2022年手机缴电费业务体验手册讲义

1、手机缴电费业务体验手册2013年6月手机缴电费简介为进一步提升山东电力信息化服务水平，提高用户满意度，山东移动与山东电力合作开展手机缴电费便民业务，即“手机缴电费”业务，旨在为山东电力移动用户提供的更优质、灵活、及时的短信服务。用户可以主动上行短信实时查询、缴纳、充值电费。此业务是在原有电费查缴业务的基础上做的升级，升级后的手机缴电费业务在山东电力用户覆盖、用户支付渠道、业务功能上有所扩充和优化 覆盖受众：山东电力卡表用户、非卡表用户卡表用户：可查询电费账单、卡内余额非卡表用户：可查询电费账单、欠费、缴纳电费、预充电费、预充余额查询业务对象手机缴电费业务面向山东移动网内全球通、动感地带和神州行

2、签约客户开放，业务使用范围覆盖山东省。业务资费该业务不收取业务功能费。（如以后收取功能费，收费前会进行用户提醒，得到用户确认后，再行收取。）目前该业务只收取上行短信费用，按移动用户标准资费收取，用户接收的系统发送的下行短信免费。业务使用方式用户目前可通过短信方式使用山东电费业务，后续将开放WEB、WAP、客户端方式。手机缴电费简介目录话费缴电费流程介绍1银行卡缴电费流程介绍2话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过话费缴电费发送电力“户号”到10086123开通。户号即电费收据或发票上的10位数“客户编号”10086123（*

3、）100861230000000001 欢迎使用手机缴电费服务！话费交电费，手机号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！户号：0000000001，户名：*三，年月：201306，应缴金额1.5元。每月您将收到该户号月账单提醒。回复数字“1”通过手机话费支付,回复数字“2”通过绑定银行卡支付。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。随时回复CX可查询未缴电费；回复CX电费年月（如CX201301）查询月账单；接收其他户号月账单提醒请直接回复电力户号。详询：10086通过话费缴电费 回复短信“1”到10086123* 支付欠费

4、 10086123（*）110086123（*）户号0000000001已经成功缴费，缴费金额1.5元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24户小时内回复）。详询：10086银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过绑定银行卡缴电费发送电力“户号”到1008612310086123（*）100861230000000001欢迎使用手机缴电费服务！话费交电费，手机号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！户号：00

5、00000001，户名：*三，年月：201306，应缴金额1.5元。每月您将收到该户号月账单提醒。回复数字“1”通过手机话费支付,回复数字“2”通过绑定银行卡支付。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。随时回复CX可查询未缴电费；回复CX电费年月（如CX201301）查询月账单；接收其他户号月账单提醒请直接回复电力户号。详询：10086通过绑定银行卡缴电费 回复短信“2”到10086123* 支付欠费 10086123（*）210086123（*）户号0000000001已经成功缴费，缴费金额1.5元。谢谢您的使用！回复81每月自动通

6、过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24户小时内回复）。详询：10086银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过话费充值卡话费电费一起缴 用户话费余额不足，根据短信提示通过话费充值卡话费电费一起缴10086123（*）请回复充值卡密码，话费电费一起交！多张充值卡密码请用#分隔。10086123（*）话费充值成功，并向户号0000000001缴费1.5元。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费（请在24小时内回复）

7、。详询：1008610086123（*）您的话费可用余额不足，需充值话费XX元，回复1通过话费充值卡充值，话费电费一起交；回复2通过手机号绑定的银行卡（尾号1234）支付电费；回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。112345678901234165#银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8设置自动缴费话费 回复短信“81” 到10086123 设置用话费自动缴电费10086123（*）8110086123（*）户号0000000

8、001自动缴电费设置成功，每月将自动通过手机话费缴纳电费，并将电费月账单及缴费结果发送至您的手机。【温馨提示】1、如果您在电力公司已设置通过银行卡代扣，电费将优先通过该银行卡缴费。2、您可以登录/life变更自动缴费设置。详询：10086户号0000000001充值成功，充值金额100元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：10086设置自动缴费银行卡回复短信“82” 到10086123 设置用银行卡自动缴电费10086123（*）82户号0000000001充值成功，充值金额100元。谢谢您的使用！回复8

