园区云平台项目实施方案

1、PAGE 园区云平台项目实施方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc6507989 第一章项目实施方案 PAGEREF _Toc6507989 h 3 HYPERLINK l _Toc6507990 1.1项目实施方法论 PAGEREF _Toc6507990 h 3 HYPERLINK l _Toc6507991 1.2子项目划分及实施路径 PAGEREF _Toc6507991 h 5 HYPERLINK l _Toc6507992 1.3项目实施组织 PAGEREF _Toc6507992 h 6 HYPERLINK l _Toc6507993 1.3

2、.1项目组织机构 PAGEREF _Toc6507993 h 7 HYPERLINK l _Toc6507994 1.3.2项目组织原则 PAGEREF _Toc6507994 h 8 HYPERLINK l _Toc6507995 1.3.3主要角色与职责 PAGEREF _Toc6507995 h 9 HYPERLINK l _Toc6507996 1.3.4项目管理制度 PAGEREF _Toc6507996 h 15 HYPERLINK l _Toc6507997 1.3.5项目标准过程 PAGEREF _Toc6507997 h 16 HYPERLINK l _Toc6507998

3、1.3.6项目管理方法（CMM） PAGEREF _Toc6507998 h 16 HYPERLINK l _Toc6507999 1.3.7应用开发方法（RUP） PAGEREF _Toc6507999 h 16 HYPERLINK l _Toc6508000 1.3.8需求整理方法 PAGEREF _Toc6508000 h 16 HYPERLINK l _Toc6508001 1.3.9项目质量保证体系（ISO9001） PAGEREF _Toc6508001 h 17 HYPERLINK l _Toc6508002 第二章服务和运维 PAGEREF _Toc6508002 h 18 H

4、YPERLINK l _Toc6508003 2.1云平台部署服务 PAGEREF _Toc6508003 h 18 HYPERLINK l _Toc6508004 2.1.1云计算平台基础平台部署 PAGEREF _Toc6508004 h 18 HYPERLINK l _Toc6508005 2.1.2微软高级技术支持服务 PAGEREF _Toc6508005 h 22 HYPERLINK l _Toc6508006 2.2培训服务 PAGEREF _Toc6508006 h 26 HYPERLINK l _Toc6508007 2.2.1云服务平台培训 PAGEREF _Toc6508

5、007 h 26 HYPERLINK l _Toc6508008 2.2.2智慧城市仪表盘平台培训 PAGEREF _Toc6508008 h 27 HYPERLINK l _Toc6508009 2.3运维服务 PAGEREF _Toc6508009 h 27 HYPERLINK l _Toc6508010 2.3.1服务内容组成体系 PAGEREF _Toc6508010 h 27 HYPERLINK l _Toc6508011 2.3.2服务资源支撑体系 PAGEREF _Toc6508011 h 29 HYPERLINK l _Toc6508012 2.3.3服务能力保障体系 PAGE

6、REF _Toc6508012 h 29 HYPERLINK l _Toc6508013 2.3.4服务质量保障体系 PAGEREF _Toc6508013 h 30 HYPERLINK l _Toc6508014 2.3.5应急服务体系 PAGEREF _Toc6508014 h 32 HYPERLINK l _Toc6508015 第三章项目投资概算 PAGEREF _Toc6508015 h 34 HYPERLINK l _Toc6508016 3.1总投资概算 PAGEREF _Toc6508016 h 34 HYPERLINK l _Toc6508017 3.2分阶段投资概算 PAG

7、EREF _Toc6508017 h 34项目实施方案项目实施方法论根据多年IT经验的积累建立并不断完善以人、过程、技术与产品三位一体的项目管理体系，确保对客户承诺的实现，真正实现与客户共同发展的双赢。面向Q&P的过程管理项目的管理以目标为导向，以过程为质量保障的手段。公司制定了一系列的项目管理制度作为项目管理的总纲，公司根据多个行业多年IT系统建设的经验积累定义了公司的标准过程规范指导各项目组剪裁实施、整体保障公司的项目管理水平。事前制定项目实施方案及计划、始终形成阶段成果，确保项目执行的过程可视；计划经评审后要求严格执行、项目经理组织滚动跟踪计划确保项目的执行可跟踪；计划执行一旦出现较大偏

8、差要求逐级上报、及时寻找纠正措施确保项目可控；将复杂的项目分解为若干个较小的阶段里程碑，逐次交付、以便更准确地把握客户的需求与期望，确保项目最终可交付。领先的技术与工具公司始终紧跟IT技术发展的潮流，追求将先进、可靠的IT技术用于解决行业客户的问题，为客户提升竞争力。公司内部在规范管理与运作的基础上也是大力推进内部IT化建设，目的是提高工作效率、提高信息共享、提高协同工作水平。公司内部管理上Peoplesoft公司的ERP、工时管理系统、公司网站等；在公司项目管理层面推广公共工具的使用，如计划管理工具Project、配置管理工具Starteam等；在项目实施层面不断丰富各类建模、开发、测试工具

9、的引进和使用。为更好地获取客户需求，准确地确定项目的产品需求，公司研发成功了拥有独立知识产权的APT需求展示工具。该工具通过向客户可视化地展示需求的基本要素，如界面、业务规则、业务流程等，快速提供项目产品的原型，方便客户与项目组人员的需求交流，能有效保证需求在客户与项目开发人员的正确流转，达成共识。SOW方法-任务落实的有效方法本项目是一项庞大的综合性的项目，各项任务错综复杂，千头万绪，相互制约，为了保证项目的顺利高效地实施，必须按照项目管理的科学方法进行严格的项目管理和质量监控。如果说，强有力的组织结构体系，明确的岗位职责分工是项目管理的首要条件，是项目成功的组织保障，那么，科学严谨的项目规

