EA团队-“大学生志愿者激励机制的调查研究”培训讲学

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。EA团队-“大学生志愿者激励机制的调查研究”目录TOCo1-3thzuHYPERLINKl_Toc28567摘要PAGEREF_Toc285673HYPERLINKl_Toc18693第一章绪论PAGEREF_Toc186933HYPERLINKl_Toc17291第二章研究概述PAGEREF_Toc172916HYPERLINKl_Toc19959第三章调查结果与分析PAGEREF_Toc199597HYPERLINKl_Toc21866一、关于调查问卷的基本情况PAGEREF_Toc218667HY

2、PERLINKl_Toc19675二、调查结果与分析PAGEREF_Toc196758HYPERLINKl_Toc30556三、对我校建立完善志愿者激励机制的建议PAGEREF_Toc3055619HYPERLINKl_Toc22217结束语PAGEREF_Toc2221720HYPERLINKl_Toc10085参考文献PAGEREF_Toc1008520HYPERLINKl_Toc1499附件PAGEREF_Toc149921大学生志愿者激励机制的调查研究基于华南师范大学大学城校区志愿者活动的调查作者：祝小霞陈惠平李恒毛宇杰赵淋华南师范大学，广东广州510006摘要近年来，大学生纷纷服务社

3、会，无私奉献。无论是四川汶川地震的志愿者们，还是上海世博会的“小白菜”们，亦或是奔赴雅安的志愿者等等，都贡献出了他们的一份力量，服务社会。此次调查以华南师范大学大学城校区为主的在校本科生为研究对象，采用问卷调查法，以参加志愿活动动机和现有激励机制的评估主要考察点，对众多大学生参加志愿活动的动机进行了调查和研究。研究结果表明，学习提升、价值取向、社会交往，在相当程度上起着决定性作用，是绝大多数的大学生申请加入志愿活动的出发点，而我校现有激励机制还比较单一，不能很好激励大学生们参与到志愿服务中去。我们应当从大学生参与志愿活动的动机出发，创造有力的条件，创造能满足他们需要的有意义的服务项目，建立完善

4、的激励机制，激励更多的大学生参与到志愿服务中去。关键词：大学生志愿者动机激励机制第一章绪论研究背景及意义研究背景从1993年开始,中国志愿者行动被共青团中央发起实施。大学生志愿者也逐渐成为社会志愿服务队伍的重要组成部分,成为当前多数高校进行思想政治教育的有效途径。但是,随着越来越多的大学生对志愿服务的青睐,对大学生志愿道路的研究以及对大学生志愿服务现状的分析就显得格外重要。但是，在发展壮大的同时也随之产生一些误区、问题和矛盾，其中较为突出的是并没有一个系统的有效的激励机制。也就是许多大学生在参加志愿者服务后并没有坚持或继续为有需之人服务，导致志愿者的人数并不能很好地持续增长。而是以一批进一批出

5、的方式来保持志愿者的人数。这不禁让我们反思，我们是否需要一个系统的长效的激励制度来发展壮大志愿者呢？研究目的和意义人力资源是现代管理的最关键的因素，而激励是人力资源的重要内容，它是心理学的一个术语，指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理志愿者群体，是指激发志愿者的服务动机，也是说用各种有效的方法来调动志愿者的积极性和服务热情，使志愿者在志愿服务中获得较高的满意程度，实现越服务越快乐的效果。因此，实行激励机制的最根本目的是为了让志愿者更多更好地为所需之人奉献，使他们在实现组织目的的同时又实现自身的需要，增加其满足度，从而使他们的积极性和服务热情继续保持和发扬下去。所以研究大学生的志愿者激

6、励机制有重大的意义文献综述关于大学生志愿者的概念界定与特征志愿者（英文Volunteer）联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。团中央书记处书记崔波介绍说，“志愿者”的概念可以从5个方面界定：1、是自愿。即主观自觉选择，没有强制性。2、是不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。3、是服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正

7、常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。4、是奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。5、是非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。“志愿者”（英语Volunteers），是一个没有国界的名称，在西方发达国家中，是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任

