知识竞赛题库(客服类)

1、保利物业第四届效劳技能大赛知识竞赛题库客服类一、选择题 (280题)在会客过程中，与客户保持 左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的 。 A、1米、20-50 B、米、30-60 C、2米、30-60 D、米、30-60答案：B 来时，主动在铃响 接听 。 A、一声内 B、二声内 C、三声内 D、三声内答案：C业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写? ?，注明动火的具体部位、动火起止时间和平安措施等。 A、前台值班工作情况记录表 B、动火作业申请表 C、装修申请表 D、施工申请表答案：B以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于 A

2、、一类投诉 B、二类投诉 C、三类投诉 D、特殊投诉答案：A书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于 A、一类投诉 B、二类投诉 C、三类投诉 D、特殊投诉答案：B出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业效劳中心 到场处理，当值主管应立即向物业效劳中心负责人报告。 A、区域客户主任 B、当值主管 C、效劳中心客服部负责人答案：B ?业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单?必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照?业主档案管理工作规程?由 归入业主档案。 A、前台人员 B、区域客户主任 C、行政人员

3、 D、客服负责人答案：A非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交 ，客服部前台方可受理。 A、无需提交 B、业主亲笔签署的有效全权委托书原件 C、 通知 D业主身份证答案：B心语花园7栋201房业主在2021年5月10日收楼，该户业主档案的编码应为 。A、XY-7-201-2021510 B、XY-7-201-2021-5-10 C、72021014510 D、7-201-2021510答案：D接听 时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约 A、2厘米 B、厘米 C、3厘米 D、厘米答案：B对于长期欠费业户，可以 联络业主的，区域客户主任 一次或以上 催促业主缴费，并在?日

4、志?中记录。 A、每天 B、每周 C、每半年 D、每年答案;B对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须 至少二次上门催促业户缴费。 A、每天 B、每周 C、每月 D、每年答案：C会客过程中应尽量防止接听 或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听 的时间应尽量缩短，不要超过 分钟。 A、一 B、二 C、三 D、五答案：B因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的 、超过座位的 ，并保持标准坐姿。 A、1/2、1/3

5、 B、1/3、1/2 C、1/3、2/3 D、2/3、1/2答案：C在工作需要引导客户时，应保持在客人前方 至 步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。 A、一、二 B、二、三 C、三、四 D、四、五答案:B区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于 %。 A、80 B、90 C、92 D、95答案:D某业主二次装修申请批准后，应办理的手续不包括 A、签署?装饰装修效劳协议? B、签署?区域防火责任书? C、签阅?小区/大厦业主二次活动禁止行为和考前须知须知? D、缴纳装修押金答案;B客服部负责人对每个

6、区域客户主任的责任区域每月至少 全面检查一次，对照其?区域客户主任日志?记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次答案：B市场化是物业管理最主要的特点， 是物业管理市场化的集中表达。 A、单向选择和等价有偿 B、双向选择和等价有偿 C、单向选择和无偿提供 D、双向选择和无偿提供答案;B区域客户主任楼宇公共设施设备巡查内容不包括 A、公共照明 B、门、窗、电梯 C、公共地方装饰 D、业主私家花园壁灯答案：D区域客户主任巡查的重点部位不包括 A、楼宇首层大堂 B、正在进行装饰装修活动的业主单元及所在楼层 C、室外的主要休闲设施、场所 D、公共的水电设备房答案

7、;D关于一类工程区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求， 每天不需巡查两次的是 A、楼层走火通道 B、正在进行装修活动的业主单元C、室外休闲设施、场所 D、楼宇首层大堂答案：A前期物业管理是指 的物业管理阶段 A 物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止B 物业销售开始至物业办理入住为止C 物业竣工验收开始至业主大会选聘物业管理企业为止D 物业买受人入住开始至业主大会选聘物业管理企业为止答案:A前期物业管理效劳对象是 A 建设单位 B 承建单位C 全体业主 D 建设单位、物业产权人答案:C早期介入的效劳对象是 A 建设单位 B 承建单位C 物业产权人 D 全体业主答案:A对于危及