10、范和完整的工作任务陈述文档则是大型系统项目项目实施的行之有效的方法。根据本项目的特点，公司认为，采用本公司在大型项目开发和项目实施中经常使用的工作任务说明书SOW（Statement of work）方式对整个项目实施涉及到的各项任务进行详细的描述和分解，是一个非常有效的工作方法。SOW方法的精髓是：国际上著名的WDR方法，即：Write what you think写你所想的Do what you write做你所写的Record what you do 记你所做的SOW方法首先要求把自己的实施想法设计清楚，落实在文字上，避免随意性和模糊性，并且通过充分交流和评审认定下来，避免边干边想带来的

11、低效、重复，浪费、无序，甚至不必要的失败风险。体现整个公司的水平而非个人水平，要求严格按文档规定的时间、任务、责任、步骤和验收方法分派任务、执行任务、检查任务。最后要求对所有工作情况、工作状态，必要要素进行严格记录、备案，以便质量跟踪检查和日后维护。SOW把每项任务都按任务描述，任务实施步骤和责任分工，任务前提条件，任务成功标志，任务资源需求等各要素进行了详细规定，是项目开发实施的纲领性文档。SOW方法的作用和意义是：清楚阐述每项工作的任务、目标及责任分工，避免口头交接的歧意、误解和推辞借口，有利于责任落实，也方便工作的交流。完整勾勒出整个项目的任务分解情况，便于制订宏观实施规划，计划制订更科

12、学，更有依据，更有分寸。任务目的和意义的阐述便于任务传达者、接受者、验收者准备把握该任务目标的核心实质，便于更好地理解任务，充分发挥能动性。明确规定每项任务的实施步骤，便于逐项落实，记录当前状况，发现推进过程中的问题症结，以利及时采取措施。任务前提条件表现出各项任务之间的有机关联，便于有关责任人把握轻重缓急，避免无谓浪费，掌握投入时机，有效利用资源。明确规定验收标准便于参与者有清晰的方向、目标和完成标志，并保证质量，方便验收检查。每一执行步骤均有明确的提交文档有利于质量控制，为将来的维护管理留下记录以利于追究责任，有据可查。也便于每一个执行人全面、完整、负责地思考问题，交接成果。防止因人员流动

13、而产生的风险。子项目划分及实施路径整个项目建议分三个阶段进行建设和部署第一阶段（2014.12014.12），主要建设内容：建设咨询规划及监理混合云平台设计及建设城市仪表盘设计、开发及实施人才培养部署创新企业孵化服务及运维（微软高级支持服务）第二阶段（2015.012015.12），主要建设内容：微软架构师咨询服务（CityNext）第一阶段项目完善和优化人才培养部署创新企业孵化服务及运维（微软高级支持服务）第三阶段（2016.012016.12），主要建设内容：第二阶段项目完善和优化人才培养部署创新企业孵化服务及运维（微软高级支持服务）项目实施组织本项目是一项复杂的系统工程，必需有一整套项目

14、实施的成功保障体系，其中最重要的就是项目组织保障体系。在IT行业中，人力资源是最宝贵的财富，而领导的充分重视，则是项目成功最重要的因素，如何把参与项目的各方有机结合起来，则是大型项目实施成败的关键。因此，在本项目中，我们建议合作的甲、乙双方以及项目监理应组成下图所示的组织结构体系：项目组织机构项目管理组织充分考虑了经开区智慧项目的管理特点，双方有机协调，遵守共同的管理制度：项目参予方在项目期间，是联合起来经办一件有具体目标的事情；双方应本着类似于合作经营的角度去参予此项目的建设工作；参予方是项目成败的共同责任人；参予方的全部机构均是项目的有关机构，并对相应工作承担职责。可将项目组看成一个企业；

15、项目参予方的所有机构均可能是项目组织结构的一部分；项目参予方的人员有可能专职加入项目组，有可能阶段性地加入项目组；享有相同的权利与职责；权利与职责挂钩原则：项目参予方如对某个事件、方法、判断有决策权，则该方承担由此决策造成的成果与失误之责任；面向目标原则：项目参予方在对任何成员或对方提出要求时，仅限提出目标要求之方面，一般不应要求对方采用具体的方法、过程去达到目标，以便各方根据自己的组织与工作模式较快地达到目标。双方应互相理解，各方的组织与工作模式有一惯性，有自己推动事情向前的方法；职责书面化原则：对较重要的职责或权利，均应以书面方式向项目机构表达，不以书面方式表达的职责可以看成不重要的职责。

16、项目组织原则以项目管理小组为核心项目管理小组是项目综合管理者，以项目管理小组为核心的组织结构体系可以确保整个项目得到完整充分的支持，所有问题能够从确保项目成功的全局出发得到有效的控制、跟踪和落实保障。充分给予项目经理恰当的责权利，可以激发其强大的责任感、创造性和团队协作精神，使整个队伍紧密团结，相互配合，统一协调地完成项目任务。合同各方同舟共济项目参与各方是项目成败的共同责任人，应以类似合资办企业的方式对待本项目，形成风险和利益共担的有机整体，因此需要密切合作，充分沟通，共定计划和分工，主动内部协调，共同划分职责，主动衔接对方，不留责任死角。这其中的关键又是各方项目经理之间的密切协作与充分沟通

