海尔人力资源文化基础

1、海尔人力资源管理的文化基础葛树荣1方法论对待海尔的心态：两个极端海尔阐释学：两个跳出跳出海尔看海尔：跨行业跳出 中国看中国：跨文化2 海尔经验的借鉴 小-大、超行业、规模、现状、所有制抽象借鉴 2. 深层借鉴 两学三创3.内容借鉴 全盘借鉴：被海尔兼并的企业 。 部分借鉴/修正借鉴或者启示：3青钢集团 5个日管理与OEC日目标日反馈日分析日考核日工资4某公司5E跟踪与OEC 5E跟踪Every One 每个人/参与角色Every Thing每件事/执行任务Every Position每个地方/服务岗位Every Word每句话/服务用语Every Act每个行动/服务动作、手势5 海尔经验/模

2、式精髓归纳 超越+继承 一软（SBU）+一硬(OEC) 再次简化： 持续（自我）超越/再造/否定 “胜人者有力，自胜者强”6HRM与文化文化平台/土壤HRM模式7逻辑图海尔HRM与国民素质优化随意敷衍认真到位OEC海尔HRM文化的“中日德美因素”海尔HRM哲学基础-理性主义 人情/关系/资历导向事实导向 形式主义-绩效主义 安常守旧-变异创新 僵化麻木-纠错求真以人为本、尊重创造激情文化“自胜”是海尔HRM的精髓海尔HRM的人性假设海尔HRM存在问题8名牌也应该代表先进文化的前进方向。如果是一个名牌，一定有丰富的文化含量，因为一个名牌是名牌创造者素质的外化，或者说名牌是一个国家或者民族素质的外

3、化。如果你的文化能影响别人、融合别人，就是强势文化。 靠持续创新保持共产党员的先进性 作者: 张瑞敏 求是2005年第20期 海尔HRM与国民素质优化9文学与改造国民性10蒋介石发起“新生活运动” 1934年2月19日以中国固有的道德“礼义廉耻”为基本准则，从改造国民的“食衣住行”等日常生活入手，以“整齐、清洁、简单、朴素、迅速、确实”为具体标准，以使“国民生活军事化、生产化、艺术化”，“改造社会、复兴国家”。 11 运动的口号和准则明礼仪、知廉耻、负责任、守纪律、守时间、爱清洁。 12企业家与国民性改造松下-造物先造人浦项钢铁-洗澡品管论“我们的革命的最终目的是消灭我们的祖先留下的不幸的遗产

4、：相互憎恨和宗派主义，浪费，混乱，懒惰，不诚实。”海尔-外王内圣-三万名国际化员工13海尔的文化心态海尔是海自信包容自新14“中国痰”“一定要洗七遍盘子” 随意文化-自律文化 Beliebigkeitskultur /Diszipliniertheitskultur 15当自觉成为习惯如果问世界上哪个民族最具有自觉的素质？我会说，这样的民族有两个，一个是与我们隔海相望，有着不尽的恩恩怨怨的日本大和民族；另一个是与我们相隔万里的德国德意志 民族。而且，自觉对于这两个民族来说， 不仅仅是一种素质，一种素养， 而是已经成为一种深入骨髓的习惯和秉性。堵车是很正常的事情，因为堵车而抢道逆行则是绝无仅有的

5、，遵守规则，在日本是自觉的习惯了。 二战时期的最后一个冬季。季羡林先生曾经这样很感慨地总结德国人：无政府条件下却没有无政府现象。青岛日报2004-04-13 14 当自觉成为习惯 鲁先圣16正视随意文化随意文化在中国泛滥，完全背离了“先进文化”的要求。其结果是“制造”出了一个落后文化 杨沛霆 中外管理2003-817所有公司都有文化，一些有纪律；但鲜见自律文化。如果你有自律化员工，就不需要管理层级。你有自律化行为，就不需要过多控制。当你把自律文化与企业家伦理相结合，就可以获得伟大表现的神奇的魔力。 从优秀到卓越 JIM COLLINS - A Culture of Discipline 自律文

6、化18层级组织低创新，高律则卓越组织SBU OEC高创新，高律则官僚组织低创新，低律则初建组织高创新，低律则 高 律则文化 低 低 企业家伦理/创新精神 高The Good to Great Matrix of Creative Discipline (Jim Collins, 2001)文化再造的方向19敷衍-认真到位随意敷衍20差不多先生传 胡适21质量背后的国民性三层引进: 1生产线 2技术、工艺 3工作习性 看不见的含量：民族性22看不见的含量 星竹 2005，5，17北京晚报 青年文摘 2005，7 埃及草编画 京剧日本汽车英国科学家：看不见的含量 文化背景 、人文素质、世界观、潜意

