电子商务概论课件

1、电子商务概论1$1 电子商务基本概念日常生活中的电子商务网上机票业务网上购物商场证券金融234561.1 电子商务的概念通俗地说，电子商务就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网(Extranet)以及因特网(Internet)与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。7欧洲议会对电子商务的定义电子商务通过电子方式的商务活动它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和工程、在

2、线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。8国际商会对电子商务的定义电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。9美国政府

3、对电子商务的定义美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。 10IBM公司对电子商务的定义电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的

4、狭义的电子商务(E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网 (Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。 11综上所述电子商务是指以数字化电子手段实现整个商业活动的各个环节。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。121.2 电子商务内涵指在技术和经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术与商务理

5、论及实物活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称13前提条件IT技术核 心人（技术商务）基础电子工具对象商务活动目的效益、竞争能力14对电子商务内涵的深化认识 电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。电子商务的本质是商务，而不是技术。 电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务不只是在网上销售商品。 企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。 151.3 电子商务（概念）划分 EC被称为狭义的电子商务； EB被称为广义的电子商务；16狭义的电子商务也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机

6、网络进行的交易活动17广义的电子商务（EB或E-business）是指利用计算机网络进行的全部商业活动。广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。18 EB包括的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、企业内部管理（OPS）等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。 EB与EC的比较19$2 电子商务的优缺点2.1 传统商务及其劣势确定自身需求；选择

7、满足需求的产品；选择供应商；进行商务谈判；成交签约并支付货款；要求售后服务。传统商务买方业务20进行市场调研，分析需求；设计制造满足需求的产品；进行促销活动；进行商务谈判；成交签约；接收货款并交付产品；提供售后服务。传统商务卖方业务21传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。222.2 电子商务的优势计算机网络使得通信速度大大提高，尤其是基于因特网的电子商务使得国际范围内的通信更加快捷，大大提高了业务的效率。1、高速高效23具体表现在：距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减

8、少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。2、低成本24电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。253、覆盖面广因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过因特网可以方便地在世界各地寻找市场机会，增加商品的销售；买方也有了更多的选择，可以找到更多的供应商和

9、贸易伙伴。电子商务可以使企业能够更加经济地经营地理上极为分散的狭小的目标市场。264、功能更全面电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。275、服务更有效电子商务可以凭借企业Web服务器在网上发布各类商业信息，信息内容丰富，信息的检索查询极其简捷。同时有些数字产品本身就可以从网上传递，这使得服务更有效。电子商务可在网上提供产品的技术支持，24小时的在线服务，能十分便捷地获取客户反馈意见，改进服务质量，提高客户的满意度。286、使用更灵活基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现

10、行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂并直接使用。297、增强企业竞争力电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。302.3 电子商务的缺点对网上购物顾客要求较高网上支付和网络银行安全问题物流配送问题成本和收益的计量与传统业务的兼容问题文化和法律问题31$3 电子商务的发展历程 网络的电子商务的出现 1991年因特网向社会开放 93年www的出现 95年商务信息超过科教信息 96年SET协议 1996电子商务作为一个名词提出 早先的电子商务实践于60年代便出现 EDP EDI EFT、EOS 32我国电子商务

11、的发展 “电子商务”作为概念提出 96 中：概念先于实践成功之路：整合、创新、基础设施33中国电子商务的发展历程1990年，EDI电子商务应用出现。1993年，金关、金卡、金税“三金工程”为电子商务的发展打下了基础。1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司崛起。1996年2月，外贸部中国国际电子商务中心成立，实现了外贸业务联网查询与管理。1997年，中国商品订货系统（OGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开中国电子商务的序幕。国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会。341998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程；中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。1999年3月，国内一批B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开始启动。2000年6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。35面临的主要问题安全问题：资金、信息、货物、商业机密观