17、。领导重视支持协调一方面放手项目经理大胆工作，充分授权，另一方面相关领导要承担领导责任，各方联合形成项目领导小组，对项目进展密切关注，随时了解项目状况，注意发现风险和隐患。重大问题给予及时提醒、指导、协调、把关和决策。保证项目沿着正常方向发展。及时疏通解决项目经理遇到的难题。接口固定流程统一所有服务都遵循特定的流程和专门的渠道，便于资源落实，问题跟踪，质量监督，文档记录，成果共享，规范服务，提高水平。软件质量保证为了保证项目的服务质量和水平，特设项目软件质量保证人员，全面监控项目的过程质量和规范执行情况，及时反馈项目中出现的各类问题，并对项目风险做出预警。项目监理制度为了保证项目的质量和进度，

18、从第三方公正的角度，设立项目监理制度，甲方委托项目监理机构全面监督项目的人力资源配置、设计文档、成本控制、风险控制、进度控制等执行情况，并按照质量保证体系标准（如ISO9000）进行管理和控制。主要角色与职责项目领导小组组成：由甲方主管领导、项目经理，乙方高层领导、公司方项目总监、公司方技术总监、项目经理，以及项目监理组成。职责：听取有关项目进展状态的重大事件和关键点的情况报告。审核批准项目的各阶段目标、总体进度、项目章程和实施方案。负责项目实施过程中的重大事件的决策。根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。负责项目相关的重大人事任命。负责项目实施重大经费及资源的保障协调。

19、协调内外相关单位各方高层工作关系。负责项目阶段验收工作的确认。审核批准项目经理提交的重大问题处理办法建议。工作方式：通过项目经理对项目进行直接领导和管理，由项目经理发起，编制计划，定期或不定期（通报重大问题）召集项目领导小组工作会议，领导小组及时审定、批复、批准项目经理呈交的重大问题决策方案、通知、报告、意见，保证项目经理在其职权范围内可以畅通地执行各项任务，获得必要的人、财、物资源，取得各相关方面有机地配合。并通过抽查，或其它途径及时调研项目进展状况，及时把握和调整项目进展方向，指导项目经理正确、有效地推进项目。双方项目经理的协作关系项目经理是整个项目的管理核心和中枢，强调项目经理对整个项目

20、的成败负主要责任。但由于项目经理是双方分别指派，并且管理有所侧重，重点管理考核本方项目人员。因此，双方负责人统一意见，统一口径对项目至关重要，是落实项目经理责任制，促使项目经理承担责任的重要前提。甲方项目经理的管理分工甲方项目经理由甲方指派，代表甲方负责本项目的具体管理工作。全职全时投入项目实施管理工作。甲方项目经理负责同乙方项目经理联络，在项目实施过程中与乙方项目经理共同负责项目实施的管理和监督，完成本项目的各项管理任务。甲方项目经理负责协调甲方内部各机构、各分支机构以及项目所涉及的其它与甲方有单方面关系的供应商、协作单位或其它合作伙伴。甲方项目经理的项目管理分工：代表甲方向项目领导小组提出

21、整个项目的实施要求。与乙方项目经理密切合作，共同确定并组织实施项目的总体规划、详细计划及项目领导小组下达的其它任务计划。负责对各项任务计划进行分解落实并负责协调项目执行中所有需要甲方出面解决的相关资源，及时向甲方有关执行小组或执行人传达明确的工作责任和相关要求，确保其能正确地执行。作为沟通的主要接口和联系渠道，代表甲方向乙方（通过乙方项目经理及或项目总监）提出需要乙方确保执行的所有任务请求，并代表甲方对乙方提供的产品或服务进行验收和确认。定期或不定期向项目领导小组呈交经各方项目经理共同拟定的，项目进展报告及需要协调解决的问题报告。负责对各项任务计划进行分解落实。乙方项目经理的管理分工与职责由乙

22、方任命：乙方负责本项目管理和执行的具体负责人。全职全时投入项目实施管理工作。乙方项目经理的项目管理分工：全力协助甲方项目经理落实执行项目实施中各项任务，包括：帮助起草、制订项目实施计划、报告，任务分解、分派、检查、验收等。整理形成所有项目的执行文档。代表乙方接受或承诺甲方提出的各项服务请求和其它资源请求。落实或回应对这些请求的处理结果。作为沟通甲方的主要渠道，负责协调组织落实项目实施所需的所有乙方资源，分解任务直至分派到每一个执行责任人，并制订出一整套保证质量、工期和效率的控制协调方法。负责协助甲方项目经理执行项目实施中规定的由项目领导小组下达的各项开发实施或维护任务。作为甲方项目经理的助手和

23、备份，在甲方项目经理授权下，必要时代行甲方项目经理职权管理控制整个项目的执行和进展。作为乙方与乙方专家支持组的接口，通过乙方项目总监向专家支持组提交项目进展状况和资源支持需求。乙方项目经理的职责：负责项目任务进度计划、资源计划、成本费用计划、培训交流计划等的制定、执行监控、变更调整等。负责项目的任务分解、要求限定、任务分派、资源配备、进度监控、成本控制等。负责对项目开发任务的规划、设计、开发、测试、验收、配置管理等工作的组织、协调、控制，并参与重大关键问题的决策。负责项目的沟通、汇报，包括与几方上级、业务部门、公司、组员等，尤其是与贵方项目经理的直接充分沟通。定期组织编写和汇总项目进度报告、项

