邮政营业题库【附答案】

1、邮政营业题库【附答案】1、邮政普遍服务是按照国家规定的_、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 空1答案：业务范围2、邮政营业局所实行_、省（自治区、直辖市）邮政公司和地市邮政局三级管理模式。 空1答案：中国邮政集团公司3、撤销邮政普遍服务营业场所的，需由各市邮政局上报省公司，经_核准和省邮政管理部门审批通过，予以撤销。 空1答案：集团公司4、经集团公司核准撤销的邮政普遍服务营业场所，应在批准_张贴公告。 空1答案：次日5、邮政营业系统标准-管理规范要求营业班组的基础资料应采用_手段管理。 空1答案：信息化6、邮政营业班组业务簿册主要包括日戳打印簿、邮资机使用登

2、记簿、进出口查单、验单登记簿、_。 空1答案：交接班登记簿7、营业局所业务资料应设专人保管，营业员因公借阅，应进行_，限时归还。 空1答案：登记8、营业局所业务资料应设专人保管，资料管理人员调动工作时，应将保管的业务资料进行_。 空1答案：移交9、邮政营业厅落地玻璃门窗上应粘贴_。 空1答案：防撞条10、邮政营业局所门前应设置信筒（箱），信筒（箱）上应标注开取时间和_。 空1答案：频次11、遇雨雪天气，邮政营业局所应在营业厅门前设置“_”的提示牌，并加设防滑垫。 空1答案：小心地滑12、邮政营业局所外部装修应设置统一规范的店招、_、营业时间牌、防撞条。 空1答案：局所名称牌13、邮政营业局所外

3、部装修应设置统一规范的店招、局所名称牌、_、防撞条。 空1答案：营业时间牌14、邮政营业厅应按实际情况设置_等业务处理台席。 空1答案：邮政综合台席15、邮政营业厅门前信筒（箱）应做到_，保持开取时间牌清晰、信筒（箱）整洁。 空1答案：逢开必擦16、邮政营业厅内部环境卫生应做到“_”。 空1答案：四净四无17、营业员在班前应对责任区内的工作台席、地面、_进行擦拭； 空1答案：设备18、“四无”指_、无纸屑、无杂物和无异味。 空1答案：无尘土19、邮政营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，包括：_、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。 空

4、1答案：禁限寄物品规定20、作业现场定置管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、邮件容器和消防器材等，放置区应设有_。 空1答案：明显标识21、每天上岗前，营业员应_、戴工号章/卡。 空1答案：穿标志服22、营业员应做好营业前的业务准备工作，各类用品用具应准备齐全，按定置管理要求_。 空1答案：码放整齐23、营业员班后要关闭各类机具，做到“_”，负责人做好班后检查、 空1答案：三净24、营业班组要根据生产实际需要，按照“_”标准合理排班。 空1答案：双定25、营业员日终交接内容包括： _、邮政专用品等工作有关的其他交接事项。 空1答案：空白凭证26、邮政营业员日终交接手续包括:填写_，与相关

5、人员核点实物，签章确认并交接。 空1答案：交接登记薄27、营业员与邮件运输人员的交接内容包括：各类邮件总包、请领的空袋、_。 空1答案：信盒28、邮政营业窗口要做好邮件验视工作，营业员应按照邮件详情单所列物品与用户_。 空1答案：眼同验视29、营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖_戳记，并批注邮件重量和验视人员姓名。 空1答案：已验视30、营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记，并批注_和验视人员姓名。 空1答案：邮件重量40、邮件验视完毕后，应对邮件再次_，确认与详情单上标注重量相符。如不相符，应重新验视。 空1答案：称重50

6、、邮政营业员收寄邮件时要按照邮件种类、重量、寄达地等计算资费，向用户收取资费并出具_。 空1答案：收据（发票）51、邮件封发应执行出口邮件作业计划，按_、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。 空1答案：频次52、邮件在处理过程中，要严格执行交接验收、勾挑核对、_三项基本制度。 空1答案：平衡合拢53、营业班组营业终了要根据_逐袋勾挑核对邮件总包，按出口频次对各类邮件进行平衡合拢。 空1答案：路单54、营业班组营业终了要根据清单逐袋勾挑核对邮件总包，按出口频次对各类邮件进行平衡合拢。每日邮政营业终了，营业员需打印邮政电子化支局营业日报，与当日收寄邮件_核对无误后，将邮政电子化支局营

7、业日报与营业款交财务部门。 空1答案：收据存根55、邮政企业应对租用邮政专用信箱的用户_保密。 空1答案：名址信息56、营业窗口接收进口普通包裹总包时，应_开拆，开拆后的包裹详情单应与投递部门做好交接处理。 空1答案：双人眼同57、营业窗口接收、开拆进口普通包裹后，应将包裹详情单与_做好交接处理。 空1答案：投递部门58、“包裹详情单”自投递之日起，_日内未来领取的，应填发“邮件催领单”。 空1答案：七59、包裹自“包裹详情单”投递之日起保管一个月，期满仍未领取的，按无法投递邮件处理，退回_。 空1答案：原收寄局60、逾期退回原收寄局的包裹保管_个月后，用户仍未领取的，按无着邮件处理。 空1答

8、案：一61、每日营业终了，包裹库房管理人员应核对包裹和包裹合拢表，做到_。 空1答案：平衡合拢62、每月月底，包裹库房管理人员应对包裹进行_，盘库后的包裹应帐实相符。 空1答案：勾挑核对64、邮政出售品对外应_标价。 空1答案：明码65、使用邮政专用发票时，作废的发票应加盖“作废”戳记，并连同发票存根_，不得自行销毁。 空1答案：一并退回66、非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过_个月。 空1答案：三67、非现金交寄的大宗用户欠费需超过3个月结算的，应签订延期还款协议，其还款期限最长不得超过_个月。 空1答案：六68、邮件业务档案包括涉及_和记载邮政营业局所内部处理手

