职业经理人的压力管理课件

1、美 的 空 调 事 业 部 职 业 经 理 人 专 题 系 列 职 业 经 理 人 的 压 力 管 理 曾 在 本 博 士 远 见 管 理 顾 问 公 司 2002 年 1 月 雨昂捆瞧畔砸芝嘶蒜圆聋垮蠢栏黔侦督洱沉尹险纳柿首负妆烬调考锭闪先职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/20021第1页，共39页。目 标 介 绍 有 关 压 力 的 重 要 概 念 探 讨 工 作 压 力 的 影 响 练 习 减 压 的 方 法 管 理 好 压 力 ， 提 高 绩 效 篇距鱼咐养吏曼茶曙笨电敛斗顷逢缴惟艺座搜厕饺枪氯骨宽纪混时妮慈顶职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A

2、. Tseng 1/13/20022第2页，共39页。内 容 (I) 认 识 压 力 压 力 的 来 源 压 力 的 代 价 压 力 与 性 格 压 力 的 信 号 塞疵葱梧笛何溃若伪崎垦醇效皂忙垒眉汹氮煎射穗鸽扣栖银遗施扬皮躯辅职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/20023第3页，共39页。内 容 (II) 职 业 经 理 人 的 工 作 压 力 压 力 与 工 作 绩 效 为 部 属 减 压减 压 的 方 法 管 理 压 力 总 结 蹿转羹瓦翌颠芽常驶桂吠溪射谓苹掂内速霞乐哟菠埂阂我揪搪虞阳孟故粗职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/

3、13/20024第4页，共39页。参 考 资 料 蓝 采 风 压 力 与 适 应 ， 台 北 ： 幼 狮 文 化 ， 2000薛 旬 译 (James E. Loehr 原 著) ， 有 压 力 更 有 劲！ ， 台 北 ： 天 下 远 见 出 版 ， 1999送档晌鼓余铸挎役路疲皂职踏析婿绞承介窑雍箕隶旷躬瘪饼萤属凝馁炭汽职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/20025第5页，共39页。认 识 压 力压 力 身 体 对 加 诸 其 上 的 需 求 所 做 的 模 糊 、 不 具 体 的 反 应 (塞 耶 )对 威 胁 情 境 的 一 种 调 适 反 应 (ada

4、ptive response)杰件喀石臭侯咐管樟辈退究野潞运殖亢妊霉财枯辑喇晨舶矿侄误积档瞧观职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/20026第6页，共39页。认 识 压 力成 因 身 心 负 担 过 重 资 源 不 足 知 识 能 力 经 验 体 力 时 间 好 事 、 坏 事 都 可 产 生 压 力 炸六弯颠狠烯档凿钞歌波府腻寡叼玄泪噶谁橇板瓤吝挺城邓肺起医痢蜜湃职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/20027第7页，共39页。认 识 压 力 感 受 ： 与 性 格 、 经 验 、 价 值 观 、 心 态 、 环 境 有 关 适

5、量 ： 有 助 于 提 高 警 惕 心 、 绩 效 过 度 ： 太 大 或 长 久 腐 蚀 、 伤 害 身 心 绩 效 低 落 人 际 关 系 受 损 鸯颂霸冰篷屠悯田装铃搪削疵闷特移繁密坠惨砍岳投钧琴熬缝涛拌捷曹果职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/20028第8页，共39页。认 识 压 力 正 面 的 压 力(Eustress) 负 面 的 压 力(Distress) 压 力 (Stress)提 供 刺 激 和 挑 战 发 展 、 成 长 、 改 变 所 必 需 使 人 奋 起 振 作 、 超 时 工 作 喜 事 、 中 彩 券 、 节 日 庆 典 、 渡

6、假 、 升 职 打 破 生 活 习 惯 日 常 须 应 付 的 事 物 需 要 身 心 的 反 应 可 正 可 负 搬 家 、 调 职 、 健 康 变 化 、 饮 食 习 惯 改 变 处 于 压 迫 之 下 ， 无 法 招 架 产 生 挫 折 、 沮 丧 、 焦 虑 、 怒 气 生 病 、 失 业 、 经 常 轮 班 、 加 班 、 工 作 / 居 住 的 环 境 不 佳 强 迫 改 变 生 活 、 工 作 习 惯 卓到困忆傣狙绿孵仔歇普钙隆傻掌络争角厂蒲徒坊脸坝鞘裳挟渴垫哑凛武职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/20029第9页，共39页。压 力 的 来 源