8、感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群。关于志愿者服务的概念界定与特征国内学者给了各自不同的理解和定义如下：国内学者庞天舒等人（2011）认为，志愿服务，即不求回报地付出，以奉献、友爱、互助、进步为服务精神，其中奉献是志愿服务精神的精髓。志愿服务几乎是每个文明社会不可缺少的一部分，它为发达国家和发展中国家福利的提高和社会的进步做出了重要的贡献。随着世界各国志愿服务的开展，志愿精神的普及，大学生志愿者也成为了志愿服务队伍中不可或缺的一部分，这无疑也是顺应时代发展趋势的表现之一。大学生融入志愿者的队伍当中，利用自身的努力无私奉献社会，也是提高大学生思想道

9、德素质的有效途径之一。国内学者俞亚萍（2011）认为，志愿者活动是一项高尚的社会公益事业，具有极其重要的价值。在高校加强志愿者队伍建设，对社会、学校和学生本人都有积极的意义。对学生而言，通过无偿的不计报酬的服务，可以引导其树立正确的人生观、价值观和世界观，不断提升自身服务他人的文明素养和道德水平。对学校而言，志愿者服务拓展了高校校园化建设的内涵，延伸了德育教育的广度和深度，使思想政治教育从书本走向实践，从校园走向社会，真正走进学生的心里。倡导高校志愿者建设，通过与社会文化的互动充实了校园文化的内容，强化了校园文化的育人功能。对于整个社会来说，志愿者活动的推行，体现了人与人之间的相互关爱、人与社

10、会的自然融合，有利于形成良好的社会风气，推动建设和谐社会。志愿者服务动机的研究已有一些人对体育赛事活动中志愿者的特征和心理状态进行了实证研究，在研究志愿者的参与动机时开发了诸多量表，其中，较具有影响力的有费池（Fitch)开发的三因素模型，克拉利（clary）等开发的志愿者功能量表（Volunteerfunctionsinventory,VFI),以及劳（law）修订的志愿者功能量表（revisedpersonalfunctionsofthevolunteerismscale,R-PFVS)。克拉利（Clary)和他的同事在三因素模型的基础上，结合马斯洛的需求理论，通过功能途径的观点，建立了一

11、个志愿者功能量表（VFI),认为志愿者服务具有以下六大功能，包括：价值表达（表达利他精神）学习获取（学习技能）增强自尊（个人心理上的成长）=4*GB3*MERGEFORMAT职能拓展（得到与职业有关的好处）=5*GB3*MERGEFORMAT社会交际（增加社会接触）=6*GB3*MERGEFORMAT自我保护（减少罪恶感）等。当人们认为志愿服务活动具有其中一个或多个功能时，就会参与志愿服务工作。VFI量表在不同的志愿者群体中得到广泛的运用和验证。其中，law年对香港地区的志愿者和非志愿者进行了比较研究，结果表明，这两类群体在VFI量表的社会功能、了解功能、价值功能、增强功能和职业功能等5个功能

12、上存在显著差异，该研究给VFI在跨文化、特别是在中国文化背景的应用给了实证支持。本研究利用VFI功能量表，再结合本校的实际对量表重新进行了处理，使其更符合本校的情况。志愿者激励机制的研究国内学者张纪花（2012）认为，激励机制是通过一套理性化的制度来激励主体和客体相互作用的方式,大学生志愿者服务应建立在志愿者个人的内在需要,社会所倡导和期望的志愿者努力方向、行为方式、应遵循的价值观等方面。激励机制的核心是激发主体的内在需求。大学生志愿者服务激励机制应该以诱发大学生遵循服务社会、关爱他人、和谐共生的价值道德为主。国内学者侯东禧（2010）认为，尽管大学生志愿者参与服务的目的并不是求得某种回报，但

