自如友家—霸赛知识点

1、-. z.二、公司自如业务2.1、自如业务概述2.1.1 自如业务的性质是什么？自如业务的性质是资产管理，即业主将房屋的使用权全权委托给自如代为负责出租及管理。业主与自如签定出租委托代理合同后，无须亲自打理繁琐租务，只需按照合同约定收取房屋出租获得的收益即可。租客与自如签定房屋租赁合同，租客在承租房屋期间的各种事宜由自如负责处理，需要业主出面的事宜自如也会出面协调。无论房屋实际出租情况怎样，租金都是定期付给业主的，房屋空置的风险将由自如承当，应选择此项业务的业主需同意给出合理的空置期，也叫免租期，在空置期内自如找租客、对房屋进展装修配置，这段时间无需支付业主租金。2.1.2 自如业务*围是什么

2、？自如业务目前包括针对租客的自如友家租住效劳及针对业主的资益+资产代理效劳。2.1.3 自如业务的特点？树品牌：我们的目标是把自如友家打造成品质租房品牌，把资益+打造成资产收益与效劳管理专家。做装配：我们会对所有的房间做标准化、产品化的装修配置，打造成平安、舒适、有品位的居住空间，配置后的所有房间品质都是统一标准的。重效劳：我们致力于为租客提供优质的居住期间效劳，为业主提供专业的资产管理效劳。管理到间：我们按间分租，管理到间，每间房最多入住2人，不做群租。2.2、自如产品要点友家v2.0自如友家三大产品：友家v2.0、友家v1.0、闺宿。资益+三大产品：资益+精装、资益+毛坯、资益+改造。友家

3、v2.0：2012年9月15日含起，与业主签约的所有房屋均按友家v2.0进展装配和出租。友家2.0包括木棉、拿铁、布丁和原味四种风格，每种风格的房间在配置物品的颜色上会有所不同友家v2.0配置：卧室：床、床垫、床罩、床下拖柜、书架组合、可移动书桌、座椅、沙发含沙发垫、边桌配沙发时才配置、衣柜、空调、自如橙盒、台灯、落地灯配沙发时才配置、绿植、装饰画、窗帘、晾衣架、垃圾桶、门，卧室包含四种风格：木棉、拿铁、布丁和原味，具体配置如下：木棉：咖、白、枫木色三色调和；包括：壁纸：蓝紫色条纹，带图案，窗帘：条纹窗帘，床罩：浅咖色白色相间宽条纹，书架组合：枫木色层板+白色吊柜+白色钢架枫白，书桌：枫木色桌

4、面+白色桌脚，衣柜：枫木色柜体+白色柜门，沙发：红蓝条纹，边桌：枫木面板+红蓝条纹布兜+白色桌脚，装饰画：摄影作品拿铁：黑、白、红三色碰撞；包括：壁纸：黑色隔断墙面，窗帘：黑底树叶窗帘，床罩：黑色书架组合：白色层板+红色吊柜+黑色钢架白红，书桌：白色桌面+黑色桌脚，衣柜：白色沙发：红色边桌：白色面板+红色布兜+黑色桌脚，装饰画：摄影作品必须挂在黑色墙纸上布丁：蓝、白多色条纹混搭；包括：墙漆：蓝色墙漆，窗帘：条纹窗帘，床罩：红蓝条纹，书架组合：枫木色层板+白色吊柜+白色钢架枫白，书桌：枫木色桌面+白色桌脚，衣柜：枫木色柜体+白色柜门，沙发：蓝色，边桌：枫木面板+红蓝条纹布兜+白色桌脚，装饰画：米

5、字原味：对于精装房/改造房间，不动墙面、同时大量保存业主原始装修的情况下，在原始风格上的优化，包括两种风格：业主遗留家具、地板、门以浅色为主选配家具为木棉风格枫白；业主遗留家具、地板、门为深色木色选柚木色家具，沙发配红色客厅：挂钟、租住公约、留言板、路由器、路由器隔板、脚垫厨房：冰箱、微波炉、抽油烟机、灶具、电热水壶、垃圾桶卫生间：热水器、洗衣机、角架、垃圾桶其他：免费无线宽带、一客一锁为每个卧室房间门更换新的锁/锁芯，以此实现一客一锁友家v2.0效劳效劳费收取标准：合同期租金总额的10%。效劳费包含工程：保洁效劳：新居保洁客户入住前对整套房的保洁；月度保洁每月对公共区域的保洁；退租保洁退租时

6、对退租房间的保洁。月度保洁效劳内容：包括自如友家公共区域内客厅、厨房、卫生间的墙面、地面、厨具、洁具、家具家电外表的清洁。不包括清运垃圾、洗衣服、换床单、做饭、卧室房间内的清洁、抽油烟机清洁等。经纪人在向客户介绍月度保洁效劳内容的时候切忌过度承诺。月度保洁效劳周期：以入住前专业消毒保洁为时间起点，以一个自然月为一个周期，最长时间不超过40天，最短时间不少于20天。维修效劳：主体维修、电器维修、水暖维修、家具维修、锁类维修；一般报修后24小时内响应；紧急维修，急速赶到宽带效劳：宽带安装/开通/续装、宽带调试支持400效劳：业务及产品咨询、业务查询、预约效劳、投诉受理；效劳时间9:0020:00管

7、家效劳：代开租金发票、协办暂住证、补办水电燃气卡、租户及邻里纠纷处理、客户入住沟通指导选房效劳：匹配租赁需求；带看意向房源效劳费费用结算：2012年7月1日含之后签约的客户，假设中途退租，执行现行效劳费退费标准，计算方式为，使用的效劳费缺乏一个月按一个月计算，至少收取一个季度的效劳费，退还其未发生效劳费。签约日期在7月1日之前的客户，假设中途退租，不退还效劳费。客户主动退租将收取1个月房租作为违约金。客户转租、换租，效劳费退费标准与退租一样，同时需要客户支付月租金的50%作为转租、换租手续费。免费意外伤害保险：租住自如的租客可获得免费的意外伤害保险一份。保险包括：身故保障金、残疾保障金、医疗保

