陶宏-幼儿园家长工作礼仪与沟通

1、幼儿园家长工作礼仪与沟通技巧广东第二师范学院 副教授陶 宏手机、父母要以身示范，树立典范 父母是孩子的启蒙老师，是孩子在生活中模仿的主要对象。 父母是最好的老师，家庭是最好的学校。二、家长文明礼仪行为规范1、出入园所仪表整洁，语言文明礼貌，不说脏话，并引导幼儿适时使用礼貌用语，做幼儿的表率，家园一致，共同促进孩子成长。2、接送幼儿时车辆一律停放在大门两侧，不影响交通、不影响幼儿和其他家长出入，排队接送幼儿。 3、进入楼内严禁吸烟，保证孩子的生活区域空气清新、健康。在园区吸烟后烟头不乱扔，熄灭后再丢到垃圾箱内。4、爱护幼儿园内环境、物品，指导幼儿正确使用大型玩具设施，提

2、示幼儿文明礼貌不争抢，保证孩子安全，小型玩具玩完后放回原处5、家长陪孩子在园区自由活动时，注意园所卫生，不乱丢小食品包装等垃圾、不吐痰、不随地小便；不随意采摘果树的果子。6、遵守园内各项制度，积极参加园方举办的活动，按时交纳各种费用，按时接送幼儿，有事主动请假告知班主任。幼儿患传染病要及时报告，以便园方及时采取消毒、预防、隔离等措施。 7、幼儿之间发生矛盾、纠纷时，家长应配合教师采取正确的方法引导、教育幼儿，恰当解决，不袒护、不恐吓任何一方儿童，以保护儿童身心健康。 8、关心、支持幼儿园工作，有意见或建议时，以适当方法与教师、园领导沟通、反映，帮助幼儿园不断提高管理质量水平 9、周六日、节假日

3、妥善安排好幼儿生活，不要随便改动幼儿作息、不暴饮暴食、不放纵溺爱，保持教育的一致性，养成幼儿良好的生活习惯。 三、如何实施幼儿礼仪教育 1、基本礼仪教育基本动作（站、走、坐、蹲、捡、如何敲门、门的开关、递接物品的方法、咳嗽、打喷嚏、打哈欠）礼貌用语（您好、再见；谢谢、不客气；对不起、没关系；请）个人礼仪（揩眼屎、擤鼻涕、洗手、洗脸、照镜子、剪指甲、饭后漱口、擦嘴、刷牙、勤洗澡、衣服的叠放、洗手间的使用方法）基本交往（打招呼、谈话、自我介绍、介绍他人、如何接电话、如何打电话、对弱势人群应量力帮助） 2、家庭礼仪教育尊敬长辈（称呼长辈必须用尊称、听从教导、体贴长辈、回家和离家的时候打招呼、有长辈陪

4、伴身边时应请长辈先行、帮助爸妈做力所能及的事、如何对待成人的错误）行为习惯（说话时要看着对方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物归原位、爱惜物品、不浪费、和他人和谐相处、要和家长在一起、如何排解不良情绪）客人来访（引进门、邀入座、 敬茶、对客人彬彬有礼、收到礼物要致谢、接待小客人）拜访作客（先约定、准时到、不乱摸乱动、上门拜访或慰问病人要带礼物） 3、幼儿园礼仪 入园离园礼仪（主动和老师、幼儿、家长问好、道再见）课间盥洗礼仪（照顾自己、谦让、物归原处）教学活动礼仪（学会倾听、积极动脑、发言举手）户外活动礼仪（排队、上下楼梯不推挤他人、不扒护栏、行进时有事需先出列、遵守游戏规则、在规定范围内活动、集合