13、激励机制作为对志愿者作为的一种褒奖，同时也体现了社会对志愿者工作的支持和肯定。因此，需要建立各种激发个人内在需求的激励机制，通过制度设计，一方面强化对志愿者持续服务的激励，另一方面鼓励更多的大学生走到志愿者队伍中来。国内学者戴卫义（2003）认为，建立和完善青年志愿者的激励机制就是通过建立规范的、稳定的、可操作的、可考核的一整套规章制度,藉以解决青年志愿者为什么、怎么做、做得怎样等方面的动力问题。建立和完善活动的激励机制是全社会倡导奉献、友爱、互助和进步的志愿者精神的需要,是志愿者活动规范化、制度化的需要,也是对大学生追求自我价值与创造的劳动价值的认可的需要。建立和完善活动激励机制就必须结合高

14、校的育人目标,坚持精神激励为主、奖惩结合的原则,建立科学可行的评估体系,不断加大内、外激励的力度。国内学者吴晓东（2011）认为，大学生参与志愿服务的根本动力源于服务、奉献等价值观念，但同时也希望获得一些自身利益与需求的满足。以往，我们主要强调志愿服务是一种无偿的义务奉献，不能有报酬，有报酬就不是志愿服务。但从国际经验来看，美国志愿服务计划把利他与利己结合起来以保持志愿者服务的热情，在志愿服务所产生的货币价值远远大于志愿服务极小量工作补贴的前提下，根据不同的志愿服务项目与计划而提供给志愿者一定的补贴、教育奖励、医疗保险、服务期末的一次性奖励、就业优先权等。但在我国，社会中的非营利组织对于大学生

15、的激励往往以发放志愿服务证书和给予优秀志愿者荣誉为主，高校内部的志愿服务激励方式则主要停留于单一的精神化奖励、不被大学生所重视的阶段，资金或其他利益的激励几乎没有，国家、社会、高校三者之间的大学生志愿服务时间的累积机制还未建。动机与激励关系阐述动机（Motivation），在HYPERLINK/wiki/%D0%C4%C0%ED%D1%A7心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。动机为HYPERLINK/wiki/%C3%FB%D4名词，在作为HYPERLINK/wiki/%84%D3%D4动词时则多称作激励（Motivating）。在HYPERLINK/wiki/%D7%E9%

16、D6%AF%D0%D0%CE%AA%D1%A7组织行为学中，激励主要是指激发人的动机的心理过程。通过激发和鼓励，使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程；又在此过程中，动机通常不会是一成不变的，相反地，动机可能会增加或降低。然而，不管动机水准的高低为何，人们若能维持一定的动机水准，则不但能维持追求该目标的行为，也能维持心理上对该目标的渴望，直到人们知觉到该目标达成为止，因此动机时常被视为是行为的前导驱力，若能掌握人们的动机，则往往可以协助预测其行为的方向性与模式。第二章研究概述研究内容本次调研借助问卷调查研究怎样在华南师范大学建立一个完善有效的志愿者激励机制。通过了解本校大学生

17、志愿者参与志愿服务的动机，对不同性别、年级、学院进行差异化分析，并了解调查对象对志愿者内涵的理解和从事志愿服务的感受，对现有激励机制做出评估，结合本校实际，对激励机制的完善给出合理适用的建议。研究方法文献研究法本小组成员主要是通过以下两种途径进行文献研究的：一是利用电子计算机到各大网站和数据库查阅相关资料，二是小组成员到图书馆借阅相关书籍研究分析。文献研究前期的主要任务是查找国内学者对志愿者动机和激励机制的研究，加深组员对志愿者动机和激励机制的了解，从而为设计问卷提供思路指导。文献研究后期的主要任务是在大量阅读研究文献资料的基础上，结合调研数据，分析志愿者参与志愿服务的动机和感受，探索如何建立

18、一个有效的激励机制，激励更多志愿者参与到志愿服务中去。问卷调查法问卷调查的主要步骤如下：1.收集资料：本次调查通过大量查阅文献资料，了解志愿者、志愿者动机、动机与激励的关系和激励机制，分析其内涵与外延，并对这些资料进行提炼整理，细化成调研内容，为调研问卷的编制提供理论依据。2.编制问卷：小组成员在查阅文献后多次进行相关讨论，编制了以华南师范大学大学城学生为主要调查对象的问卷初稿。后来又根据问卷初稿试用得到的新信息对问卷进行多次修改完善，确定问卷终稿（见附件一）。问卷终稿主要由五部分构成：第一部分是调查对象的背景信息，共4题；第二部分是调查对象对志愿者内涵的理解；第三部分为志愿动机调查，由30个

