第一章 电子商务概述4学时

1、电子商务(din z shn w)概论教 师：王晴学 院：商学院 E-mail：wangqing8288电 话2014年2月共五十三页共五十三页深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。这个长相(zhngxing)怪异的人有着拿破仑一样的身材，更有拿破仑一样的伟大志向！ 福布斯 2000共五十三页我從來不在意外表(wibio)男人(nnrn)的長相往往和他的才華成反比共五十三页童年时代身形瘦小，看似营养不良，但爱打架斗殴。学习成绩除英语优秀外，其他课目一塌糊涂。18岁第一次高考，数学1分，自然榜上无名；19岁第二次高考，数学19分，再次

2、(zi c)名落孙山；20岁第三次高考，仅达大专分数线，后幸运递补进杭师院英语系。共五十三页24岁，大学教书；31岁，第一次创业; 33岁，二次创业；35岁第三次创业创建阿里巴巴；37岁，创业成功阿里巴巴进入赢利期；41岁，30亿美元身价居“2005胡润IT财富榜”第四位。阿里巴巴成为全球(qunqi)最大的电子商务网。共五十三页马云将会议室命名为“光明顶”、“桃花岛”等金庸小说中的武林胜地。马云聚集互联网英雄人物“西湖论剑”。马云将阿里巴巴的核心价值观定为“六脉神剑”，即客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情种种言行，使得马云成为众人眼中的一位纵横商海江湖(jingh)的大侠。共五十

3、三页阿里巴巴网站(wn zhn)网站结构(jigu)和主要内容网站的经营模式物流解决方案销售结算（支付）方案营销方案方案共五十三页共五十三页21世纪(shj)，要么电子商务，要么无商可务。这是比尔盖茨在十多年前的预言，现在正逐渐成为现实。 截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，到2015年将超过7.5亿。手机网民5.7亿，首次(shu c)超越台式电脑成为第一大上网终端。 宅男、宅女是伴随着网络普及而带来的一种生活现象。 “宅” 成就了商业利润，譬如网上交易、视频网站、网络游戏等。 共五十三页2013年中国电子商务继续保持了快速(kui s)发展，全年交易规模达10万亿元，其中网络

4、零售将超过1.8万亿元，中国将超越美国成为世界第一大网络零售国。网购每年以6000亿的规模增加。 共五十三页电子商务的发展(fzhn)方向无纸贸易和国际金融 无纸贸易占国际贸易总额的40，我国70以上企业运用电子商务从事外贸。 电子金融业务（包括银行业、证券业、保险业、基金业等）。企业E化 我国拥有约15000家大中型企业和1000万家小企业，80%左右(zuyu)的企业实现现代化管理。 电子政务 政府网上办公将进一步普及，政府采购与G2B、G2C.网络营销 网络营销的机会在电子商务。2013年网络购物规模达1.85万亿元,较2012年翻了一番。 共五十三页物流 信息化现代物流业的必由之路,基

5、于网络的第三方电子物流将得到快速发展。移动商务 2013年6月，我国移动终端用户8亿。移动互联网用户总数已5.7亿，占72%。情报检索 全球制造网（ ）在信息发布(fb)的基础之上，为用户提供了智能的情报检索分析和推送技术。共五十三页网上创业(chungy)浙江义乌工商职院 ：1200多名在校生集体在淘宝网创业，60学生能够自理生活费，1/3学生月收入数千元。当大多数大学毕业生苦寻工作时，这所学校的应届毕业生自主创业率高达11。 80后创业网上卖泥巴(nb)造就千万富翁！淘宝创业无门槛、零资本起步，也是最适合大学生创业的途径。 老板、经理不是教出来的。大胆鼓励创业，源自对创业实践活动本身的了解

6、和研究。 共五十三页御泥坊的创业(chungy)过程湖南省隆回县滩头泥浴开发有限公司开发的“御泥坊”护肤产品。用矿物泥浆做的，而且泥浆所含的矿物微量元素是世界独有矿体。更多曾作为贡品上贡给慈禧太后，有文件记载在民国初期更远销欧美和日本。07年开网店到现在成为化妆品淘品牌第一名，从不被当时“御泥坊”公司总经理接待的毛头小伙，到代理商、合作伙伴，最后(zuhu)竟通过成功并购，成为“御泥坊”的当家人。 戴跃锋的淘宝创业历程堪称草根网购创富的新传奇。共五十三页九江学院义乌电子商务(din z shn w)创业团队。目前，在义乌已形成了200多家以电子商务为主的九江学院校友(xioyu)创业企业，共有