8、平安的现场，应立即 ，72小时内完成修复。 A、通知前台 B、通知工程部 C、进行维修 D、采取防护措施答案;D对早期介入的必要性说法不正确的选项是 A 早期介入可以从源头上堵住漏洞 B 早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C 早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D 早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少答案：C物业管理的承接查验步骤有：1物业移交；2物业管理企业组织人员进行承接查验；3对查验中发现的问题进行处理；4物业建成通过竣工综合验收。选择正确的流程顺序 A 1234 B 4231C 4123 D 2341答案:B以下哪项不属于物业查验的主

9、要内容： A 物业资料 B 居室户门C 物业共用部位 D 园林绿化工程答案:B以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容 A 产权资料，竣工验收资料 B 业主资料C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电 D 负责监控整改质量答案:D物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由 提出处理方法。 A 建设单位 B 施工单位C 物业管理企业 D 开发商答案:A物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起 日内到市物业行政主管部门备案。 A10 B15 C20 D. 30答案:B前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有 A填写?

10、处理工作单? B向业主表示感谢C向业主说明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施 D. 及时向业主进行回复答案:C安防监控中心值班员接到业户求助后，应该 A记录下来，待交接班时由班长转给相关人员B告知业主管理处前台客服人员的 号 C请他致电公司4008600048客服 D进行登记，并及时转告前台或上级或相关人员处理； 答案：D在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有 A决定权 B决策权 C建议权 D投票权答案：B经 以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。 A1/3 B1/2 C2/3 D1/5答案：D以下对物权的表述

11、中不正确的选项是 A物权是绝对权 B物权是对世权 C物权是对人权 D物权是支配权答案：C不能作为物权客体的是 A煤气 B行为 C水杯 D电视答案：B以下权利中，属于自物权范围的是 A地役权 B地上权 C质权 D所有权答案：D如果对他物权进行分类，可将他物权区分为 A有权与准物权 B主物权与从物权C用益物权与担保物权 D动产物权与不动产物权答案：C以下权利中，属于主物权的是 A地上权 B抵押权 C质权 D留置权答案：A物业管理企业承接物业时，应当对物业 进行查验。 A技术资料 B共用部位 C共用设施设备 D共用部位、共用设施设备 答案：D从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得 A职业资格证

12、书 B职业技术等级 C职业等级技能 D职业技术职称 答案：A物业管理企业未能履行物业效劳合同的约定，导致业主人身、财产平安受到损害的，应当依法承担相应的 A经济责任 B赔偿责任 C违规责任 D法律责任答案：D物业管理用房的所有权依法属于业主。未经 同意，不得改变用途。 A业主 B业主大会 C业主委员会 D物业管理企业 答案:B物业管理企业应 做好的物业管理区域内的平安防范工作。 A努力 B全力 C加强 D协助 答案：D物业使用人在物业管理活动中的权利义务由 约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。 A业主 B物业使用人 C物业管理公司 D业主和物业使用人 答案：D不属于NC系统内的工作

13、单是 A、?业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单?B、?维修工作单? C、?特约效劳单? D、?工作协作单?答案：B物业管理企业确需改公共建筑和共用设施用途的，应当提请 讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。 A业主 B业主大会 C业主委员会 D物业使用人 答案：B供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当 A经政府有关部门同意B经业主委员会同意C经物业管理企业同意D及时恢复原状答案：D业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的 告知业主。 A禁止行为 B考前须知 C规章制度 D禁止行为和考前

14、须知 答案：D业主逾期不交纳物业效劳费用的， 应当催促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。 A业主大会 B业主委员会 C居民委员会 D物业管理企业答案：B物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理规约予以 A 书面承诺 B承诺C不应承诺 D不予书面承诺答案:A 必须通过招投标方式选聘物业效劳企业。 A所有物业 B住宅物业C住宅规模较小的 D前期管理的住宅物业答案:D物业管理区域内的共用局部的经营性收益属于 所有。 A全体业主 B物业效劳企业 C开发建设单位 D居民委员会答案:A物业效劳企业通过签订物业效劳合同，明确与业主的 关系。 A权利与义务 B

15、效劳与被效劳C管理与被管理 D委托与被委托答案:A在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由 承担。 A施工单位 B物业管理单位 C建设单位 D业主答案:C物业管理的主要内容不包括 A财务管理 B保洁管理 C环境管理 D车辆管理答案:A物业管理区域内新建商品住宅出售额到达 以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A20% B30% C50% D80%答案:C60、在物业管理的特征中， 是物业管理最主要的特点。 A、市场化 B、标准化C、专业化 D、社会化答案:A61、业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的 A、法国 B、日本 C、中国 D、英国答案:D