8、障金。身故保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起180日内因该意外伤害导致身故，保险公司按20000元给付身故保险金，本合同对该被保险人的保险责任终止。残疾保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起180日内因该意外伤害导致残疾,按残疾比例乘以20000元给付残疾保险金。医疗保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起180日内，因该意外伤害导致在二级以上医院进展必要治疗，保险公司就其符合社会根本医疗保险支付*围的医疗费用，扣除200元后按照100%的比例进展报销，限额为10000元。单间房屋住2位租客的情况，签约人和合租人均可享受该保险，非签约人租

9、客只需提供*复印件、手机、电子即可。保险赔付的根本条件：自如与租客签订的出租房间内发生的意外伤害责任保险期限内的：保险生效日期以保险公司短信、生效日期为准，保险生效日在租赁合同生效日后的15个工作日。租客与自如的租赁合同终止，保险合同即终止。可获赔付的情况：电气线路或电器设备漏电；煤气管道的老化造成的煤气泄漏；构造破坏或者倒塌如隔断墙倒塌；物品坠落如穿衣镜、留言板坠落；房屋内下楼梯时不小心摔伤；擦玻璃期间从楼上摔落致残或身亡；玻璃器皿破碎造成身体划伤；做饭时被油烫伤、烧伤；高压锅爆炸致伤；冰箱自燃；洗澡时滑倒摔伤、致残；屋内抢劫造成的意外伤害；没有关煤气造成煤气泄漏需排除自杀因素；不小心磕碰桌

10、椅、衣柜角；不可获赔付的情况：投保人对被保险人的成心杀害、成心伤害；被保险人成心犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施、自杀但被保险人自杀时为无民事行为能力的人除外、成心自伤；被保险人斗殴、酗酒、主动吸食或注射毒品；被保险人妊娠包括异位妊娠、流产、分娩、节育；被保险人因精神疾病而导致的意外伤害；被保险人因整容手术或其他内、外科手术导致医疗事故；被保险人因受国家管制药物的影响或未遵医嘱服用、涂用、注射药物而导致的意外伤害；经纪人需要告知租客:自如为其提供免费保险；如出险，则直接联系保险公司陈小萍，；具体保险细则及出险处理，参见自如网-效劳中心-假日交租地址-自如客保险细则。假设客户拨打经纪人询问后期

11、效劳相关问题时，应告知客户怎么做？请客户拨打客服热线：400-100-1111，或者拨打管家。友家v2.0：自如网为租客提供了便捷感性的找房体验，极具冲击力的视觉体验，更多的自如客在线效劳、营销活动详见2.4自如网及房源信息发布友家v1.0：从自如业务开场之初2011年6月1日到2012年9月15不含前与业主签约的所有房屋都是属于友家v1.0友家v1.0配置卧室：床、衣柜、书桌、床单、空调、窗帘、晾衣架、垃圾桶、装饰画、装饰花、装饰挂钟、便利盒客厅：穿衣镜、脚垫、留言板、路由器、路由器隔板厨房：垃圾桶、冰箱、电热水壶卫生间：电热水器、洗衣机其他：无线宽带、一客一锁友家v1.0的效劳与局部同友家

12、v2.0一样。闺宿：闺宿可能是v1.0也可能是v2.0，一般来说，三居或三居以上户型，只有一个卫生间的房屋会被指定为友家闺宿。一旦定为友家闺宿，房内只能住女士，不允许男士在闺宿内留宿或长期居住。经纪人在推荐闺宿房源时需要提前向租客说明并且严格执行此标准，如果房内出现留宿男士或男士入住的情况，很容易导致纠纷。2.2.4 入住自如友家的租客必须满足什么条件自如友家主要针对三类人群设计，一类是单身人士，月收入5000元/月以上，企事业单位白领。第二类是小两口，无老人和子女同居，两人月收入10000元/月以上，企事业单位白领。第三类是本地大学生、留学生。为了把控租客质量，入住自如友家的客户必须提供*明

13、和社会状况证明，才可入住自如友家。*明指提供*/军官证/护照外国及港澳台/驾驶证/社保卡复印件(提供其中一项即可)，社会状况证明指提供工作证复印件、胸卡复印件、工作证明原件、劳务合同复印件、营业执照副本复印件、学生证复印件、就业协议、介绍信、收入证明(提供其中一项即可)。技能证、上岗证、会计师*、教师*、记者证、实习证明、录取通知书、纳税证明、入学通知书、公积金缴存证明、没有聘用时限的聘书等不能确切说明租客实际社会状况的证书，不符合自如要求。入住自如.友家的租客不能扰民、不能养宠物。客户付费目前客户可择的付款方式为月付、季付、半年付、年付。选择月付的租客的房屋租金需要在原有租金的根底上上调5%

14、，收取的押金、效劳费按照上调后的租金进展收取，且必须选择网上交租金首次交租除外。除了缴纳房租之外，客户还需要缴纳合同期租金总额10%效劳费和1个月房租金额的押金。如遇*些房间月租低于1000元/月，效劳费和押金金额为1000元/月。如果客户选择半年付或年付，可以不用缴纳押金，但半年付客户需提供支付能力证明即三个月的银行账号流水，且每月月盈余3000元以上。目前客户交租的方式有网上交租非首次交租和到链家店面POS机刷卡付费2.2.6 自如友家所有房间为什么坚持一房一价？一房一价是我们对于自如友家客户的承诺，每间房的出房价格是唯一的、确定的，一旦出房价确定之后，在自如网、端口等各个渠道价格是一致的

15、，不能随意修改和调整。坚持一房一价的原因如下：打造透明、公开、可信的产品与效劳品牌，这是经纪人长期利益和持续业绩来源的保证减少经纪人与管家间因为价格反复沟通的次数，在经纪人同时出房的情况下，保证公平为更规*、专业地定价，实现业务长期安康开展打下根底2.2.7 自如友家十七大卖点经纪人在需记住自如友家十七大卖点，出房时根据租客的需求偏好有针对性的介绍一些卖点，促进签约品牌家电：新置家电一律采用美的、海尔、格力等品牌产品时尚装修：自如为租客打造时尚品味与活力的租住空间，有拿铁、木棉、布丁、原味四种不同的装修风格原创家具：自如针对租住生活，由专业设计师用心制作原创家具！储物空间超大，一种家具多种用途