19、测量指标构成；第四部分是志愿者从事志愿服务的感受，第五部分为现有激励机制的评估，3个项目，采取两个指标作为评估。3.筛选问卷：为了提高问卷调查的准确度，小组成员对回收的问卷进行筛选，并按照以下原则剔除无效问卷：第一，整份问卷所有题目选同一选项的；第二，整份问卷中有两题以上（不含两题）没有填写的。对于漏填一题或两题的问卷根据其他已填题目的答案进行推理插补。本次调查结合问卷调查和网络调查，共派发纸质版问卷280份，网络问卷44份，回收问卷292份，回收率为90%，剔除无效问卷10份，有效率为96.5%，真实性较高。数据录入与统计：小组成员分成三组，两人为一小组，对筛选后的有效问卷加以编号，为方便录

20、入将问题的选项转换成阿拉伯数字（即1、2、3），按题号将相关数据输入计算机，然后采用Excel工具统计数据。第三章调查结果与分析关于调查问卷的基本情况问卷调查的样本分布本次调查中，我们的调查对象是华南师范大学大学城校区的本科生，其中男生有113人，占总人数的40.07%；女生有169人，占总人数的59.93%，与华南师范大学大学城校区的男女比例十分相近具有代表性。并且，此次调查我们主要集中在大一、大二，分别占调查总人数的51.42%和34.75%，比例高达86.27%，大三、大四只占很少的比例，与参加志愿者主体比例基本吻合。项目分类人数（人）百分比（%）项目分类人数(人)百分比（%）性别男11

21、340.07专业经管13548.2女16959.03化环207.4年级大一14551.42文学3211.7大二9834.75光电2810.3大三227.8法学135.0大四176.03物电3312.1公管/音乐/体科145.3问卷的设计和处理本研究中第三部分的志愿者的志愿服务动机应用VFI志愿者功能量表，由30个指标构成。VFI量表采用的是李克特7点等级尺度（1=完全不重要/完全不准确；4=不确定/中立；7=非常重要/非常准确），包含一个中立的选项。而劳（law）在2008年中的研究认为，中国人在7点等级尺度中容易选择“不确定/中立”选项，因此，建议在中国地区做调查时采取偶数等级（例如6点等级

22、尺度）。本研究采取李克特6点等级尺度（1=完全不重要，6=非常重要），30个指标任意排序。关于第五部分学校现有激励机制的评估，同样采取偶数等级李克特4点等级尺度。回收问卷后，利用Excel和Stata统计软件对数据进行统计和分析。调查结果与分析描述性分析结论一：超过85%的学生认为定期参加大学生志愿服务这种公益活动很重要。图1-1图1-1是大学生认为定期参加志愿服务这种公益性活动对大学生是否重要的结果图，86.52%的学生认为参加志愿服务对大学生很重要，有利于培养我们的人生观、价值观和世界观。只有少部分学生认为其不重要或者无所谓。不难发现绝大多数的大学生认为定期参加志愿服务是很重要的，所以对大

23、学生志愿者激励机制的调查具有重要的现实意义。结论二：过半的学生认为志愿者应该获得奖励的认可,相比男性而言，女性更希望得到奖励。图1-2图1-2是关于志愿者是否应该获得奖励。尽管志愿的含义包含不收取任何回报，但是有过半的大学生认为其志愿者的奉献应该被奖励获得认可。其余认为不应该和无所谓的比例相近。所以一个良好的激励机制能促进志愿者团队更好地发展。图1-6图1-6是性别与志愿者是否该获得奖励的交叉分析结果，男女都有超过半数认为志愿服务应该获得报酬。但是在志愿者应该是无偿方面上男生约有30%认为应该是无偿的，为女生的两倍，所以可以看出男性在是否获得奖励层面上比女生较为坚决肯定不能获得奖励，体现出男性

