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文档简介

学校信访事项受理、登记程序第一条 为方便投诉者，信访工作人员负责热线电话及信访事项的日常接收、接待、登记、转办、回复及信访资料的存档等工作。信访工作人员应按照信访条例规定要求履行职责，妥善处理涉及本校监管职权范围内的建议、举报和投诉等信访工作。热情、耐心、细致地接待群众来访，必要时请相关部门配合做好接待工作。第二条 信访事项的受理按照以下程序和要求进行登记（一）上级部门批转的信访件，单独登记办理；（二）学校领导批转的信访件，单独登记办理；（三）一般信函和其他书面信访材料，由负责信访的工作人员拆阅、登记办理；（四）对来本办上访的人员，要求其填写信访举报信息登记表（附件1），记录本人姓名和联系方式。举报人不愿意留下姓名或联系方式的，可不予勉强；（五）对电话上访的，接听人员应问明情况，认真填写信访举报信息电话记录表（附件2），必要时可以录音。（六）对不属本办监管职权范围的来访和来电举报，应向举报人作耐心解释，请其向有管辖权的主管机关反映。附件 1信访举报信息登记表编号姓名署名 /匿名单位或地址职业或职务联系电话来访时间信访类型其它反映情况接待人接待地点附件 2信访举报信息电话记录表编号姓名署名/匿名单位或地址职业

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