物流公司较大风险专项管控方案

1、物流企业运营风险管理物流企业风险管理分为业务风险和管理风险。其中业务风险分为仓储货品风险（又可分为静止存放风险和 装卸搬运过程的风险），人员风险（人员风险分为两大类一类是货品对人身的伤害另一类是设备对人造成的危 害），车辆风险（车辆的风险分为平安事故风险和经营本钱风险）。管理风险分为非资产型物流企业风险和资 产型物流企业风险，其中非资产型物流企业风险具有两方面的风险即：资信能力风险和管理能力风险。资产 型物流企业风险分为：合同责任风险，与分包商合同责任风险，与客户合同责任风险，与信息服务提供商的 合同风险。物流企业人力资源管理：对于物流企业来说，人力资源管理包括以下几个方面的内容：（1）人力资

2、源规划人力资源规划又包括人才 规划，人力资源管理制度，职务编制，薪酬规划和奖惩制度，人员考核制度，员工培训。人力资源规划主要 包括三个步骤：组织结构设计一工作设计一用人设计（2）岗位设置与岗位职责规划（3）员工招聘和培训培 训的内容有企业文化培训，企业考勤制度培训，专业知识培训，其他相关知识培训（4）员工福利薪酬和晋升 制度物流企业信息化管理的特征：（1）物流操作信息化通过机械化、智能化的物流设备来实现物流信息化操作，提高物流作业效率，减少物 流出错率（2）物流管理信息化，物流管理新、管理信息化就是是通过将各个作业环节用信息化进行串联起来, 提高整体运营效率。（3）物流决策信息化，物流信息化的

3、结果就是将各种信息整合，为物流管理提供物流决 策依据。（4）物流协同作业信息化，物流企业进行信息化管理可以将物流企业通上下游的客户连接起来，共 享彼此的物流信息，提高协同作业效率物流企业信息化原那么1、围绕信息化的目标进行，物流企业在进行信息化建设时; 要始终围绕事先指定的信息化的目标进行。2、 注重效益原那么，物流信息化本身就是为了提高自身竞争力，获得更好的效益，就要注意自身效益的实 现。3、注重本钱原那么4、整体与局部的原那么做好整体目标与局部目标的协调，是物流企业进行信息化 建设的关键。仓储的主要作用1、仓储是实现社会生产的基本条件。2、仓储是物流活动的重要环节。3、仓储可以帮助企业节约

4、本钱、提 高企业经济效率4、仓储可以为商品依据商品市场需要进行流通加工5、仓储为逆向物流提供场所国际货代的业务范围国际货代的业务范围主要有：为发货人服务，为海关服务，为承运人服务，为航空公司服务，为班轮公司 服务，提供拼箱服务，提供多式联运服务仓单质押对抵押物的要求：1、所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷、2、无形损耗小，不易变质，易于长期保管，3、市场价 格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好。4、适应用途广泛，易变现5、规格明确，易于计量，6、 产品合格并符合国家有关标准，不存在质量问题仓单质押融资对企业的要求：1、将可用于质押的货物残处于本行认可的仓储方，并持有仓储方出具的相应的仓

5、单，2、应当对仓单上载 明的货物拥有完全所有权，并且是仓单上载明的货主或提货人3、以经营仓单质押下货物为主要的经营 活动，从事该货品经销年限大于等于一年，熟知市场行情，拥有稳定的购销渠道4、资信可靠，经营管 理良好，具有偿付债务的能力，在各大银行均无不良记录5、融资用途应为针对仓单货物的贸易业务。工程物流的特点：1、工程物流是以服务工程为目的，工程结束，工程物流随之结束2、工程物流活动多为一次性活动，重复 性较少3、工程物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动工程物流的基本流程：评估工程物流-评估所有设备-租赁所有设备-完成工程物流-归还设备在实施工程物流时，物流企业要做到三个控