9、1每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：1008610086123（*）户号0000000001自动缴电费设置成功，每月将自动通过手机绑定的银行卡（尾号1234）缴纳电费，并将电费月账单及缴费结果发送至您的手机。【温馨提示】1、如果您在电力公司已设置通过银行卡代扣，电费将优先通过该银行卡缴费。2、您可以登录/life变更自动缴费设置。详询：10086银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8电费预收 回复短信“100”到1008

10、6123预收电费100元。 回复短信“1”或 “2”到10086123确认缴费10086123（*）10086123100话费交电费，手机号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！您选择向户号：0000000001充值100元，回复1通过手机话费支付电费；回复2通过手机号绑定的银行卡（尾号）支付电费；回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。 详询10086户号0000000001充值成功，充值金额100元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询

11、：10086110086123（*）户号0000000001充值成功，充值金额100元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：100862银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8银联卡签约支付银联卡签约支付，是指客户将移动手机号码与银行卡进行签约绑定后，通过移动公司短信、页面、客户端等方式支付时无需验证银行卡信息，直接使用绑定银行卡即可支付水、电、燃、有线电视、话费等生活缴费。 手机绑定银联卡官网地址：/

12、newecare/common/index.jsp?menuID=bindTheBankCard&phone=&randnum=2073.233811284522&businessType=null登录山东移动官网，在网上营业厅选择“短信快捷支付。操作流程1输入要绑定的手机号码，并接受“银行卡签约交费服务协议”。2选择卡类型，并填写账号信息，填写完毕后接受服务协议并确认。绑定成功后，再回到短信快捷支付首页，可看到绑定信息和解绑等按钮。34手机话费支付银联卡签约支付限额。移动侧限额是日5000、次5000、月5000。针对不同的银行卡，如果限额低于移动侧限额，以银行卡限额为准，如果限额高于移动侧

13、限额，以移动侧为准。信用卡支持银行包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、招商银行、上海银行、兴业银行、浦发银行、广发银行、平安银行等。借记卡包括：工商银行、农业银行、邮储银行、中信银行、光大银行、深发银行、上海银行、兴业银行、平安银行、浦发银行等。话费支付是指用户可以使用话费支付电费的支付方式。支付限制统一付费账户不能使用话费支付。（如移动内部员工使用的统一付费账户）用户话费套餐在移动BOSS中没有配置话费支付属性的不能使用话费支付。支付要求话费支付作为支付专门科目进行管理，交易发生时，仅限于调用以下科目实现手机支付：现金话费：营业厅现

14、金缴费、银行代收费、网厅缴费、湖南支付基地缴话费；充值卡；空中充值。后付费用户在不欠费的情况下才可以支付。无论后付费用户还是预付费用户，要求完成支付后剩余话费不低于10元。初始单笔支付上限1500元、单日支付上限1500元、单月支付上限30000元，支付上限用户可自行到营业厅调整。银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8 个人门户页面：/life，进入手机缴电费专题，即可在线体验查询、缴纳电费服务。山东移动网上营业厅：，点击“我的移动“-”手机交电费“或点击网厅首页的”业务推荐“-”手机缴

15、电费”，即可在线查询、缴纳电费手机缴电费门户网站使用方式客户端使用方式：下载手机缴电费客户端，目前支持安卓系统客户下载使用，下载方式：发送短信0到10086123，接收客户端下载地址，根据提示短信下载下载。 登录/life，访问个人门户手机缴电费专题下载。 拍二维码下载或在手机浏览器输入客户端地址下载。客户端7月1日上线，上线后邮件通知具体下载地址。具体界面请按照操作步骤下载客户端体验操作。手机缴电费客户端下载方式银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8常见问题解答1、手机缴电费业务常见问