16、62、我国物业管理是在城市房地产综合开发和 制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐开展起来的。 A、物业 B、住房C、产权 D、分配答案:B63、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照 将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。 A、合同 B、专业化原那么C、市场原那么 D、社会化原那么答案:C64、1994年，建设部公布了 ，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理。 A、?物业管理招投标管理方法? B、?全国物业管理优秀住宅小区标准?C、?城市新建住宅小区管理

17、方法?D、?住宅小区管理方法?答案:C65、2000年， 成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。 A、全国物业管理专家委员会 B、全国物业管理工作委员会C、中国房地产协会 D、中国物业管理协会答案:D66、新设立的物业效劳企业，其资质等级按最低等级核定，并设 的暂定期。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年答案:C67、为标准物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年公布了 A、?城市新建住宅小区管理方法?B、?物业管理企业财务管理规定?C、?城市住宅小区物业管理效劳收费暂行方法?D、?物业管理企业资质管理试行方法?答案：B68

18、、为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了 A、?住宅共用部位共用设施设备维修基金管理方法?B、?全国优秀管理住宅小区标准?C、?物业管理企业财务管理规定?D、?城市住宅小区物业管理效劳收费暂行方法?答案：A69、为标准物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了 A、?全国优秀管理住宅小区标准?B、?城市住宅小区物业管理效劳收费暂行方法?C、?关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知?D、?物业管理企业资质管理试行方法?答案：D70、商品房销售阶段的物业管理效劳，客观上只能由

19、选聘物业管理企业来实施。 A、业主 B、政府主管部门C、业主大会 D、建设单位答案：D71、业主在前期物业管理阶段接受物业管理效劳，实际上是建立在两个合同根底之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业效劳内容的商品房销售合同，一个是 A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业效劳合同B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业效劳合同C、业主大会与物业管理企业签订的物业效劳合同D、业主委员会与物业管理企业签订的物业效劳合同答案：A72、物业管理企业与业主之间基于物业效劳合同形成交易关系，双方交易的标的是 A、物业效劳合同 B、物业管理效劳C、特约效劳 D、专项效劳答案:B73、物业管理效劳

20、，是指业主与物业管理企业通过物业效劳合同约定的 效劳。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。 A、公共性 B、私密性C、义务性 D、程序性答案：A74、为了标准住宅小区物业管理效劳的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了 A、?全国优秀管理住宅小区标准?B、?城市新建住宅小区管理方法?C、?普通住宅小区物业管理效劳等级标准?D、?城市住宅小区物业管理效劳收费暂行方法?答案:C75、根据?价格法?和?物业管理条例?，国家开展改革委员会和建设部于 联合公布了?物业效劳收费管理方法?。 A、2002年11月

21、B、2003年11月C、2004年8月 D、2005年8月答案:D76、?物业效劳收费管理方法?规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业效劳费用，盈余或者亏损均由 享有或者承担的物业效劳计费方式。 A、物业管理企业 B、业主大会C、业主委员会 D、主管部门答案：A77、?物业效劳收费管理方法?规定：“酬金制是指在预收的物业效劳资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业效劳合同约定的支出，结余或者缺乏均由 享有或者承担的物业效劳计费方式。 A、业主大会 B、业主委员会C、业主 D、物业管理企业答案：C78、物业效劳合同约定以外的效劳是一种有偿效劳。效劳

22、报酬的数额、支付方式、支付时间等由 自主约定。 A、物业公司 B、单方C、双方当事人 D、业主委员会答案：C79、由 与物业管理企业签订前期物业效劳合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。 A、建设单位 B、业主委员会C、业主大会 D、行业主管部门答案：A80、?条例?强调，有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。如果物业管理企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于 ，应当承担相应的法律责任。 A、行政不作为 B、侵权行为C、正常行为 D、违约行为答案：A81、物业管理企业认真履行告知、制

23、止、报告三项义务后，对于成心违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照 关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业效劳合同的违约责任。 A、?合同法? B、?刑法?C、?民法通那么? D、?物业管理条例?答案：C82、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了?普通住宅小区物业管理效劳等级标准试行?，制定了 个等级的效劳标准。 A、2 B、3C、4 D、5答案：B83、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和 的活动。 A、平安防范 B、社会治安C、精神文明建设 D、公共秩序答案：D84、

