座右侧为首位 左侧为次位 中间为再次之前座右座自己驾驶前座右侧为首位后座右侧为次位 左侧为再次之 中间为最次第19页，共69页。七、电话礼仪坐直、深呼吸、微笑。带着真诚、自发性微笑与别人通话表明你的高素质和

10、高涵养。基本接听话术：“您好！XX公司。”（直线）“您好！XX部”（分机）避免“喂！您好！”一类话术。准备好笔纸，以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。电话响第三声前接听，以示重视和尊重。第20页，共69页。立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。七、电话礼仪第21页，共69页。对别人讲话必须有

11、反应，以示我方正在聆听。愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。七、电话礼仪第22页，共69页。应付电话麻烦一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚刚说的话。顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？”喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”七、电话礼仪第23页，共69页。 打电话与回电话的技术自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人

12、，而且这事可能被宣传开来，损害你及公司的形象。上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。周祥规划电话联系事宜。在适当的时候打电话给对方，拨错号码须道歉。煲电话粥是很不好的行为。七、电话礼仪第24页，共69页。如果对方使用答录机接听电话时，请留下完整的信息（含日期和时间），以利对方判断。有礼貌地回应过滤电话的人。有礼貌地向通话者问好，并立刻说明身份及打电话的目的。求别人办事可稍含蓄。长话短说，只谈重要的事。假使你打给对方而未联络上，对方回电你又没接到，你有责任再回电。七、电话礼仪第25页，共69页。回顾：服装礼仪拜访礼仪乘车礼仪电梯礼仪电话礼仪会客礼仪第26页，共69页。 日常生

13、活里也要随时表现出好的礼貌，但必须是发自内心，真诚关心，否则，人们将看穿你虚伪的一面。第27页，共69页。服饰礼仪和公务宴请一、服饰礼仪二、宴请礼仪第28页，共69页。一、服饰礼仪（一）服饰是一种社会符号社会风尚决定了服饰的样式，而服饰又是社会风尚在每一个人身上的直接体现。服饰像晴雨表和风向计，率先展现了时代的思想 和动向。（二）服饰是一种情感符号特定的情境中以穿某种衣着给人以某种思想感情的知觉和体验。第29页，共69页。（三）服饰是一种美的符号服饰的美不是抽象的，而是具体的，相对的。同一个人穿不同的衣服会产生不同的效果，同一件衣服穿在不同人的身上会产生不同的感觉。（四）服饰的色彩效应色彩在服

14、饰的信息传递过程中，其影响力和感染力远远超过它的款式造型及质料等其它因素。（五）TPO着装原则TPO分别是英语中Time Place Occasion三个词的缩写，意思是时间、地点、场合。第30页，共69页。六、西装的穿着西装是当今国际最标准通用的礼服，它的穿着有着相当统一严格的模式和要求。七、服装的本体与延伸一个人的鞋、袜、帽、镜等的选择与穿戴同样需要给予充分的重视，因为它们与服装的本体构成了最广泛意义上的内涵。八、饰品佩戴礼仪总的原则是宜少而精，忌多而滥。第31页，共69页。二、宴请礼仪（一）组织礼仪包括宴请活动的形式、范围、时间等准备工作的确立。（二）桌席排次礼仪遵循右高左低、近高远低的

15、原则。第32页，共69页。（三）摆台礼仪分为中式宴会和西式宴会的摆台。（四）席间礼仪包括中式和西式宴会的不同礼仪要求。第33页，共69页。公关场合的交际礼仪学习要求：一、掌握公关场合的概念及交际的特点和作用；二、掌握公关场合交际礼仪的内容及运用；三、理解商务活动礼仪；四、理解办公室工作的礼仪要点。第34页，共69页。第一节公关场合的概念及交际的特点和作用一、公关场合的含义 公关场合，就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体环境。二、交际的特点和作用 交际的特点由交际的本质所决定。交际的本质和特点又决定了交际的作用。 1.交际的特点 交际最基本的特点是它的情境性，此外，交际还具有广泛性、

