销售事务板块复盘总结课件

1、新郑碧桂园复盘总结- -销售事务新郑碧桂园事务部目 录开盘问题解析Part 2开盘前工作准备Part 1Part 3开盘后工作思路合同、按揭、开票、总结、亮点预留、培训、各功能区1.1 开盘前工作准备 / 合同板块开盘前一个月开盘前两个月开盘前一周合同板块整理1、合同拟定、签发、送房管局审核；2、确定违约金赔付标准；3、完成优居公告；4、派筹客户先房查再派筹。1、网签模板设置、相关文件证件公示；2、合同图签确；3、设置售楼系统套打，制作监签、合同打印指引；前置工作，提前做好基础性工作1、实体调查表签确；2、装修标准签确；3、网签系统开通；4、装标、户型等相关培训。确保基础外部审核与内部流程同步

2、内部筛查与客户筛查同步确保流畅外部文件公示与内部流程设置内部培训与客户落位同步（时间周期最长）1.2 开盘前工作准备 / 按揭板块按揭板块沟通开盘前两个月银行对接开盘前一周银行人员安排开盘前两天政策再确定01（工作内容最扎实）财务对接按揭银行信息02银行对接政策培训及人员安排征信查询、客户再筛查03银行安排沟通银行人员数量保证开盘现场的通畅性04银行政策利率等其他政策调整及时反馈，减少客诉风险开票板块测试（工作内容最核心）1.3 开盘前工作准备 / 开票板块开盘前两个月申请POS机开盘前一个月设置电子财务章开盘前一周设置税点及测试沟通财务以便提供硬件支持为主要工作；培训销售各类注意事项及工作流

3、程为辅助工作；1.4 开盘前工作准备 / 问题总结合同板块开票板块按揭板块问题：沟通成本较高，横向部门与政府部门落实情况较难；思路：建群提前沟通并下发工作联系单，约定落实时间；工作前置，预留解决问题时间；及时上报求助。问题：财务、银行、事务、销售信息不对等；思路：明确对接人，固定每周沟通反馈一次，培训后必须考核反复强化。问题：工作前置性不足，支援同事培训不到位；思路：提前一周确定支援名单及分工并明确负责人，1V1针对性培训。派 筹严控派筹更名、征信提前查、限购不派筹筛 查利用示范区开放，再次房查和征信回 款拉大自付与按揭付款折扣，并提前一周释放；统一销售口径，通知客户提前准备资金需当天交齐首期

4、款或全款。力 保开 必 清清 必 签签 必 回1.5 开盘前工作准备/ 工作亮点开盘当天签约率：60.3% 开盘当天特操：2套 开盘当天回款率：62.1% 低首付：0 限购客户：0预留1、预留名单开盘早上才上报完成；2、9组预留客户被遗漏；3、预留耗时耗力。问题：解决：总结：沟通不到位、缺乏管控、无核对机制严格按营销流程沟通执行，设置预留客户关门时间；当做一次开盘，提前和项目部做好分工，包括不限于流程、时限、说辞、节点、特殊情况上报（如：建群汇报、分批请示、借取经验）；项目事务+区域事务两级核对。2.1 开盘问题解析/预留培训1、支援事务对特殊情况不熟练；2、销售对价格计算不熟悉；3、引导人员

5、不明流程及问题如何处理。问题：解决：总结：不重视培训考核制作开盘一页纸，正面项目基本信息，不限于户型信息、付款方式、价格计算、特殊房源等等，反面开盘流程操作细则及各功能区主责人；各版块出具培训指引，项目人力负责组织培训及考核，考核低于80分停岗重考直至通过；通过微推制作办理流程指引，将现场功能区实地拍照上传；2.2 开盘问题解析/培训一键认购区1、场地临时调整后，各流程区变小，导致客户大量积压；2、培训不到位，需反复对客解释；3、引导不到位，客户情绪安抚及流程指引不及时。问题：解决：总结：现场管控调整慢，培训不足！有变动风险的，必须提前制定B计划；统筹必须巡场随时协调各流程区；培训！培训！培训

6、！2.3 开盘问题解析/一键认购区1、按楼栋分配银行，部分客户有抗性，导致客户挤压；2、资料不全、征信不足临时补资料及查询。问题：解决：提高银行、中介配合度及效率。沟通各大行共享前期已查征信客户，该部分客户可直接办理按揭，加快签约速度。总结：分银行未充分沟通、前期资料核验应更严格。银行咨询区2.4 开盘问题解析/银行咨询区1、事务人员办理业务同时需对客解释价格及优惠等各种情况，导致客户长期滞留；2、特殊户型及特殊转定情况未培训支援同事，导致办理速度慢。问题：解决：价格培训专人管，重点做，反复考核；制作重点内容一页纸方便携带及查询；总结：培训缺失！无引导人员！重开认购区2.5 开盘问题解析/重开认购区1、场地小、未及时根据前面流程办理速度调整人员及场地；2、调整场地后引导人员未迅速匹配到岗；3、事务既指引又签约，进度缓慢滞留大量客户。问题：思路：统筹做好全场把控和协调，不断巡场解决问题，必要时寻求领导帮助；招部分兼职学生提前培训，主做客户引导，客户资料复印等；签约区2.6 开盘问题解析/签约区总结：现场反应调整过慢，未及时寻求领导协调人员。房源信息及时更新，已