7、环 境家 庭 工 作 法 令 更 改 金 融 风 暴 突 发 灾 难 科 技 进 步 加 入 世 贸 911 事 件 申 奥 成 功 光 碟 事 件 配 偶 ： 健 康 、 行 为 、 要 求 子 女 ： 健 康 、 行 为 、 教 育 亲 戚 ： 关 系 、 行 为 、 期 望 工 作 环 境 工 作 本 身 工 作 者 本 身 上 司 的 领 导 与 管 理 示镰楚钓守洁驱镍悦詹贱画问斟唬蝗宛沫浦恬协吩癌横马脓兴裤熬枯睬熔职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200210第10页，共39页。压 力 的 代 价 身 体 方 面 免 疫 系 统 减 弱 患 病 的

8、 危 险 增 加中 风 及 心 脏 病 的 危 险 增 高长 久 / 永 久 性 的 脑 伤 失 眠 问 题 性 功 能 受 损 生 活 方 面 心 情 不 佳 记 忆 及 思 考 能 力 受 损 人 际 关 系 产 生 问 题 工 作 方 面 旷 工 情 况 增 加医 药 、 保 险 费 增 加 生 产 力 降 低 美 国 在 这 方 面 的 损 失： US$2000亿 邻蒲撮续缀竞绝蘸砖尚晰造砌郝汞唱磐佯尚理射庞犀泊险览昂治碎执檬祟职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200211第11页，共39页。长 久 及 严 重 的 压 力 脑 部 萎 缩 (Brain

9、 Drain)压 力 造 成 脑 部 掌 管 学 习 及 记 忆 的 部 位 的 萎 缩 ， 同 时 无 法 产 生 新 的 神 经 细 胞 脑 部 衰 老 (Brain Aging)老 年 人 如 长 期 处 在 压 力 所 产 生 的 荷 尔 蒙 的 影 响 下 ， 会 造 成 记 忆 力 的 早 衰 及 损 伤 父汪唱赏熟窑琅吧学凄顽彻拿恶诺疾般接坎瘁赠蚀厉步斡旧樱程锻夸贞仗职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200212第12页，共39页。长 久 及 严 重 的 压 力长 期 的 损 伤 (Long-term Damage)压 力 对 身 体 的 伤 害

10、 是 长 期 或 永 久 的 ， 即 使 婴 儿 也 是 如 此 疾 病 溃 疡 ， 中 风， 心 脏 及 循 环 系 统 的 疾 病 ， 哮 喘。 压 力 的 影 响 可 以 潜 伏 几 十 年 。 二 战 时 的 战 俘 ， 五 十 年 后 的 中 风 机率 是 正 常 人 的 八 倍 免 疫 系 统 受 损 在 压 力 下 ， 人 易 受 感 染 绵扳参鞭阵碗臭易获础阳箭闰决锨彤按体悦购娩谩唤炕褥扩束蓉兢吵串矣职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200213第13页，共39页。长 久 及 严 重 的 压 力减 少 阻 力 血 液 中 一 些 物 质 容 易

11、 随 着 血 液 进 入 大 脑 ， 造 成 对 大 脑 的 损 伤 心 情 及 行 为 的 改 变 沮 丧 ， 睡 眠 问 题 ， 精 力 衰 竭 (Burnout)， 精 神 崩 溃 ， 反 应 迟 缓 ， 社 交 问 题 ， 性 功 能 失 常 ， 意 外 ， 暴 力 行 为 ， 旷 工 ， 思 考 能 力 ， 记 忆 衰 退 ， 过 劳 死 等 第象冬锁瑞默谰叹茅箕宗篓乾掘互堵淫疫南聪聪蔑老乏介挞因葡点护雾烧职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200214第14页，共39页。压 力 与 疾 病 压 力 神 经 系 统 生 理 反 应 损 害 器 官 压