24、更倾向于志愿服务是基于自愿原则、无偿原则。结论三：自愿性和无偿性是大部分学生对志愿者内涵的理解，认为志愿者是专业性的只有20%多，但近79%的人认为志愿服务需要专业素养。图1-3图1-4绝大部分大学生认为志愿服务活动是自愿的、无偿的。如图1-3显示，对志愿服务活动内涵的调查中，认为志愿服务具有自愿性的占到总样本量的96.81%；约81.21%的学生认为志愿服务具有无偿性。总的来说,大学生对志愿服务的内涵有一定的了解，自愿性和无偿性为主符合大众对志愿者的看法，而利他性、组织性和纪律性也有较多的比重说明志愿者应该是一群较系统的帮助他人的组织。但是明确看出大学生认为专业性并不是志愿者的主要特征，或许

25、说明平常较少进行专业的培训。结合图1-5可以得出的确较少进行培训，所以约80%的人认为志愿服务应该需要培训以获得较高的综合素质和专业素养。结论四：大一、大二是我校志愿者的主体人群。图1-5从图1-5中看出大二是志愿者的主体人群，大一和大三比较中，大一新生稍微有些积极，最后大四大部分处于实习阶段，所以符合表中的数据。结论五：被调查学生大部分都有过志愿服务的经历，志愿服务类型以社区服务和支教助学为主。图1-6样本总体志愿服务的经历大多数被调研对象在校大学期间都有过志愿服务活动的经历。“参加过志愿服务”的比例远远高于“没有参加过志愿服务”的(80.14%19.86%)，从这个角度看,我们认为大部分的

26、大学生都有参加过青年志愿者行动不管是组织动员的，还是招募报名的；不管是偶然的,还是经常的都是青年志愿者行动的成绩显示。图1-7参加志愿服务的类型调查发现，参加志愿服务活动的类型中，社区服务为70.8%，赛后服务（亚运会、广交会等）为23.89%，支教助学为41.15%，。可见我们学校的志愿服务主要是在“出人力,献爱心”的思想指导下,在志愿组织自身运转资金完全依赖学校拨发有限的活动经费、而志愿者服务完全免费甚至要自贴路费的情况下,进行成本较低的志愿服务成为必然。结论六：在影响志愿服务的因素中，“自己的服务得不到别人的认可”和“能力不胜任”是两个主要因素。图1-8影响志愿服务的因素由图1-8可以看

27、出，“自己的服务得不到他人的认可”、“影响学习”、“能力不胜任”、“得不到回报”等因素都会影响大学生参与志愿服务的热情。在以上以上中，担心“自己的服务得不到别人的认可”和“能力不胜任”这两个因素分别占36.28%和39.38%，说明影响大学生参与志愿服务的因素主要在于大学生本身，他们依然缺乏足够的自信参与志愿服务。结论七：大多数学生在志愿服务中享受其中，但也存在表示累和拘谨的状况。图1-9参与志愿服务的感受从志愿服务的心理感受来看，调查对象在参与志愿服务活动的大多数时候都是觉得自在快乐的，比例占总数的59.29，接近半数，感到很拘谨的达到20.35，感觉很累的占调查总数的12.39，感受复杂的

28、占7.96，总体来说，大多数志愿者能够清楚确认自己可以从参加志愿服务活动中获得快乐，也有部分志愿者在志愿服务时放不开自己，感觉拘谨。结论八：绝大部分学生表示志愿服务工作与预期设想基本一致，但对于志愿初衷的实现，大部分学生是不确定的。图1-10志愿服务的工作与预期设想的一致性在提及志愿服务的工作与预期设想是否一致时，78.32%的人认为自己从事的志愿服务工作与之前设想的基本一致，有21.68%的人则认为完全不一样，大多数志愿者对参加志愿活动都感到满意。由此可见，他们对于志愿服务的认同，并在志愿服务的过程中获得精神上满足。但是，显而易见还有相当一部分志愿者对志愿服务工作不太满意，若要使志愿者能够参