7、3000多名校友在义乌创(就)业，同时还组建了九江学院义乌校友会，形成了颇具特色的学院就业创业“义乌现象”。创办“飞天创业实验班”，创立“九江学院灵泉创业投资基金”等共五十三页电子商务基本人才(rnci)模型2022/7/19电子商务人才互联网知识IT技术商务知识共五十三页主要人才方向(fngxing)-营销顾问类主要从事(cngsh)电子商务产品的营销2022/7/19共五十三页主要(zhyo)人才方向-客户服务类主要从事(cngsh)电子商务产品的售后服务与增值产品营销，电子商务产品效果创造者之一2022/7/19共五十三页主要(zhyo)人才方向-网站运营类主要从事电子商务网站的运营(y

8、nyng)，保障站点信息安全，充分发挥站点的价值，电子商务产品效果创造者之一2022/7/19共五十三页主要(zhyo)人才方向-产品经理类主要(zhyo)从事电子商务网站的规划、设计，电子商务产品效果创造者之一2022/7/19 撰写市场需求文档（MRD）和产品需求文档（PRD） 进行竞争状况分析 规划产品路线图 制作产品演示PPT 设计用户界面 分析产品数据等.共五十三页主要人才(rnci)方向-IT技术类主要从事电子商务网站的技术(jsh)架构设计，技术(jsh)实现，系统运维。2022/7/19系统分析系统开发系统测试系统部署系统运维共五十三页前言(qin yn)课程性质 专业基础课学

9、习方法 理论与实践相结合纪律要求 不旷课，不迟到早退，认真听课记笔记，按时完成(wn chng)作业考核方式 平时15%，期中15%，实验10，期末60%课堂纪律旷课一次扣5分旷课次数达5次，取消该课程考试资格病事假一次扣0.5共五十三页 电子商务的定义 电子商务(shngw)与传统商务(shngw)的竞争 电子商务对社会经济产生的影响重点(zhngdin)：重 点难 点电子商务的运作过程第一章 电子商务概述共五十三页第一节 电子商务(din z shn w)的概念电子商务是指在Internet网上进行商务活动。“商务”解决(jiju)做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。电子商务现代信

10、息技术商务“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集电子商务的概念电子商务的定义狭义的电子商务电子商务的功能广义的电子商务电子商务的内涵电子商务的发展历程电子商务的特点电子商务的优势电子商务与传统商务Internet及其发展电子商务的发展历程电子商务的定义共五十三页第一节 电子商务(din z shn w)的概念 它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用(lyng)Internet技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。E-Business利用Web在网上进行的买卖商品和提供服务。MobileE-commer

11、ceE-commerceE-business电子商务的概念电子商务的定义狭义的电子商务电子商务的功能广义的电子商务电子商务的内涵电子商务的发展历程电子商务的特点电子商务的优势电子商务与传统商务Internet及其发展电子商务的发展历程E-commerce共五十三页电子商务(din z shn w)功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理共五十三页共五十三页共五十三页E概念的来源(liyun)及应用E概念意味着网络与信息技术向各领域(ln y)的全面渗透。 电子信息技术同教育结合，孵化出电子教务和远程教育。 电子信息技术同医疗结合，产生电子医务与远程医疗。 电子信息技

12、术同政务结合，产生出电子政务。 电子信息技术同军务联系，孵化出电子军务和远程指挥。 电子信息技术与企业组织形式结合形成虚拟企业。 电子信息技术同金融结合，产生出在线银行。 电子信息技术同图书馆结合形成电子图书馆。 共五十三页第二节 电子商务(din z shn w)的内涵商务性：最基本的特性（技术(jsh)是基础，商务是本质）服务性：方便的客户服务（售前、售中、售后）集成性(技术与资源的整体统一)可扩展性确保EC正常运作 5亿次的访问量 安全性核心考虑问题 超过60%的人由于担心电子商务的安全问题而不愿进行网上购物。 电子商务的概念电子商务的定义狭义的电子商务电子商务的功能广义的电子商务电子商