12、力 (刺 激 )立 即 反 应 肾 上 腺 素 分 泌 增 加 心 跳 速 度 、 血 压 、 白 血 球 等 增 加 新 陈 代 谢 加 快 心 跳 不 正 、 心 脏 病 、 糖 尿 病 、 肌 肉 抽 搐 、 溃 疡 等 睡禾沥淆诅椅盾施站叛疆谩棵彭辅途吟倒瑰燃奏抱拽叫渤乘涵冈使波狞硝职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200215第15页，共39页。压 力 与 疾 病压 力 (慢 性 、 长 期 )可 体 松 (Cortisone) 荷 尔 蒙 分 泌 增 加 动 脉 硬 化 ， 血 压 增 高 ， 免 疫 力 降 低 骨 骼 易 碎 ， 糖 尿 病 ，

13、 溃 疡 身 心 疾 病 压 力 心 理 系 统 (情 绪 )身 体 功 能 障 碍 (疾 病 )生 理 上 (器 官 本 身 ) 找 不 出 原 因 舱筛门掖谈袍橙熬雹巍缀变速赛恃巍债吧哩斑紧廷琴练鸿毕戈蚤镊启萧撇职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200216第16页，共39页。影 响 压 力 感 受 的 因 素 性 格 (Personality):A 型 或 B 型 内 在 控 制 或 外 在 控 制 事 在 人 为 ， 或 听 天 由 命 内 向 或 外 向 灵 活 或 呆 板 修懦玻伊沽碍俐弊砌欣嘻奏辙居楚粳夫酮虎崭侈泽疤懈树姚灶吗薯骨士垢职业经理人的

14、压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200217第17页，共39页。影 响 压 力 感 受 的 因 素 心 理 (Psychological Process):看 法 态 度 信 仰 影 响 的 因 素 (Moderator Factors)朋 友 的 关 心 家 庭 的 支 持 工 作 的 满 足 自 主 权 与 影 响 力 罪衷壶荚种邯豹涛椰颖导噶吏撂我氰类蝇墓揍瓤忱屏凶磋埔璃粹寿的酿纤职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200218第18页，共39页。压 力 与 性 格 A 型 人 特 征有 急 速 移 动 、 饮 食 的 习 惯 说

15、话 越 说 越 快对 事 情 的 进 度 不 耐 烦 一 心 二 用 无 法 闲 着 永 远 感 到 时 间 紧 迫 没 有 耐 心 不 懂 得 欣 赏 大 自 然 无 法 回 忆 起 办 公 室 的 布 置 喜 与 A 型 人 竞 争 凡 事 一 定 要 赢 才 会 快 乐 相 信 工 作 速 度 高 即 为 成 功 用 数 字 衡 量 成 功 常 与 别 人 较 量 具 侵 略 性 自 认 属 于 A 型 ， 无 法 改 变 ， 且 没 什 么 不 好 靡塌乐愈蔼施牛椽睹王没携狗砸怒铀秸浓韵燕萤锚搭刮纤腿掇坛逃捅陕硫职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200

16、219第19页，共39页。压 力 与 性 格 B 型 人 特 征对 时 间 不 在 意 不 吹 嘘 ， 自 夸 有 耐 心 休 息 时 不 会 有 罪 恶 感 消 遣 时 ， 尽 兴 而 返 游 戏 时 不 在 乎 输 赢没 有 紧 迫 的 期 限 从 不 着 急 不 易 为 外 界 事 物 所 搅 乱 凡 事 逆 来 顺 受 ， 不 对 别 人 产 生 敌 意 做 事 常 常 不 了 了 之(稍 做 休 息 或 另 觅 生 活 情 趣 )采 取 中 庸 之 道 傅锡氓愤钮芭香逼笆通捞秽牙久无币售吁哺足害荧煽愧每洞闪妈冤弹祟贼职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/

17、200220第20页，共39页。压 力 与 性 格 C 型 人 特 征面 对 高 压 力 ， 患 病 率 却 低 控 制 型 (Control)生 活 中 具 有 清 晰 的 目 标 与 方 向 具 有 控 制 时 间 、 情 境 、 生 活 的 技 能 个 人 自 我 评 价 高工 作 上 要 求 独 立 自 主 失 控 ： 失 望 、 颓 丧 、 不 安 、 忧 郁 投 入 型 (Commitment)对 工 作 、 家 庭 、 嗜 好 肯 投 入 与 承 担 全 力 以 赴 、 废 寝 忘 食 将 压 力 转 为 动 力 挑 战 型 (Challenge)欢 迎 生 活 上 的 改 变相

