消费者专题复习

1、消费者专题一、基本知识消费包括 物质方面 的消费和 精神方面 的消费2消费者：当我们购买商品或享用服务时，我们就成了消费者，人人都是消费者。消费者和经营者的关系经：营者处于有利的地位，消费者处于被动的、不利的地位。消费者的权益受保护的表现联合国1985年通过了保护消费者准则我国制定了保护消费者的权益的专门性（最主要的）法律 是：中华人民共和国消费者权益保护法；其 他法律还有：宪法、产品质量法、食品安全法等。成立了保护消费者的权益的专门性组织：消费者权益保护委员会、消费者协会指定每年的3月15日为消费者权益保护日；保护消费者权益的意义p89答：保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产

2、的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过 上更美好的生活。6消费者拥有的权利9个（本课重点讲4个）P90-91（1）安全权：人身、财产安全不受损害的权利，是公民在社会中生存的基本条件安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利（2） 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产 地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。（3） 自主选择权：消费者享有自主选择商品或者 服务的权利。包括有权 自主选择 提供商品或服务的 经营者：有权自主选择商品品种 或服务方式：决定购买或不购买； 有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公

3、平交易权:消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易（不公平交易）行为。（5）依法求偿权：有权获得尊重，在交易过程中不受侮辱嘲讽、挖苦打击等。（6）结社权（7）获得教育权（8）人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权（9）监督权7、消费者应履行的义务P92（1）维护市场秩序（2）做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”8、慧眼指什么？P93增强自己的判断力和选择能力，选择适当合理的消费行为。9、怎样练就一双慧眼？P94（1）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知 识，获取有助于我们做出正确选择的消费选择；（2）

4、还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等；这有助于我们自 觉的拿起法律武器维护自己的合法权益。 10、消费者该怎样维护自己的合法权益不受侵害？（做一个成熟的消费者，我们在购买商品之前、购买过程 中和购买之后分别应怎样做？）（为避免侵害我们权益的行为发生，我们该怎么做？）（怎样做一个成熟的消费 者？）（1）首先消费前 要练就一双慧眼，即学习相关的消费知识和法律知识，掌握维权的方法和途径，从而增强自 己的判断力和选择能力，选择适当合理的消费行为。（2）要树立权利意识和自我保护意识，在商品交易过程中运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。（3）在商品交易结束后

5、要有维权意识，若有侵权行为发生要勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益，使 不法经营者受到惩治。11 .消费者维权的具体途径P96与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向新闻媒体曝光12、请就如何构建和谐消费环境提出自己的合理化建议。（请为营造让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒 心的消费环境提出合理化建议。）（为保护消费者合法权益不受侵犯，哪些方面需要作出努力？）（如何避免消费 者合法权益受到侵害？）答：国家：要逐步完善相关法律法规，大力宣传相关知识，为建立和谐消费环境提供法律保障；执法部门：要加强对生产销售的监督管理、加大执法力度，严厉打击破坏消费环境

6、的违法犯罪行为；新闻媒体监督机构：应该积极发挥监督作用，大胆曝光制假售假的违法行为；经营者：要增强责任意识，依法规范自己的行为，生产合格产品；销售者：要诚信经营、依法经营，拒绝销售假冒伪劣产品；消费者：要增强法律意识、维权意识和自我保护意识，善于运用法律武器同违法的造假售假行为作斗争，同 时练就一双“慧眼”提高鉴别能力，做成熟的消费者。13、为防止陷入“消费陷阱”平时我们在消费时应该注意哪些问题？明确消费者应享有哪些权利掌握相关的商品知识；掌握维权的方法和途径；购物时尽量到信誉好 的超市、商场、不要贪图小便宜仔细确认商品标识是否完整索要三包信誉卡、购物发票等。14、我国严厉打击不法经营者的违法

7、犯罪行为有何作用？答：规范生产经营者的行为，维护市场秩序。化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。提高了人们的思想道 德水平。政府依法行政，把依法治国落到实处，维护人民群众的合法权益。二、“活动”类题目范例材料一、12月18日，央视曝光肯德基、麦当劳“速生鸡”使用了违禁药物。一些养殖户为了使鸡不得病长得 快，在饲料里添加多种抗生素和激素类药品。甚至有少部分养殖者还给白羽鸡喂食农业部严禁使用的激素类兽 药，违规催生的白羽鸡顺利进入市场。央视报道称，新希望子公司旗下的山东六和集团，在其供应的肉鸡中， 涉嫌使用大量抗生素、激素等药。材料二、中国消费者协会将2012年国际消费者权益日中国年主题确定为“消费与安

8、全”。确定“消费与安全” 为年主题 就是要充分认识消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系。在国际消费者权益日到来之际，如果 你所在的学校准备围绕主题组织开展一次调查宣传活动，请你完成下列问题1、介绍开展该活动可以采取的调查方式。答：调查方式：网络调查、走访调查、问卷调查、座谈访问等。2、请你为该活动设计至少三个调查问题。答：（略）3、请你为本次宣传活动拟写两条标语。答：关注食品安全，构建和谐校园；.维护食品安全，人人有责4、为配合2012年食品安全周宣传活动的开展，你所在的班级准备设计一期有关食品安全的黑板报，为办好这 期板报，你可以从哪些渠道准备相关资料。（写出三个方面）答：到图书馆阅览室查