16、，甚至为每个自如客都有的行礼箱也设计了专门的地方放置。WIFI覆盖：自如为每户提供无线宽带，不用网线，保障每个房间信号覆盖一客一锁：为了保障租客的隐私，带来平安的体验，每入住一位新租客，为房间更换新的锁芯和钥匙。对于整租客户，更换防盗门锁芯。从2012年10月22日起，可将大门改装为电子锁，每位租客配电子门卡一*。零押金：租客在提供*明、社会状况证明的前提下，提供支付能力证明即三个月的银行账号流水，且每月月盈余3000元以上，同时选择半年付/年付的付款方式，方可享受零押金。租客认证：为了把控租客的素质，租客需要提供*明和社会状况证明才可入住自如友家。租客保险：自如客在入住时将获得自如赠送的意外

17、伤害保险，最高2万元赔付专人保洁：自如拥有靓居保洁专业团队，定期安排专人上门清扫公共区域卫生及时维修：当房屋出现维修问题时，联系自如管家或拨打400-100-1111，将有效劳人员及时响应维修需求400热线：自如400热线会在你居住时随时解答你的各种疑问，承受你的报修、投诉、建议等网上交租金：网上交租金只需1分钟，不用排队，一边上着班，一边就把租金交一房一价：房间的价格依据对客户的价值以及历史的出租情况经过核算最终确定，效劳不打折、品质不打折、价格也不打折。投诉全公示：自如网上公示所有投诉，24小时内公布解决方案，真诚解决每一位自如客投诉百分百真房源：自如网上所有房源都是自如独家拥有的真实房源

18、，且出租状态及时更新、无重复房源，假一赔百三天不满意全额退款：签约自如房源，起租日起三天内，如有任何不满，自如无条件全然退款月付：在线交租，支持月付，轻松租房2.2.8 三天不满意全额退款定义：所有自如房屋，起租日含起3天内不满意，无条件全额退还租金、押金、效劳费。定位：三天不满意全额退款重要性极高，是自如友家最大的、最具冲击力的卖点。时限：客户须在起租日含起3天内致电自如热线400-100-1111提出退款退租申请，并且需在起租日含起6天内搬离房屋。如果客户在1-3天内办理退租并搬离房屋，不需承当任何费用；如果在第4-6天内搬离退租并搬离房屋，需按天缴纳日租金，办理日期以解约协议签署日期为准

19、。如客户超过6天仍未搬走，视为客户放弃此退款申请，后期退租按正常的退租流程和收费标准进展。业绩计算：如果三天不满意而退租的是首次出租的房间，则扣回经纪人和管家的出房业绩，收房业绩不撤销，退租后房间转为二次出租，此时有10天的免扣业绩的时间。如果三天不满意而退租的是以前出租过的房间，则扣回经纪人和管家的出房业绩，退租后房间转为二次出租，此时有10天的免扣业绩的时间2.2.9 资益+三大产品：资益+精装、资益+改造、资益+毛坯工程资益+精装资益+改造资益+毛坯租约2-3年3-5年3-5年空置期两年租约：首年50天，次年45天两年以上租约：首年45天，其后每年35天首年90天，其后每年35天首年12

20、0天，其后每年40天维修基金收取300元/年的维修基金，全包3000元/年的维修支出维修基金按年收取，每年度支付首次款时一次性扣除当年维修费用超过3000元局部由业主补齐，费用在超出之日起最近的付款时点扣除不收维修基金原样返还有，退租时可依据业主的意愿撤除空间优化墙，并修复墙面，提供专业深度保洁，确保业主收回房屋时主体构造、清洁程度等方面与出租前根本保持一致无原样返还付款时限起租日起10个工作日内付首次款装修许可证办理成功日起15个工作日内付款付款方式月付、季付、半年付、年付均可租金两年租约：租金固定不变两年以上租约：可按年调整，次年月租金涨幅最高为当年月租金的3%三年租约：租金固定不变三年以

21、上租约：可按年调整，次年月租金涨幅最高为当年月租金的3% 装修配置对于满足空间优化条件的房屋，在业主同意的情况下会进展空间优化合同期满赠送全套品牌家具、家电配置专业装修设计、环保施工、全程监理，合同期满赠送全套品牌家具、家电配置租客认证通过对租客身份、社会状况等信息认证，为业主匹配优质租客家财险由中国人寿为代理房源承保以年为投保周期的8万主体险及2万附加险，共计10万元无免赔额，在一定程度上保障房屋及居住人员的生命财产平安。保险*围包括房屋建筑物险最高赔偿额度3万，室内财产最高赔付额度3万，装修最高赔偿额度2万，管道破裂及水渍险最高赔偿额度1万，第三者责任险最高赔偿额度1万资产查验管家一年一次

22、、保洁每月一次入户查验房屋使用情况，为业主提供查验报告租务全程代理包办找租客，换租客、收房租、手续代办等事宜，让业主无忧省心责任方维修*围责任归属租客人为损坏的各种物品产生的维修租客业主厨卫防水顶层防排水,水表、主管道、表前总阀门维修更换燃气表及外侧管道、阀门维修更换电表及外侧电路、电闸维修更换中央空调、燃气壁挂式采暖炉、电地暖电器主板业主公司维修基金*围内房屋因老化产生的物品维修公司第三责任方自如房屋被楼上漏水淹导致的损失物业公司供暖不达标等情况第三方2.3、房屋配置说明2.3.1 自如房屋的平均配置周期无特殊配置的情况下，自如精装房自量房日起计算工期，平均配置周期为5天改造房自量房后12小