6、制，即进度控制，质量控制，本钱控制物流企业市场定位因素对于物流企业来说，市场定位主要包括以下几局部：1、经营层面定位，经营层面定位主要是指物流企业经 营的内容是什么，2、核心竞争力，核心竞争力是指自身具备的而其他企业没有的能够为企业提供长期竞争 力，对物流企业来说，核心竞争力可以从市场营销中获得，也可以从企业文化中得到3、主导区域定位，4、 主导行业定位，是指物流企业主要服务客户所处的行业5、资产能力及服务水平，资产水平的高低直接决 定物流企业是否能力继续进行市场扩张，服务水平的高低将决定物流企业是否容易获得客户认可常见的客户开发途径广告：广告营销是常见的方法，本钱高，传播广，适用于高端。 ：

7、本钱低，针对性强，需要有标准的流程，适用于小型企业物流网络：本钱低廉，比 还低，覆盖广无国界，适用于新型，中小企业品牌开发：确立推广，营销管理适用于追求高质量的企业展会开发：针对性极强，覆盖面小，适用于新企业或行业巨头竞标开发：针对性较强，覆盖面非常小，一般适用于大型企业 产业联盟开发物流投标的一般性内容1、提案的基本目标（指标有配送及时率，本钱率，仓储周转率，货损率，响应速度，方案的宗旨，服务的承 诺，还需要描述客户所需的物流服务能力）2、企业物流的资源和优势的介绍（可以介绍物流企业在物流 设施设备硬件（运输，仓储），软件（信息服务理念企业文化）方面的资源，在管理制度方法上的优势，还 可以介

8、绍之前的成功服务客户的经验以及被服务客户的介绍，品牌优势，）3企业物流服务的模式（需要详 细描述物流服务各子模块的具体运作方法）4,物流信息服务模式（由于信息是物流的灵魂，尤其强调为 客户提供的信息服务，例如在线下单，配送查询，）5、服务报价（服务报价一般可以通过本钱加利润的方 式计算）运输方案的设计运输方案的设计采用运输合理化的原那么，为客户提供低价格、高质量的物流服务，具体表现为运输的5R原 那么，即合理的时间，在合理的地点，将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。在进行运输方案 设计时，可按照以下思路来进行：1、客户现有运输是什么样的，包括对运输网络的需求，对运输时效的需 求，对信

9、息可得性的需求。2、如何实现客户的需求，即公司需要配备什么样的资源，采用什么样的方式 才能满足客户需求。3、为什么要采用上述的方式，即对运输方案的论证，证明该运输方案是科学的，合 理的，可行的。设计运输方案可以从这五方面入手：目标，优势，服务，佶息，报价运输时效评估:运输时效通过客户对时效的要求与自身运输时效的比照，就找出哪些地方时效需要提高 运输能力评估:运输能力评估是建立在客户每月向买房客户发货量的基础上计算出来的运输包装方案:运输流程控制方案：为保证在途货物的全程监控，因此对整个流程的控制非常重要运输本钱控制方案：为帮助客户节约运输本钱,因当地物流中心缺货而产生的异地物流中心调货运输，可

10、 以提供直发模式，通过这种模式，减少运输环节，节省运输成生仓储管理方案的设计（仓储方案的设计主要考虑下类因素：目标，优势，服务（储位需求，需求空间，储 位设计），信息，报价）仓库管理方案设计的思路如下：1、客户现有仓库管理是怎样的，客户希望提供什么样的仓库管理服务，2、 通通过何种方式方法实现客户需求，及仓库管理方案的设计、3、方案设计的论证，及对方案的科学性，合 理性，可靠性进行论证。一般情况下，仓库管理方案设计包括以下几个方面：储位需求设计（在储位需求设计中，包括两个方面的 内容，一个是需要多大的存储空间，第二是该种商品该存放在仓库的何种位置），入库流程设计，出库流程 设计，拣货策略设计，

11、仓库盘点方案设计，动线设计配送方案设计1.、配送时效设计：一般影响配送时效的因素包括发车等待时间，配送线路交通状况，买房客户距离远近, 配送买方客户数量，配送至客户的作业等待时间，发车等待时间，买房客户数量2、买房客户的配送管理3、提升配送服务质量4、配送异常处理：包括时效差，配送人员服务态度差， 买房客户收到货物异常配送中心选址因素1,、土地本钱，配送中心的本钱中，土地本钱占有很大的比重，所以地价的高低将直接影响配送中心的选 址及网点布局。2、交通条件，配送中心的选址最好靠近交通枢纽3、自然条件，配送中心是大量商品的 集结地，需要储存大量的堆码很高的货物，会对地面造成很大的压力，所以要注意配