16、双向性和指向性的特点。 2.交际的作用 社会交际是连结人们活动的纽带。第35页，共69页。 具体说，交际具有以下作用： (1)交际可以增加彼此了解和信任，促进社会整体的发展。 (2)交际在一定程度上可以调节社会关系中的不和谐因素，促进良好社会风气的形成。 (3)交际有利于人的素质提高，人们利用交际提供的信息交流机会，不断发展和完善自己。 (4)交际是进行公关活动的基本手段之一，凭借它的功能可以完成一定的公关实务。第二节 公关场合交际礼仪的内容及运用一、舞会礼仪 1、舞会的种类和形式 舞会是高雅的社交娱乐活动。它是现代社会，特别是公关活动中常见的一种社交形式，是一个组织与社会各界广泛建立关系的联

17、系手段。第36页，共69页。 舞会的种类和形式很多，一般地说主要有家庭舞会、交际舞会、公关舞会等。2.舞会礼仪规范（1）舞会的组织工作 1）被邀请的男女客人，在人数上要大体相等，对已婚者，一般要同时邀请夫妇。 2）选择的场所应宽敞、邀请总人数要与场地相宜。 3）舞场地板应保持光滑，四壁要彩灯彩带装饰，光线要柔和。 4）公关舞会还要专设接待人员。（2）舞会须注意的礼仪 1）舞会对装饰、仪容要求 不管参加哪种舞会，都应注意自己容貌的整洁，服饰要尽可能和环境融为一体。第37页，共69页。 2)邀请与拒绝邀舞礼仪（3）舞会文明规范 交谊舞是一种形式活泼、内容健康、节奏欢快、群众性强的集体活动。但为了使

18、舞会开得气氛欢乐、参加舞会的每一个人都应该遵循一些必要的文明规范。二、晚会礼仪 1.晚会的种类和形式 晚会是在晚间举行的文化艺术、体育等娱乐性集会活动，是公关交际活动的一种方式。晚会包括戏剧、歌舞等文艺演出，武术、体操、球赛等表演及电影招待会、联欢游艺等多种形式。第38页，共69页。 2.晚会的礼仪规范 (1)出席晚会前，应稍作打扮，至少要穿上一套合时令的衣服。 (2)按请柬上注明的时间赴会。 (3)到达时先向主人问候致意，再向其他客人问好。 (4)事前准备好名片、被介绍给他人时，要用双手捧住名片相赠，切不可随意丢到桌子上，让别人去捡。 (5)如果有事要早退，应事先向主人说明，到时告别，悄悄离

19、去，不必惊动其他客人。 (6)有些晚会是在公众场合下举行的，如文娱晚会等，客人应注意公众场合的文明规范。 (7)晚会结束离去时，应向主人致谢。第39页，共69页。 3.各种晚会的准备及主持三、宴会礼仪 宴会是为了欢迎宾客所采取的进餐方式，其规格，上有国宴，下有便宴，依宾客身份地位而定。分为早宴、午宴、晚宴三种，早宴简便，晚宴隆重。1.中餐礼仪程序及要求 (1)进入餐厅 进入餐厅前，便将自己的物品妥善安置好。席间千万别独坐一隅寡言少语。 (2)入席秩序 一般情况下，正式宴会的座位是事先安排好的，客人要等待主人的招呼或安排。(3)坐在餐桌前的举止、体态 有些人由于忽略餐桌边的举止、体态，给人留下“

20、这个人真没规矩”的坏印象。如进餐时，来回挪动椅子，随意抽烟点火等。 (4)进餐须知 使用餐具不要发出声音，用餐过第40页，共69页。 后，应轻轻放下；夹菜时，应礼让主人或长辈，取食动作要快；进食时，不可伸颈向前接食，而且应该闭嘴咀嚼。 (5)祝酒 作为客人，在主人或其他客人祝酒时必须注视祝酒者，停筷静听，决不能低头只顾吃喝。 (6)中途离席、退席告辞 应尽量避免，如果确实需要离席或退席，应向主人说明情况，表示谦意后，方可离去。3.西餐礼仪 近几年来，随着我国的改革开放，西方的一些生活方式逐渐引入中国大众之间，用西餐招待客人在许多地方流行起来，以社交宴会来说，正式的西餐宴会礼节比中式更严格一些，

