邱明俊绩效面谈与改进技巧课件

1、绩效面谈与改进技巧第1页，共49页。2 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈：谈什么？ 绩效面谈应该怎么谈上篇技巧 绩效面谈应该怎么谈下篇实务 绩效改进绩效提升的关键 让绩效面谈不再难谈 目 录第2页，共49页。3绩效面谈难谈的根源？不同的文化技术性强错误的理念绩效效果结果导向第3页，共49页。4错误的理念绩效就是一把刀你应该做得再好一些你需要多长时间将绩效做好是你的业绩没有做好哪里才能找到好的人力资源管理者第4页，共49页。5绩效与文化核心文化执行文化文化内涵文化传承变革文化文化提炼认同文化文化理念个性文化第5页，共49页。6达到预期效果一个月能不能做好三个月不行就走人我们要实现3个亿我的企业就是没

2、有绩效,有了就好了不行就绩效考核可怕,将问题留在工作之中-第6页，共49页。7可怕，将问题留在面谈之中沟而不通员工心中有本帐缺少过程管理第7页，共49页。8绩效面谈中的沟而不通没有沟通沟而不通 简单沟通沟通不当第8页，共49页。9案例分析：宏达公司绩效面谈的问题在哪里？宏达公司客服部张经理因本月给下属杨小玉评了最低分，在绩效面谈时，杨小玉与张经理发生的争吵，杨小玉提出三点投诉理由：1、张经理无法解释为什么打分的标准，这种评分是在凭印象打分，是有意在打击报复下属；2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间；3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。人力部黄

3、经理收到杨小玉的投诉后，开始核查工作，客服经理也反馈了三点意见：1、评分标准是公司统一制定的，她本人是严格按照公司标准执行；2、因公司绩效面谈一直流于形式化，上个月人力资源部要求要进行绩效面谈，但并没有告诉部门经理绩效面谈怎么谈？第9页，共49页。10 什么是绩效面谈 绩效面谈有哪些好处 绩效面谈的是绩效管理的关键环节 绩效面谈中的几种角色 绩效面谈的三个要点 三种重要的绩效面谈本讲问题第一讲：揭开绩效面谈的面纱第10页，共49页。11绩效面谈：主要反映在绩效考核结果出来之后，将考核结果交与被考核者签字确认时进行的面谈和双向沟通，以激励下属不断进取，改进提高。绩效面谈对企业、对员工有什么好处？

4、什么是绩效面谈找出问题根源探讨解决思路与办法明确企业需匹配资源约定绩效改进时效互动：绩效面谈是一个沟通的过程第11页，共49页。12绩效面谈的是绩效管理的关键环节解压器兵器库蓄水池第12页，共49页。13三种重要的绩效面谈随时随地的面谈定期面谈绩效会议第13页，共49页。14绩效面谈中的几种角色审判官一言堂的长辈老好人挑战者报复者分享:刘经理的绩效面谈第14页，共49页。15绩效面谈需要谈多长时间 员工高管年度月度第15页，共49页。16思考：绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈？第16页，共49页。17做好绩效面谈的准备1.通知、地点、计划、相关资料2.搜集绩效信息3、心里、情绪准备4.评定下

5、属绩效完成的情况5.为下一阶段的工作设定目标6.提前一星期通知员工做好准备经理员工1.回顾绩效计划2.评定本阶段绩效完成的情况3.找出表现优秀及需要改进的地方？4. 设定下一阶段的工作目标5.需要的支持和资源是什么？第17页，共49页。18绩效面谈前的培训由谁做培训谁培训什么内容注意哪些问题第18页，共49页。19随时随地的绩效面谈谈什么？下属遇到的问题与困惑下属工作的进度与成效下属需要的支持与资源其它对于绩效的影响因素第19页，共49页。20绩效会议面谈谈什么公布各部门考核结果公布各部门绩效的整体评价碰撞各部门间存在的问题及解决办法提出绩效改进的意见与建议认为需要讨论的其它相关问题形成会议纪

6、要思考:绩效的发布会、沟通会第20页，共49页。21营造良好的面谈氛围用提问调整面谈的方向面谈中的有效穿插技巧面谈中要控制你自己面谈中异议的正确处理化解不误解获得下属的认同感情投资才是最大的投资本讲问题第三讲：绩效面谈应该怎么谈上篇技巧第21页，共49页。22营造良好的面谈氛围融洽的题外话拉近距离亲和力借题发挥第22页，共49页。23开放式提问封闭式提问限定式提问直接式问答反问式回答附和式问答报告式问答用提问调整面谈的方向第23页，共49页。24绩效面谈中的问与答案例1：1、我们看一下上月的原因在哪里？2、你是不是要找点自己的原因呢？案例2：1、你看我怎么能够帮到你2、你怎么觉得我不支持你案例

7、3：1、可能是事出有因吧，都有哪些呢？2、这件事不做好你不需要找点原因吗？案例4：1、你说的这个观点值得我考虑2、我不觉得这个事我有责任第24页，共49页。25面谈中要控制你自己控制面谈成本控制面谈的目标情绪调整情绪控制第25页，共49页。26投石问路拿出绩效证据说出他所担心的问题区分指明面谈中异议的正确处理第26页，共49页。27获得下属的认同开诚布公以心换心反复沟通资源匹配站在下属的角度思考第27页，共49页。28 如何与下属谈指标 如何主持绩效改进会议 员工拒绝当场签名时，怎么处理？ 员工的意见与主管理不一致时，怎么处理？ 与员工发生争吵怎么办？本讲问题第四节：绩效面谈应该怎么谈下篇实务

