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文档简介

1、项目三营业中迎送客户服务项目三 营业中迎送客户服务项目目标 1、学会迎送客户的标准服务用语及规范礼仪； 2、掌握引导客户分流的业务知识及业务技能； 3、掌握银行各种常用单据的填写要求； 4、熟知银行自助设备的操作方法。迎送客户与业务分流客户填单指导自动设备服务123迎送客户与业务分流任 务 一迎接客户送别客户业务分流营业中迎送客户服务项 目 三任务一 迎送客户与业务分流 一、迎接客户1、迎接客户职业礼仪标准2、礼貌用语迎接客户3、抓住迎接客户时间点营业中迎送客户服务项 目 三任务一 迎送客户与业务分流 二、业务分流1、熟悉各个功能服务区域的服务内容2、抓住分流引导时机，熟练运用分流引导3、了解

2、客户心理营业中迎送客户服务项 目 三任务一 迎送客户与业务分流 三、送别客户1、送别客户职业礼仪标准2、使用礼貌用语送别客户3、正确甄别送别客户时间点4、特殊客户迎送客户填单指导任 务 二接待客户指导客户填单询问客户需求营业中迎送客户服务项 目 三任务二 客户填单指导 一、接待客户银行大堂服务人员根据职业的规范礼仪接待客户。营业中迎送客户服务项 目 三任务二 客户填单指导 二、询问客户需求 根据客户的需求，为客户拿取相应的叫号牌并告知客户前面等候人数，引导其在指定区域耐心等待并留心柜台叫号办理业务。营业中迎送客户服务项 目 三任务二 客户填单指导 三、指导客户填单1、银行单据样式2、填写单据的注意事项3、引导客户到等候区等候自动设备服务任 务 三业务分流自助设备使用营业中迎送客户服务项 目 三任务三 自动设备服务 一、业务分流 根据客户业务的类型引导客户到相关自助设备处办理业务，从而减轻柜面业务压力。目前，可以到自助服务区办理的业务主要有：小额现金存取业务、代理收费、补登存折等。 营业中迎送客户服务项 目 三任务三 自动设备服务 二、自助设备使用 银行根据客户办理的业务类型不同，为客户提供了多种自

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