铁路乘务员标准化作业流程培训工作岗位

1、标准化作业STANDARDIZED OPERATION汇报人：XXXX时间：XX年XX月铁路乘务员培训专用制定要求DEVELOP REQUIREMENTS三个要素THREE ELEMENTS基本概念BASIC CONCEPTS如何作业HOW TO WORK目录CONTENTS如何作业HOW TO WORK按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序先做流程和程序确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的

2、先后顺序来划分确定执行步骤在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，应考虑清楚，并制定出来确定控制点在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化套用模板，制定SOP如何作业在精益生产体系中，标准化作业的特征之一是由组长在精益生产专家、HSE（健康、安全和环境）专家及工艺工程师的支持下决定标准作业。一般来说组长自己裁定的东西一经成为

3、标准就会指导操作者去遵守精益生产标准化作业需要不断改善反复修订，它要求有下列步骤：第一，操作者的时间节拍的测量和变差原因的定义每个节拍的变差的原因必须被描述清楚，解决这些问题并应该分析它的原因采取一些解决问题的方法改进步骤由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了用心去做如何作业如何作业第二，识别最好的操作模式。录像能作为有用的图片用以观察车间以往不同班次所应用的不同的作业方法。最后，所

4、有的班次应该接受应用一种共同的标准作业的模式识别最好的操作模式第三，标准化作业图的更新。工作合并表格在标准化作业改进后进行更新。第四，关注质检和组长的职责使得标准化作业有系统地和有效地实施更新作业图、关注职责第五，组长组织日常标准化作业的检查。第六，生产线标准化作业的改进将有助于改进生产效率（pph）和产品质量（ppm）检查和改进制定要求DEVELOP REQUIREMENTS制定要求标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现目标指向比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应

5、该描述为“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”显示原因和结果要避免抽象：“上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。标准必须是现实的，即可操作的准确和现实每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100+/-50rpm转动56分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达数量化-具体01020304制定要求标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准修订在工厂里，所谓“制造”就是以规定的成

6、本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化贯彻执行标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存四大目的三个要素THREE ELEMENTS周期时间是指完成一个工序所需的必要的全部时间。在我们的工作中，如果没有周期时间限制，而是我们任意的按照自己的想法，推迟或提前完成规定的工作，这两种情况均是不可取的。不管我们在做哪一道工序，我们都需要一个标准的工作时间，同时保证“3W”的实现，保证服务的及时、准确周期时间作业程序就是将要做的事情按预

7、先设定的好的步骤进行工作。作业程序既是作业者执行的标准也是上级考核下级的依据。所以，要想创造客户、员工满意度，各个工序就必须制定一个严格的、益于执行的作业程序。按照作业程序进行作业也是确保在周期时间内完成工作的重要保障作业程序标准手头存活量是指维持正常工作进行的必要的库存量，其中包括即将消化的库存。所有事情的发生不会绝对按人们的计划来发生，而是充满了可变性和不可预见性。为了预防这种情况的发生，而给工作造成的不便与紧张，我们必需备有适当的，可以随时调用的资源标准手头存活量三个要素基本概念BASIC CONCEPTS所谓作业标准化，就是对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每

8、一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果标准化作业标准化作为一门科学，毫无疑问应该有它自己的理论，标准化活动是为数众多的人们的一种社会实践，而且是有组织，有目的的实践，那么，伴随着这种实践的总结便是理论的提炼。否则，标准化实践既不可能取得成功，更不可能上升到它的高级阶段理论实践基本概念创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平创新改善与标准化标准化的形式是由标准化的内容决定的，并随着标准化内容的发展而变化，但标准化的形式有其相对的独立性和自身的继承性，并反作用于内容，影响内容，标准化过程是标准化的内容和形式的辩证统一过程标准化内容标准化的形式是标准化内容的表现方式，是标准化过程的表现形态，也是标准化的方法，标准化有多种形式，每种形式都表现不同的标准化内容，针对不同的标准化任务，达到不同的目的标准化形式研究各种标准化形式及其特点，不仅便于在实际工作中根据不同的标准化任务，