8、第28页，共49页。29一颗公正之心让下属感到公平给下属思考时间计算分析对比历史数据反复沟通重点：绩效指标是我与下属共同的承诺如何与下属谈指标第29页，共49页。30现场演练：月度绩效面谈1、良好气氛开场2、介绍绩效面谈的流程、时间3、回顾上期绩效结果4、告知考核结果5、对员工表现做出整体评价6、倾听员工的心声7、帮助员工分析影响绩效成绩的主要原因8、就员工提出的问题及要求给予解释和答复9、制定绩效改进计划10、双方回顾面谈内容11、整理面谈记录第30页，共49页。31思考：员工拒绝当场签名时，怎么处理？员工的意见与主管理不一致时，怎么处理？与员工发生争论怎么办？与技术研发人员如何进行绩效面谈

9、？与老员工如何进行绩效面谈?与绩效考核成绩好的人员如何谈？与绩效考核成绩差的人员如何谈？绩效面谈中几种棘手问题的处理 第31页，共49页。32 绩效改进中人力资源管理者应该做哪些事 绩效改进计划应注意的几个问题 量身订做员工的绩效改进计划本讲问题第五讲：绩效改进绩效提升的关键第32页，共49页。33绩效改进中人力资源管理者应该做哪些事沟通与协调疑难问题处理数据统计与分析绩效改进计划绩效体系改进与完善第33页，共49页。34量身订做员工的绩效改进计划改进人张小梅职务专员直属上级李玉清职务经理制定时间10月15日审核人总经理改进项目提升专业知识、沟通技巧、提升个人自我反醒能力-行动计划执行时间辅导

10、人主要措施目标效果提升专业知识11。8市场部张经理内训65分10。15起相关人员自我提升达到公司要求-沟通技巧10。15起张小梅自我提升掌握沟通知识12.20日培训讲师内训掌握沟通技巧-提升自我反省能力具体见个人行动计划第34页，共49页。35绩效改进计划的几个要点可操性兼顾成本注意过程管理跟踪辅导因人而异从简单入手第35页，共49页。36如何拿数据说话能力素质名称行为范例行为等级评分评分员工员工上级自评上级自评沟通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222经常与业务人员进行观点和意见的交换B2222团队协作能够协助团队成员处理相关工作问题B2333能够与团队成员间进行工作经验的交流B3

11、322能坦然地指出团队成员的优缺点，以实现团队整体素质的提高A2222信息整理能力对各种业务信息，进行分类整理，B1222对整理好的相关信息及时反馈B2322对好的信息加以分析和提炼A1222主动性工作自觉，及时完成工作任务B3323遇到困难，能够积极思考，想尽办法克服以达到预定的工作目标A1222了解更多的与专业产品相关联的知识A1122责任心做事情要有头有尾B2222跟进商品的准时到达客户的情况B2222第36页，共49页。37改进的过程比结果更重要没有明确的企业战略没有具体的企业文化组织设计不合理没有规范的流程绩效设计工具应用不当第37页，共49页。38简单实用的改进工具方法指标检测表排

12、序法加权平均法加减分法第38页，共49页。39指标检测表序指标名称 管理重点/要点可操作可控性 可低成本取得 建议排序等级第39页，共49页。40警告、指导、调整淘汰计划、培训、指导基于能力的价值回报原因分析委以重用、奖励明确能力提升重点绩效能力低中高低中高象限法第40页，共49页。41绩效推行有“术”一、先做激励后做绩效：激励措施二、让制度转起来三、用数据说话四、获得一把手的支持：学分制、证书五、先做计划兼顾变化六、借力使力不费力七、由点到面、由内到外八、关注关键人物的影响力九、为他人着想十、把自己的意见变成大家的意见十一、造势第41页，共49页。42绩效与薪酬的接口副总经理总经理部门经理部

13、门经理部门经理主管员工员工员工员工副总经理部门经理部门经理主管员工员工副总经理第42页，共49页。43绩效的结果运用不当人员的招聘职务晋升薪酬晋升培训机会绩效运用第43页，共49页。44 不要让你的绩效短接 中层管理者，你是绩效体系的支撑 让面谈不再难谈本讲问题第六讲：让绩效面谈不再难谈第44页，共49页。45不要让你的绩效短接体系完善信息系统流程层面制度改善内部专家第45页，共49页。46不要让你的绩效指标一错再错指标库指标标准指标数量指标值指标调整指标权重指标类别第46页，共49页。47中层管理者，你是绩效体系的支撑团队合作沟通能力专注力学习能力第47页，共49页。48绩效管理创造价值第4

14、8页，共49页。每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。7月-227月-22Friday, July 29, 2022天生我材必有用，千金散尽还复来。04:10:1004:10:1004:107/29/2022 4:10:10 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。7月-2204:10:1004:10Jul-2229-Jul-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。04:10:1004:10:1004:10Friday, July 29, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。7月-227月-2204:10:1004:10:10July 29, 2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年7月29日4:10 上午7月-227月-22扩展市场，开发未来，实现现在。29 七月 20224:10:10 上午04:10:107月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。七月 224:10 上午7月-2204:10July 29, 2022时间是人类发展的空间。2022/7/29 4:10:1004:10:1029 July 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。4:10:10 上午4