24、目问题报告（问题描述、状况、解决建议、安排等），分发给相关人，并追踪相关处理结果；说服和争取相关人员对项目的理解、支持、批准或承诺，从而推动项目顺利进展。负责资源的调配、项目参与人员的调度、分工、调配、轮换、培训安排等。负责对项目参与人员的管理与考评，组织制订设计编写绩效考核及奖惩计划、指标等，并据此定期组织对（全时和半时）项目参与人的业绩考评，执行批准后的奖惩计划等。对保持项目队伍的稳定和士气负责。接受项目领导小组、项目总监、质量管理小组的监督管理和业绩评价。项目监理职责项目监理将代表项目甲方的利益对工程的实施进行过程监督。项目监理的执行者站在第三方的立场，以加强计算机信息系统工程为目的，协

25、调甲、乙双方的关系，保障工程项目按预期目标完成。项目监理对工程项目的人力资源配置、设计文档、成本控制、风险控制、进度控制等按照质量保证体系标准进行管理和控制。乙方专家支持组职责由公司专家咨询人员、相关技术人员、质量管理人员及项目管理人员等构成，小组成员均在本项目中担任本专业方向的某项职责，如业务咨询、行业应用设计、前瞻性技术分析、系统性能调优、项目管理策划、质量管理监控等。当项目进展到与自己责任相关阶段时，在项目经理和项目总监的协调调度下，及时进入到项目组直接支持本项目，由本项目项目总监任该小组组长，并作为与项目管理组项目经理的接口。职责：每个成员均在项目中负责其中的一个专业方向的职责，给予项

26、目组及时的支持，必要时到现场直接支持。定期接受项目总监转达的支持处理请求和项目经理提供的项目进展状况的汇报。向项目总监提出自己负责方向的项目实施处理意见。在项目总监协调组织下，把公司级统一决策意见传达到项目经理及其各执行小组。或到现场贯彻执行。乙方项目总监职责本项目的乙方项目监控和公司资源协调的直接负责人，作为公司组建的本项目专家支持组对项目经理的支持接口，负责全面跟踪监控项目状况并向专家组传达，汇总专家决策意见，从全公司范围内协调调度专家或特殊资源对本项目提供特殊支持或紧急支持。职责：作为公司其他后备支持组与项目经理的接口，负责对项目经理执行项目状况的直接监控，接受项目经理提出的所有支援处理

27、请求。及时组织本项目特别专业方向有关责任人、特别问题专家等研讨提出的问题，汇总大家意见，形成代表公司水平的决策意见，及时反馈给项目各执行小组和项目经理、副经理。派人到现场响应项目经理提出的特别资源请求。负责向项目领导小组报告项目监控调查情况，及合同执行情况，请求领导小组处理协调有关重大问题，确保项目得以顺利进展，合同得以顺利执行。客户经理职责由乙方选派，项目合同执行和监控负责人。代表乙方对项目合同的顺利执行负完全责任。是本公司实行项目监控双轨制有效监督机制的体现，是与甲方非技术问题沟通的主要渠道。职责：负责项目中非工程、技术问题或事件的处理或追踪解决（如商务问题、法律问题等等）。协助乙方项目经

28、理、协调公司资源和外部资源。负责协调与乙方供货商的关系和支援请求。作为与甲方联系的另一条沟通渠道，负责调查、征求、接受、承诺、处理或提交来自甲方的任何请求与抱怨。防止项目经理沟通渠道堵塞。负责帮助项目经理协调沟通有关各方面的关系，确保整个项目能顺利实施。负责向甲方报告项目监控调查情况，及合同执行情况，确保项目得以顺利进展，合同得以顺利执行。项目执行层各小组职责由双方项目全时参与人共同组成。在项目各执行小组中乙方将派出全时专职人员全程参与。受项目管理小组直接领导和控制，全面贯彻执行项目管理小组布置的各项任务。职责：各执行小组按照项目管理组确定的项目实施方法和要求设计开发完成相关任务，或提交实施方

29、案和计划供上级决策。各执行小组按照项目管理组确定的项目实施和控制方法和规范，对所有参与本项目的合作方进行协调控制，指导并要求其按照设计实施方案按期完成各自任务。业务分析组：以甲方业务专家、骨干为主，乙方业务专家、顾问参与研讨设计规划或咨询，负责提出业务需求，界定需求边界。需求差异分析和概要设计部分的工作主要由乙方完成，乙方负责在理解需求的基础上，将界定后的业务需求转换成软件需求，形成应用软件的需求分析说明书；在需求分析说明书的基础上，完成系统架构设计、功能与数据设计、系统测试设计，形成应用软件的系统设计说明书。开发实现组：以乙方开发人员为主，由双方人员组成，负责完成系统详细设计、系统构建、单元

30、测试与集成测试，形成应用软件系统可提交系统测试的版本。在此基础上，编写测试计划，准备测试用例与数据，完成系统测试，形成应用软件系统可提交用户进行试运行的版本。质量控制组：由双方共同组成。制定质量标准和检查标准，制订SQA计划，监督项目的过程实施和质量审查，协助领导小组对项目过程效果进行评估，提交SQA活动报告。配置管理组：负责制定配置管理计划，依照计划实施配置管理，进行配置标识和追踪，从而保障对成果的管理、发布和版本控制。运行维护组：负责项目的实施推广和运行维护工作，包括用户培训、数据准备、应用安装、日常维护、服务响应跟踪、系统性能调优、故障处理等。系统平台组：负责项目的整个系统平台的建立，包