24、物业管理效劳的公共性决定了其受益主体的 ，这是物业效劳合同区别一般委托合同的一个显著特点。 A、特殊性 B、永久性C、广泛性和差异性 D、广泛性和一致性 答案：C85、2004年10月，国家开展改革委员会、建设部联合公布 明确物业效劳收费属于?价格法?调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业效劳内容、效劳标准、收费工程、收费计价方式和收费标准。 A、?物业管理效劳标准?B、?物业管理条例?C、?物业效劳收费管理方法?D、?物业效劳收费明码标价规定?答案：D86、实行 的，物业效劳费的构成包括物业效劳本钱、法定税费和物业管理企业的利润。 A、物业效

25、劳费用承包制 B、物业效劳转包制C、物业效劳费用包干制 D、物业效劳费用酬金制答案：C87、当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业效劳费用缴纳的约定时， 负有缴纳物业效劳费用的义务。 A、物业使用人 B、业主C、业主委员会 D、物业公司答案：B88、?物业管理条例?规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业效劳费用由 交纳。 A、物业买受人 B、业主C、业主委员会 D、建设单位答案：D89、?条例?第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业效劳合同可以约定期限；但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签定的物业效劳合同生效的，前期物业效劳合同 。 A、在半年内终止 B、终止

26、C、继续同时生效 D、作废答案：B90、业主成心违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照?民法通那么?关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担 A、刑事责任 B、违约责任C、行政责任 D、侵权责任答案：D91、?条例?明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担 相关管线和设施设备维修、养护的责任。 A、公共部位 B、私人住宅内C、物业管理区域内 D、社区范围内答案：C92、?条例?规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和考前须知告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到 A、警告作用 B、威吓作用C、劝告作用 D、预防作用答案

27、：D93、?条例?明确规定，物业效劳合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给 A、建设单位 B、街道办事处或居民委员会C、业主委员会 D、当地房地产主管部门答案：C94、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充 A、房屋维修资金 B、设备维修资金C、物业效劳费的缺乏 D、住房专项维修资金答案：D95、对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的选项是 A、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护B、有利于保证物业的正常使用和保值增值C、有利于保证物业管理企业的收支平衡D、有利于保障全体业主的共同利益答案：C96、业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主

28、在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规和 的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。A、?物业管理条例? B、?物业效劳合同?C、?民法通那么? D、?业主临时管理规约?答案：D97、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立 业主大会。 A、一个 B、两个C、两个以上 D、三个以下答案：A98、物业管理师应当接受继续教育，每年接受继续教育时间应当不少于 学时。 A、20 B、30C、40 D、60答案：C99、业主大会筹备组应当自组成之日起 日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。 A、10 B、15C、20 D、30答案:

29、D100、根据?物业管理条例?的规定，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在 中的合法权益。A、物业维权活动 B、物业管理活动C、日常工作生活 D、房地产投资答案:B101、?条例?将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过 会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。 A、居民委员会 B、业主C、筹委会 D、业主大会答案:D102、业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经 以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会

30、会议。 A、1/2 B、1/3C、2/3 D、4/5答案：B103、物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由 责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。 A、县级以上房地产主管部门 B、司法行政机关C、资质审批部门 D、县级以上人民法院答案：C104、物业管理师是指经全国统一考试，取得?中华人民共和国物业管理师资格证书?，并依法取得?中华人民共和国物业管理师注册证?，从事物业管理工作的 A、高层管理人员 B、专业技术人员C、专业管理人员 D、工程管理人员答案：C105、根据物业管理企业资质管理方法的规定，三级资质物业管理企业只可以承接 和5万以下的非住宅工程的物业管理业务。 A、20万

31、以下住宅工程 B、25万以下住宅工程C、30万以下住宅工程 D、40万以下住宅工程答案：A106、商品住宅的保修期限不得 建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。 A、长于 B、等于C、高于 D、低于答案:D107、用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由 承担维修责任。 A、物业管理企业 B、房地产开发企业C、用户 D、业主委员会答案：C108、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起 日内，持以下文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A、10 B、15C、20 D、30答案：D109、业主大会作出一般性问题的决定，必须经与会业

