班主任沟通艺术讲义页PPT课件

1、吕佩橙 2019.10教师沟通艺术：创造有效的学习生态环境有效教育改革基础：师生关系教育结构和内容需要改革，但许多问题根源于师生间的关系，任何有效的改革都必须先解决此问题。孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康的成长来自孩子对自身所处世界的安全感与信任。平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思维模式，学习从学生的角度思考问题。大多数老师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺用一种恰当的交流风格来表达出他们的爱和关心。主要内容积极达成有效沟通沟通的主要特质沟通中的个人障碍信息传递的主要途径快速改善师生关系沟通中增进关系的要领正确给予评价和反馈主要类型基本原则步骤与过程第一节 积极达成有效沟通沟通

2、的六个要素个人沟通的四大障碍知识、表达、倾听、情感信息传递的三种途径有声语言形态语言意象语言全面性：我们每天所做的每件事都是沟通相互性：发出信息的方式总是影响接受信息的方式目的性：真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图双向性：既要收集也要给予信息情境性：情境与对象直接影响沟通的成效过程性：开始传递信息方式往往决定沟通结果沟通六大特质沟通障碍知识表达倾听情感信息不足重点不清不善于倾听时间紧、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用压力大、情绪失衡未完全理解要求或问题过早评价或下定论缺乏互动个性缺陷缺乏相关知识地位差异被动型倾听心态差异社会文化背景差异询问方式或措辞不恰当选择接收符合自己意向的信息先入之

3、见、偏见、旧经验、固有观念教师话语的影响恰当的沟通是使教育卓有成效的关键应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩子的生命需要沟通的技巧和做人的真诚需要学习、练习和自律教师重在营造学生的学习心理管教而不侮辱批评而不伤自尊赞美而不评价表达愤怒而不造成伤害认清情绪而不争执响应学生：过程就是方法教导学生信任自己内在的真正感受班主任决定班级氛围与文化班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务：言语触犯日常冲突突发危机班主任的反应决定：班级氛围趋向合作还是敌对学生情绪趋向赞同还是辩驳学生本人是愿意改正还是报复学生言行将来是变好还是变坏语言与非语言交流有声语言声音：语音、语调、音色

4、、音量、语感、语速、停顿表达：场合、情境、身份、职务、职业、角色、对象形式：演讲、对话、研讨、会议、谈判、谈心、闲聊意象语言符号：评语、周记、纸条、图表、标识、约定课件：呈现方式、设计、组织、运用图像：图片、影像、声乐摆设、物体运用、环境安排形态语言无形：修养、气质、服饰、姿势、发型、空间距离肢体：身姿、步伐、手势、身体接触、动作、移动情感：表情、神态、情绪、态度、感受、价值取向、个性身体语言传递的信号身体语言源自内心人们倾向于更详细肢体语言代表的意义通过身体语言建立和谐关系关注学生的身体语言帮助了解学生的愿望和需求帮助了解学生学习类型帮助了解沟通中积极信号和消极信号消极信号远离或身体背对你收

5、回手臂或握拳玩弄小物品或咬小东西摩擦或抚摸颈部或脸部拉衣领整领结或撩头发嘴唇按压或添唇摩擦大腿捂鼻子或嘴斜视或看天空有限的眼光接触快速点头烦躁脚底板或手指打节拍来回踱步急促呼气思索式点头眼睛接触理解的附和声抚摸下巴张开的手身体朝向你双脚指向你放松的姿势开放的姿势积极信号教师的着装男教师着装要求具有一定的书卷气大方得体有一定的时代感根据场合穿着易于融入学生活动和情感的服装女教师着装要求优雅端庄切忌走光不佩戴影响学生注意力的装饰品低年级教师忌讳过于沉重的色彩沟通方式具有决定性有效沟通：以学生的立场就事论事传达关心与爱护解决问题无效沟通：批评品格与个性 引发焦虑和愤恨制造问题增进师生关系承认学生的感

6、受并予以帮助的关注学生的日常变化用接纳性语言代替惯用的拒绝性语言用学生理解的语言和方式理解学生的表达和思维方式探讨学生感兴趣的话题第二节 承认学生感受倾听学生诉说认同学生感受理解学生的苦衷、委屈、愿望展现帮助的态度给予有益的帮助关注学生的日常变化外表的变化学业的变化行为表现的变化情绪的变化身体语言的变化学习使用接纳性语言拒绝性语言接纳性语言这有什么大不了的老师明白这件事让你很失望你说的话没人会信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜欢这有什么难的我们一起来想办法我看你是没什么希望了老师相信你能做得更好用孩子理解的语言和方式了解不同阶段孩子的认知能力明了时代在社会、文化和科技发展方面