9、续、交接责任、邮费的各种业务单据和凭证。 空1答案：邮件查询69、给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去全部或_价值的，邮局应给予赔偿。 空1答案：部分70、各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、_、交接处理。 空1答案：封发71、禁寄限寄范围应包括各类邮件处理规则中规定的禁寄限寄物品和_规定的禁寄限寄物品。 空1答案：特殊时期72、营业厅内部环境卫生应做好“四净四无”，“四净”指地面净、桌面净、_和门窗净。 空1答案：墙面净73、邮政营业的服务理念是_。 空1答案：用户是亲人74、邮政营业的服务方针是_。 空1答案：迅速、准确、安全、方便75、邮政营业职业道德的核心是：

10、_，文明生产。 空1答案：爱岗敬业76、邮政营业职业道德的核心是：爱岗敬业，_。 空1答案：文明生产77、“全网一盘棋，全线一条心”属于邮政职业道德内容中_的范畴。 空1答案：协作78、“坚守通信岗位，确保通信畅通” 属于邮政职业道德内容中_的范畴。 空1答案：尽责79、“保证通信质量，精通业务技术” 属于邮政职业道德内容中_的范畴。 空1答案：创优80、邮政服务要求严格执行有关业务规程和规定，按业务_要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。 空1答案：处理程序81、办理各项邮政业务要求严格执行有关业务规程和规定，不得_。 空1答案：拒办业务82、邮政营业员在受理收寄业务时，首先应执行的是_制度。

11、 空1答案：验视把关83、邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行_规定的邮政资费标准，不得擅自提高或降低收费标准。 空1答案：统一84、邮政营业员应严格执行_，自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。 空1答案：保密制度85、邮政营业员在受理用户业务咨询、查询等来访电话时，要严格执行_。 空1答案：首问负责制86、邮政服务礼仪要求营业员佩戴饰品应简单得体，原则上不宜超过2种，每种饰物不得超过_件。 空1答案：287、邮政营业员服务时应做到的五个有声,即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有_、走有送声。” 空1答案：唱声88、_是指营业员根据用户的不同身份选择适当的称谓主动问候用户。

12、 空1答案：来有迎声89、“办理业务有关照声”是指有多个用户等待办理业务时，应做到“_、照顾三”。 空1答案：接一、问二90、“五声”服务中“_”是指有多个用户等待办理业务时，应做到“接一、问二、照顾三”。 空1答案：办理业务有关照声91、“五声”服务中“_”指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到唱收唱付。 空1答案：收付款有唱声92、“收付款有唱声”指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到_。 空1答案：唱收唱付93、“五声”服务中“_”指营业员在用户办理业务结束后，应主动向用户说：“再见！”等道别语。 空1答案：走有送声94、营业员应适当掌握外语、手语，为不同需求的用户提供语

13、言_服务。 空1答案：无障碍95、营业窗口应推广使用_，严禁使用服务忌语。 空1答案：服务用语96、营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置“_”提示牌。 空1答案：暂停服务97、函件是_、明信片、印刷品和盲人读物的总称。 空1答案：信函（含邮简）98、_邮件是邮政企业因公交寄的免费邮件。 空1答案：邮政公事99、对于逾期退汇满_天（含）的按址汇款、已满有效兑付期的其它汇款属于无着汇款。 空1答案：90100、按址汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款应按_处理。 空1答案：逾期退汇101、用户交寄印刷品时，营业员应验视内件是否有违章夹寄_物品。 空1答案：禁、限寄102

14、、收寄国内平常函件时，营业员应验视用户交寄的邮件是否符合国内邮件处理规则中的邮件的“_”、“封面书写”、“邮件的重量、尺寸限度和封装规格”等规定要求。 空1答案：准寄范围103、营业窗口收寄国内平常函件的流程为_、称重计费、售票收款、销票盖章和信息录入。 空1答案：接收验视104、从邮政信箱（筒）开出的邮件封面空白（未写收件人和寄件人名址），应将邮票盖销，作_处理。 空1答案：无着邮件105、营业员开取邮政信箱（筒）时发现_，应退回相关军事单位。 空1答案：义务兵免费信件106、从邮政信箱（筒）开出的义务兵免费信件, 如无法退回寄件人，应划销三角形戳记，作_处理。 空1答案：欠资信件107、邮

15、政信箱（筒）开出使用保价信封的邮件，如无法通知寄件人，应按_处理。 空1答案：平常信函108、收寄平常印刷品专袋时，每袋的重量应达到_千克。 空1答案：5109、收寄平常印刷品专袋时，每袋的重量连同袋皮不得超过_千克。 空1答案：30110、收寄平常小包时，营业员首先应查明不接受_克以上小包寄达邮政的范围。 空1答案：1000111、邮政信箱（筒）开出的国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，不予寄发，作_处理。 空1答案：无着邮件112、国内挂号函件的收寄流程：接收验视、称重计费、售票收款、_、信息录入、打印收据、销票、盖章戳、给据、贴签。 空1答案：接收核费113、收寄国内挂号函件，

16、进行信息录入时，要求收件人地址_录入。 空1答案：全名址114、国内挂号函件的收寄流程：接收验视、称重计费、售票收款、接收核费、_、打印收据、销票、盖章戳、给据、贴签。 空1答案：信息录入115、营业人员受理国内挂号函件附回执业务时，应在回执片背面指定处加盖_。 空1答案：收寄日戳116、收寄大宗平常及挂号函件时，营业员要按函件类别、_及重量级别进行核点，分类计件数。 空1答案：寄递区域117、收寄国内包裹的第一个流程是_，预称重量。 空1答案：接收验视118、收寄国内包裹验视内件后，营业员预称重量，并在验视戳上标注_及验视人员姓名。 空1答案：重量119、收寄国内包裹时，如用户交寄_化工产品