31、括主机、网络、数据库、中间件、系统安全的安装与调试。项目保障体系各小组职责项目保障体系包括咨询服务、应用技术支持和系统技术支持等。职责：咨询服务：包括民政业务咨询、IT规划咨询、项目管理咨询等。应用技术支持：包括各类开发技术、J2EE技术、开发平台和工具支持、安全技术、网页设计，及各类技术规范等支持。系统技术支持：包括数据库、中间件、操作系统、主机、网络通讯、安全体系、性能调优等支持。项目管理制度项目就是以一套独特的、相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。它在工作范围、进度计划、质量要求和成本方面都有明确的约定。一个信息系统建设项目的成功，不但要在项目组织体系和

32、工作职责方面得到保障和落实，还必须有一套科学的行之有效的项目管理工作方法。项目管理办法由一系列相关管理制度组成，包括决策制度、交流制度、问题与争议管理制度、行为规范、需求管理办法、项目计划与进度监控办法、项目实施质量管理办法、项目风险控制办法、项目分系统承包人管理办法、配置管理办法、应用软件维护条例、项目变化管理办法、项目实施成本管理办法等。项目过程规范是项目管理办法的实施细则。权威性：项目管理制度是由项目合作各方在项目启动时制定并经决策层批准发布的一系列配套工作制度，因此项目合作各方必须遵照执行。必要性：项目工作管理是面向目标和目的、面向规范工作过程之管理。因此，目标目的的严肃性必须严格强调

33、；工作过程的规范化应得到首要的尊重。项目标准过程本项目所采用的项目实施管理方法，是在公司项目实施管理方法体系的基础上，结合本项目的特点，经过裁减而形成的。其中纯粹公司内部的作业流程不做介绍。公司根据丰富的项目实施经验及雄厚的项目实施能力，制定了一整套可重复使用、为实践所验证的、切实可行的、持续优化的项目实施过程，并通过严格保障过程的实施，保证行业性项目能在预算范围内、按期、保质的完成，以达到与客户方的共赢。该方法已经在许多项目中成功地被使用，覆盖政府、金融、电信等行业。项目管理方法（CMM）项目工作方法是确保项目成功的基石，经验表明，项目成功的70因素在于项目管理和工作方法的恰当与否。在本项目

34、中，将采用公司成熟的项目管理方法，使其在项目实施过程中满足应用软件开发的管理要求。应用开发方法（RUP）根据本次项目以整合和提升为主的特点，本项目采用的软件开发过程模型为简化的RUP开发过程模型；软件开发过程是以体系结构为中心，以用例驱动和风险驱动相结合的过程迭代。另外每个阶段规范完善的文档体系也是开发过程的一个核心要求。RUP软件生命周期随着时间分为四个依次进行的阶段，每个阶段的结束都有一个主要里程碑；四个连续的阶段为：初始阶段、细化阶段、构建阶段和产品化阶段。开发过程包括多次迭代，每次迭代的目标和侧重点不同；较早的迭代侧重于业务建模和需求建模；而后的迭代则侧重于分析设计和编码。应用软件开发

35、主要涉及以下几个工作流程：业务需求、需求分析、分析设计、编码实现、测试、实施推广、配置与变更管理、项目管理和环境。需求整理方法在本项目的需求阶段工作中，我们采用流程导向和信息导向相结合的工作模式梳理业务需求，在此基础上，以服务为中心，以流程为线索，进行岗责落实。项目质量保证体系（ISO9001）公司拥有完善的质量保证体系，以ISO9001为标准，保证项目实施过程的严谨规范。在整个项目进程中，从需求调研、系统集成实施、系统部署、系统测试，一直到项目验收结束，都有专人进行质量监督和管理，把质量管理的原则融入项目的各个阶段。服务和运维云平台部署服务云计算平台基础平台部署为实现微软云计算平台的目标，服

36、务平台支持一系列的设备和服务。为此，在服务平台上，我们部署以下基本的服务模块。身份与安全越来越多的数据不再仅仅存储在单个设备或在客户的数据中心。今天，城市正在寻求以节省资金和通过将数据存储在云环境让自己变得更敏捷、 更有效。虽然集中化的数据提供了多种好处，人们也担心安全。使用来自微软的安全、 身份和访问管理解决方案，政府和公民可以确保更安全、更合规地访问应用程序和数据，无论是什么设备或在什么位置。微软提供全面的私有云解决方案，可帮助城市保护和扩展其 IT 基础架构、 应用程序和服务。让您对数据安全更有信心 获得在微软符合美国和国际安全的最佳实践的商用云计算服务知识。为授权的用户提供更好地访问系

37、统和服务、 改进协作，并简化整个身份生命周期的管理。微软提供了建立了完善的、 可信赖计算的体现安全、 隐私和可靠性的原则。过去十年，我们把这些原则适用于我们世界级的软件和服务，数以亿计的消费者来依靠。通讯与协作微软服务平台的通讯协作解决方案旨在满足繁忙的城市领导人、 员工和公民的工作协同需求。尽管所有城市在转变过程中，仍然是一些遗留问题： 他们想要尽可能多的人提供有价值的服务。在这方面最成功的城市往往尊重那些提供工具、 技术和人进行通信和协作平台的组织。现在，服务平台上新一代的统一的通信产品正在帮助城市提高工作效率和改善服务的城市。通过使用微软服务平台通讯协作服务，人们能够使用一系列设备，包括

38、个人电脑、 智能手机和平板电脑更好地实时沟通和协作。数据中心与云通过微软云服务，城市可以降低数据中心复杂性和利用同时满足安全和法规遵从性要求的几乎无限的存储和处理能力。通过整合现有的传统基础设施和云平台，变得更加敏捷和高效，为公民和员工更快地提供服务。通过集中管理的所有技术资源实现最大化的灵活性。因此，城市可以更有效地平衡城市的不同地区的要求和分配的资源在最需要的地方。通过微软云平台，每个城市可以：处理工作增长和波动负载更高效、 更经济实惠无论用户在那里，能够提高信息和应用程序的访问能力更便捷的访问，一致的用户登录体验无需长时间观看一个控制台监视性能和问题响应数据服务和LOB平台城市各种业务运