23、时开场计算工期，工期长短视具体的改造工程而定毛坯房自装修许可证办理成功次日起计算工期，平均配置周期为35天注：法定节假日、因为邻里纠纷、物业不允许导致的延误不计算在工期之内2.3.2 什么样的情况下可以做空间优化在业主和物业同意优化的情况下，客厅面积大于15平米才能进展空间优化，且优化后的房间面积至少为10平米，且有自然窗户，能通风。2.3.3 业主的哪些物品可以留在房中业主房中已有家电，5年以内的、可以正常使用的才能保存。5年以上或不能正常使用的家电不能留在房中，需业主从房中搬走。自如的房屋中不为业主保管物品，业主房中已有的不符合配置标准的物品均须业主从房中搬走，经纪人在与业主沟通时须说明此

24、事，防止产生后期纠纷为了平安，自如房屋中不允许使用直排燃气热水器，如有直排燃气热水器将会更换为强排燃气热水器2.3.4 特殊配置除了标准配置，还有一些特殊配置项可以根据客户的需求进展配置。特殊配置内容：电磁炉、燃气热水器、餐桌、滚筒洗衣机、空调扇、多人沙发、1.8米床特殊配置流程：特殊配置需在管家和配置专员在收房后确定收房方案之前，由管家填写特殊审批单，由其业务主管、业务总监审批通过后，提交到配置部主管处同意配置后才能由配置专员进展配置特殊配置业绩计算：特殊配置产生的费用将从收房业绩中原价扣除2.3.5 租客退租后房间里还需要重新配置哪些物品？租客退租后，在下一个租客入住之前，管家会联系配置专

25、员在房中配置自如橙盒，绿色植物，并对房间内进展保洁，在重新配置完成之前房屋不允许出租。2.3.6 原样返还说明对于精装房和改造房，在空间优化时不会破坏地面，但会在墙面打钉，退租之时，如业主需要撤除优化墙，我们会在拆墙后进展墙面修复，但不能承诺墙面的色差，经纪人在跟业主介绍时切忌过度承诺。2.3.7 二次配送在管家和配置专员确定房屋配置方案之后产生的配置需求成为二次配送，二次配送产生的费用将从收房业绩中原价扣除2.3.8 宽带说明宽带最低带宽为2兆，三居含以下的房屋标配为2兆带宽，四居含以上配备4兆带宽或10兆宽带，具体办理宽带的兆宽以房源所在小区的供给商提供的为准，宽带优选长城和宽带通。2.4

26、、自如网及房源信息发布2.4.1 自如网网址是什么.ziroom.2.4.2 自如网为客户提供的品质保障承诺入住3天不满意全额退款：起租日起3天内无条件全额退款100%真房源：所有房源均为自如独家拥有的真实房源，出租状态真实有效，假一赔百；一房一价：自如网、店面均统一售价，假设实际成交价格不同于价格，我们双倍返还差价；投诉全公示：所有投诉24小时内给出解决方案，在自如网公示投诉处理全过程信息。经纪人如何用自如网为客户搜索匹配房源？五大搜索方式：区域搜索、地铁搜索、地图搜索、站点搜索、地名搜索；进入自如找房页：区域搜索、地铁搜索、风格搜索、地图搜索、租金搜索、产品搜索、租住类型搜索；五大房源列表

27、特色：地图显示房源位置、房源比照展示、浏览过的房源记录，、根据筛选条件，主动为客户提供推荐房源、房源特色信息展示如有无地铁、有无独卫、是否朝向南、有无独立阳台；五大特色房源信息：合租者性别职业公示、全真配置的展示、社区周边信息展示，此房源出行信息查询、此房源周边房源推荐；瀑布流找房：进入自如友家产品页，点击任意一款产品如点击布丁，可根据产品布丁、拿铁、木棉、闺宿、区域、地铁进展搜索，搜索结果以瀑布流方式展现；首页搜索框：直接输入管家名、小区名、地铁、站点、房源编号即可快速搜索。经纪人如何用自如网为客户展示自如？用自如故事flash为客户介绍自如；首页720度房源全景展示；用产品专题页介绍自如友

28、家三大产品：友家v1.0、友家v2.0和闺宿；用效劳专题页介绍自如友家效劳：400效劳、保洁效劳、维修效劳、投诉全公示、自如客保险细则、假日缴租地址和交费考前须知。2.4.5 自如空间能做什么？登陆自如空间：租客用签约手机号登陆，初始密码888888；登陆自如空间后：租客可以在线交租、在线报修、在线投诉、在线查询同住室友。经纪人如何用自如网查看管理自己的房源？通过搜索框用所属区域管家*、房源编号直接查找。2.4.7 使用58、赶集等端口发布自如的房源信息时，可以从什么地方得到该房源的详细信息？可以从房间详情页右下角下载房源包。使用58、赶集等端口发布自如的房源信息时，房源描述的标题有什么特点？

29、标题必须以自如友家可月付或自如友家白领公寓开头。2.4.9 自如房源更新的要求是什么？自如房源出现报价变更或出租状态变更时，经纪人必须在5天内完成除自如网外其他所有渠道对此房源价格及出租状态的更新工作。在端口发布自如房源时，自如房源内容描述首行的要求是什么？内容描述的首行必须是：本房源自如认证编号为*：,如有疑问可拔打自如客服热线400-100-1111或链家客服热线4007-001-001核实。2.4.11 对于自如的房源，经纪人想要打印房源派报时，可以从什么地方下载打印？点击房间详情页右下角的打印派报即可打印本房源的派报。对于自如的房源，店面房源贴、人字板、一*房源纸、派报的要求是什么？所

30、有自如房源的展业工具上必须添加自如房源认证编号，即自如房间编号。2.4.13 如何进展自如网在线交租？第一步登录自如网.ziroom.第二步在自如网首页点击右上角网上交租金，进入登录页第三步在登录页，输入签约手机号+默认密码888888，进入合同绑定页面第四步合同绑定页面1输入签约证件号*、护照、，点击下一步2查验合同信息，确认无误，点击下一步3强制修改密码4激活成功5进入空间首页第五步在空间首页点击缴费按钮，进入我的租约第六步在我的租约页面，查看合同信息和账单信息第七步查看是否可以在线支付自如网，会在租客交租前一个月，呈现支付功能；第八步支付租金1全额支付I点击全额支付，进入选择银行页面II