17、，提请用户携带相关证明到指定窗口办理。 空1答案：非液体类120、收寄国内包裹时，封皮上标有“”标志或写明“_”字样的包裹，营业员不予收寄。 空1答案：不能倒置（侧置）121、收寄国内保价包裹称重时应精确到_。 空1答案：克122、在收寄保价金额超过_元（含）的国内包裹时，应会同寄件人当面验视内件，眼同固封，封装材料应适于贴用保价包裹封志。 空1答案：1000123、收寄国内特快专递邮件时填写详情单，如不保价，需_保价金额栏，并请用户在详情单指定位置签名确认。 空1答案：直线划销124、办理密码汇款时，普通柜员不需要录入_的信息。 空1答案：收款人地址125、网上支付汇款包括：网汇通汇款、_汇

18、款、网汇通卡和礼仪卡。 空1答案：网汇126、逾期退汇指的是退回收汇局的待兑满_仍未兑付的按址汇款。 空1答案：90天127、接收邮件时，应双人开拆进口国内邮件总包，采用“_”检查邮袋，是否有遗留邮件。 空1答案：三角看袋法128、附有回执的国内邮件投交时，回执片按_方式退收寄局。 空1答案：挂号函件129、国内存局候领邮件投交时，不允许_。 空1答案：代领130、国内普通给据邮件出口查单发出之日_日内未收到答复的，向相关局催查。 空1答案：15131、给据邮件的改退应在营业信息系统中的“_”模块处理。 空1答案：窗投转退132、信箱（筒）开出注有“改”或“退”字样的已投递给据邮件，应加盖“_

19、”戳记，按相关规定处理。 空1答案：信箱开出133、更改尚未从收寄局所发出的函件应补足_。 空1答案：资费差额134、对于一般性差错，缮写验单一式二份，一份寄_，一份留底。 空1答案：差错局135、需要答复的验单，应从验单收到之日起_日内缮写“复验”。 空1答案：2136、对已确定属赔偿范围的邮件收寄局应在_内向用户赔偿，责任局归垫。 空1答案：一周137、封发时采用没有接头的棉质蜡绳按_法扎紧邮袋，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活动。 空1答案：猪蹄扣138、“保价”的邮件总包，应栓挂带有红色“_”标志的保价袋牌。 空1答案：139、加盖了_的邮票只供集邮者收藏，不能作为纳付邮资之用。 空1答

20、案：纪念戳140、邮政营业信息系统结账包括：营业员日终结账、支局日终结账和_。 空1答案：支局月终结账141、日终其他处理时，应及时更换日戳字钉，并在“_”上留样。 空1答案：日戳打印簿142、日终其他处理时，应关闭相关电子设备电源，开启_设备。 空1答案：监控防盗143、邮件查询实行“_”，不推萎、拒绝、搪塞、应付。 空1答案：首问责任制144、邮政专用品：是指邮政日戳、邮资机、_、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。 空1答案：邮政业务单据145、邮件容器管理应做到四有：管理有专责，使用有计划，_，存放有专处。 空1答案：请领有手续146、快递包裹，寄件人单件交寄物价值不超过2万元人民币，可

21、对交寄物保价以保全物品价值。贵重物品或超过_元人民币的交寄物应提示寄件人事先声明并选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价，声明价值在300元（含）以内的，保价费按1元收取；声明价值超过300元的部分，保价费率为1%。 空1答案：2000147、特快专递邮件，寄件人单件交寄物价值不超过5万元人民币，可对交寄物保价以保全物品价值。贵重物品或超过_元人民币的交寄物应提示寄件人事先声明并选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价，声明价值在300元（含）以内的，保价费按1元收取；声明价值超过300元的部分，保价费率为0、5%。 空1答案：2000148、销票时，要使用普通日戳盖销邮票或邮资信封、邮资明

22、信片上的邮资图案。加盖的日戳要清晰，即日戳戳印表明的收寄局名和收寄时间的年、月、日、时均能清晰可辨，并要确保戳记的_位置在信封上。盖销多枚邮票时，要确保每枚邮票上有四分之一的戳印,如邮票以四方联形式粘贴时，应在邮票中间位置盖销，确保每枚邮票均有戳印，并在空白处再单独加盖一枚日戳； 空1答案：四分之三149、普通包裹最大限重_，收寄尺寸单边最大150CM，长宽高合计不超过300CM，计泡比6000（单边超过50CM要计泡）。 空1答案：50KG150、快递包裹最大限重_，收寄尺寸单边最大100CM，1、2、3区计泡比8000，4、5区计泡比5000（长宽高超过100CM要计泡）； 空1答案：20

23、KG151、标准快递最大限重_，收寄尺寸单边最大150CM，计泡比6000（均计泡）。 空1答案：40KG152、揽投部（营业网点）出口的发出信息节点采集自_操作动作。 空1答案：发运/封车153、缮发验单途径：新一代寄递平台-平衡合拢模块直接点击发验或异常管理模块的_。 空1答案：异常提交及查询154、缮发验单三要素：_ ；异常描述或备注里要写明邮件情况（破损一定要写原、复重）；破损验单物证上传齐全。 空1答案：验单时限（投递下段前）155、跟单系统操作人（内勤）查看、处理工单时间点：上午11：00、16:00、_。生产机构负责人（班长）每天三个五分钟：9:30、_、下班前监控异常邮件处理情