29、与与自己的设想一致的志愿工作，任重而道远。图1-11志愿服务与初衷的实现在本次调查中，认为志愿服务可以实现自己的初衷的占33.63%，认为不能实现的只占6.19%，而有60.18%的人数则说不清楚志愿服务是否能实现自己的初衷，超过半数，由此可知，很多人有可能都还没有完全理解自己参与志愿服务究竟是为了什么，也许是为了评优加分，也许是锻炼自己，也许只是单纯地从众。结论九：社会价值和自我价值是大学生参加志愿服务的内在动机。图1-12志愿者成就感的来源在志愿者成就感的来源中，“自身价值的实现”、“能力的提高”所占的比例分别77.88%、59.73%，“社会认可”、“赢得尊重和信任”分别占了53.98%

30、、58.4%。大学生参与志愿服务原因可分为两个方面就是实现自我价值与社会价值两方面,说明当代大学生在实现自我价值的同时,也意识到得到社会认可的重要性，表明当代大学生参与志愿服务的动机是积极的、善良的。在志愿者服务过程中,社会恰好可以提供给大学生多种多样的社会实践机会，同时让大学生接触到社会更多群体的真实情况，从而能够锻炼到大学生的社会实践能力，培养大学生们的社会责任感，陶冶情操，提升个人的整体素质。在“帮助他人”的社会行动中他们付出了人力和爱心,收获了尊严和满足感，也感受到了自我实现的成就感。综上所述,“社会价值”和“自我价值”两者在实质上的统一是大学生参与志愿服务的内在动机。因子分析因子分析

31、可行性检验做KMO（Kaiser-Meyer-Olkin)检验和Bartlett球形检验,KMO统计量是用于比较变量间简单相关系数和偏相关系数的一个指标，KMO值越接近1，则越适合作因子分析。表2-1给出了KMO检验和Bartlett球形检验结果。其中KMO值为0.8365，根据统计学家Kaiser给出的标准，KMO取值大于0.8，适合做因子分析。Bartlett球形检验给出的相伴概率为0.000，小于显著性水平0.05，因此拒绝Bartlett球形检验的零假设，认为适合做因子分析。表2-1Bartlett球形检验Approx.Chi2(卡方检验）df（自由度）Sig（显著性水平）KMO值27

32、33.684350.00000.8365因子分析本研究以特征根和碎石图（图2-2）为标准来选择合适的提取因子，采用主成分分析法，并经过方差最大化旋转，以特征值大于1，作为选择标准，共提取了6个特征值大于1的因子，累计因子可解释总方差贡献率为85.37%。对于因子负载低于0.2，根据实际，做了剔除处理，共剔除变量15个，余下15个进行因子分析。所有因子具有较高的信赖度，总体信赖度Cronbach为0.8812。表2-2因子累计方差贡献率初始特征值转轴平方和负荷量成分Total方差（%）累积（%）Total方差（%）累积（%）16.6433354.0754.072.9431623.9523.952

33、2.2669618.4572.522.3579619.1943.1431.084688.8381.351.4526811.8254.9740.792226.4587.791.3944711.3566.3250.631915.1492.941.2288610.0076.3260.523044.2697.191.112129.0583.37图2-2碎石图表2-3志愿者参与动机的探索性因子分析提取因子和下述变量（N=282）均值因子负载因子一：职能拓展3.14特征值=2.94316方差贡献率=23.95%我可能会遇到对我职业有帮助的人3.050.6279我可以更了解我的专业2.610.5541让我考

34、虑不同的职业选择3.250.6342有助于我在专业领域取得成功2.680.6719能让我的简历添彩3.590.4111因子二：社会交往4.00特征值=2.35796方差贡献率=19.19%志愿服务是一项很好的社交活动4.040.5881我可以学会跟不同的人打交道4.120.6442可以结交新朋友3.830.5930因子三：价值取向3.98特征值=1.45268方差贡献率=11.82%志愿服务让我感觉自己很重要3.620.5357参加志愿服务是快乐的源泉4.050.5254我认为帮助别人很重要4.260.2753因子四：环境影响2.76特征值=1.39447方差贡献率=11.35%我的朋友是志愿