31、租客核查支付信息III租客选择支付宝快捷支付或网银进展支付IV如果用户使用信用卡支付，或者没有网银，请引导用户使用支付宝快捷支付2分次付款I点击分次付款，弹出分次付款页面II租客核查支付信息III租客调整支付金额调整*围为每次500元，租金余额超过500元时，租客最少交500，租金余额缺乏500元时，租客须一次支付IV如果用户使用信用卡支付，或者没有网银，请引导用户使用支付宝快捷支付第九步在线支付成功后，在我的租约页面中的当期账单最右边点击账单详情，查看支付明细和打印收据2.4.14 自如网在线交租常见问题及解决方法在自如网交租金一定要开通网银吗？不需要一定开通网银，使用支付宝快捷支付只要有卡

32、就能交租金自如网支持信用卡支付吗？自如网支持信用卡支付，使用支付宝快捷支付，额度上限最少可以支持5000元租客的银行卡有额度上限，或者手里资金缺乏时怎么交租金？自如网提供分次付款功能，允许用户最少支付500元/次，可以使用多*银行卡进展支付租客为什么登录不了自如空间？1同一手机号多人使用；2手机号录入错误；3合同没有同步到；4忘记密码；5浏览器不支持；碰到此问题及时联系自如客服400-100-1111反应情况租客为什么激活不了账户？系统中签约证件号录错，碰到此问题及时联系自如客服400-100-1111反应情况租客为什么登录后看到的是别人的合同？同一手机号多人使用，碰到此问题及时联系自如客服4

33、00-100-1111反应情况租客为什么在快捷支付中绑定不了银行卡？办理银行卡开户时，没有留下手机号，需要去柜台办理为什么会有极个别租客交完钱后，显示支付失败？是由于支付宝同步自如网数据有延时造成，可以提醒用户不要重复支付对于从未在线购过物的用户，不懂网银怎么用，不知道证书是怎么回事，也没有U盾，怎么办？请引导租客使用快捷支付，操作过程中碰到任何标注网上银行字样的选项，都不要理会，只选择写有快捷支付字样的选项客户选择网上银行或支付宝快捷支付后进展交易，之后所填写的信息自如网会记录吗？当用户选择网上银行或快捷支付后会进入相应银行的或支付宝，此后的支付操作所填个人信息，自如网都不会记录，客户可以放

34、心的填写相关信息2.5、业务操作收房局部，自如收房分为获取信息、探索需求、推荐产品、合同谈判、签约、强化稳固六大部，由经纪人与管家配合完成，经纪人重点需要参与的步骤为获取信息、探索需求、合同谈判获取信息阶段，当业主有意向做资产代理时，经纪人需获取人、房、价三类信息，并及时反应给管家人业主的信息：性别、户口、年龄、职业、职位、目前住址、持有房产数量、出租经历；房子意向房源信息：商圈、小区、楼盘、户型、状态、未来几年用途、此前出租方式普租/代理；价格信息：整租普租价、合租单间价、代理价、大公司代理价格、小公司代理价格、该房之前的出租价。探索需求阶段，经纪人对业主的需求进展初步探索，并且反应给管家，

35、具体需要做些什么呢？跟业主/当面介绍链家有资益+资产管理效劳，突出资益+亮点详见前页产品介绍，并了解业主的根本需求能否签2年以上租约，能否承受优化等，对于有资产代理意向的业主，及时反应给管家，联系实勘。2.5.3 合同谈判阶段：经纪人须与管家共同商讨谈判策略，配合进展谈判，促成签约。向业主介绍资益+时需要注意以下三点：介绍资益+时一定使用宣传页，这可以让你更专业；与业主接触时切忌直接报价，如果业主问价格，强调我们有专业的价格计算模型对价格进展测算，需要先实勘看了房由管家来测算价格；尽量约业主见面谈，不要在里谈细节。2.5.5 收房标准收房标准-精装房符合：不符合标准：产权性质：产权独立，可出租

36、房屋类型：商品房、已购公房、回迁房建成时间：2000年含以后户型：一居、两居、三居、复式均可依据实际情况选定的区域及楼盘房屋装修地面铺有地板或瓷砖，无水泥地；墙面已粉刷或铺设壁纸，无水泥墙；厨房有橱柜和能正常使用的抽油烟机、灶具；卫生间有可正常使用的淋浴、面盆、座便器、便池、排风扇没有房屋所有权合法凭证的共有房屋未取得共有人同意的房屋内发生过非正常死亡事件的业主不同意完整出租的房屋收房标准-毛坯房A类：标准的毛坯房此类毛坯房装修本钱相对较低，用毛坯房计价模型直接算收房价即可B类：特殊的毛坯房平层此类毛坯房装修本钱较高，需要让管家联系产品部核算本钱B类：特殊的毛坯房跃层此类毛坯房装修本钱较高，需

37、要让管家联系产品部核算本钱白墙水泥地有墙将房屋分成标准的格局每间房间都有暖气片暖气管道已埋入地下不会裸露在外无须吊顶，或须要吊顶但有中央空调开发商没有做好房间之间的隔墙暖气管道管体裸露在外铺在地表无中央空调但仍须要吊顶没有隔层楼板或由隔层但往下踩踏时有剧烈震感只有爬梯，没有楼梯二层的厨房/卫生间如果有没有布设好管道，仅仅预留了空间收房标准-改造房以下5项中，分数合计6，则一律算为改造房序号工程内容分数备注说明参考工期1 年份95年以前含95年) 2 95年前房子水电暖管道方面改造费用高、工程复杂八字阀、水表、开关、总控、空调电源、热水分水、暖气及暖气罩记2分2 厨房橱柜1 更换新橱柜计算1分7