24、况。 空1答案：下班前空2答案：15:00156、看板系统中七大指标有：派揽订单及时揽收成功率、标快异常发生率、快包异常发生率、国际EMS异常发生率、国际包裹异常发生率、_、问题邮件一次及时解决率、 。 空1答案：客户投诉率、理赔及时率157、183的工单来源为_： 。 空1答案：服务管理平台中的调度指令158、标快邮件重量40千克，长度1、5米,对单边超过_以上邮件需要进行计泡,计泡系数为6000cm3；快递包裹重量20千克, 长度1、0米，对长宽高三边之和大于等于100cm的快包进行计泡，对寄往一区、二区、三区的快包，计泡系数为8000 ，寄往五区：黑龙江、青海、云南、新疆、西藏的快包，维

25、持计泡系数5000。 空1答案：60CM159、在“禁止寄递物品指导目录（2017版）”第二部分管制器具中，“手铐” 是_。 空1答案：禁寄物品。160、11183上门收寄及窗口散户收寄时，需寄件人提供有效的 身份证件 。日常收寄做到3个百分百：_、_、_。 空1答案：100%验视空2答案：100%实名空3答案：100%过机安检161、卷烟雪茄每件以_条为限，二者合寄时亦限_支，烟丝烟叶每次均以_千克为限，两种合寄时不得超过_千克。酒类经妥善包装可通过陆运寄递，每次以_瓶为限。 空1答案：2空2答案：400空3答案：5空4答案：10空5答案：10162、濒危野生动物及其制品有_、_、犀牛角；硝

26、酸、硫酸及蓄电池等属于_性物质。 空1答案：象牙空2答案：虎骨空3答案：腐蚀163、航空禁寄物品除禁止寄递物品指导目录中的所述物品外，还包括各类_产品及具有_物品。此类物品可以通过_方式发运。 空1答案：电子空2答案：磁性空3答案：陆运164烟花、鞭炮、发令纸、引火线属于_物品。 空1答案：爆炸165、磁性物品（未加消磁防护包装的磁性物品）。如：验钞机、_、_等。 空1答案：音响空2答案：磁铁166、电池类包括各类干电池、_、_、_等。 空1答案：蓄电池空2答案：锂电池空3答案：太阳能电池167、“画像法”特征：“港”-_；“繁”-_；“人”-_。 空1答案：港澳台出版的空2答案：繁体字印刷的

27、空3答案：涉及党和国家领导人的书籍168、高低柜柜员要求办理业务与客户款物交接时，做到_（至少做到首末次_交接现金、单据、卡、存折、单、证件、资料）等，不得抛、甩。 空1答案：双手接递空2答案：双手169、在服务行为上，应坚持“_”的服务原则，客户来到时，应暂放自己手中的事情，优先为客户服务。 空1答案：先外后内170、根据业务办理基本规范要求，叫号后，柜员在处于坐姿时应主动_迎接客户，_礼应规范标准。 空1答案：举手空2答案：举手171、个别废纸悬在垃圾桶上半部，虽然并不满溢，但应_分钟内及时清理。 空1答案：15172、在“禁止寄递物品指导目录（2017版）”第二部分管制器具中，“手铐”

28、是_。 空1答案：禁寄物品。173、标赔件和500以内保价邮件，理赔人员完成相关操作后，理赔专员_；其余金额赔偿由财务网银划款给寄件人或寄件公司。 空1答案：直接转账二、单选1、邮政营业局所的管理模式实行( )。 A、集团公司、省邮政公司、地市邮政局、县邮政局四级管理模式。B、集团公司、省邮政公司、地市邮政局三级管理模式。C、省邮政公司、地市邮政局、县邮政局三级管理模式。D、省邮政公司、地市邮政局两级管理模式。答案：B2、邮政营业局所外部装修设置的( )，应按照中国邮政企业形象管理手册（第二部分）的规定制作和安装。 A、电子显示屏B、卷帘门C、防撞条D、玻璃门窗答案：C3、营业人员对邮件验视并

29、眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记，并批注( )。 A、邮件重量和营业人员名章B、邮件重量和验视人员名章C、邮件重量D、营业人员名章答案： B4、营业窗口接收、开拆进口普通包裹后，应将包裹详情单与( )做好交接处理。 A、封发部门B、质检部门C、投递部门D、分拣部门答案： C5、“包裹详情单”自投递之日起，( )内未来领取的，应填发“邮件催领单”。 A、一日B、三日C、五日D、七日答案： D6、包裹自“包裹详情单”投递之日起保管( )个月，期满仍未领取的，按无法投递邮件处理。 A、半B、一C、二D、三答案： B7、逾期退回原收寄局的包裹保管( )个月后，用户仍未领取的，按无

30、着邮件处理。 A、半B、一C、二D、三答案： B8、邮资机符志是一种邮资凭证，应打印完整，( )使用有效。 A、当日B、两天内C、七天内D、十天内答案： A9、邮政营业局所应由( )负责管理邮政专用发票。 A、营业员B、班组长C、支局长D、专人答案： D10、根据邮政票款管理要求，营业员至少( )盘点营业预付款一次。 A、每天B、每周C、每旬D、每月答案： B11、邮政营业服务礼仪是营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的( )。 A、规章制度B、操作流程C、行为规范D、业务要求答案：C12、邮政营业员在受理收寄业务时，首先应执行的是( )。 A、验视把关制度B、勾挑核对制度C、平衡合拢

