2019年初级经济师《工商管理》章节习题：质量管理

1、2019 年初级经济师工商管理章节习题：质量管理第一节质量与质量管理【2015、2016年单项选择题】顾客对质量的要求持续提升，原 先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应持续调整对质量的要求，这体现了质量的 () 。相对性狭义性C.经济性时效性准确答案 D答案解析本题考查质量的概念。质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是持续变化的。原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提升而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应持续地调整对质量的要求。【2011、2012年单项选择题】通常将产品的质量特性划分为关 键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分

2、标准是 () 。生产过程中各工序工艺的难度产品质量特性对顾客满意的影响水准产品设计者的喜好国家质量监督机构相关规定准确答案 B答案解析本题考查质量特性。依据对顾客满意的影响水准不同，将质量特性划分为关键、重要和次要类。【2007、2013年单项选择题】若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是 () 。关键质量特性重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性准确答案 A答案解析本题考查质量特性。关键质量特性是指若超出规定的特定值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。【2010、2012年单项选择题】质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性

3、质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将满足()的需求放在首位。生产者供应商服务商D.顾客准确答案 D答案解析本题考查质量概念的发展历程。质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人民对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。第二节质量管理中的常用技术与质量检验【2010、2012年单项选择题】在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是() 。关键路线图树枝图C.直方图因果分析图准确答案 C答案解析本题考查直方图。在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是直方图。【2015年案例分析题】某灯具生产企业生产A B、C三种灯具。为了了解和分析影响工序质

4、量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出： A 种灯具的过程能力指数为 1.8 ，B种灯具样本的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C 种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。1. 生产 A 种灯具的过程能力 () 。A.过剩充足正常D.不足准确答案 A答案解析本题考查过程能力分析法。A 种灯具的过程能力指数为 1.8 ，大于 1.67 ，所以应该是过剩。.生产B种灯具的过程能力指数是()。A.0.84B.1.04C.1.24D.1.34准确答案 C答案解析本题考查过程能

5、力分析法。B种灯具的过程能力指 数=(9760-9200)/3 X 150=1.24。.针对C种灯具的过程能力过剩，企业可以采取的措施是()。提升产品的技术标准合并或减少工作提升设备精度，并使工艺更为合理和有效D.提升原材料质量和加工性能准确答案 AB答案解析本题考查过程能力分析法。过程能力过剩可采取的措施：落低过程能力 ; 更改设计，提升产品的技术要求; 采取合并或减少工序等方法。. 在这三种灯具产品生产过程中，影响工序质量的因素可能是()人原料价格D.测量ABD答案解析本题考查过程能力分析法。在质量管理过程中，影响过程质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量、环境。【2016年单项选

6、择题】下列质量检验项目中，属于非破坏性检 验的是 () 。晶体管的使用寿命尼龙绳的强度C.螺母的内径D.轮胎的爆破压力准确答案 C答案解析本题考查质量检验的方式。破坏性检验后，受检物的完整性遭到破坏，不再具有原来的使用功能。例如，寿命试验、强度试验等往往是破坏性检验。选项ABDS于破坏性检验。第四节全面质量管理与六西格玛管理【2013年单项选择题】下列质量控制方法中，属于全面质量管 理新七种工具的是 () 。因果图法关联图法直方图法D.散布图法准确答案 B答案解析本题考查全面质量管理的方法。目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有所谓的老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图

7、、分层图、调查表; 还有新七种工具，是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。【2010、2012、2013年单项选择题】PDCAf环将工作过程分 为的四个阶段是() 。决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段准确答案 C答案解析本题考查PDCAf环。PDCAf环将工作过程的四个 阶段是计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。【2016年多项选择题】企业运用PDCAf环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤有() 。分析现状

8、，寻出存有的主要质量问题执行计划总结经验教训，制定相对应标准，制度和规定D.把未解决或新出现的问题转入下一轮PDCAf环检查计划执行结果准确答案 CD答案解析本题考查PDCAf环。处理阶段主要是依据检查结 果，采取相对应的措施。具体包括：总结经验教训，制定相对应标准、 制度和规定；把未解决或新出现问题转入下一PDCAf环。【2012年单项选择题】在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.99%，则质量控制水平应为() 。A.1 (TB.2 oC.3(TD.6 g准确答案 D答案解析本题考查六西格玛的含义。若控制在 3(7水平，表 示产品合格率不低于99.73%;若控制在6(7水平，表示产品合

9、格率不低 于99.99999983%,或者不合格率不超过 0.002Ppm(百万分率)。第五节产品质量法【2015年单项选择题】下列产品中，适用中华人民共和国产 品质量法的是() 。水果鲜鱼钢材D.写字楼准确答案 C答案解析本题考查产品质量法概述。产品质量法适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品 (如小麦、水果等) 、初级畜禽产品、建筑工程等不适用该法规定。未投入流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用该法规定。【2010年单项

10、选择题】关于产品质量监督检查制度的说法，错 误的是 () 。检验部门可向被检查人收取适当的检验费用监督抽查工作可以由国务院产品质量监督部门规划和组织C.检验抽取样本数量不得超过检验的合理需要国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查准确答案 A答案解析本题考查产品质量监督检查制度。检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。【2011年单项选择题】依据我国产品质量法相关规定，生产者、销售者对相关质量监督部门对其产品抽查检验的结果有异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门或其上级部门申请复检，该申请须在收到检验结果之日起() 提出。A.7 日B.15 日C.1 个月D.3 个月准确答案 B答案解析本题考查产品质量监督检查制度。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15 日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。【2011年单项选择题】依