39、营是以数据为核心，以各种LOB应用为载体。基于城市生活中的需要，对于数据和各种LOB应用不是单独考虑的，而是需要进行有效的统一运营。而传统的LOB应用都是根据自身业务的单独视角来进行考虑的，没有考虑到统一管理、集成、运营的需要，难以基于自身的情况对于城市服务提供更全面的城市服务功能和更弹性的城市服务能力。 微软的服务平台针对城市运营的基本应用管理单元-业务数据和LOB应用本身提供了一个集开发时、运行时、服务时为一体的综合平台和服务，实现城市服务对于多种业务服务的统一管理要求。具体能力可以包括：服务平台为业务系统的LOB及数据提供了一个统一管理和运营的服务平台。在服务平台上，城市运营者可以从统一

40、的视角可以有效管理、运营、集成各种业务系统的LOB应用和数据，而不需要对于各种业务应用直接进行过多预设条件和干预，更加符合城市服务的业务需要。服务平台为各种业务系统提供了一个模块式的、可插拔的弹性集成服务平台，满足城市服务的动态要求和运营实际。各种业务系统在服务平台的统一标准和规范下进行开发和部署，而城市运营可以直接利用服务平台面向应用提供的弹性扩展、应用集成、自动运维的能力，对各种业务系统进行有效的运营和服务。服务平台本身也是可以自定义及扩展的全面服务平台，可以满足各种城市运营的要求和特定的需要。服务平台的实现是需要考虑各个城市的特点、业务服务的特点以及应用系统服务的现实，并可以基于这些基本

41、情况进行调整，从而更加适合各个城市业务服务的实际需要。综上，作为城市服务的基本平台，服务平台提供了一个统一的有效管理和运营的平台，帮助城市管理者和城市服务提供商能够拥有统一管理和运营的视角，更加专注于业务服务本身，为市民提供更好的优质服务。大数据与分析各国政府产生数量巨大的数据，每年呈指数增长。社交网络工具一并快速增长，包括移动设备，网络日志和衡量交通、环境条件的低成本传感器 产生大量未开发的数据，这些数据可以帮助建设更有效地竞争的城市。然而，前所未有的数量、 速度、 和各种各样的数据使得难以分析和挖掘潜在的商业价值。城市使用来自微软的商业智能 (BI) 和数据管理工具在服务平台上解决所有面临

42、的这些的挑战。充分利用现有的技能和熟练技术快速开发功能强大的、 数据驱动的解决方案。城市能够受益于服务平台增强的 BI 和可扩展仓储、并行数据仓库和 Windows Azure 平台。城市可以设计传统的基于云计算的解决方案，或将现有的基础结构连接到 Windows Azure 为混合云环境。通过微软的数据平台，城市可以：加速分析和优化决策过程深入洞察城市环境和新的可能性使用简单的工具简化分析和汇报微软服务平台上的 BI 解决方案旨在帮助城市管理者快速地实现从愿景到现实的过程。现在，业务用户可以更有效地实时访问数据和交互式、 自助服务工作与熟悉的程序 （如 微软的Excel、 PowerPoin

43、t、 和 SharePoint 的 BI 工具工作。使用微软服务平台，城市可以获得一套强大的工具，可以处理几乎任何数据驱动的问题。身份与安全为使一个系统平台在商业运作中保持竞争力而言，要求现代化的操作系统具有管理存在于构成网络环境所需分布式资源中的一致性和关联性的机制。因此，目录服务就是提供一定空间，用于存储与基于网络的实体相关的信息，例如应用程序、文件、打印机和人员。同时，该服务也提供用于命名、描述、定位、存取、管理及保证独立资源信息安全性的一致性方法。 这是在服务平台上建设一个稳定的目录服务和身份管理模块最基本的目的。从具体的使用和功能来讲，包括且不仅限于：提供基本的用户身份管理和验证服务

44、加强统一授权和管理为上层应用提供目录集成服务为用户提供一致的登陆体验支持应用以编程方式集成或使用目录服务通讯与协作服务平台上的通讯与协作模块实现基本的电子邮件、即时通讯和文档协作等日常办公的需求。同时，作为平台的一个核心模块，除了基本功能之外，该模块还为其他系统提供消息服务接口。总体上可以分为以下几个方面：以Web Service方式为整个平台提供基于邮件的消息通知服务，比如状态更新、审批信息、工作流处理结果等所产生的通知信息。以机器人服务方式，可以为业务系统提供用户完全自助的交互式，简化流程并提高效率。文档存储和工作流服务数据中心与管理 数据中心与管理模块式微软服务平台的管理核心，承载着所有

45、虚拟化环境的运行时库和日常的管理，具体的功能包括：各类计算资源的池化，包括计算机、网络和存储虚拟化环境的管理系统配置管理和监控提供自动化运行时环境数据的备份与恢复数据服务为了满足服务平台上开发和运营的众多软件系统的要求，的数据服务需要对于应用系统的数据要求提供全面的、安全的、持续的可靠保障，从功能上分析可以包括以下基本内容：1）数据实例使用服务：在服务平台上的各种业务系统都需要根据安全要求，将各种业务数据依托于多租户的安全管理策略进行可靠、安全的数据管理。服务平台中提供了各种关系型、非关系型数据存储的服务，并采用统一的数据服务管理标准，提供覆盖应用全生命周期的数据服务，实现应用全面的数据处理要