31、制度D、首问负责制答案：A13、邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行统一规定的邮政资费标准，下列处理错误的是( )。 A、不得擅自提高收费标准B、不得擅自降低收费标准C、不得强迫用户使用高附加值业务D、为了完成经营任务，可以搭配销售答案：D14、邮政营业员应严格执行( )，自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。 A、首问责任制B、验视制度C、平衡合拢制度D、保密制度答案：D15、邮政营业员在受理来电来访时，对于不是本人职责范围内的事情，以下处理方法错误的是( )。 A、应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人B、不予受理C、严格执行“首问负责制”D、持续跟进直至给用户一个明确的答复、答案

32、：B16、邮政营业员接待用户时，以下做法不对的是( )。 A、自觉使用方言B、耐心解答用户提出的问题C、不得怠慢、斥责、刁难用户D、不得与用户发生争吵答案：A17、邮政营业员接待用户时，以下做法不对的是( )。 A、自觉使用服务礼仪用语B、不是自己责任范围的问题，可不解答用户C、不得怠慢、斥责、刁难用户D、不得与用户发生争吵答案：B18、以下不属于邮政营业员在对外服务工作中仪容仪表应注意的事项是( )。 A、注意言行，不是自己的事不解答B、整洁美观C、容貌端正D、修饰得体答案：A19、下列不符合邮政男营业员着装要求的是( )。 A、领带拉至脖颈B、标志服干净整洁C、衬衫袖子挽起D、衬衫下摆扎入

33、裤内答案：C20、下列不符合邮政营业员工号牌（卡）佩戴或摆放要求的是( )。 A、佩戴时保持直线水平B、佩戴位置不低于标志服第一颗钮扣C、佩戴在左胸上方D、摆放在台席的固定位置答案：B21、下列符合邮政营业员工号牌（卡）佩戴要求的是( )。 A、佩戴歪斜B、佩戴在衣兜内半遮半露C、佩戴在左胸上方D、佩戴在标志服第三颗钮扣处答案：C22、以下不符合邮政男营业员发型要求的是( )。 A、前发不覆额B、发束扎盘结C、侧发不掩耳D、后发不触领答案：B23、以下不符合邮政男营业员发型要求的是( )。 A、前发不覆额B、后发不触领C、侧发不掩耳D、长发可齐肩答案：D24、以下不符合邮政女营业员发型要求的是

34、( )。 A、梳披肩长发B、前发不遮眼C、齐耳短发D、长发束扎盘结答案：A25、以下不符合男邮政营业员站姿要求的有( )。 A、双脚呈丁字步B、脚与肩同宽C、两手自然下垂D、两手自然交叉于腹前答案：A26、以下不符合女邮政营业员站姿要求的有( )。 A、双脚呈丁字步B、两手交叉于腹前C、右手搭于左手上D、脚与肩同宽答案：D27、以下不符合邮政营业员坐姿要求的有( )。 A、身体挺直B、上身保持端正C、正座在椅子上D、可翘二郎腿答案：D28、以下不符合邮政营业员接待用户时的坐姿要求有( )。 A、靠坐椅背B、不倚靠椅背和座满椅面C、臀部占椅面1/22/3D、双手放在桌面答案：A29、以下不属于邮

35、政营业员引导手势要求的是( )。 A、手心向上B、五指并拢C、手掌自然伸直D、手心向左答案：D30、以下不属于邮政营业员服务的五个有声是( )。 A、来有迎声B、办理业务有章戳声C、收付款有唱声D、问有答声答案：B31、用户在咨询邮政相关业务时，营业员应做到准确无误地解答，是指“五声”服务中的( )。 A、问有答声B、来有迎声C、走有送声D、办理业务有关照声答案：A32、以下不属于邮政营业员对外服务态度六个一样内容的是( )。 A、情绪好坏一样和蔼B、检查不检查一样认真C、物品不同一样收寄D、表扬批评一样诚恳答案：C33、邮政营业员在受理用户业务咨询、查询等来访电话时，要严格执行( )。 A、

36、有问必答制度B、保密制度C、首问负责制D、支局长负责制答案：C34、函件是信函、邮简、明信片、印刷品和( )的总称。 A、特快B、邮送广告C、小包D、盲人读物答案：D38、下列关于义务兵免费信件准寄范围内容叙述错误的有( )。 A、函授作业B、每件重量在20克以内C、现役义务兵从部队发寄D、国内水陆路平常信件答案：A39、下列关于义务兵免费信件准寄范围内容叙述错误的有( )。 A、每件重量在20克以内B、现役义务兵从部队发寄C、国内挂号信件D、私人通信内容答案：C40、下列属于无效邮票的是( )。 A、停止出售的邮票B、畸形邮票C、小型张D、小本票答案：B41、下列属于无效邮票的是( )。 A

37、、香港邮票B、停止出售的邮票C、小型张D、小本票答案：A42、汇款人办理汇款后，如有需要撤回汇款的，可以申请办理( )。 A、改汇B、退汇C、撤汇D、取消答案：B43、对于逾期退汇满( )天（含）的按址汇款属于无着汇款。 A、30B、50C、60D、90答案：C44、对于逾期退汇满60天（含）的( )属于无着汇款。 A、密码汇款B、网汇通汇款C、网上支付汇款D、按址汇款答案：D45、需在投交时收取费用的邮件是( )。 A、印刷品B、义务兵免费信件C、盲人读物D、存局候领答案：D46、邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列情况应退回寄件人的是( )。 A、注有“印刷品”字样的B、注有“挂号”字

38、样的C、使用保价信封的D、注有“存局候领”字样的答案：D47、邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列情况应退回寄件人的是( )。 A、贴用无效邮票的B、使用保价信封的C、使用非标准信封的D、注有“挂号”字样的答案：A48、邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列不可盖销邮票的是( )。 A、使用非标准信封的B、未付足资费C、封皮破损的D、贴用无效邮票并无法退回的答案：D49、邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列应作无着邮件处理的是( )。 A、贴用无效邮票的B、重叠粘贴邮票的C、封面空白（未写收、寄件人名址）D、使用保价信封的答案：C50、收寄平常印刷品专袋时，每袋的重量应达到( )千克