38、天瓷砖1 更换墙砖或地砖超过1m2或7块砖计算1分7天3 卫生间防水1 涉及到撤除墙地砖、重做防水、重新贴砖则计算1分7天洁具1 洁具类，只要包含马桶、柱盆、水池等其中如何一项都只计算1分3天4 厅卧整面铲墙1 整面铲除计算1分，假设只是零星小面积铲除1m2则不计算5天地板全铺1 只有全部卧室和客厅铺装才计算1分1天5 门窗门1 更换两扇和两扇以上则计算1分含厨卫门、阳台门和防盗户门3天换塑钢窗1 局部更换也计算1分7天什么类型的房屋可以收？房屋类型的判断方法有哪些？收房时，业主需提供哪些证明文件？序号产权性质是否可以收房需要的备件1普通商品房可以房产证原始购房合同2央产房可以房产证原始购房合

39、同3已购公房可以房产证上有按本钱价购房字样房产证原始购房合同4回迁房可以房产证回迁协议入住通知单签合同日前不超过2年5集资建房全额可以房产证原始购房合同6校产房个人产权可以房产证原始购房合同7使用权房可以需验明证件真实齐备1、证明出租人是房屋合法使用人/收益的文件房屋使用权或受证合同复印件2、出租行为取得有关单位同意的书面证明3、出租人*复印件4、业主声明8视同经济适用房管理房可以需验明证件真实齐备1、产权证或购房合同无房产证复印件2、业主*复印件3、业主声明9军产房可以需验明证件真实齐备业主已有的房屋权属证明文件+军队批复+业主声明10校产房学校产权可以需验明证件真实齐备业主已有的房屋权属证

40、明文件+学校同意出租证明+业主声明11集资建房局部出资可以需验明证件真实齐备房产证房产证还没下发的，提供购房合同+单位同意出租证明+业主声明12认购公房(无房产证、无购房合同可以需验明证件真实齐备业主已有的房屋权属证明文件如认购协议、购房收据、入住通知单+单位同意出租证明+业主声明13经济适用房未满5年、未上市交易制止收房14限价房/限价商品房/两限房制止收房15公租房制止收房16廉租房制止收房17乡产房制止收房18违章建筑制止收房注：1、房屋为共有的 1夫妻共有，除上述备件外需要提交：同意出租证明、授权书 2个人与开发商共有，按集资建房局部出资提供备件 2、产权人死亡 1独生子女出租：产权人

41、死亡证明遗嘱公证+户口本+独生子女证+授权书死亡人伴侣在世时使用+业主声明 2多子女授权1人出租：产权人死亡证明遗嘱公证+户口本+业主声明+授权书+同意出租证明 3伴侣出租：产权人死亡证明遗嘱公证+户口本+业主声明+授权书有子女在世时使用+同意出租证明有子女在世时使用 3、产权人为未成年人除上述备件外需要提交：监护公证监护人户口本+派出所出具的亲属关系证明+业主声明出房局部，出房分为获取信息、探索需求、匹配带看、议价、收定签约、强化稳固，经纪人需要独立完成除强化稳固以外的前五步。2.5.7 获取信息阶段，经纪人能从哪些地方获取自如房源信息？自如.ziroom.给管家打承受管家每天发送的房源包查

42、看上传房源的公共2.5.8 获取信息阶段，建议经纪人把小区所有房源都看一遍，并且要记住至少4套自如房源，向客户推荐，客户不满意马上匹配带看其他房源，自如房源品质好，一定有客户满意的。经纪人看房后要记录自如房源的哪些信息：房源所在小区房源位置、交通房源最正确带看路线房内配置装修情况房内其他房间出租情况房间价格邻里情况2.5.9 获取信息阶段，如果想打印自如房源的派报或者把自如的房源发到端口上，怎么操作？第一步：登陆自如网.ziroom.；第二步：在自如网首页输入管家*或房源编号，搜索你想找的房源；第三步：点击进入房源详情页，在底部点击打印本间房源信息即可自动生成如右图所示派报，按照左侧提示打印即

43、可；第四步：在房源详情页底部点击下载房源包，将房源包的内容，复制、粘贴并上传照片，轻松发到端口上。2.5.10 匹配带看阶段，经纪人需要注意以下事项带看前，应先和管家确认房源是否还有效，再次确认房间号、面积、朝向、价格以及钥匙在哪，并且设计BAC确保有效带看带看中持续探索客户的需求，并根据客户需求介绍自如友家，突出优势。但注意给客户留一些空间，防止说个不停。到房子里看房，无论是否有钥匙，都要先敲门；无论房屋内是否有人，进房间内看房必须带鞋套，先给客户带，然后自己带；不要使用房屋内洗手间；制止在房间内吸烟；不要碰已入住客户的物品带看后要询问客户是否满意，原因是什么，如果客户没有相中房子，继续带看

44、并且在带看过程中更深入的了解客户的核心需求。2.5.11 议价阶段，经纪人要把效劳费包含的工程，收费标准，一房一价解释清楚，让客户认识到自如的优势和价值，从而认可价格效劳费有折扣吗？老客户有优惠吗？新签约的客户根据付款方式的不同，折扣优惠如下；续约客户的效劳费优惠折扣请联系本区域管家。水电燃气费怎么分摊？客户入住期间，水，电、燃气等费用按人头/户分摊，具体分摊方式由客户协商决定，费用由客户自行缴纳；集中供暖的房子由业主承当物业、供暖费用，自采暖房屋由客户一起承当供暖费。收定签约阶段，经纪人在收定时需要做什么收定前，经纪人与管家沟通确认房屋状态，如该房间未出租，则可向客户收取定金，收定后必须在2

45、4小时内完成签约，否则预订失效；定金金额是一个月租金，且不低于1000元，只收现金；交定后经纪人需第一时间给管家发定房短信，短信内容包括：经纪人*、被定房屋具体房屋地址及房间号、最晚签约时间、定金金额、客户居住人数。2.5.13 收定签约时，经纪人与租客签约需要注意些什么？签约前提醒客户准备好签约必备材料：*、社会资质证明、房租至少3个月的、押金、效劳费了解合同，能简明扼要的向客户介绍合同的关键信息，对于客户可能提出的问题并准备好答案房内各项物品设施仔细交割，并告知客户使用的考前须知；与客户就剩余水电燃气做好物业交割，说明各项费用单价、缴费方式、分摊方式等；明确屋内配置的物品设施损坏的责任界定