16、题-FAQ 2、手机支付常见问题-FAQ手机缴电费业务常见问题-FAQQ：如何开通手机缴电费业务？A：客户在电力侧登记后即具有此功能。也可通过以下方式开通：编辑“户号” 或 “DZ#户号（户号即电费客户编号）”发送至10086123定制业务并绑定户号编辑“7171”发送至10086，根据短信提示定制业务。编辑“ZD”发送至10086123，根据短信提示定制业务。编辑“DZSDDF” 或 “DZSDDF#户号” 到10658666定制业务。下发“您可能熟悉以下户号”列表后，回复数字序号可定制业务并绑定户号。Q：为什么开通后没有收到成功的短信？A：收不到短信的可能原因有：1、短信延时或网络故障；2

17、、用户手机短信存储已满。用户可拨打10086客服热线查询是否已经开通成功。Q：手机缴电费业务的功能费是多少？A：目前山东电力公益服务短信业务是免费使用的，您接收系统发送的短信免费。如果您主动发送短信查询或者支付，按移动用户短信标准资费收取。Q：用户开通手机缴电费业务后，可通过哪几种方式使用该业务？A：目前只能通过短信使用，即将推出WEB、WAP、客户端方式，届时将会发送短信通知您。 手机缴电费业务常见问题-FAQQ：我没有订购这个业务，为什么我的账单上有这个业务？A：手机缴电费业务是山东电力集团为全省用电移动用户统一提供的升级服务,在电力侧登记的客户将有业务功能，以方便用户能对用电信息及时有效

18、的进行获知,详询电力彩虹热线95598。Q：查询欠费时可查询几个月的欠费？A：您编辑CX+户号到10086123可查询截止到当前的总欠费，短信内容包含最近6个月欠费明细。如果当前无欠费，系统会查询最近3个月账单，将您最近一个月的电费予以显示。Q：用户每个月什么时候会收到待付账单？A：根据各地市电力公司每个月触发待付账单的时间，没有固定时间。Q：济南的手机用户可以给菏泽的缴费号交电费或充值吗？A：可以。充值时要保证该户号当前无欠费，且不是卡表用户。 Q：手机号码欠费停机了，是否还能正常使用手机缴电费业务？A：用户手机号码欠费停机时，受通信账户影响，无法通过短信渠道使用手机缴电费业务。Q：用户如何

19、取消手机缴电费业务?A：您可以通过以下方式取消业务：通过10086人工服务取消业务。发送“7172”到10086取消业务。编辑“QX”发送至10086123 或编辑“QXSDDF”到10658666即可取消业务。手机缴电费业务常见问题-FAQQ：取消手机缴电费业务后是否可以重新开通该业务?A：可以，随时可以重新开通业务。Q：短信提示中CX#序号（或G#序号、C#序号），序号指什么？A：“序号”指针对绑定多个的用户，系统对户号进行排序，生成的序号。Q：短信提示中“可支付欠费”指什么？为什么我有欠费没提示我支付？A：可支付欠费指您的欠费明细中，费用状态为非“银行代扣或人工收费”状态的电费欠费的总和

20、。您的账单如果正在由银行扣款，或者由人工上门收取，状态会被锁定，显示为“代收在途”、“走收在途”、或“托收在途”，此时是不能通过手机支付的。但是如果银行或人工收取欠费失败，账单会解锁，解锁后就可以通过手机支付了。您可以过一段时间再查询一次。Q：我家的户号怎么查询，从哪里可以看到？A：户号即为您家电费收费单左上角的10位数“客户编号”。如果不能查询，可拨打电力热线95588人工查询。手机缴电费业务常见问题-FAQQ：我缴纳电费的金额有什么要求，我的电费欠费可以少交，或是分多次交，或可以多交吗？A：编辑CX+户号到10086123可以查询当前总欠费及各月欠费，您可以缴纳当前欠费总额，或者缴纳某一个

21、月的欠费，但某月的欠费不能分多次缴费。在您当前没有欠费，并且您不是卡表用户的前提下，您可以编辑C#金额#户号向该账户充值预收电费。Q：我是非卡表用户，我可以使用手机缴电费业务为个人户号充值吗？A：非卡表且是山东移动用户，在户号无欠费的情况下，可以通过手机话费余额或通过山东移动网上营业厅绑定的银行卡为个人账户预充值。Q：我可以使用手机缴电费业务为他人户号充值吗？A：山东移动用户可以使用手机缴电费业务，通过手机话费余额或通过山东移动网上营业厅绑定的银行卡，为非卡表且无欠费户号预充值。 Q：我是联通/电信用户，可以使用手机缴电费业务为自己或他人户号充值吗？A：手机缴电费业务仅限于山东移动全品牌用户使