39、。 A、1B、2C、3D、5答案：D51、寄平常印刷品专袋时，每袋的重量连同袋皮不得超过( )千克。 A、10B、20C、30D、40答案：C52、收寄国内挂号函件时，挂号条码联粘贴在邮件封面( )空白处。 A、左上角B、右上角C、左下角D、右下角答案：B53、营业员收寄用户自带邮票的国内包裹时，应将营业信息系统的付费方式改为( )。 A、现金B、贴票C、记欠D、大宗答案：B54、国内电子汇兑收汇业务的规定：用“支票”方式办理个人汇款业务时，以现金方式向用户找零金额不能大于( )。 A、100元B、300元C、500元D、1000元答案：D55、国内电子汇兑收汇业务的规定：目前单张汇款单的最高

40、限额为( )。 A、1万元B、5万元C、10万元D、20万元答案：B56、办理按址汇款信息录入时，下列属于必录项的是( )。 A、汇款人电话B、附言C、收款人邮编D、实收金额答案：C57、办理个人有客户号汇款时，汇款金额需录入( )次。 A、壹B、贰C、叁D、肆答案：B58、国内电子汇兑兑付业务的规定：兑付高额汇款，需( )授权。 A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、综合柜员和支局长答案：B59、国内电子汇兑兑付业务的规定：下列不是有效身份证件的是( )。 A、临时居民身份证B、户口簿C、护照D、驾驶证答案：D60、办理报刊盘存时，盘点后计算盘点损失率,如超过( )则由经办人赔偿超额部份。

41、A、1B、3C、5D、10答案：B61、附有回执的国内邮件投交时，回执片按挂号函件方式退( )。 A、收寄局B、寄件人C、投递局D、经转局答案：A62、下列国际邮件应收取“逾期保管费”的是( )。 A、盲人读物B、信函C、印刷品D、包裹答案：D63、下列邮件不可粘贴改退批条的是( )。 A、国际挂号印刷品B、国内保价信函C、国内挂号信函D、国际挂号小包答案：B64、未保价的快递包裹邮件发生丢失或全部损毁时，按实际损失赔偿，最高不超过所付基本资费的( )倍。退还已收取的基本资费。 A、三B、四C、五D、六答案：D65、各级党政巡视专用邮政信箱号码以大写英文字母( )加（ ）位阿拉伯数字组成。 A

42、、A，3B、A，4C、X，3D、X，4答案：A66、邮政专用邮箱停用后，( )年内不得重复使用。 A、一B、二C、三D、四答案：B67、欠资章戳底部为( )名称。 A、网点B、县（市、区）C、地市D、省级答案：C68、营业员在办理业务过程中，下列哪个不属于10字服务用语的范围( )。 A、您好B、请原谅C、对不起D、谢谢答案：B69、营业局所应严格执行业务受理的( )制度，杜绝禁寄物品进入邮政渠道。 A、收寄验视B、实名收寄C、交接验收D、全名址录入答案：A70、邮政营业局所名称牌中应注明局所名称、( )、营业日和邮政编码等。 A、局所地址B、营业时间C、休息时间D、休息日期答案：B71、营业

43、局所门前设置的信筒（箱），应标注( )、频次、和时间。 A、局所名称B、局所邮编C、开取日期D、开取人员答案：C72、报刊异地收订应在报刊收订系统( )中模块中操作。 A、零星收订B、特殊处理C、异地订阅D、线上订阅答案：B73、用户来函求戳应在( )天之内回复。 A、一B、二C、三D、四答案：B74、刑法第二百五十三条：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处( )年以下有期徒刑或者拘役。 A一年B二年C三年D、五年答案：B75、治安管理处罚法第四十八条：冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处( )以下拘留或者（ ）以下罚款。 A、5日，500元B、5日，1000元C

44、、10日，1000元D、10日，1万元答案：A76、邮政法第七十一条：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予( )。 A.治安管理处罚B.处2年以下尤其徒刑C.拘役D.拘留答案：A77、销票用普通日戳盖销，确保戳记的( )在信封上，盖销多枚邮票，每枚邮票上有四分之一的戳印。 A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：D78、日戳加盖合格率( )%。 A、98B、97C、99D、100答案：D79、快递包裹，寄件人单件交寄物价值不超过2万元人民币，可对交寄物保价以保全物品价值。贵重物品或超过( )元人民币的交寄物应提示寄件人事先声明并选择保价服

45、务。寄件人按交寄物声明价值保价，声明价值在300元（含）以内的，保价费按1元收取；声明价值超过300元的部分，保价费率为1%。 A、2000B、10000C、20000D、50000答案：A80、特快专递邮件，寄件人单件交寄物价值不超过( )万元人民币，可对交寄物保价以保全物品价值。贵重物品或超过2000元人民币的交寄物应提示寄件人事先声明并选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价，声明价值在300元（含）以内的，保价费按1元收取；声明价值超过300元的部分，保价费率为0、5%。 A、2000B、10000C、20000D、50000答案：D82、根据内件性质和价值，收寄以下物品时必须保价：（

46、1）内件性质 ：银行票据、提货单、增值税发票 、金银首饰、玉石、工艺品、字画、国际机票、贵重电子产品（手机、电脑、照相机等）；（2）内件价值：内件价值在( )元以上物品。 A、2000B、10000C、20000D、50000答案：A84、邮政专用邮箱停用后，( )年内不得重复使用。 A、半B、一C、二D、三答案：C85、下列属于巡视专用邮政信箱的是( )。 A、吉林省长春市A001号邮政信箱B、河南省郑州市0001号邮政信箱C、江苏省苏州市X001号邮政信箱D、山东省济南市00001号邮政信箱答案：A86、邮政专用信箱从设置到投入使用时间不得超过( )小时。 A、12B、24C、48D、72