13、务的内涵电子商务的发展历程电子商务的特点电子商务的优势电子商务与传统商务Internet及其发展电子商务的发展历程电子商务的特点共五十三页案例(n l)讨论：如何有效的商务化运作案例一：“御泥坊”公司在2006年已经开始了淘宝网店，但是没有什么(shn me)效果。戴跃峰如何塑造其网络品牌的。挖掘其独特的文化内涵，打造四大卖点：功效的神奇性，原料的天然性，历史的悠久性，独特的民族性案例二：2012年双十一，骆驼旗舰店过亿，如何制定当天的营销卖点双十一当天每十分钟内价高者免单。案例三：2013年双十一，小米手机1小时破亿，如何做到的火爆销售。饥饿营销：商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系

14、、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率共五十三页可扩展性案例(n l)：春运火车票预订首日12306网站挤瘫了8点10分左右，春运车票(ch pio)放票仅10分钟，12306网站刷新读取速度明显减慢。一小时后，同时运营的新旧两个版本的购票通道均已无法登录，网页提示“无法显示此页”的错误。由于大量旅客通过网络购票，访问量骤增加，短时间内出现部分旅客网购体验不佳现象，共五十三页共五十三页安全性担心质量(zhling)问题 虚拟性，卖的是艺术照，买的是生活素颜照共五十三页安全性黑客猖獗 垃圾短信、恶意扣费电话、网络欺诈伴随互联网产业的成熟和扩张，网络安全事件时有发生。 2013年中国网民

15、在网上的损失约为1491.5亿元。其中，手机用户风险(fngxin)远高于台式机用户，网络购物则是权益损失的高危“行当”。共五十三页电子商务的优势(yush)：树立企业形象改变企业竞争方式提高企业的运营效率，缩短生产周期提供个性化服务提供更有效的售后服务降低成本共五十三页第一章 电子商务(din z shn w)概述降低(jingd)交易成本减少库存缩短生产周期增加商机减轻物资的依赖减少中间环节共五十三页讨论(toln)：显而易见的低成本性没有店面租金成本。 传统店面相当昂贵，特别是黄金地段。而EC只需一台连在网络上的网络服务器或者租用部分网络服务器的空间即可。没有专门的销售人员 EC借助电子

16、手段实现信息传递和沟通，无需传统销售人员的介入。没有商品库存压力 传统商务大量进货来减低进货成本，造成经营风险和资金压力。EC则是 Just In Time的准时制生产零库存，什么时候要卖出货什么时候进货。很低的行销成本 多媒体的商品信息可以动态存储，可主动散发(snf)或接受查询，不需要高额的广告费用。共五十三页电子商务(din z shn w)的影响电子商务改变了市场商务活动的方式电子商务给新行业的出现带来了机会电子商务改变了企业的生产方式(shngchnfngsh)电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将改变政府的行为共五十三页电子商务发展中存在(cnzi)的问题电子商务对买卖双方利益及

17、隐私权保护的问题(wnt)电子商务安全问题电子商务的支付结算问题电子商务商家信誉的问题共五十三页影响我国电子商务发展的主要(zhyo)因素信息流不畅、信息获取成本过高资金流不畅物流不畅相关(xinggun)政策法规不够完善需要制定公共技术标准共五十三页交易过程传统商务电子商务供求信息发布(fb)交易(jioy)谈判和签订合同办理交易前的手续合同的履行和索赔卖方：广告宣传买方：被动接收买卖双方通过网址和网络主页主动访问合同：书面形式传递方式：传真、邮寄合同：电子合同传递方式：电子化通信贸易单证用交通工具运输贸易单证用EDI传输企业间支付：支票用户间支付：现金 B2B：电子支票B2C：信用卡电子商

18、务通用交易过程共五十三页电子商务(din z shn w)通用交易过程共五十三页电子商务(din z shn w)通用交易过程共五十三页第三节 电子商务的发展(fzhn)历程 电子商务的概念电子商务的定义狭义的电子商务电子商务的功能广义的电子商务电子商务的内涵电子商务的发展历程电子商务的特点电子商务的优势电子商务与传统商务Internet及其发展电子商务的发展历程Internet及其发展(fzhn)共五十三页网民(wn mn)年龄分布Internet及其发展(fzhn)共五十三页Internet及其发展(fzhn) 中国网络应用使用率共五十三页Internet及其发展(fzhn) 截至2010年6月 ，域名(y mn)总数下降为1121万，网站数量下降到279万个 。共五十三