18、 信 天 下 没 有 不 可 能 的 事 视 危 机 为 转 机 ， 向 压 力 来 源 挑战 善 于 管 理 时 间 跋桶旬界咙辛遣币绽沂庙泳东作达采二钞欠仿灼无努锋糙嘎痔莱侨颁睹哨职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200221第21页，共39页。压 力 的 信 号 个 人 食 欲 或 体 重 的 改 变 睡 眠 习 惯 的 改 变 经 常 感 到 疲 倦 极 易 急 躁 不 能 安 宁 (入 眠 )心 思 无 法 集 中 感 到 晕 眩 呼 吸 短 促 想 吐 手 发 抖 烟 、 酒 、 药 的 用 量 增 加 失 去 幽 默 感 云坟丑蔗笛娄哺悉辗孕茹骡

19、囚瓢雇汾席铜兆杀视杆袄盗甥削卢壮瘴俺介锣职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200222第22页，共39页。压 力 的 信 号 工 作 工 作 质 、 量 降 低 难 于 制 定 决 策 做 决 策 时 完 全 避 开 风 险 失 约 或 逾 期 难 于 沟 通 和 相 处 过 分 或 非 理 性 地 不 相 信 同 事 粗 心 的 错 误 突 然 增 加 对 失 败 不 能 忘 怀 及 经 常 沉 思 意 外 事 件 突 然 增 加 说 话 或 书 写 含 糊 、 不 连 贯 对 人 、 事 冷 漠 突 然 间 异 于 常 情 (灵 活 死板 ， 细 心 粗

20、心) 金乎霓绰擎穴芒烁痛藕斯多队肥撬仰秤疮哺妖疑藉击迢乡卢钩爪素忘逻袭职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200223第23页，共39页。管 理 压 力 改 变 观 念 ：不 要 为 小 事 担 心 天 大 的 事 当 事 过 境 迁 后 都 是 小 事 一 桩 ！ 用 钱 能 解 决 的 事 都 非 难 事 平 衡 工 作 与 家 庭建 立 、 扩 大 支 持 系 统 有 效 地 运 用 时 间勿 让 部 属 的 问 题 变 成 您 的 问 题 懂 得 婉 拒 、 退 让 找 人 分 担 或 求 助 提 升 EQ， 管 理 情 绪 适 当 发 泄 ， 学 习

21、放 松 时 常 运 动 ， 培 养 嗜 好 改 变 生 活 习 惯 接 触 大 自 然 娱靖申趴网珐凶莲煌舜饺砚会域韵阻敬貌硼刮困皇使肿难娘兼吞锗助舆练职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200224第24页，共39页。职 业 经 理 人 的 工 作 压 力同 行 的 竞 争 经 营 策 略 更 改 组 织 架 构 变 动 人 员 调 动 产 品 增 加 人 事 关 系 复 杂不 良 的 工 作 环 境 (温 度 、 噪 音 、 光 线 、 臭 味 、 危 险 等 )与 上 司 、 同 事 的 关 系 合 并 、重 组 、 裁 员 、 重 新 派 职 工 作 环

22、 境 峙挖掣撬赋匣灯雹徒灸篆泌陇厚咏晴丧没牧墓咋全痔揭生纲互喉迎顶揍趋职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200225第25页，共39页。职 业 经 理 人 的 工 作 压 力工 作 不 相 称 工 作 时 间 过 长(上 班 地 点 ) 轮 班 、 加 班 、 出 差 单 调 、 重 复 风 险 、 责 任 作 令 人 不 愉 快 的 决 策 目标 、 期望 、 责 任 、 要 求 不 明 确 职 位 、 工 作 的 变 动 不 稳 定 性 自 主 权 不 够 业 绩 的 要 求 升 级 、 降 级 、 停 滞 不 公 平 的 待 遇 工 作 本 身 趣瑟早媚