5、解散听口令、不趴堆、游戏时要谦让、玩过的玩具送回原处）进餐礼仪（餐前洗手、不挑食、不抢食、进餐不说话、不浪费、不发出吃东西的声音、自己送碗筷、饭后擦嘴漱口） 四、幼儿期应培养孩子哪些良好行为习惯的 （一）生活行为习惯1守时：按时起居、按时进餐、不挑食，爱惜粮食。 2物品玩具分类摆放，用后归还原处。 （二）卫生行为习惯1早晚刷牙、洗脸；饭后漱口；饭前便后洗手，会 使用毛巾、手纸。2坚持每天带手帕，不玩手帕，正确使用手帕。3保持仪表整洁、手脸干净，肯理发，肯洗澡勤剪 指甲。4不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。 （三）礼貌行为习惯1会在不同时间、不同声场合、对不同年龄层次的人使用不同的礼貌用 语：“请、早

6、、好、再见、谢谢、对不起、没关系。不说粗话。2尊敬长辈、爱护弱小，会让吃让坐，帮他们做力所能及的事。3会礼貌做客，不随意动别人的东西。4会礼貌待客，不打扰成人活动，乐意把自己爱吃好玩的与小客人分享。5不任性发脾气，上街不要这要那。6乐意与同伴交往，为同伴进步高兴，愿意帮助有困难的小朋友。（四）爱学习的行为习惯 1对周围事物的变化感兴趣，好学多问，制订一个小问号本、绘画日记本。爱想象、创造、喜欢操作，做小制作，小实验。种植花卉、养蝌蚪、小金鱼、小松鼠。2爱听故事爱看图书，爱动笔画画写写，握笔看书姿势正确。 （五）爱劳动的行为习惯1有自我服务的能力，喜欢做自己能做的事，不懒惰，不依赖，自己吃饭、刷

7、牙、洗脸、梳短发，自己走路，自己穿脱衣服和鞋袜。自己洗手帕、折手帕、擦茶杯、抹椅子、扫地等。2乐意为长辈做力所能及的事。 （六）举止行为习惯1坐、立、走有正确的姿势。2不挖鼻孔、不吮咬手指。3爱护公物、不损坏、不攀折花草树木，玩具掉地拾起来，节约用水，不涂画墙壁。4在公共场所不大声喊叫。5不是自己的东西不能拿，拾到东西要上交6尊敬国旗，升旗时会立正行注目礼。 五、与家长沟通礼仪（一）家长会与家长接待礼仪 1、家长会目的 （1）与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。 （2）向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。 （3）向家长展示，让家长认识老师、理解老 师，从而支持老师的工作。 2、家长会礼仪（1）提

8、前书面通知家长。（2）努力创设和谐氛围，注重情感作用。（3）与家长平等交流，友好协商。（4）多给家长发言的机会。（5）重视会后反馈。 3、家访礼仪（1）提前与家长预约，不可勉强家长。（2）守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。（3）讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。（4）家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。（5）跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。（6）家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。（7）家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。（8）家访时间不宜过长

9、，达到预期目的，即应告辞。（二）与家长日常沟通礼仪 1、与家长沟通礼仪（1）热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起 身，问明来意。（2）谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙 述。（3）营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。（4）对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也 要真诚地提出不足之处。（5）交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收 获。4、日常交流中的忌要 （1）当家长提出要求或意见时（2）当幼儿生病需要服药和照顾时（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假 时（4）幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告（5）找个别家长谈话 （6）家长送孩子随意及走进教室 （7）

10、家长送幼儿来园上交家庭作业 （8）幼儿请完假来园 （1）当家长提出要求或意见时用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。（2）当幼儿生病需要服药和照顾时用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。忌语：知道啦、好的、没事的。 （4）幼儿在

11、园发生意外事故 主动向家长报告用语：真对不起，今天、你别着急，是、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。（5）找个别家长谈话 用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在方面要希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌（6）家长送孩子随意及走进教室 用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。（7）家长送幼儿来园上

12、交家庭作业 用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。（8）幼儿请完假来园 用语： XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。忌语：XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀 2、与家长沟通技巧（1）尊重家长，态度诚恳；主动微笑，用字遣词 优雅；仪态端庄，包括肢体语言。（2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意 与欢迎 。（3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。（4）适时提出建议，询问对方的意见。（5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。（6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟 通。例如：家长反映问题态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。家长之间发生冲突稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。孩子发生事故如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天