32、主所持投票权 以上通过。 A、1/3 B、1/2C、2/3 D、3/4答案：B110、一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为 A、30个工作日 B、3个星期C、20个工作日 D、2个星期答案：C111、 应当建立评标的专家名册，由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。 A、物业管理部门 B、房地产行政主管部门C、建设部 D、评标委员会答案：B112、在物业管理招投标程序中，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少 日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。 A、15 B、20

33、C、30 D、60答案：A113、评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取 的方式确定。 A、领导推荐 B、直接指定C、轮流派出 D、随机抽取答案：D114、招标人的代表和评标专家与 有利害关系的，不得进入评标工程的评标委员会。 A、招标人 B、投标人C、业主委员会 D、招标工程答案：B115、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 A、15 B、20C、30 D、60答案：C116、取得 的人员，经注册前方可以物业管理师的名义执业。 A、?物业管理师合格证书?B、?物业管理师资格证书?C、?物业管理师注册证?

34、D、?物业管理企业经理上岗证书?答案：B117、物业管理师资格注册有效期为 年。 A、2 B、3C、4 D、5答案：B118、建设房地产主管部门挪用住房专项维修资金的，由 房地产主管部门追回挪用的住房专项维修资金，对直接责任人依法予以处分或追究刑事责任。 A、建设单位 B、下级建设C、同级建设 D、上级建设答案：C119、实施物业管理的住宅工程，专项维修资金由 提出资金使用方案，经批准前方可实施。 A、物业管理企业 B、房屋建设单位C、建设房地产主管部门 D、业主大会答案：A120、代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关的规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用

35、于购置 A、国家有关规定和业主委员会决定的资产B、A股股票C、国有企业债券D、一级市场国债答案：D121、只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由 共同履行业主大会、业主委员会职责。 A、业主 B、物业管理企业C、大业主 D、业主代表答案：A122、业主应当在办理 手续前，将首次住房专项维修资金交至代收代管单位。 A、住房权属登记 B、住房使用登记C、住房装修登记 D、住房保证金缴纳答案：A123、代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还 A、物业管理企业 B、业主委员会C、当地政府主管 D、业主答案：D124、商品住宅房屋所有

36、权转让时， 应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。 A、物业管理企业 B、业主C、代收代缴单位 D、售房单位答案：B125、根据?物业管理条例?的规定，住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的 ，并认真听取其建议。 A、派出所 B、物业管理企业C、建设单位 D、居民委员会答案：D126、根据?物业管理条例?的规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业效劳费用由 交纳。 A、物业买受人 B、物业管理企业C、建设单位 D、业主委员会答案：C127、根据?物业管理条例?第四十七条的规定，物业管理企业应

37、当协助做好物业管理区域内的 工作。 A、社会治安 B、平安防范C、财产保管 D、车辆保管答案：B128、根据?物业管理条例?的规定，物业存在平安隐患，危及公共利益及他人合法权益时， 应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。 A、物业管理企业 B、责任人C、建设单位 D、业主委员会答案：B129、现场查验 日前，建设单位应当向物业效劳企业移交竣工验收资料。 A、10 B、15C、20 D、30答案：C130、房地产开发工程应当按照土地使用权出让合同约定的开工期限开发建设，超过 年未开工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。 A、1 B、半C、2 D、3答案：C131、建设单位应当在物业承接查验协议

38、签订后10日内与物业效劳企业办理物业交接手续，移交的内容不包括 A、公建配套的居委会用房 B、物业效劳用房C、电梯系统 D、水泵房答案：A132、承租人如有以下 的行为，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。 A、拖欠租金累计十二个月以上的B、拖欠租金累计八个月以上的C、公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的D、公用住宅用房无正当理由闲置八个月以上的答案：C133、建设部制定并公布了 针对中介效劳人员资格、中介效劳机构和中介效劳业务，作出了行业管理规定。 A、?城市房地产中介业务管理规定?B、?城市房地产中介效劳管理规定?C、?城市房地产中介业务规定?D、?城市房地产中