22、用，非山东移动用户不能使用该业务。Q：我是卡表用户，我可以使用手机缴电费业务缴纳欠费或充值吗？A：若您是卡表用户，使用本业务仅能查询账单、余额，不能通过手机支付电费 或 充值。 手机缴电费业务常见问题-FAQQ：我使用手机缴电费业务充值后，如何查询我的充值余额？A：您可以发送短信cx#户号到10086123进行预充余额查询，在系统下发的短信中有预充值余额提示。提示：若您输入的户号没有查询到最近一次电费账单，则就不提示您的预充余额。Q：通过手机话费 或 银行卡自动缴电费是什么意思，该如何设置？A：通过手机话费 或 银行卡自动缴电费就是当您的电费在电力公司出账后，手机缴电费业务系统自动从您设置的话

23、费或银行卡中进行电费扣费并短信通知您扣费结果，方便您及时缴纳电费，省时省事。您可以通过以下方式设置：短信方式：编辑短信“81” 或 “82”直接回复系统下发的自动缴费设置提醒短信进行设置，设置成功后系统会短信提示您。Q：我的手机号可以绑定多少个户号，接收电费账单提醒？A：一个移动手机号码最多可以绑定20个电力户号，接收电费账单提醒。Q：我在绑定户号订阅电费账单提醒时，为什么提醒我户号被3个手机号绑定，我无法继续绑定？A：电力公司规定，一个电力户号只能被3个手机号绑定。手机缴电费业务常见问题-FAQQ：我的话费余额不足，如何通过话费充值卡进行缴电费？A：通过话费充值卡缴电费，手机缴电费业务会帮您

24、先将话费充值卡的金额充入您的手机话费账户，再用手机话费缴纳电费，并将充值话费结果及缴电费结果短信通知您。使用话费充值卡缴电费，方式如下：使用1张卡充值：发送 充值卡密文 到 10086123*使用多张卡充值：发送 充值卡密文#充值卡密文# 到 10086123*用话费充值卡缴电费条件：发送充值卡密文的接入号下，24小时内有未支付订单，且发生该订单时用户话费余额不足，提示用户通过充值卡一次完成充值Q：通过话费缴电费，额度有没有限制，如有，限制是多少?A：通过手机缴电费有额度限制，限制分别为：单笔支付限制额度为 1500元，当天支付限制额度为1500元，当月支付限制额度为30000元。Q：通过手机

25、号绑定的银行卡缴电费，额度有没有限制，如有，限制是多少?A：通过手机号绑定的银行卡缴电费，手机缴电费系统侧限制额度为5000元，由于各银行卡交费限额不同，具体限额以各银行卡为准。 四、常见问题解答1、手机缴电费业务常见问题-FAQ 2、手机支付常见问题-FAQ手机支付常见问题-FAQQ：什么是话费支付？用话费支付有什么限制？A：用于手机支付的话费是您在营业厅使用现金缴纳（含网上营业厅网银充值）、充值卡、空中充值三种方式产生的话费。为了保证您的正常通话，预付费用户可用于支付的话费余额为这三部分话费的总额减去10元钱后的余额；后付费用户，还需同时扣除您上月及本月的消费费用。有协议的话费不包含在可支付话费中。话费支付每笔上限1500元。如需调整限额请到移动营业厅办理。后付费用户支付电费举例，如：电费欠费金额为50元（可用手机进行支付的费用），上月话费账单为200元，本月话费消费金额为100元，如要通过手机支付电费欠费50元，为保证支付电费成功后，话费账户余额有10元，需向手机话费账户充值为：50元（电费欠费）+200元（上月话费账单）+100元（本月话费消费费用）+10元=360元。 手机支付常见问题-FAQQ:什么是银行卡签约支付？A：也叫“短信快捷