7、对孩子的影响了解当今孩子获取信息的多种渠道换位思考之一：让学生也学习“换位思考”（学习模式+工作方式）理解孩子的表达和思维方式尝试理解学生的思维方式、出发点和情感学生特定的思维及行事方式总是源于某种原因了解个性差异、成长环境了解不同时期学生的情感表达和回应方式换位思考之二：学习真正从学生的立场看事情，而非站在本位上“为学生着想”，认为学生“应该”有什么想法和感受让学生自己找台阶下用孩子理解的语言和方式了解不同阶段孩子的认知能力明了时代在社会、文化和科技发展方面对孩子的影响了解当今孩子获取信息的多种渠道“换位思考”之二：让学生也学习“换位思考”（学习模式+工作方式）探讨学生感兴趣的话题寻求共鸣点

8、相互信任和相互理解的基础明了此次沟通的主要目标：流通信息表达情感控制行为激励改进增进关系营造氛围提升绩效第三节 正确评价与反馈 评价与反馈的影响 反馈类型 有效评价与反馈原则 有效表扬及步骤 有效批评及步骤 评价与反馈过程反馈类型积极反馈总体反馈：增进友好关系和良好感觉具体反馈：使优良品质和行为发扬广大消极反馈一般反馈：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友情具体反馈：应能保证提供使人改进的方法，否则不会削减不受欢迎行为，只会导致学生更加谨慎从事不反馈传递的信息：不论你做什么都不重要学生将失去兴趣，不再尝试做得更好有效评价与反馈原则： 传递健康的信息原则1：就事论事而非攻击品格，不要将小事升级原则2

9、：注重孩子未来的改进而非数落过去的劣迹原则3：采用有效表扬，不要比较评价，攻击学生 及其家人原则4：避免武断诊断、严正警告和悲观预言原则5：避免公众场所给予难堪原则6：多聆听，让学生自己做出自我评价和行动 决定就事论事：选择中性词汇有益的纠正：仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而是指导不讲究批评的艺术，让孩子灰心丧气，无助于状况的改进询问的滥用：为什么意味着不同意、不赞赏、不愉快应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任你为什么不能你为什么非要你为什么总是你一定要你就不能看来我们出现问题了，有什么办法可以解决呢？你有什么建议吗？有效表扬赞赏式的表扬：肯定孩子的感受，描述其成就让孩子学会自我评价和

10、激励培养自我指导和控制的独立品格评价式的表扬：暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯有益的表扬不评价、判断孩子的性格和品行不用陈词滥调，富有创造性让孩子做出自我评价描述孩子的努力和成就叙述我们的感觉：肯定、高兴、赞赏、欣赏、信任由孩子自己做出判断赞美的过程赞美 = 老师所讲 + 学生自己结论老师的话：表明欣赏其努力、帮助、工作和成果。学生结论：当教师真实而感激地赞扬其行为和情感时，学生的自我结论是积极与建设性的。避免悲观预言引发学生负面自我评价，甚至自我放弃不能达成鼓励学生的目的无益促进学生改正行为或继续进步造成学生家庭不和推卸

11、教师责任的一种表现避免公开冲突承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅不要过度介入学生之间的纠纷避免与学生公开争论，个别交换意见切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到得尊重如何表达愤怒老师需要懂得如何表达愤怒而不致引起伤害；怎样才能宣泄怒气而不侮辱学生。说出自己的看法、感受和期待批评的是问题不是个人不口出秽言、不抨击学生品行、不羞辱学生人格不要判定学生会有什么下场老师生气时，学生会特别注意听老师讲话，此时正好似老师示范良好语言的绝佳机会。摒弃伤人的语言，令人痛苦的行为和藐视人的态度，在盛怒下也要避免诽谤的字眼。

12、自我约束不会削弱表达力，反而十足表现了老师的风度。多聆听：让学生自己做出自我评价和行动决定定性等于伤害正确使用定冠词威胁达不到目的安静不代表没有问题不要急于帮助让学生学会自己解决问题认知自我，提升学生自信心幽默的力量促进人际关系和谐化解矛盾、冲突、尴尬和消极情绪懂得适时、适当和适可运用无益的帮助讽刺挖苦僵硬理论错误保证苛刻评判负面预言贬 抑斥 责攻 击警 告威 胁有效帮助步骤有效批评步骤小结：评价与反馈过程反馈的目的：支持和激励学生的良好行动帮助学生看到真实的自我内容：要具体、客观、富有建设性表述：仅描述行为，无需添加解释，不要定性性质：具有现实性和即时性结束：注意近因效应提升：分享结果师生沟通中的问题猜疑、误解恼怒、报复逃避、拒绝挫折、自卑缺乏技巧评价不当过于说教询问不当多余劝告命令指责发号施令警告威胁讽刺挖苦仓促行事回避冲突模棱两可保留信息转移话题拖拉延误回顾与小结 良好的沟通,改善和提升我们的人际关系，提高我们的生活品质。只有生命丰盈、品格高贵的教师才能教出身心健康、积极进取的学生。