39、介管理规定?答案：B134、房地产抵押后，该抵押房地产的价值 所担保债权的余额局部，可以再次抵押。 A、小于 B、不小于C、等于 D、大于答案：D135、异产毗连房屋的所有人和使用人应按照 、共同协商、公平合理的原那么，正确处理毗连关系。 A、谦虚谨慎 B、老实守信C、有利使用 D、实事求是答案：C136、房地产开发工程的资本金占工程总投资的比例不得低于 A、10 B、15%C、20 D、30答案：C137、房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费由 承担。 A、申请人 B、所有人C、使用人 D、房屋管理部门答案：B138、经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施，房屋应当由 承担民事责任。

40、A、鉴定机构 B、房屋所有人、使用人共同C、房屋使用人 D、房屋所有人答案：D139、公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由 承担维修养护责任。 A、住宅所有人 B、住宅使用人C、房屋管理部门 D、物业管理企业答案：A140、因国家建设需要，将已设定抵押权的房地产列入拆迁范围的，应当及时书面通知 。 A、抵押人或抵押权人 B、债务人C、抵押人 D、抵押权人答案：D141、我国的房地产权属登记，是指由 针对房地产权利人的申请，对申请权利进行审查、登记并颁发相关证件的行为。 A、房屋管理部门 B、城市规划部门C、房地产中介部门 D、人民政府房地产行政主管部门答案;D142、房屋权属证

41、书有三种，以下错误的一项为哪一项 A、?房屋使用权证? B、?房屋共有权证?C、?房屋所有权证? D、?房屋他项权证?答案：A143、转让以出让方式取得土地使用权的房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的 以上。 A、50 B、25C、40 D、30答案:B144、物业承接查验活动，业主享有 。物业所在地房地产行政主管部门应当及时处理业主对建设单位和物业效劳企业承接查验行为的投诉。 A、监督权和参与权 B、知情权和参与权C、监督权和知情权 D、知情权和投诉权答案：C145、住宅商品房的保修期从 之日起计算。 A、竣工 B、验收合格C、交付用户使用 D、承接查验合格答案：C146、按照?物业承接查

42、验方法?，以下不属于物业承接查验应当遵循的原那么的是 A、老实信用 B、客观公正C、权责清楚 D、维护物业效劳企业的权益答案：C147、从事房地产评估业务，须有规定数量的 A、物业管理师 B、房地产筹划师C、房地产建造师 D、房地产估价师答案：D148、接到投诉后，投诉处理人员原那么上应该当天处理完毕；无法当提处理完毕的，投诉处理人鱼必须与投诉人沟通，确定期限，并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作，其中不符合公司文件要求的是 A、3天含以内的，每天一次 B、3-10天含的，两天一次C、10天到一个月含以内的，每周两次 D、一个月以上的，每十天一次答案;

43、D149、公司2021年4月份下发的新版交楼台账统计填报周期为 ，产品类型统计不含以下哪类？ A、月，高层住宅 B、月，普通住宅C、季，独立式住宅 D、季，车位答案：A150、接到投诉后，投诉处理人员必须在 分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理方法和措施与投诉人进行初步沟通。 A、3 B、5C、10 D、15答案;B151、在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的选项是 A、客户效劳部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放；B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修工程审核和批准；C、工程管理部门和客户效劳部门共同负责装修活动的完工验收；D、客户效劳部门、安防

44、效劳部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管。答案：B152、异产毗连房屋楼盖结构部位的修缮由 负责。 A、所在层房屋所有人B、物业管理公司C、毗连层上下房屋所有人按份额比例分担D、建设单位答案：D153、安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由 向业主发出?整改通知书?。 A、该安防员现场B、物业效劳中心安防部经理C、物业效劳中心区域客户主任D、物业效劳中心客服部经理答案：C154、根据?物业管理条例?，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由 负责。 A、建设单位B、物业管理公司C、自来水公司D、全体业主答案：C155、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法

45、人地位，依据 从事物业管理相关活动的经济实体。 A、物业管理效劳内容 B、物业管理效劳标准C、物业效劳合同 D、物业管理效劳费用答案：C156、前台接到业户有偿维修效劳的需求，应及时登记，填写?上门维修效劳工作单?，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在 上门维修。 A、约定的时间 B、5分钟内C、15分钟内 D、30分钟内答案:A157、物业管理企业一级资质注册资金500万元，中级以上职称人员不少于人， 业务负责人需具有专业中级以上职称。 A、30人，人事 B、30人，工程C、20人，财务 D、20人，客服答案：C158、收费金额超过100元的上门有偿维修效劳完成后，应该： A、整理现场、