46、求和可靠性要求。2）数据集成服务：服务平台中的数据服务，不仅是数据单纯的存取、管理，还需要从智能城市的角度考虑数据集成功能，防止数据孤岛的出现，任何数据内容可以和平台内其他系统中的数据进行数据交换和集成，有时候还需要和外部系统进行集成工作，这些都可以借助有平台低层的数据集成服务实现内部数据、外部数据的整合和统一管理，满足数据集成的业务要求。3）数据报表服务：企业级的业务报表也是服务平台系统中数据服务的基础能力，通过所见即所得的Web方式可以快速的进行各种报表模板的定义，及时进行各种企业报告，满足各种企业级应用对灵活丰富的数据报告的要求。4）数据分析服务：服务平台中对于各种业务数据，提供多维度的

47、可灵活定制的视图，可以方便的进行各种方式的数据分析和处理，满足各种业务系统对数据分析的需要，并可以定制行业业务分析模型，直接形成行业经验，帮助平台上的各种业务系统实现数据分析的智能化和自动化。5） 开发测试环境准备：服务平台提供的数据服务，可以根据用户的使用需要进行特定环境的准备，比如测试系统性能要求、准备环境验证等，都可以通过数据服务方便快捷的获取相应的环境要求。6） 数据服务运维：针对数据服务的系统镜像、数据导入、导出、备份等工作在平台提供了自动的SLA标准服务外，还可以根据用户的需要进行特定的数据运维服务，满足使用的需要。微软高级技术支持服务 微软高级技术支持服务概述微软高级技术支持服务

48、是微软全球提供给客户最高级别的原厂技术支持服务。服务将提供给客户一个综合性的服务资源包,，涵盖IT生命周期的所有阶段, 帮助客户降低风险、增强系统可靠性并提高员工的生产力，从而帮助客户构建一个具有高度敏捷性的 IT 环境和强健的IT运营框架。微软高级技术支持服务团队介绍微软高级技术支持服务的支持服务团队将全部由微软原厂专业的工程师组成。其中包括提供现场产品专家支持的现场工程师团队，分布在北京、上海、广州、深圳和成都，覆盖中国大陆所有省份。同时，微软高级技术支持服务可以申请微软在上海设立全球技术支持中心的技术的支持，服务包含微软全部商用产品。微软高级技术支持服务也可以申请分布在全球的产品研发团队

49、的服务，提供产品代码级的支持。整个中国大陆区域服务团队包括：序号人员数量1技术专案经理（TAM）50+2现场工程师80+3全球技术支持中心工程师1000+4全球产品开发组-服务云平台部署支持概述微软在部署实施过程中，将用到大量微软最新的技术，并需要底层代码的支持。微软高级技术支持服务，制定一套完整的服务计划，将着重关注平台建设过程中，微软底层产品技术在架构、部署、调试过程中的正确性与合理性，并提供产品代码及的支持，解决实施过程中遇到的各类问题。服务计划将以灵活多样的服务，为云平台的健康实施保驾护航。服务内容将包括：指派给您的专职技术专案经理（TAM）；作为服务接口人，协助项目团队一起制定服务规

50、划，为平台的部署提供咨询与支持，安排各项服务内容所需要的资源，安排合理的项目进度与沟通计划。提供服务质量的管理。故障排除服务： 协助项目团队解决系统中发生的严重故障，使微软的产品能够迅速恢复正常工作。保障企业核心业务的可靠运行。现场产品专家支持服务：基于微软的现场产品专家团队，向项目团队提供标准的原厂现场支持服务，客户可通过服务目录，选择所需要的支持服务，现场直接解决各类问题。巡检服务： 对云平台的基础架构中的微软产品及技术进行全方位的微软标准化的安全巡检，以确保系统运行情况的稳定。方案技术验证：研讨某些特定类型的方案设计，评估技术可行性，方案优缺点以及可能潜在风险，并将测试环境交付给客户工程

51、师。与微软合作伙伴计划无缝衔接： 技术专案经理将协调合作伙伴服务资源以及Premier服务资源，各取所长，无缝衔接，最大程度发挥微软服务团队的整体实力。所有的服务将由微软原厂支持工程师提供。微软Premier服务内容描述服务将针对项目所涉及的微软软件产品，具体内容如下：一名技术专案经理提供的支持客户管理服务包括：技术支持服务计划、提升管理、最佳实践分享和定期服务状况报告与审核服务。系统或应用架构审核。关键代码审核。对于系统运行维护提供的每周7天，每天24小时的远程问题解决支持服务（参见“问题解决支持描述”）。紧急情况的现场支持服务。系统健康检查、评估和调优服务。技术讲座、研讨会和培训服务。您可

52、以与微软指派的技术专案经理选择以上所列各类服务，并制定技术支持服务计划。问题解决支持描述：问题解决支持为使用微软产品时遇到的可合理预测是由微软产品引起的有具体特征的问题提供协助。问题解决支持以每周七天，每天二十四小时远程提供：问题要求（损坏修复）。经协助的损坏修复支持要求，又称为一个事件，被定义为一个单独的支持问题和解决该问题所需的合理努力。一个单独的支持问题指不能再分解为下一级问题的问题。如果一个问题由下一级问题组成，每一个下一级问题应被视为一个单独的事件。需现场访问的事件将以小时为基准收费，而且包括合理的差旅和生活费用。在某些情况下，我们可能会向您提供适用于商业上的微软产品软件代码的修改以