35、者2.740.6932我身边的人希望我当志愿者2.450.5310我认识的人对志愿服务感兴趣3.090.3747因子五：学习提升4.32特征值=1.22886方差贡献率=10%让我对事物有了新的认识4.230.6281可以帮助我累积到很多社会经验4.410.2679因子六：增强自尊3.92特征值=1.11212方差贡献率=9.05%参加志愿服务让我感觉是被需要的3.930.6697参加志愿服务让我的自我认同感更强3.910.2872对提取的6个因子进行均值比较，结果表明，志愿者的参与动机中，得分最高的是“学习提升”，其次是“社会交往”、“价值取向”、“环境影响”、和“增强自尊”，得分最低为“增

36、强自尊”。这表明大学生参加志愿活动，主要是为了“职能提升”（如有助于我在专业领域取得成功和考虑不同的职业选择）和“社会交往”（如我可以学会跟不同的人打交道），而相对不重要的是“增强自尊”（如参加志愿服务让我的自我认同感更强）。由于中西文化和笔者翻译问题，对于删除变量类似“参加志愿服务，帮助我改善身上的缺点”、“参加志愿服务，减轻了自我优越感”等变量。在填写过程中，导致被调查者难以理解。在也是在今后设计问卷时需要注意的。方差分析大学城9大学院志愿服务基本情况我校的志愿组织分为校级青协和院级青协。校青协服务队伍有六支，分别是校内服务队、敬老服务队、支教服务队、社区服务队、手语服务队、助残服务队。每

37、个学院都建立了院青协，但是建立专业服务队，在院级却没有普及。呈现出小、散、缺乏专业化。有评优加分，标准不统一。参与的志愿服务活动相同，却得不到同样的加分奖励，这是绝大部分学生反映的情况。没有一套完善的激励机制。虽然有评优加分、服务证明、评选优秀志愿者、交通补贴等，但是有相当部分措施没有切实落实。例如：交通补贴。学校现有激励机制评估表3-1现有激励机制评估得分表项目指标平均值方差最低分最高分评优加分参与志愿服务次数增加2.3404261.08585114参与志愿服务动力加强2.418441.05139114志愿者服务证明参与志愿服务次数增加2.3829791.0239814参与志愿服务动力加强2

38、.436171.00062414志愿服务纪念品奖励参与志愿服务次数增加2.2659571.04533114参与志愿服务动力加强2.2375890.967591514由表3-1可知，我校学生对现有激励机制的满足度并不高，在调查中，很多学生反映，学校激励机制过于单一，只有单一的评优加分和服务证明。学生们渴望参与志愿服务，但学校志愿活动却普遍存在活动单一，信息不能快速到达，宣传不到位的情况，这也遏制了一部分同学参与志愿活动的积极性。对我校建立完善志愿者激励机制的建议我校志愿者从参与动机上看，是要实现自我价值和社会价值。从激励的形式上来看，精神激励比物质激励的需求更大，效果也更好。从志愿服务的本质来看

39、：志愿服务是一种通过帮助他人来获得自我价值实现和自我内心满足的过程。所以，在今后的志愿活动中应加强对于志愿者的精神激励。这也同时符合强化激励的正激励理论。此外，在今后的志愿活动中对于志愿者尊重和肯定的程度还需要加强如通过让更多的人参与志愿服务，加深公众对于志愿活动意义的理解，使公众在接受服务之后能对志愿者给予感谢和肯定。加强对志愿者的培训，提供完善、持久的培训与开发系统。调查结果显示，大部分学生在参加志愿服务之前，最担心的是自己的能力不足。所以，建议在志愿服务前，开展对志愿者们的培训。在培训中，除了加强对志愿服务技能等知识层面的培训，更应加强对服务意识、心理抗压能力、处理突发事件能力的培训。通