12、送中心的地形条件。 气候条件等自然因素4、土地可得性，配送中心建设是还需要考虑到今后配送中心的可扩展性。5、人力 本钱，随着配送中心功能的不断延伸，对人力资源的需求也越来越多，因此要考了规划所在区域的人力资 源本钱6、服务水平，在现代物流中，能否实现准时运送是配送中心服务水平高低的重要指标，因此，在 配送中心选址时，要充分考虑能否快速有效的为客户提供高质量的配送服务水平7、基础设施是否完善车辆运营模式分析物流企业车辆选择上究竟是应该外包还是自购，主要通过两个因素来考虑：1、本钱因素分析，本钱对车辆 外包还是自购的影响就是当自购车辆产生的物流本钱比外包车辆产生的物流本钱高时，就选择外包车辆, 相

13、反选择自购车辆。2、物流企业核心竞争因素，不同类型的物流企业的核心竞争力是不一样的，在企业规 模不大的情况下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，在这种条件下，物流企业通过外包方式 来为客户通过一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷物流服务的重要意义物流服务已成为企业差异化战略的重要内容，物流服务能够有效降低企业经营本钱，物流服务日益深刻的 影响企业经营绩效，物流服务是有效链接供应链经营系统的重要手段物流服务的管理流程物流服务信息收集一物流服务现状分析-物流服务内容制定-物流服务机制建立-物流服务综合评价 物流服务内容制定要注意的问题物流服务的标准要明确，物流服务对象要分类，物流服务内容

14、差异化，经济化物流客户信息管理的作用和意义1、有效整合客户的关键信息，2、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度，3、提高售前工作的 效率和质量4企业对市场条件的变化作出及时反响物流客户信息管理应用1.、收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案，2、找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值3、 为客户提供互动，个性化服务客户投诉处理流程1、接受客户投诉2、向客户致歉3、提供解决方案4、执行解决方案5、投诉处理总结物流企业经营风险及防范措施摘要：现代物流的风险涉及的范围很广，风险的各种类型差异也很大。我们可将风险的大 小量化为发生频率或概率，即很少发生、经常发生或者频繁发生;也可以根据结

15、果量化为轻 微的、严重的和灾难性的。目前，社会已进入了一个风险管理的时代，要求企业必须了解风险、识别风险和学会控 制风险。同样，对于从事现代物流（第三方物流）的企业来讲，风险的评估与管理是使其健 康开展和高效运作的保证。谁能将风险降到最小范围、最低程度，且能事先将风险予以转移, 谁就能获得最大的利润。一、物流商面临的风险1、与客户合同的责任风险物流商与客户之间的法律责任主要表达于双方所签的合同，目前在签署这类合同中，人 们发现某些大客户凭借自己雄厚的经济实力，在谈判中往往处于有利的地位，提出一些特别 的要求与条件，而物流商常常迫于商业上的压力而接受某些苛刻甚至是“无理”的条款。合 同中订立此类

16、极不合理的条款，一旦产生纠纷，后果可想而知，有可能会导致物流商破产。2、与分包商合同的责任风险物流商是所有“供应链”的组织者，其中有的“供应链”由自己负责，有的“供应链” 需要委托分包商来具体实施。但实践中物流商常常期与资信好的分包商合作，不仅能降低物 流经营的本钱，也可使物流商的责任风险降到最低点。反之，如遇到一个资信差的分包商， 甚至分包商突然宣布破产或倒闭，物流商的损失更无法得到弥补。在与分包商合作中即物流 运作的全程中，当客户发生损失时，无论是物流商的过失还是分包商的过失，都要由物流商 先承当对外赔偿责任。尽管物流商在赔付后，尚可向负有责任的分包商进行追偿，但由于物 流商与客户和分包商

17、所签合同分别是背对背的合同，因此所适用的法律往往是不一样的，其 豁免条款、赔偿责任限额及诉讼时效也是不一样的，致使物流商常常得不到全部赔偿。3、与信息系统提供商合同的责任风险物流商要想开展物流服务离不开信息技术，而物流商在利用信息技术时面临着以下两个 问题：一是信息系统出现故障;二是商业秘密受到侵犯。一旦信息系统发生故障造成物流商 的业务无法正常进行，不能及时履行向客户提供信息的服务，甚至资料全部丧失，损失相当 巨大。解决此类纠纷时，如果合同中根据有关法律明确地划分了双方的责任，那么纠纷容易解 决;如果没有作出明确的规定，同时既查不出原因，又确定不了责任方，那么纠纷就很难解决。 所以，物流商在