46、：屋内家电家具等物品和设施如有人为损坏，根据谁损坏，谁承当的原则由客户承当维修费用；如因物品老化导致需要维修的，由自如负责维修，电器类在保质期由产品厂家上门维修；水、电、燃气出现问题可先联系自来水公司、国家电网、燃气公司；宽带用的是无线路由，不能提供网线，宽带安装时间是从交房起7到10 个工作日；客户入住后有相应问题可联系客服或自如管家，客服热线400-100-1111，客服在线时间9:00-20:00；每间房最多入住人数不能超过2人；自如目前没有短租，至少签1年，切忌过度承诺自如效劳费与运营代理费的区别自如的效劳费，是以一年为周期，在一年内自如所提供的效劳收取的费用。运营的代理费，是以单笔交

47、易所提供的信息所收取的信息费用。两者的区别：自如的效劳费，因为客户租住情况的变更，有转租、换租、退租都可以退还局部效劳的费用。运营的代理费，因为签约当时所提供的信息真实准确，所收取的费用，不会因为客户的租住情况的变更而发生退换的费用2.6、业绩计算与分配通过经纪人非首次出房时的业绩计算及分配规则业绩计算到间收房业绩=0 出房业绩=出房月租金*效劳费折扣经纪人无续约业绩客户付款方式系数出房业绩分配规则出房业绩业绩类型业绩计算时点计算规则出房出房签约出房合作签约出房跨区推荐经纪人出房时的出房业绩出房后当月判定标准：出房成交报告单上有经纪人名字出房业绩=效劳费折扣*出房月租金*付款方式系数40%40

48、%20%换租业绩客户换租100%对于出房业绩，必须有出房签约人，其他人没有的话，将会把对应的业绩都分给出房签约人*假设此房间不是通过经纪人出租，是由管家直接出租，则无出房经纪人，对应无出房经纪人业绩客户付款方式月付季付半年付年付客户付款方式业绩系数0.9511.11.2精装房业绩计算通过经纪人首次出房时的业绩计算及分配规则业绩计算到间收房业绩=该房间的出房月租金12该房间的收房月租金12+第一年剩余空置天数收房日租金-该房间应分摊的配置本钱该房间应分摊的效劳分担本钱出房业绩=出房月租金*效劳费折扣该房间应分摊的配置本钱=(家具本钱+家电本钱+空间优化本钱+入住保洁本钱+原样返还本钱)/业主租约

49、最大值为3+家居本钱+互联网本钱+锁本钱*该房间上报销售价/整套房屋上报销售价分摊的配置本钱中家居本钱、互联网本钱、锁本钱是不除以业主租约系数的效劳分担本钱=出房月租金60%如果没有收上维修基金，收房总业绩将按房间数分摊维修基金收房业绩分配规则收房业绩房源录入房源所属收房签约收房合作签约钥匙委托实勘收房业绩0 10%收房业绩10%收房业绩10%收房业绩35%收房业绩35%收房业绩收房业绩0 000002011年12月1日至2012年1月18日签署的收房合同产生负业绩时也会扣除经纪人业绩出房业绩业绩类型业绩计算时点计算规则出房出房签约出房合作签约出房跨区推荐通过经纪人出房时的出房业绩出房后当月判

50、定标准：出房成交报告单上有经纪人名字出房业绩=效劳费折扣*出房月租金*付款方式系数40%40%20%对于收房业绩，必须有收房签约人，其他人没有的话，将会把对应的业绩都分给收房签约人对于出房业绩，必须有出房签约人，其他人没有的话，将会把对应的业绩都分给出房签约人*假设此房间不是通过经纪人出租，是由管家直接出租，则无出房经纪人，对应无出房经纪人业绩业绩调整系数经纪人实际业绩=根据角色分配计算得到的收出房业绩对应业绩调整系数精装房收房业绩调整系数业主租约2年3年租约业绩系数11.1给业主的付款方式月付季付半年付年付付款方式业绩系数1.11.0510.95精装房出房业绩调整系数客户付款方式月付季付半年

51、付年付客户付款方式业绩系数0.9511.11.2毛坯房业绩计算自收房合同上报合同组，审核无误必须有装修许可证，方可计算收房经纪人的业绩。第一次收出房时，经纪人的收房业绩=1.3收房月租金出房业绩=出房月租金效劳费折扣业绩分配规则对于每间房，经纪人的业绩按其在收出房过程中扮演的实际角色计算，具体分配比例如下：收房业绩出房业绩房源录入房源所属收房签约收房合作签约出房签约出房合作签约出房跨区推荐钥匙委托实勘10%收房业绩10%收房业绩10%收房业绩35%收房业绩35%收房业绩40%效劳费40%效劳费20%效劳费对于收房业绩，必须有收房签约人，其他人没有的话，将会把对应的业绩都分给收房签约人对于出房业

52、绩，必须有出房签约人，其他人没有的话，将会把对应的业绩都分给出房签约人经纪人的毛坯房收房业绩在收房合同及装修许可证上交给合同组的当月后即可计算*假设此房间不是通过经纪人出租，是由管家直接出租，则无出房经纪人，对应无出房经纪人业绩经纪人实际业绩=根据角色分配计算得到的收出房业绩对应业绩调整系数毛坯房收房业绩调整系数业主租约3年4年5年租约业绩系数11.051.1给业主的付款方式月付季付半年付年付付款方式业绩系数1.11.0510.95 客户付款方式月付季付半年付年付客户付款方式业绩系数0.9511.11.2改造房老旧房业绩计算第一次收出房时，经纪人的收房业绩=1.15出房月租金，出房业绩=出房月