9、阅报刊杂志查阅有关资料；利用互联网搜集有关资料；观看电视新闻获取相关 资料；走访有关部门，了解情况。5、为了活动能顺利开展，我们应该了解哪些法律知识？消费者权益保护法、食品安全法、产品质量法。6、请你围绕主题阐述活动的意义。有利于提高学生的食品安全意识；有利于维护师生的生命健康；.有利于构建和谐校园；有利于提高师 生的自我保护能力；有利于青少年健康成长。三、典型题目练习（一）、单项选择题某市工商部门日前查处一家制售染色馒头的作坊。据悉，该作坊在20多天内就卖出近20万个染色馒头，其中1.1万个卖给附近的一所高校。回答12题 TOC o 1-5 h z 1、 上述案例中生产者的行为侵害了消费者的

10、（）安全权自主选择权获得教育权知情权A.B.C.D.2、针对上述现象，国家应该（）加大市场的监管加强食品安全与卫生监督健全市场法律法规自觉承担对社会的道德责任A.B.C.D.（3）.面对瘦肉精、染色馒头、回炉面包等食品安全问题，作为消费者，你赞同（）A-自认倒霉，减少消费B.砸掉黑心厂家、商家和摊点C.不干不净，吃了没病D.依法维护消费者的合法权益 2011福建晋江几年来，“毒奶粉”、“地沟油”、“瘦肉精”等一连串事件的发生，已经让许多人陷入对食品 极度不信任的痛苦而无法自拔。2011年2月25日，十一届全国人大常委会第十九次会议通过了刑法修正案（八）， 加重了食品安全犯罪的刑罚。据此回答3、

11、4两题：3、对在猪饲料中添加“瘦肉精”的行为认识不正确的是（）A.属于不公平竞争，应该唾弃B.违背了诚实守信的原则C.是非正义的行为D.是适应市场经济发展的做法4、刑法修正案加重了食品安全犯罪的刑罚，说明（）国家完善立法,争取做到有法可依可以根除食品生产销售环节的违法行为有利于保护消费者的合法权 益 体现了法律的作用是惩治犯罪、保护人民A.B.C. D.5、 观察漫画“精”养王大妈买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她：（）向工商、质检等部门举报找人砸掉卖肉者的肉摊与卖肉者协商并要求卖肉者赔偿损失 自认倒霉，将猪肉丢掉A. B. C. D.6、近期食品安全问题事件频发：上海“染色馒头”、宜昌“毒生姜

12、”，沈阳“兽药豆芽”、福州等地“牛肉膏”全国各地层出不穷的食品安全危机让百姓餐桌的“污染”问题再度上升为公共话题。要减少甚至杜绝百姓餐上 的“污染”问题，国家应该（）完善法律法规，做到有法可依严格执法，确保食品安全依法经营，诚信经营加大对危害消费者 合法权益的违法行为的打击力度A.B. C. D.7、某校园周边常常有一些不法商贩向同学们出售不卫生食品及“三无”产品，严重影响了学生身心健康成长，扰乱了学校正常的教学秩序。如果你是该校学生，应（）向工商局等有关部门反映积极向同学们宣传，提醒大家根据需要购买没收商贩的不卫生食品与 “三无”产品增强维权意识，拒绝购买A.B.C.D. （二）请指出下列情

13、形中，消费者的哪种权利受到了1姑娘小娟去一家理发店卷发，刚坐下，理发师非常热情地拿来剪刀和梳子，在小娟头上梳了梳。小娟问价格 方知200元，因此表示不想卷发了。老板表示，头都梳了，必须在此消费，否则别想出店门，小娟迫于无奈， 只有被理发师对其卷发。2）陈某和肖某去“姐妹土鸡店”吃饭，店方在菜单上没有明确标示价格，也没有在店门口张贴注意事项，但是在最后结账时，店方表示要向他们收取菜的原料涨价费20元。3）胡某住在某宾馆，因宾馆的过失，地面湿滑导致王某摔倒，花去治疗费2万元。4）大学生小刘在上街的路上村看到路边有水果卖，而且价格比超市里便宜很多，因此在那里购买了水果， 回家一称重，发现三斤水果只有

14、两斤半。5）由于夏某急需某一产品，而本镇只有一家商店销售这种产品，商点了解夏某急需其产品的情况之后，向 夏某搭售了不想购买的另一产品。6）回族的马某到某饭店吃饭表明了自己的民族和身份，要求该饭店按照其民族习惯给他提供饮食，但该饭 店在提供服务时，并没有尊重其民族习惯；7）消费者成员在李某的组织下，依法参加结社团体，遭到某些部门拒绝为其办理手续。8）林某购买某商场销售的热水瓶胆，回家装开水时发生爆炸，眼睛受伤，家人到消费者协会检举、控告该商场 侵害林某权益的行为。（三）、探究创新、积极实践：【食品安全你我共建】“民以食为天，食以安为先。”【情景扫描一】当前，社会上出现“染色馒头”、“瘦肉精火腿肠”、“塑化剂饮料”“地沟油”、“毒胶囊”等食 品药品问题，购买这些食品药品，就象吞下一颗“定时炸弹”，危及人民的健康和生命。【情景扫描二】截至目前，华星胶丸厂、浙江林峰胶囊有限公司、浙江新大中胶囊被查处。公安机关已抓获犯 罪嫌疑人53名，查封工业明胶和胶囊生产厂家10个，查扣涉案工业明胶230余吨。【情景扫描三】A市一所实验中学初二133班学生，在校园网上构建了