18、与信息系统提供商签订合同时应明确双方的责任，明确信息系统提供商在何 种情况下需承当多大的责任是十分重要的。4、承当第三者法律责任风险物流商除基于上述三种合同关系要承当责任外，还基于侵权行为要承当第三者法律责 任，而且因第三者责任引起的赔偿有时也是相当惊人的。另外，物流商用自己的船舶，尤其 是承运原油的船舶发生漏油，引起周围的生命财产损坏或造成环境污染时，也要承当第三者 责任并给予赔偿。5、除了上述所提及的风险，物流商还要面对投资、提供物流方案、提供金融服务、商 品特性及责任范围加大等带来的一系列风险。二、风险防范的措施1、制定物流特别法目前，与物流有关的各种政策和法规为数不少，但专门针对物流的

19、法律法规尚没有，而 现存的法规又不可防止地存在着某些不适应的问题，例如：相互抵触的问题，如何适应WTO 条件下的现代物流市场问题，以及是否有利于现代物流的开展等？现代物流的政策和法规无 疑是影响物流开展和降低现代物流风险的一个重要因素。法律滞后，就会有人钻法律的空子, 造成不公平竞争下企业的压力和破产。呼吁立法部门尽早制定有关现代物流的特别法来调整 这一全新的法律关系，该法律的出台，将有利于加强对现代物流的监督管理，明确有关各方 的权利和义务。2、规范与协调行业管理随着我国物流行业的开展，物流市场的主体不断增加，物流市场的竞争不断加剧，物流 行业协会对物流市场的规范与协调作用也越来越重要，开展

20、和完善物流行业的自律已经提上 日程。现在与物流相关的协会、学会、联合会等已不在少数，都自称权威，各自为政，但实际 上缺乏一个真正具有权威性，能起到协调、管理物流方面事务的行业机构。所以呼吁尽快成 立一个物流行业协会来协调统一物流商的活动，营造一个正常而又健康的物流市场环境，使 之规范经营，合理竞争，有利于降低其风险与促进物流业的开展。3、采取防范措施（1）从源头抓起与一家资信好、业务操作非常规范的客户进行合作是物流业风险防范的起点，选准这样 的客户，即使出现一些问题，也能较快较好地协商解决。（2）签订合同需慎之又慎现代物流不是简单的代理、运输、仓储、保管、报关等合同的签订。它所出售的是一个 方

21、案，是按一定流程管理的设计方案，该流程要解决企业的各种疑难问题，到达简化程序、 减低本钱、提高管理水平、提高企业经济效益和市场竞争能力的效果，合同涉及的环节多、 时间长、要求复杂。所以签订时应注意：合同的合理性，完善性及是否具有可行性，是否考 虑到其经济性等。（3）投保责任险获得保险理赔有关现代物流业务的风险保险已在逐步开展,但大多数的传统物流商还只停留在投保货 运代理责任险的阶段。所以一些专门从事现代物流的物流商应慎重考虑投保自己的责任险, 将其责任风险事先予以转移才是上策。值得注意的是，当所适用的法律与合同条款中的物流 商免责条款越少，赔偿限额越小，保费就越高，反之，保费就越低。由一家物流商分散单项 去投保，营业额较小，保费较高，由几家公司集中多项去投保，营业额较大，保费较低。当 然，影响保费高低的还有其它一些因素，如公司的资信情况、营业额的大小、人员的素质、 管理水平的高低、采用运输工具的好坏、何种运输方式、去哪些地区与国家，适用何种法律 以及采用何种设施、何种单据、有无豁免条款、责任赔偿限额条款、曾发生过事故与否等等。另外，物流商之所以要投保其责任险，目的就是为了当发生风险导致物流商承当责任时, 能及时从保险公司得到赔偿，而索赔手续对于物流商来说，是极为重要的。(4)成立应急中心处理突发事件成立处理“