40、过培训，提高志愿者们的能力，增强他们的自信心，以此消除大学生们的后顾之忧，激励更多学生参与到志愿服务中去。注重人文关怀，用真挚的情感激励志愿者。志愿者凭借自己强烈的社会责任感和使命感，为他人和社会提供服务。作为志愿服务活动的组织者也应该给予大学生志愿者以更多的人文关怀.一是在招募选拔的过程中要充分考虑到志愿者的服务意愿、专业技能、健康状况以及综合背景等情况，把大学生志愿者放在一个他有能力并且乐意发挥更大作用的岗位上。二是更加注重招募工作的“公开、公平、公正”，要妥善处理好广大同学的参与热情与有限的服务岗位间的矛盾。三是要做好后勤保障，解决志愿者的后顾之忧。制定全面细致的服务方案，对于志愿者的基

41、本需求如交通、食宿、安全等要着力满足，免除志愿者的后顾之忧。在今后的志愿活动中，学校应与接受志愿服务的单位(如奥运场馆，地铁站点)及时沟通，接受服务的单位应通过过志愿者服务的组织者给予志愿者相应的反馈如：服务态度、服务效果及可行性意见和建议等。其中，志愿服务的组织者成为连接志愿者与被服务单位的重要纽带，应发挥好“桥梁”作用，改善由于信息反馈不到位而造成的志愿者和组织者以及被服务人员间的信息不对称状况，使志愿者的服务意识和热情具有延续性和持久性。内在激励与外部管理并重加强对志愿者服务的制度化建设。制度建设以内在激励为基础，同时又是志愿活动规范、有序、持久的保障。加强制度建设，需要学校为学生们营造

42、一个良好的制度空间，让志愿者队伍能够自主运转，自主开展活动。(1)开展志愿服务前，同相关机构签订相关协议，明确志愿者的权利和义务。(2)在志愿者的登记注册、执证上岗、服务记录、行为规范、培训、帮扶、表彰、奖励等方面也要建立规范化的管理制度，特别是要建立考核和总结表彰等激励制度，以此作为对志愿者客观评价的依据。针对被调查学生反映的学校的志愿服务关于评优不合理的问题，建议学校各个学院统一关于志愿服务评优方面的标准，体现公平的原则。在评优的指标中将志愿服务次数、志愿服务时长和志愿服务质量联系起来。结束语从问卷的编制到施测，从数据统计分析到报告的撰写修改，每一个环节我们都遇到不少困难，但最后我们一一克

43、服了。感谢自己的不放弃，感谢队友的支持与帮助。感谢帮忙填写问卷的学生们，是你们的帮助与支持才使我们的课题得以顺利完成。参考文献1庞天舒,潘红霞,徐强,大学生志愿服务动机量表数据分析及展望-以浙江省在校大学生为例J.知识经济,2011,(21):170-1712俞亚萍,大学生志愿者活动现状考察与发展分析J.青春岁月,2011,123张纪花.大学生志愿者服务激励机制探索J.思想理论教育,2009(3):54侯东禧.科学发展观视角下的大学生志愿服务长效机制的建设J.经济研究导刊,2010,(4)5戴卫义.论建立和完善高校青年志愿者活动的激励机制J.广西青年干部学院学报,2003,(5):48-496

44、吴晓东.大学生志愿服务：问题、动力及其激励J.青年探索,2011(5):37-417FitchRT.CharacteristicsandmotivationsofcollegestudentsvolunteeringforcommunityserviceJ.JournalofCollegestudentPersonnel,1987,28(5):424-4318ClaryEG,SnyderM,RidgeRD,etal.Understandingandassessingthemotivationsofvolunteers:AfunctionalapproachJ.JournalofPersonal

45、ityandSocialPsychology,1998,74(6):1516-15309EsmondJ,DunlopP.DevelopingtheVolunteerMotivationInventorytoAssesstheUnderlyingMotivationalDrivesofVolunteersinWesternAustraliaM.Peth：ClanQaInc,2004,10-6310LawBMF,ShekDTL,MaCMS.ExplorationofthefactorialstructureoftherevisedpersonalfunctionsofthevolunteerismscalefoeChineseadolescentsJ.SocialIndicatorsResearch,2010,100(3):517-53711龙涛,张延平.大型节事中志愿者参与动机的实证研究_以2010年上海世界博览会为例J.旅游学刊,2011,26（4）：66-7212李谧，高菲，郝一赫，潘卓超，魏洪臣.当代中国志