47、答案：B87、对于寄往巡视专用信箱的平常信件，要进行( )处理。 A、平信B、条码化C、给据邮件D、欠资答案：B88、邮政工作人员对邮政专用信箱的使用单位（收件）地址和邮件信息，要严格保密，不得向( )泄露。 A、客户B、他人C、任何人D、家属、朋友答案：C89、对寄往“巡视专用邮政信箱”的给据邮件（含条码平信）要( )反馈邮件妥投信息。 A、次日B、当班C、集中D、统一答案：B90、邮政营业网点对用户交寄的邮件应认真验视封面书写的名址，如遇有收件人地址只书写“XX省XX市XXXX号邮政信箱”，未写明具体收件人单位或地址的邮件，收寄人员应( )收寄。 A、拒绝B、正常C、通知寄件方补全D、退回

48、寄件方补全答案：B91、对用户寄给中央巡视组、党的纪检监察机关及特殊时期中央各类专项整治活动工作组的光盘、U盘等信息载体，一律比照( )处理，无需寄件人提供有效身份证件，不进行实名登记，小心稳妥加盖日戳，避免损坏内件。 A、平信条码B、挂号C、信件D、给据邮件答案：C92、监控设备的最长保存期限应为( )天 A、15天B、30天C、60天D、90天答案：D93、邮政专用邮箱停用后，( )年内不得重复使用。 A、半B、一C、二D、三答案：C94、邮政专用信箱从设置到投入使用时间不得超过( )小时。 A、12B、24C、48D、72答案：B98、对于寄往巡视专用信箱的平常信件，要进行( )处理。

49、A、平信B、条码化C、给据邮件D、欠资答案：B99、邮政工作人员对邮政专用信箱的使用单位（收件）地址和邮件信息，要严格保密，不得向( )泄露。 A、客户B、他人C、任何人D、家属、朋友答案：C100、邮政营业网点对用户交寄的邮件应认真验视封面书写的名址，如遇有收件人地址只书写“XX省XX市XXXX号邮政信箱”，未写明具体收件人单位或地址的邮件，收寄人员应( )收寄。 A、拒绝B、正常C、通知寄件方补全D、退回寄件方补全答案：B101、对用户寄给中央巡视组、党的纪检监察机关及特殊时期中央各类专项整治活动工作组的光盘、U盘等信息载体，一律比照( )处理，无需寄件人提供有效身份证件，不进行实名登记，

50、小心稳妥加盖日戳，避免损坏内件。 A、平信条码B、挂号C、信件D、给据邮件答案：C102、监控设备的最长保存期限应为( )天 A、15天B、30天C、60天D、90天答案：D三、多选1、邮政普遍服务是按照国家规定的( )，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。A、业务范围B、操作流程C、服务标准D、资费标准答案：A C D2、下列属于邮政营业员的有( )。A、从事邮政营业窗口服务工作的人员。B、邮政营业局所营业内部处理人员。C、邮政营业局所营业管理人员。D、邮政档案管理人员。答案：A B C3、邮件处理场所是指邮政企业专门用于邮件( )、转运和投递等活动的场所。A、收寄B、分拣C、封

51、发D、交换答案：B C D4、邮政专用品包括( )、邮袋和其他邮件专用容器。A、邮政日戳B、邮资机C、邮政业务单据D、邮政夹钳答案：A B C D5、邮政营业局所经办的主要业务包括( )、集邮票品销售、电子商务等。A、邮件寄递B、邮政汇兑C、邮政储蓄D、报刊零售答案：A B D6邮政营业班组业务簿册主要包括邮资机使用登记簿、( )。A、日戳打印簿B、进出口查单登记簿C、进出口验单登记簿D、交接班登记簿答案：A B C D7、邮政营业厅应按实际情况设置邮政综合台席、集邮台席等业务处理台席，营业台席上方醒目位置应标注( )。A、台席名称B、服务内容C、台席编号D、营业时间答案：A C8、邮政营业厅

52、内应设置的公众服务设施包括：信筒（箱）、书写台、钟表、日历和垃圾筒，有条件的营业厅可配置( )。A、等候椅B、验钞机C、排队叫号机D、多媒体业务查询机答案：A B C D9、邮政营业厅内应设置的用品用具包括：( )等物品。A、邮政编码簿B、用邮指南C、垃圾筒D、意见簿答案：A B D10、邮政营业厅外部设施( )应保持清洁完整。A、中国邮政店招B、局所名称牌C、营业时间牌D、信筒（箱）答案：A B C D11、邮政营业厅用户用邮区应摆放( )。A、常用邮政业务单式填写样张B、用邮指南C、邮政编码簿D、意见簿答案：A B C D12、作业现场定置管理的范围包括包裹库房、( )，放置区应设有明显标

53、识。A、台席B、各类邮件C、邮件容器D、消防器材答案：A B C D13、营业员班后要关闭各类机具，做到三净，即( )，负责人做好班后检查工作。A、桌面净B、地面净C、墙面净D、格眼净答案：A B D14、邮政营业局所应受理给据邮件的查询，邮件查询可采用( )等形式。A、电子化支局系统查询B、书面查询C、电话查询D、传真查询答案：A B C D15租用邮政用户专用信箱后，用户接收( )，应由用户自行开箱提取。A、平常邮件B、报刊C、领取邮件通知单D、给据邮件答案：A B C16、禁寄限寄范围应包括( )。A、国内邮件处理规则中的禁寄限寄物品B、国际邮件处理规则中的禁寄限寄物品C、特殊时期上级邮