7、识模具-铜砖实验23 一般中国产品/服务存在的问题粗糙不方便容易坏 问题多 24不认真，不敬业，忽忽悠悠，吊儿郎当地混，是大多数中国人的生活特征。它在人性上形成的畸形心理，令人泪流满面。柏杨酱缸泪25国民性论述中国人做事不认真不到位每天欠缺一点天长日久就成为落后的顽症张瑞敏26身边常见执行文化问题随意文化敷衍不自律不了了之有始无终拖沓27克服国人执行文化问题的途径海尔经验海尔OEC两书一表岗位责任书作业指导书日清表28海尔的日清报表结构姓名： 时间：项目本日计划本日实际日完成率本月计划本月累计月完成率差异分析目标发货回款零售29今日瓶颈1。产生的后果描述2。产生的原因3。解决的办法海尔的日清报

8、表结构30次日主要工作项目1。2。3。海尔的日清报表结构31自评：A B C 签名：A: 优秀B：合格C：不合格审核: 签名：问题呈报海尔的日清报表结构32海尔HRM文化合金中道德经、毛泽东论语、佛学日 美 德 33海尔文化中的道德经统计 海尔文化中引用或隐含的道德经章句及背景全文道德经章句的海尔寓意第一章 道可道，非常道。名可名，非常名。无名天地之始；有名万物之母。故常无，欲以观其妙；常有，欲以观其徼。 此两者，同出而异名，同谓之玄。玄之又玄，众妙之门。“道可道，非常道”： 可以表达出来的经营之道，都不是永恒之道。那永恒的经营之道只能靠不断感悟。管理无定式；发展思路与战略常变常新；昨天的成功

9、模式只适用于昨天。34海尔文化中的道德经统计第二章 天下皆知美之为美，斯恶已。皆知善之为善，斯不善已。 有无相生，难易相成，长短相形，高下相盈，音声相和，前后相随。恒也。是以圣人处无为之事，行不言之教；万物作而弗始，生而不有，为而不恃，功成而不居。夫唯弗居，是以不去。“有无相生”： “有”和“无”相比较而存在，相对立而产生，体用不二。企业文化、经营理念与经营业绩之关系就是“有无相生”。“生而不有，为而不恃”：宇宙生养万物而不据为己有，有所作为，而不依仗。这是张瑞敏著名散文海尔是海的思想渊源。该文是海尔文化/HRM的精神宣言35 海尔是海 张瑞敏 海尔应像海，唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细

10、流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。而大海最被人类称道的是年复一年默默地做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。正因其“生而不有，为而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。海尔应像海，因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀。不仅要广揽五湖四海有用

11、之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。要把所有的海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量，这就是靠一种精神，一种我们一贯倡导的“敬业报国，追求卓越”的企业精神。同心干，不论你我，比贡献，不唯文凭。把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能，那么海尔巨浪就能冲过一切障碍，滚滚向前。我们还应像大海为社会、为人类做出应有的奉献。只要我们对社会和人类的爱“真诚到永远”，社会也会承认我们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在，而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效

12、益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔将和整个社会融为一个整体。 海尔是海。36 第十三章 宠辱若惊，贵大患若身。何谓宠辱若惊？宠为下。得之若惊失之若惊是谓宠辱若惊。 何谓贵大患若身？吾所以有大患者，为吾有身，及吾无身，吾有何患。故贵以身为天下，若可寄天下。爱以身为天下，若可托天下。“宠辱不惊”： 海尔人修养的重要内容，“宠辱不惊，自强不息；得意不忘形，失意不失态。”ii 海尔文化手册，海尔集团企业文化中心编制， 2003版， 第78页。海尔文化中的道德经统计37海尔文化中的道德经统计第十七章 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功

13、成事遂，百姓皆谓我自然。“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”： “干部怎样对待员工？创造一个充满活力的氛围。作为最高领导，他下边的职工不知道有他存在。这并不是说你这个人什么都不管，而是说他们感受到的是其能够发挥作用的氛围。这就是创造了一种有活力的氛围。亲而誉之大致属于靠个人以身作则； 畏之、侮之属于靠个人权威。”ii 张瑞敏，干部怎样对待员工？创造一个充满活力的氛围张瑞敏总裁在事业部长培训班上的讲话（之二），新海尔剑，海尔企业文化中心汇编，第195页。38海尔文化中的道德经统计第二十二章曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则多，多则惑。是以圣人抱一为天下式。不自见，故明；