53、解决具体的严重问题 (“Hotfixes”)，以响应经协助的损坏修复支持要求。Hotfixes是为解决您的具体问题而设计的，未经逆向测试。除非本文或章节中另有规定，未经我们明确书面同意不得向非关联的第三方分发Hotfixes。 问题解决支持按小时收费，并包括排除故障和帮助解决支持问题所需的商业上合理的服务小时数。按小时计算的事件从本工作订单所列技术支持服务小时数中扣除，或者，如果所有预付小时数已用完，则在事后向您收费。经我们要求，您可能需要对问题进行确定并采取解决行动。问题确定和解决行动可包括网络跟踪、捕捉错误信息、收集配置信息、改变产品配置、安装软件的新版本或新组件或修改流程。 您应该负责实

54、施必要的程序，以维护您的软件和数据的完整和安全，避免未经授权的使用，并重建因灾难性故障而丢失或改变的文件。 您负责与我们协商确定最初的严重级别，而且您可于任何时候要求改变严重级别。事件的严重性将决定微软内部的响应级别和预计响应时间。您的责任在以下表格中确定：严重程度情况我们预计的响应您预计的响应1仅通过电话提出业务受灾难性影响：核心（关键性任务）业务程序完全受损并无法适当继续工作需要立即着手解决在1小时或1小时内进行首次电话响应我们在您所在地的资源尽快响应按一周七天每天二十四小时维持持续的努力在微软内部迅速提升到产品小组通知我们的高级管理人员通知您的高级管理人员分配适当的资源以按一周七天每天二

55、十四小时2维持持续的努力通过改变控制权迅速给予支持人员权限并响应A仅通过电话提出业务受严重影响： 服务严重受损或严重降级需要在1小时内着手解决在1小时或1小时内进行首次电话响应我们的资源根据需要到达您的所在地按一周七天每天二十四小时维持持续的努力通知我们的高级经理分配适当的资源以按一周七天每天二十四小时2维持持续的努力通过改变控制权迅速给予支持人员权取并响应通知管理层B通过电话或网络提出业务受中度影响： 服务中度受损或中度降级，在受影响的情况下工作仍能合理继续需要在营业时间1的2个小时内着手解决在2小时或2小时内进行首次电话响应仅在营业时间1内的努力分配适当的资源以在营业时间1内维持持续的努力

56、在营业时间14个小时内通过改变控制权给予支持人员权限并响应C通过电话或网络提出业务受最小程度的影响： 实质上正常进行，对服务仅造成微小障碍或无障碍需要在营业 时间1的4个小时内着手解决在4小时或4小时内作出首次电话响应仅在营业时间1内的努力故障所有者的准确联系信息24小时内响应.培训服务云服务平台培训对于基于云服务平台提供推广培训，包括：对象内容形式次数1IT运维管理人员 云平台运维管理培训1次（20人以内）2用户及用户指定的应用服务开发商 云平台解决方案开发、部署培训1次（20人以内）智慧城市仪表盘平台培训通过培训服务方式，支持智慧城市仪表盘平台的推广和运维工作，具体内容包括：对象内容形式培

57、训次数培训人数建议1管理层智慧城市的现状与未来座谈会2402管理层系统培训培训1203IT管理人员系统管理培训培训1104IT管理人员系统维护培训培训110注：其中每一个培训的时间不超过2天。运维服务针对经济技术开发区智慧城项目xx为客户提供一套完备的运维服务体系：服务内容组成体系运维服务内容远程支持服务包括：热线电话支持服务、电子邮件支持服务、远程技术支持服务等现场支持服务包括：现场故障处理服务、故障部件更换服务、系统软件升级服务、值守服务等预防性维护服务包括：巡检服务、软件技术协助服务、设备除尘服务、制定应急保障预案及演练服务、系统性能评估、分析服务、系统性能调优服务、技术咨询服务、多平台

58、技术服务等管理支持服务包括：设备部件调整服务、系统升级扩容支持服务、疑难问题分析服务、服务文档管理服务、培训、技术交流服务、服务总结例会、投诉服务等远程支持服务客户可以通过xx全国统一800/400免费服务热线（xx还为本项目提供全天候热线手机支持）进行故障报修或提出技术支持请求及技术咨询，响应时间为15分钟。724365全国统一服务热线：800-810-0584 / 400-810-0584724365全天候热线手机/子邮箱： HYPERLINK mailto:hotline hotline为了更好提高故障解决速度，xx提供724小时远程技

59、术支持服务。xx工程师或资深专家在得到客户许可的前提下，通过安全调制解调器远程接入客户系统，对系统问题进行故障诊断和修复。现场支持服务现场支持服务包括驻场服务、现场故障处理服务、故障部件更换服务、系统软件升级服务、值守服务等预防性维护服务预防性维护服务包括巡检服务、软件技术协助服务、设备除尘服务、制定应急保障预案及演练、系统性能评估、分析、调优服务、技术咨询服务、多平台技术服务等。管理支持服务管理支持服务包括移机服务、设备部件调整服务、系统升级扩容支持服务、疑难问题分析服务、服务文档管理服务、培训、技术交流服务、服务总结例会及报告、投诉服务等。服务资源支撑体系xx配备了专职的技术服务团队，团队技术工程师具备相关的认证资质，具有多年的相关从业经验，业务技能覆盖了本次招标要求的技术方向，同时，xx近50%的工程师有2种或2种以上的认证，对于兼容性故障，具备跨平台综合诊断能力，完全能够及时高效响应客户的维保需求。xx配备了以下技术角色：热线