21、讲究非常多。(1)一般应酬礼节 作为应邀者至少应该了解如下几项：1)请柬的回复 2)赴会时间第41页，共69页。 3)服装仪表 4)座次安排 5)注意女主人举动 6)退席与告辞(3)餐具用法 中国人进餐习惯于使用筷子和汤匙，而西方人则习惯于使用刀叉，并且十分讲究。 1）刀叉用法 一般情况下，盘子放在餐桌正前方，右侧放刀，左侧放叉。 中途离席时，如果还要回来吃，就要把碟子上的刀和叉摆成“八”字形。用餐完毕刀叉放置应成“|”字形。 2）匙勺用法 西宴上使用的匙勺有餐匙、汤匙和茶匙。喝咖啡用的小勺等，一般按使用顺序先后摆放，不是一次上齐匙勺。 3）杯盘用法 在西餐桌上，刀、叉和盘子的右上方往往摆的是

22、几个高脚玻璃杯，包括凉水杯、酒杯等。在菜盘的右边放有茶杯，用来喝咖啡或茶。 第42页，共69页。 4）水盂用法 西餐桌的左上方摆有一个金属或玻璃小容器，里面盛满清水，这是水盂，是供洗手的，万不可把它错当喝水的碗，不然会闹出大笑话。4.陪餐、陪酒礼节陪餐、陪酒人员在“陪”客时应注意以下礼节：（1）必须按照主人的意图去“陪”，而不能在陪酒时“喧宾夺主”。 （2）必须尊重客人的风俗习惯，不能强制劝酒。（3）在用餐过程中，必须尊重主人的意见，主人举杯祝酒完毕之后，陪酒人员方能给客人一一敬酒。 （4）不得只顾自己喝而不顾客人。5.座次排定第43页，共69页。 四、开业、剪彩等庆典礼仪规范 开业、剪彩等项

23、活动归根结底是属于公共关系的专题活动。开展专题活动的目的是为了宣传企业，邀起社会公众的普遍关注和积极支持。开业一般是指为工程开工、奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。五、婚丧司仪 1.婚礼司仪须知 结婚是人生中的一件大喜事，我国现行的婚礼形式，概括起来，可分为新式婚礼和旧式婚礼。其中，新式婚礼目前有三种不同的形式即：集体婚礼、旅行结婚和新事新办。 2.追悼会司仪须知 我国民间的传统丧礼相当繁琐，又因地区不同，差异很大。为了悼念逝者，现在一般都采用开追悼会的形式。第44页，共69页。第三节 商务活动礼仪一、商务谈判的组织规范从事商务谈判活动是一项复杂的高级的劳动，需要谈判人员的体力和脑力劳动的

24、付出，长时间持续的、紧张的谈判有时可以使谈判人员精疲力竭、身心憔悴，以致于影响谈判活动的顺利进行。因此，商务谈判的组织十分重要。商务谈判的组织工作主要有以下几点： 1.谈判人员的组织 2.谈判程序的确定 3.谈判时间、谈判地点的确定 4.谈判的日程安排第45页，共69页。 二、洽谈人员必须注意的礼节 1.自我介绍要得体。 2.提问要注意方式 （1）要注意内容；（2）发问要委婉； （3）要善于调换话题。 3.回答要实事求是。三、商务洽谈座次安排的礼仪规范 各方的谈判人员在谈判过程中所处顺序，可以体现谈判双方平等互利的相互关系，可以创造轻松愉快的良好环境，可以有助于提高谈判效率，使之产生满意的效果

25、。根据谈判的不同性质、不同内容以及不同的参加人数，谈判座次一般有以下三种形式： 1.相对式 2.并列式 3.圆桌式四、商务洽谈中断后的礼节第46页，共69页。 在商务谈判中，因为双方意见发生分歧往往会使谈判中断，面对这种情况，作为谈判人员不能急躁，而应注意以下几方面的礼节：1.尊重对方，重视信誉和自身形象； 2.不要轻易单向地向外界发布信息 ； 3.要注意谈话礼节 ； 4.要以礼相待。五、商务洽谈的礼貌语言 语言是谈判的媒介物。谈判语言是谈判双方进行心理沟通，获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。 首先，恰当的陈述可以直接明确地把本方想让对方知道的信息传递过去。其次，肯定明确的态度可使