14、不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。夫唯不争，故天下莫能与之争。古之所谓曲则全者，岂虚言哉！诚全而归之。“夫唯不争，故天下莫能与之争。”： 海尔眼里真正的敌人就是自己，不断自我超越和完善自我，达到“自胜”，故无人可胜之。海尔认为需要关注的是消费者，而不是竞争对手; 赢得了消费者的心，就是赢得了市场，此所谓“得人心者的天下”。39海尔文化中的道德经统计第二十六章 重为轻根，静为躁君。是以君子终日行不离辎重。虽有荣观燕处超然。奈何万乘之主而以身轻天下。轻则失根，躁则失君。“重为轻根，静为躁君。” “轻则失根，躁则失君。”：始终谦虚谨慎、戒骄戒躁。不轻率、不躁动。耐得住寂寞。冷静40海尔文化

15、中的道德经统计第三十章 以道佐人主者，不以兵强天下。其事好还。师之所处荆棘生焉。军之後必有凶年。善有果而已，不敢以取强。果而勿矜。果而勿伐。果而勿骄。果而不得已。 果而勿强。物壮则老，是谓不道，不道早已。“果而勿矜。果而勿伐。果而勿骄。”：工作中实现目标、取得成绩之后，不自高自大、不自我夸耀、不自以为是。“昨天的捷报是张废纸”。明天还要从零开始。 41海尔文化中的道德经统计第三十三章知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富。强行者有志。不失其所者久。死而不亡者寿。“胜人者有力，自胜者强”： 真正的敌人是自己。如果自己发展中出了问题，也是由于自己没有战胜自己。战胜自己是战胜别人的前提。

16、 42海尔文化中的道德经统计第四十章反者道之动；弱者道之用。 天下万物生于有，有生于无。“天下万物生于有，有生于无”：“企业文化”是“无”，“经营业绩”是“有”。企业发展的原动力和根源就是企业文化。 43海尔文化中的道德经统计第四十一章 上士闻道勤而行之。中士闻道若存若亡。下士闻道大笑之。不笑不足以为道。 故建言有之。明道若昧。进道若退。夷道若?。上德若谷。大白若辱。广德若不足。建德若偷。质真若渝。大方无隅。大器晚成。大音希声。大象无形。道隐无名。夫唯道善贷且成。“大方无隅”： 空间很大就看不见角落了。20平米的房子里有几个角落一看就看到了；如果是1千平米、1万平米、10万平米的空间能看到“隅

17、”吗？在一个很短浅的视线里看自己的目标，怎么看也不错；如果视野放得更开阔一些，还能认为原来的目标不错吗？“大方无隅”与海尔常说的“与国际水平相比”有异曲同工之妙。ii 新声，“大方无隅”与目标，海尔人2002年6月5日，第4版。44海尔文化中的道德经统计第四十二章 道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以和。人之所恶，唯孤、寡、不谷，而王公以为称。故物或损之而益，或益之而损。人之所教，我亦教之。强梁者不得其死，吾将以为教父。“道生一，一生二，二生三，三生万物”： 道生一：海尔人第一个成果就是名牌，名牌之道是海尔发展之道。一生二：在名牌之道的指引下，海尔国内外美誉不断提高，规模迅

18、速扩大，实力逐年增强。二生三，三生万物：17年过去了，一个濒临倒闭的小厂发展成为国际化大企业，这，就是海尔之道的力量。由名牌之道又生出了“创新之道”、“竞争之道”，海尔之道内涵不断延伸。ii海尔人记者，人间正道，海尔人，2002年6月5日，第一版。45海尔文化中的道德经统计第六十三章 为无为，事无事，味无味。大小多少，报怨以德。图难於其易，为大於其细。 天下难事必作於易。天下大事必作於细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信。多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。“图难於其易，为大於其细”。“天下难事必作於易。天下大事必作於细。”： 战略上先难后易，战术上先易后难。海尔给自己定的努力目

19、标是高难度的，而在实施过程上是先从容易处下手。比如，美国市场是高难度的，然而先从小容量冰箱开始，逐渐延伸产品组合，最终完成占领美国冰箱市场的艰难目标。 “成也细节，败也细节。 凡是成功一件大事，事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要进行严密的控制”i i 一言， 图难于其易，为大于其细，海尔人，1996年4月10日，第1版。46海尔文化中的道德经统计第六十四章其安易持，其未兆易谋。其脆易泮，其微易散。为之于未有，治之于未乱。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。民之从事，常于几成而败之。慎终如始，则无败事。是以圣人欲不欲，不贵难得之货。学不学，复众人之所过，以辅万物之