53、租金效劳费折扣业绩分配规则对于每间房，经纪人的业绩按其在收出房过程中扮演的实际角色计算，具体分配比例如下：收房业绩出房业绩房源录入房源所属收房签约收房合作签约出房签约出房合作签约出房跨区推荐钥匙委托实勘10%收房业绩10%收房业绩10%收房业绩35%收房业绩35%收房业绩40%效劳费40%效劳费20%效劳费对于收房业绩，必须有收房签约人，其他人没有的话，将会把对应的业绩都分给收房签约人对于出房业绩，必须有出房签约人，其他人没有的话，将会把对应的业绩都分给出房签约人经纪人的毛坯房收房业绩在收房合同及装修许可证上交给合同组的当月后即可计算*假设此房间不是通过经纪人出租，是由管家直接出租，则无出房经

54、纪人，对应无出房经纪人业绩经纪人实际业绩=根据角色分配计算得到的收出房业绩对应业绩调整系数业主租约3年4年5年租约业绩系数11.051.1给业主的付款方式月付季付半年付年付付款方式业绩系数1.11.0510.95客户付款方式月付季付半年付年付客户付款方式业绩系数0.9511.11.22.6.5 业绩计算进度的查询毛坯收房经纪人业绩在合同组收到装修许可证后即可计算，其余业绩的计算需要满足以下条件：已经出房、配置部已提交配置本钱、承租合同已经上报到合同组以及合同组已经将成交报告单移交到绩效分析部。附业绩计算条件及时效表部门业务部合同管理部绩效分析部动作上报合同提交装修许可证审核合同转交成交报告单业

55、绩计算时效5个工作日视情况2个工作日1个工作日精装房经纪人业绩管家业绩毛坯收房经纪人业绩毛坯出房经纪人业绩管家业绩老旧房经纪人业绩管家业绩二次出租经纪人业绩管家业绩说明1：一般情况下，业绩会在签署完出房合同后8个工作日内计算出来说明2：配置部提交配置本钱为业绩计算的前提条件说明3：新增合格的空气质量检测报告为计算经纪人和管家毛坯房和老旧房出房业绩计算的必备件说明4：为业绩计算的必备条件业绩查询如果经纪人业绩存在出入，经纪人要第一时间与管家进展核实，由管家进展解释，管家如果不明白的话再与绩效分析部沟通。2.7、合同管理规*2.7.1 入住自如的资质审核备件说明*明提供以下任一证件复印件*军官证护

56、照社保卡驾驶证社会状况证明提供以下任一种即可胸卡/工牌样式规格：磁卡制式、塑料材质；照片：胸卡必须附有个人头像标准照，底色及尺寸要符合一般证件照标准单色底片，1寸或2寸照片；工牌可以没有照片；信息：需含有公司名称、部门名称、*、员工编号、职务信息，留存复印件；注：胸卡/工牌复印件上面要求有公司，及公司办公地址。工作证一般在国有公司、事业单位、学校、医院、政府机关任职的人员会出示工作证；格式要求：纸质翻页制式，外观类似于学生证；照片：必须附有个人头像标准照；单位公章或人事章：必须加盖公司公章或者人事章；日期标识：必须表达发证日期及证件有效期限。3)学生证格式要求：纸质翻页制式、磁卡制式，表达出*

57、、性别、院系、类别、*、有效期、注册日期、有效期限等信息；照片：盖有学校钢印的本人一寸彩色或黑白照片的标准照；单位公章：必须加盖学校公章；日期标识：必须表达在校年限、注册日期；纸质翻页制式的学生证要有完整的注册页信息；注：外地学校学生证不可以作为社会资质证明使用劳动合同样式规格：纸质，标准的用工合同，劳务合同留存复印件；身份信息核实：合同中的个人信息须与本人*明核对；有效期核实：合同签约期限必须在有效期内租住期必须在合同期限内；单位公章：劳务合同上须盖公司公章或人事章；合同的首页和尾页复印件工作证明格式要求：书面并附着手写签字制式，用公司标准样式打印，表达出客户*、*号、职务、公司/单位名称、

58、公司，工作证明要求为原件；签署：必须有租客*、单位名称、单位人事联系。手写或打印单位公章或人事章：必须加盖公司公章或者人事章，并复核是否与手写单位名称一致；联系方式：必须留有单位座机；公司的注册地址：租客所在公司注册所在地须为；如注册所在地不在，工作证明须表达派遣期限；注：公司在外地的工作证明可以为扫描件就业协议应届毕业生可使用要求：有学校就业指导中心盖章、接收单位人事章介绍信一般公司外派、国企、事业单位、部队使用要求：有租客*、身份信息、职务、从业年限、外派时间、单位、单位人事章收入证明一般外企单位人事会开具收入证明作为社会资质证明给租客提供要求：表达租客*、身份信息、职务，有公司人事、公司

59、人事章营业执照副本租客为个体工商经营者样式规格：符合工商局营业执照样式标准，包括纸*材质及尺寸规格，留存复印件；营业所在地：注册地址为市*；法人身份：与*件比照确认，法人与租房人身份是否一致即签约人即为公司法人；营业期限：注意营业期限是否超过限期，合同签约期限须在有效期内。如果以上9类证件都不能提供，须请京籍人士担保，并提供担保协议书，同时担保人须提供*复印件；所有复印件照片头像清晰、复印件上字体清晰可见。2.7.2 合同填写规*外籍租客签约*以什么证件为准？租客为持有护照的外籍人士时，签署合同时的租客名字一定要与护照上的名字一样合同中房屋户型应怎样填写？在合同中填写房屋户型时，必须填写成优化

60、后户型，房屋居住的最多人数的计算方式是优化后的房间数2收房合同上物业地址应该怎么签署？与房产证上保持一致合同签署日期不能晚于什么日期？合同起租日期和物业交割日期签署出租委托合同时合同租金支付方式中支付业主租金金额应保存几位小数？保存2位小数如何与业主约定第二年第一次的打款日期？第二年合同开场日期2.7.3 合同备件合同签署人或租金收款账户不是业主本人怎么办？假设合同签署人或租金收款账户不是业主本人，业主必须提供本人亲自签署的授权委托书、业主*复印件、被授权人*复印件才能与公司签约。签署收房合同时，业主没有房产证可以什么证件代替？原购房合同房子产权为共有，应该提供什么证件？共有人房产证复印件、共