26、对方重视现实。第47页，共69页。 六、商务洽谈成功后的签约仪式 1.做好签字仪式的准备工作 2.签字厅的布置 3.签字仪式的举行 按照惯例，参加签字仪式的，基本上应是双方参加会谈的全体人员。如一方要求某些未参加会谈的人员出席，另一方应予以同意，但双方参加的人数要大体相等。七、接待外商的礼节 随着对外开放的深入，我国企业与外国企业的交往日渐增多，对外商务接触的礼仪也不能不引起我们的重视，这方面主要应注意的事项有以下几点： 1.介绍 2.握手 3.拥抱 4.谈话 5.尊重各国风俗习惯八、营销人员礼节 市场营销是指企业以满足消费者需要为中心，以获取最大整体效益为目的而进行的市场经营活动，其范包括引

27、导商第48页，共69页。 商品从生产者手中到达消费者手中的一切经营活动过程。第四节 办公室工作的礼仪要点一、上班服装 一般是套服。 二、办公室行为规范 办公室内，未经允许，不应翻动他人桌上或文件柜内的文件、材料。年轻人应主动承担起诸如打开水、扫地等工作，会客一般在会客室或其他适合会客的地方。第49页，共69页。 练习题一、名词解释：1.公关场合 2.交际 3.晚会 4.市场营销二、简答题：1.交际有哪些特点和作用？2.舞会有哪些种类和形式？舞会有哪些礼仪要求？3.晚会有哪些种类和形式？晚会有哪些礼仪规范？4.宴会有哪些礼仪规范？5.商务洽谈有哪些礼仪要求？第50页，共69页。日常交际礼节学习要

28、求：一、掌握日常交际礼节的基本内容；二、理解日常交际中的仪表规范；三、理解日常交际礼节的情感效应；四、掌握日常交际礼节的正确运用。第51页，共69页。第一节 日常交际礼节的基本内容礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的言行规范。一、见面时的礼节 1.介绍 它主要包括介绍他人、自我介绍和他人介绍。 2.握手 握手是在社交场合中，相互见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。 3.递、接名片 递、接名片时最好用双手；或右手递，左手接。第52页，共69页。 二、约会的礼节 1.提出约会 约人相会最基本的原则是选择选择对方

29、认为是恰当的地点和时间。提出约会的最佳时机是在不能让对方为难，或者即使提议被对方拒绝，而自己也不会太难为情的情况下提出。 2.答应、拒绝或取消约会 面对对方提出的约会，回答的方式只有两种。要么答应，要么拒绝。无论哪一种回答，都要讲究一定的礼仪规范。否则会弄巧成拙，破坏两人的交情。三、探望病人的礼节 1.探望病人之前的必要准备 首先，要做好了解，如病人的病情，住哪所医院、第53页，共69页。 哪个病区、病床号及医院控病时间。其次，要准备一些物品送给病人。 2.探病中不可忽视的细节 如果去医院探望病人，要遵守医院的规章制度。与病人谈话，态度要谦和温柔、亲切热情。在探望病人时，还要掌握好时间。第二节

30、 日常交际中的仪表规范仪表是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态、风度和举止等内容。一、气质和风度 气质是指人相对稳定的个性特点，风格和气度，是人的心理行为所表现出来的动力特征。心理学家把人的气质分为四第54页，共69页。 种类型：即胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。2.风度 风度是一个人的外在与内在、形象与精神和谐统一的心理反映，是人的身段、步态、眼神表情、言谈举止、着装打扮、气质性格涵养品德、风格风貌的总和，是精神状态、形貌举止、文化修养的集中表现。二、服饰和化妆 服饰在交际礼仪活动中的作用是不容忽视的。服饰一般包括服装、领带、帽子、手提包、项链等。服装能够反映出人的追求、风貌、风度、气质。第55页，共69页。第三节 日常交际礼节的情感效应 一、情感 通常所说的情感，是人们对客观事物的一种感受或体验，属于人们的一种心理过程和状态。人的情感的复杂的，但其表现形式却可以归纳为最基本的两类：肯定情感和否定情感，或者说积极情感和消极情感。二、情感效应 指个人在与他人交往接触时，对于他人情感移入的一种反应效果。情感效应有正、负两种效应之分。正效应指的是：由于肯定情感的移入，从而增大对方肯定情感的强度或促使对方由否定情第56页，共69页。 感转变为肯定情感；负效应指的是：由于否定情感的移入，从而使对方产生否定情感或使