20、自然而不敢为。“千里之行，始于足下”： “千里之行，始于足下，世界名牌，始于日清”i ，要成就世界名牌的愿景，就需要从每天、每人、所作的每件事的细节入手。做大事，要从做小事开始。张瑞敏说过：“只要找准了路，就不怕路远。” “慎终如始，则无败事。”： 做事情要有始有终，要形成闭环管理。在海尔十分重视工作结果的“复审”、“纠偏”、“整改”。这样做的话，一件工作、一项事业才能处于受控状态，才能按照既定目标实现计划。 i 海尔文化手册，海尔集团企业文化中心编制， 2003版， 第73页。47海尔文化中的道德经统计第六十七章天下皆谓我道大，似不肖。夫唯大，故似不肖。若肖，久矣其细也夫！我有三宝，持而保之

21、。一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。慈故能勇；俭故能广；不敢为天下先，故能成器长。今舍慈且勇；舍俭且广；舍后且先；死矣！夫慈以战则胜，以守则固。天将救之，以慈卫之。“一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。”：“慈”：以人为本，关心职工；“俭”：不奢侈； “不敢为天下先”：老老实实学习，积攒实力，最终才能为天下先。48海尔文化中的道德经统计第七十四章 民不畏死，奈何以死惧之。若使民常畏死，而为奇者，吾得执而杀之，孰敢。常有司杀者杀。夫代司杀者杀，是谓代大匠斫。夫代大匠斫zhu者 ，希有不伤其手矣。“夫代大匠斫者，希有不伤其手矣。” 上级不能代替部下，就像家长不能代替孩子写作业。这种代替，最后的效果适

22、得其反，自尝苦果。49海尔文化中的道德经统计第七十三章勇 于 敢 则 杀 ， 勇 于 不 敢 则 活 。此 两 者 ， 或 利 或 害 。天 之 所 恶 ， 孰 知 其 故 。天 之 道 ，不 争 而 善 胜 ， 不 言 而 善 应 ，不 召 而 自 来 ， 繟 然 而 善 谋 。天 网 恢 恢 ， 疏 而 不 失 。不 争 而 善 胜 ， 不 言 而 善 应 ，外界对海尔的种种评价不去过问、不去回应。要集中精力做好自己的工作。海尔不会被别人说垮，只会被自己做垮。50毛泽东思想与海尔管理正确的方针路线确定后，干部是决定因素出思路、带队伍教育群众、组织起来；文化/组织建设思想建设作风建设三大作风

23、：理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。 51心理门槛中国能找到100个理由谴责日本，中国更能找到100个理由与日本和平相处。我深深认为：中国欲一扫近代以来的耻辱与颓唐，走向民族的全面复兴，非得通过日本这道心理门槛；在很大程度上这道门槛将考验中国能否成为一个成熟的现代国家。日本要洗去孤独和暧昧，成长为世界性大国，更是绕不过中国这道道义门槛。在某种意义上，这道门槛成了判断日本能否重铸为一个政治诚信国家的试金石。胡平 日本投降的那一天 航空画报 2006年9月19日 总第5期 52海尔管理中的日本因素“80年代初国内管理学书籍 日本人的精细松下的日日盘， “日事日毕、日清日结” 平凡通非凡松

24、下管理不是管物,而是开发人才 团队53松下的平凡通非凡”即使是卖甘薯的简单生意，一天的生意做完了，也要将当天一共卖了多少，正确地算出 来。如果卖得少，要检讨为什么卖不出去，进一步推敲如何采购、如何烤甘薯，并且反省在 服务上有什么缺点，鼓起明天做买卖的意念，这便是卖甘薯生意兴隆的秘诀。 何况，买卖很多物品，接触许多顾客的生意，如果忽略了每天的反省与检讨，怎能求得 明天的进步呢？ 这件事情，乍看之下，非常平凡，但是，这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却需要 相当的锻炼。 世人常说：“平凡通非凡”；所谓“非凡”，其实是对平凡的事情，能够平平凡凡地累 积起经验，所得的结果。 54日本的认真文化细节精专