54、政部门规定的禁寄限寄物品D、营业人员不能判定内件性质的物品答案：A B C17、邮件业务档案应按( )归档。A、日期B、类别C、保管时限D、部门答案：A B18、邮政日戳的使用应符合以下规定( )。A、日戳更换不得提前或推迟B、日戳上表示时间的字钉，应按规定的封发交运时刻更换C、更换字钉后，应在“日戳打印簿”上加盖戳样D、邮政日戳不允许加盖在空白纸张上答案：A B C D19、邮政企业不得将用户用邮的信息提供给任何组织或者个人，但( )等部门依法行使职权时除外。A、公安机关B、国家安全机关C、检察机关D、法院答案：A B C D20邮政营业的服务方针是( )。A、迅速B、准确C、安全D、方便答

55、案：A B C D21下列属于邮政营业员在办理邮政业务时，应遵循的有( )。A、按业务处理程序要求办理业务B、按有关业务规程和规定办理业务C、执行相关的验视把关制度D、执行“首问负责制”答案：A B C D22邮政营业员在营业时应遵守( )。A、营业时间的规定B、停电可暂停营业C、服从指挥调度D、不得人为中断营业工作答案：A C D23邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行统一规定的邮政资费标准，以下处理正确的有( )。A、不得擅自提高收费标准B、不得擅自提高降低收费标准C、不得强迫用户使用高附加值业务D、为了完成经营任务，可以搭配销售答案：A B C24邮政营业员接收或处理邮件时，严禁( )邮

56、件。A、积压B、私拆C、隐匿D、毁弃答案：A B C D25邮政营业员当班临柜时，严禁( )。A、接客户咨询电话B、擅自离岗C、谈论时事D、吃零食答案：B C D26邮政营业员在对外服务工作中仪容仪表应注意的事项有( )。A、语言规范B、整洁美观C、容貌端正D、修饰得体答案：B C D27、下列符合邮政男营业员着装要求的有( )。A、领带拉至脖颈B、标志服干净整洁C、衬衫袖子挽起D、衬衫下摆扎入裤内答案：A B D28下列符合邮政营业员工号牌（卡）佩戴或摆放要求的有( )。A、佩戴时保持直线水平B、佩戴位置不低于标志服第二颗钮扣C、佩戴在左胸上方D、摆放在台席的固定位置答案：A B C D29

57、下列不符合邮政营业员穿鞋要求的有( )。A、穿黑色皮鞋B、鞋跟高度3cmC、穿夹趾拖鞋D、穿白色球鞋答案：C D30以下符合邮政女营业员发型要求的有( )。A、梳披肩长发B、前发不遮眼C、齐耳短发D、长发束扎盘结答案：B C D31、以下不符合邮政营业员饰品佩戴礼仪要求的有( )。A、佩戴1条珍珠项链B、佩戴娇艳华丽的耳坠C、佩戴白金婚戒D、同时佩戴3种饰品答案：B D32以下不符合邮政营业员仪容仪表的有( )。A、男营业员蓄须B、女营业员涂红色指甲C、女营业员淡妆上岗D、女营业员涂透明指甲油答案：A B33以下符合邮政营业员接待用户时的坐姿要求有( )。A、靠坐椅背B、不倚靠椅背和座满椅面C

58、、臀部占椅面1/22/3D、双手放在口袋答案：B C34以下属于邮政营业员引导手势要求的有( )。A、手心向上B、五指并拢C、手掌自然伸直D、手心向左答案：A B C35邮政营业员引导用户时，应做到( )。A、头部和上身微向伸出手的一侧倾斜B、指尖朝所指方向C、目视前方D、面带微笑答案：A B D36、以下属于营业员工作中10字服务用语的有( )。A、您好B、劳驾C、对不起D、再见答案：A C D37、以下属于邮政营业员服务时应做到的五个有声有( )。A、来有迎声B、办理业务有关照声C、问有答声D、走有送声答案：A B C D38、邮政营业员接到用户投诉电话,以下处理正确的有( )。A、认真解

59、答但不需记录B、如果当时无法解决，需向用户说明原因C、及时转给负责部门或相关人员尽快处理D、在规定时间答复用户答案：B C D39、营业员结束工作时应办理的事务有( )。A、办理完本台席用户的最后一笔业务B、台席前无用户时，可直接离开C、将工作台面收拾干净D、在柜台放置“暂停服务”提示牌答案：A C D40下列属于国内函件的有( )。A、航空邮简B、信件C、印刷品D、盲人读物答案：B C D41下列关于义务兵免费信件准寄范围内容叙述正确的有( )。A、国内水陆路平常信件B、现役义务兵从部队发寄C、私人通信内容D、每件重量在20克以内答案：A B C D42下列属于无效邮票的有( )。A、从邮资

60、信封上剪下的邮票图案B、停售的邮票C、盖销的邮票D、粘贴透明胶带的邮票答案：A C D43收寄国内平常函件时，需加盖在邮件封面右上角的戳记有( )。A、印刷品B、邮政公事C、存局候领D、盲人读物答案：B C D44收寄国内平常函件接收验视时，营业员遇到下列情况( )应当退请用户加以更换。A、邮件封皮破损B、寄件人邮编有涂改C、邮件封面名址有涂改D、邮件有拆动痕迹答案：A C D45、邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列应作无着邮件处理的有( )。A、封面空白（未写收、寄件人名址）B、使用非标准信封的C、注有“存局候领”字样且无法退回的D、贴用伪造邮票且逾期未领的答案：A C D46邮政信箱