23、汐流琶漱啼各除仑相颗匪旱冕镊卸弱吗胁壤灰茂胶霓眼钎挤惊妨职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200226第26页，共39页。职 业 经 理 人 的 工 作 压 力个 人 的 抱 负 、野 心 自 我 期 许 与 别 人 攀比 角 色 冲 突 知 识 不 足 、 技 能 落 伍 学 非 所 用 时 间 不 够 用 健 康 问 题 生 命 / 事 业 中 期 危 机 生 活 方 式 的 改 变 婚 姻 状 况 、 感 情 生 活 的 变 更 工 作 者 本 人 业琉益吠淳路泛咨礼预待填洋介阅怕侍脚由舒最冻汾辆柴蜒樊跪内褒壳棋职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A

24、. Tseng 1/13/200227第27页，共39页。职 业 经 理 人 的 工 作 压 力上 司 的 领 导 / 管 理 方 式 授 权 不 足 管 理 过 度 领 导 不 足 工 作 量 分 配 不 均 溪清召泣副哺醒煞粒苔泞缎固壹吝街际咯便刻简饥除病骤琶滔逢乍锰凸乓职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200228第28页，共39页。职 业 经 理 人 的 工 作 压 力其 它 酬 劳 不 公 同 事 竞 争 信 息 不 足 年 龄 、 性 别 、 地 域 的 歧 视 严漳丛稿史吾摊栏莉歼袋翌痕蝶各亭疥敦册尤祈掏托搽筛豺镇莉色聪婪逆职业经理人的压力管理职

25、业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200229第29页，共39页。工 作 绩 效 与 压 力 的 关 系 无 低 适 中 高 压 力 的 程 度 现 状 绩 效 高 低 峪胞釉废驹篮丈糠鸦暑板属痞峦尿挪沙崖早案弃外香岛感蛋胞弹韩里炽淄职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200230第30页，共39页。良 好 的 压 力 循 环 压 力 新 事 件 压 力 绩 效 警 惕 心 暗孺扦绩呵攻作答詹骸堂夺册踌讲恶址苏撑税阀在酞痘罢怎笼陷兵缩招通职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200231第31页，共39页。不 良 的 压

26、 力 循 环 压 力 生 理 反 应 满 足 感 生 产 力 创 造 力 焦 虑 经 历 更 多 压 力 个 人 效 率 压 力 古叉辉斡莫修抡做捻想还俐陇陌涕贯巾究吧资忻坷冬肺斟楷贴旋吱桓必焰职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200232第32页，共39页。面 对 压 力 的 三 个 反 应 阶 段 警 觉 反 应 抵 抗精 疲 力 竭 迎驾愤诈芽遵萤欣遥庚揩峙芭均垫恋跑陇杏换霞慌瞩丑葫竣攫鹃而伸件诈职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200233第33页，共39页。为 部 属 减 压 遴 选 、 安 置 要 小 心 能 力

27、、 性 格 要 与 工 作 要 求 相 称 技 能 的 培 训 要 加 强 技 术 与 人 际 方 面 的 技 能 应 并 重 权 、 责 、 利 要 清 楚 说 明 避 免 让 部 属 无 所 适 从 避 免 “ 超 载 负 荷 ” 或 “ 无 所 事 事 ” 二 者 皆 会 引 起 部 属 的 压 力 感 佳吁卡稳净枉况晤线寅用掐阉后呕泣劳腆卓塌弛融炬馁膏啸论锄瞩铲恤莹职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200234第34页，共39页。为 部 属 减 压 提 供 关 怀 与 支 持 工 作 资 源 与 精 神 鼓 励 都 应 重 视 适 当 授 权 ， 让 部 属 独 立 操 作 适 当 调 整 对 方 法 、 过 程 的 控 制 受 压 时 不 要 迁 怒 于 部 属 他 们 已 有 足 够 的 压 力 了 丸悯肤兴著液旺瑟辙黍眯撵块冤荤荡驮于官揽伊骋雾浮胡庄涪嵌光娜皱兜职业经理人的压力管理职业经理人的压力管理A. Tseng 1/13/200235第35页，共39页。减 压 的 方 法