25、尽善尽美，有始有终，彻底完成禅宗，入世苦行身美圆熟本分尽人事，听天命狂犬精神我学到了一种精神 ；快乐55秩序精确彻底完美德国人的工作作风56看看德国主妇怎样干家务“一位中国媳妇眼里的德国家庭” 读报参考2003，2我钻到厨房里洗碗还不说，还得学习垃圾分类。灶具要擦得一尘不染，我只好学着婆婆，跪在地板上无比勤奋地擦洗大小角落，直到它们锃光发亮。57 青岛啤酒的质量文化基因青啤最早是由德国人建立的，因此它采用了德国先进的啤酒酿造技术，且秉承了日耳曼民族为人处事的严谨、认真。在世界上，德国人素以其严谨、认真而著称；不仅是酿酒技术，而且精密仪器加工等，一直以德国为上乘。 将德国文化中的 严谨、认真与青

26、岛本地传统中 实在、讲求信用结合起来就构成了青啤“追求卓越”的精神。青岛日报200358工作原来是可以那么认真那么负责的这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从认真做事开始。青岛“20人的20年”海尔杨绵绵：1984开始奔行 2004-05-24 青岛日报1青岛日报记者段晓东 59海尔砸冰箱的文化意义文化仪式行为矫正观念变革德式质量文化60海尔管理中的美国因素杜拉克：组织的目的，平凡的人干出不平凡的事情一个重视贡献，对成果负责的人，即使它位卑职小，也应该是高层管理人员 管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事情发生 有效性虽人人可学，却无人

27、可教 61韦尔奇： 确保在每天的经营中，最有效率的人得到最好的待遇；同时必须留意察看那些最低效率的人，并给于一定的处罚。海尔管理中的美国因素62创新精神/ “拓荒精神”自助自力、自主创业注重成功的价值讲求实际和效率美国文化特征 63资产负债表、损益表、现金流量表SBU收入=劳动力价格-损失+增值Individualism 自助主义Belief in the primary importance of the individual and in the virtues of self-reliance and personal independence.上帝只助自助之人 (entre)prene

28、ur 企业家Intrapreneur 内部企业家 SBU与创新文化64海尔HRM哲学基础-理性主义65中西方对比理性, 现代国家的公民应有的素质，现代国家必不可少的条件和重要标志。“理性是人的灵魂中最为高贵的因素”。一个理性的民族才是一个真正成熟的民族（万明坤）理性化的感性欧州真正最可宝贵 的财富。（小林）66现代化理性化麦当劳化Modernization; Rationalization; Mcdonaldization67有效率麦当劳化四特征可计算可预测可控制68执行力理性文化四化数量化标准化程序化反馈化69T-模式四要素-4TT-模式目的：人单和一，人服从单； 优化流程Time： T-

29、预算；T执行； T+优化Target：第一竞争力的市场目标Today：每天工作日清日高Team：市场目标由无边界SBU团队完成70 人情/关系/资历导向事实导向文化*物性、神性、情性；事情(曹世潮，2004)*关系导向与事实导向*国企与外企的差异*企业是奥林匹克赛场还是家庭* 由“性情中人” 适时地变为“理性中人”71 绩效第一、关系第二德鲁克，组织的宗旨是解放并动员人的能力而不是使它对称或和谐。如果相互间都微笑而不对市场微笑，结果只能是市场不对你微笑了。极限革命 流程再造要实现“三个零”访谈海尔张瑞敏大众日报 本报记者李鹏飞吴洪斌青岛新闻网 2003-09-0872“抓质量” 与“不近人情”

30、 析琴岛海尔报1989，9，1 3抓质量需要四铁精神 琴岛海尔报 1992三月一日2铁面无私、铁石心肠、铁的手腕、铁的纪律质量第一 友谊第二 海尔人 1992，12，13克服“关系”智障 的艰难超越73裁员纪实：公司不是我的家柳传志说，公司是以发展为目标的。 联想今天在亲情文化基础上 更多地融入了以业绩为导向的文化， 所以淡化“家”的温暖是可理解的。企业要做的是把员工放在最合适的岗位，产生最大的价值。做企业不可能不裁员，必须有淘汰才能保证企业正常发展。柳传志首次应答联想裁员事件 对员工说“对不起” 对杨元庆说三句话 作者：刘世昕张坤 出处：中国青年报 74形式主义-绩效主义*中国的形式主义传统*不创价值就没有必要存在人、事、物*美国的务实哲学/实用主义。75实用主义代表人物约翰杜威为美国人头脑注入了设置情景式问题的新思考方法。if-then现实的智慧也就是解决具体问题的智慧。“怎么办“的思维方式对于美国社会生活的影响变得如此