46、请业主签字确认、收取费用 B、收取费用、整理现场、请业主签字确认C、请业主签字确认、整理现场、收取费用 D、查验缴费记录、请业主签字确认、整理现场答案：D159、公共维修分为紧急公共维修和一般性公共维修，以下不属于紧急公共维修的是 A、消防破玻按钮损坏 B、消防栓门损坏C、客梯上方门套装饰石材松动 D、大堂玻璃门地弹簧损坏导致电子锁锁不上答案：B160、有噪音产生的维修作业，不得在 时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户效劳部门做好受影响业户的解释说明工作。 A、8：30前，12:00-14:30 B、8：30前，12:00-14:00C、8：00前，12:00-14:30 D、8

47、：00前，12:00-14:00答案：C161、严重影响业户出行平安、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由 负责。 A、客户效劳部门负责人 B、工程管理部门负责人C、物业效劳中心负责人 D、公司客户效劳部答案：A162、省、自治区人民政府建设主管部门负责 物业管理企业资质证书的颁发和管理。 A、一级 B、二级C、三级 D、四级答案：B163、新成立的物业效劳企业，其资质等级按照 核定，并设 个月的 期。 一级，6，考察 B、三级，6，考察暂定一级，12，考察 D、暂定三级，12，暂定答案：D164、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据，制订符合其管理效劳要求和标准

48、的招标文件。 A、物业管理效劳费用 B、物业管理效劳标准C、物业效劳合同 D、物业管理效劳内容答案：D165、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择 的竞投者，并与之订立物业管理效劳合同的一种交易行为。 A、最符合条件 B、效劳费用最低C、效劳标准最高 D、性价比最高答案：A166、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指 的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理效劳要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A、具有相应资质 B、符合招标条件C、被指定参加 D、由上级领导推荐答案：B167、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为 两大类招标。 住宅工程

49、和写字楼工程住宅工程和商业工程商业工程和非商业工程住宅工程和非住宅工程答案：D168、物业管理招标的方式包括 A、公开招标和邀请招标 B、公开招标和非公开招标C、协议招标和邀请招标D、住宅工程招标和非住宅工程招标答案：A169、物业管理招标投标的根本原那么是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应 A、公开、合理、平等 B、公开、公平、合理C、公开、合理、公正 D、公开、公平、公正答案：D170、物业管理投标的条件：必须符合 规定的要求。 A、资质管理 B、法律法规和招标方C、法律法规 D、资质管理和招标方答案：B171、根据物业管理效劳的方式可以将物业管理招标分为 公开招标和邀请招标

50、全权管理工程招标和参谋工程招标整体物业管理工程招标和单项效劳工程招标全方位效劳型管理和参谋效劳型管理答案：B172、公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请 的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。 A、确定 B、35家C、符合要求 D、不确定答案：D173、按照?物业管理条例?和?前期物业管理招标投标管理暂行方法?规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经 批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 业主委员会招标方物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门建设单位答案：C174、以下关于物业效劳中心公开信息发布

51、管理的说法，正确的选项是 A、物业效劳中心各部门负责本部门需要向业户公开发布的信息文稿的起草和文件存档；B、区域客户主任负责各自责任区域的物业效劳中心公开发布的信息的具体管理；C、外来单位文件经物业效劳中心负责人批准后，在外来文件上加盖“统一张贴的图章后即可张贴；D、需要公布的信息内容特别紧急重要的，应在电梯口张贴。答案：B175、公开发布的信息应符合一些要求，以下信息中不适宜由物业效劳中心发布的是 A、供电局的检修停电通知 B、煤气公司的抄表通知C、自来水公司上门订桶装水的信息 D、重阳节某发廊免费为社区老年人理发的信息答案：C176、当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁效劳屡次投

52、诉时，向外包单位驻场主管发出?外包效劳整改通知?。 A、清洁管理责任人 B、客户效劳部负责人C、管理处负责人 D、区域客户主任答案：A177、办理月度清洁效劳费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和 A、?清洁效劳合同? B、?外包效劳整改通知书?C、?外包效劳质量月度考核表? D、清洁公司提交的?月度工作总结?答案：C178、 是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理效劳的依据。 A、物业效劳合同 B、前期物业效劳合同C、业主公约 D、早期介入协议答案：B179、下面哪项不属于前期物业效劳合同内容 共用部位的

53、承接验收内容共用设施设备的承接验收标准业主自用部位的承接验收共用部位、共用设施设备的承接验收答案：C180、 是物业管理企业与业主或业主大会授权的业主委员会之间就物业管理效劳及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 A、物业效劳合同 B、前期物业效劳合同C、业主公约 D、早期介入合同答案：A181、 是指业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力，用以指导、标准和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守那么，是物业管理的根底和准那么。 A、物业效劳合同 B、前期物业效劳合同C、管理规约 D、早期介入合同答案：C182、物业入住阶段，以下哪项应由

54、物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓 A、临时管理规约 B、管理规约C、物业效劳合同 D、前期物业效劳合同答案：A183、在绿化外包效劳合同中，必须对月度考核结果与月度效劳费的挂钩方式、 、争议的解决方式等事项作出明确约定。 A、对扣款金额确实认 B、对月度考核结果确实认C、对驻场负责人的考核方式 D、对驻场负责人考核确实认答案：B184、 是指新建物业竣工之前，建设单位根据工程开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。 A、前期管理 B、早期介入C、物业管理咨询 D、工程的可行性研究答案：B185、以下哪个阶段不属于早期介入阶段 A、规划设

55、计阶段 B、建设阶段C、销售阶段 D、物业承接查验阶段答案：D186、以下属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是 根据规划和配套确定设施设备的型号就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议根据目标客户情况确定物业管理效劳的总体效劳质量标准设计与客户目标相一致的物业管理方案答案;B187、物业管理企业参与 ，主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。 A、竣工验收 B、公共设施设备验收C、前期物业管理 D、日常物业管理答案:A188、早期介入效劳的对象是 ，并根据双方约定支付早期介入效劳费用。 A、施工单位 B、建设

56、单位C、业主大会 D、业主委员会答案：B189、以下不属于物业管理工程前期运作内容的是 管理资源的完善和优化管理制度和效劳标准的完善拟订维修资金年度使用方案确定物业管理单项效劳的分包答案：C190、前期管理阶段的经营收支一般呈现 状态。 收入多、支出多、收支平衡和盈利收入少、支出多、收支不平衡和亏损收入多、支出少、收支不平衡和盈利收入少、支出少、收支平衡和盈利答案：B191、物业管理企业对新接管物业工程的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为 A、前期管理 B、物业的承接查验C、早期介入 D、工程工程的竣工验收答案：B192、 是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能

57、，以直观地了解其符合性、舒适性、平安性等。 A、检测查验 B、使用查验C、试验查验 D、观感查验答案：D193、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。以下不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是 A、分析是否符合承接查验条件 B、成立物业承接查验小组C、与建设单位共同开展查验工作 D、准备资料和工具答案：C194、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为 A、物业管理企业 B、业主大会C、社区居民委员会 D、建设单位行政主管部门答案：A195、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的局部物业工程还在保修期内，

58、承接单位应与建设单位、移交单位共同签订 ，明确具体的保修工程、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。 A、保修协议 B、验收协议C、移交清单 D、移交协议答案：D196、 是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。 A、早期介入 B、物业入住C、前期管理 D、承接查验答案：B197、在物业办理入住手续时， 工作办理完成后，标志着业主入住过程的完结。 交纳当期物业效劳等有关费用领取?业主住户手册?等相关文件资料领取房屋钥匙签订委托协议，交纳相关费用答案：C198、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同

59、业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在 上签字确认。 A、?业主入住房屋验收表? B、?物业验收须知?C、?住宅质量保证书? D、?业主住户手册?答案：A199、验房验收不合格的局部，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的方法是 A、向建设单位办理退房手续 B、暂不发放钥匙C、向行业主管部门反映 D、由业主自行解决答案：B200、从事以下哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？ A、改变房屋原有节能设施B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C、拆改供暖管道和设施D、拆改燃气

60、管道和设施答案：B201、实行一级本钱核算的物业效劳企业，可不设 费用。 A、直接人工 B、直接材料C、间接 D、管理答案：C202、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许开工范围内 A、变动建筑主体和承重结构B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸C、拆改供暖管道和设施D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量答案:D203、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理效劳协议约定的装饰装修管理效劳费 倍的罚款。 A、23 B、12 C、34 D、45答案：A204、在进行装