营业员认证考试试题及答案

1、营业员认证考试试题及答案1、办理重庆移动充值权益业务后，用户可以在那个场景充值话费享受权益返话费？( ) A营业厅前台B微信端口C支付宝D以上都可以2、家庭短号户主客户可办理(家庭短号签约流量升级-户主)业务,户主可享每月( )G的流量赠送,户主邀请成员一起签约12个月,成员每月也可获得( )流量赠送。( ) A2 500B1 200C2 200D1 5003、一类吉祥号码最低消费是 ( )年。 A10B154、微笑 是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。说法是否正确？( ) A正确B错误5、营业人员站姿：抬头、挺胸、直腰、收腹，目视前方，双肩端平，双臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分呈 V 字

2、型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在背后或 腹前 。脚跟并拢，脚尖分开30度。禁忌：东倒西歪、耸肩勾背、双手乱放、做小动作 .说法是否正确？( ) A .错误B正确6、业务受理结束后，必须向客户进行( )引导，以及留存营业厅咨询电话 A. 10分满意B再见，下次光临7、畅享月包包含权益 ( ) A云台机+7天回看B枪机+7天回看8、针对二季度期间(4月1日-6月30日)新装竣工的1000M宽带，额外激励多少元/户( ) A100元B50元9、新增家庭宽带(自然月内)搭载电视，则对应宽带酬金发放( ) A 80%B100%10、移动看家尊享提速月包20元档(300M)

3、所含权益( ) A 枪机(7天云存储)+宽带升兆300B 枪机(3天云存储)+宽带升兆30011、关于爱家畅享会员(首月优惠)产品政策描述正确的是？( ) A首月1元/月，次月恢复39元/月;B订购成功后39元/月;C前三个月1元/月，第四个月恢复39元/月12、5G主资费签约8折优惠12/24个月针对的目标客户有？( ) A存量用户B升档增收用户C降档用户13、5G终端提货会激励是多少钱一台？( ) A50元B30元14、用户使用5G终端，未使用5G资费可以享受5G网络吗？( ) A正确B.不能15、用户办理5G139元资费，如为客户打8折优惠，需要在( )办理8折优惠，才可以享受8折优惠。

4、 A30天内B当月内C入网当天16、二季度和彩云活动，针对新装和彩云APP客户并活跃，营业可获( )元话费奖励，用户最高可获( )话费。 A15/20B5/50C10/30D20/3017、5G全球通超级家套餐成员升级版_139元档,针对( )客户办理，5G全球通超级家套餐本地家庭版_139元档，针对( )客户办理。 A新客户、老客户/入网1个月以上存量客户B入网1个月以上存量客户/新客户、老客户18、5G全球通超级家套餐成员升级版_139元档的可以共享( )个，前2个免费，后2个( )。 A4个/10元/月B2个/10元/月19、神州行飞享套餐28元档，包含( )语音，( )流量。 A60分

5、钟/1GB60分钟/2GC100分钟/2GD100分钟/1G20、开通高频电话防骚扰服务的短信方式编辑短信( )至10086。 A .ktfsrB70221、满卡销售场景有哪些？( ) A新办理宽带B宽带升兆C5G终端信用购机D购wifi或摄像头22、以下组合能够实现的是？( ) A全网信用分期购机_大众版68档+顺差让利B全网信用分期购机_5G版139档(新)+顺差让利C全网信用分期购机_超级版169档+顺差让利23、用户到厅购机必须做( ) A到厅必推5G手机B到厅必推终端合约C售后登记终端销售台账D售后引导十分满意+添加业务微信+打开5G开关/volte24、宽带、电视套餐折扣针对那些目

6、标客户？五大场景目标客户58及以上的用户(含安防宽带)：( ) A移号异宽；B.异网双卡；C.异网赢回；D.战斧低占；E.电视低渗；25、以下哪些属于第二类吉祥号码( ) AAABBBAABBCCCABABD1380开头26、“国五条”是指：申请携号转网服务的号码，应当同时满足下列五个条件( )： A已在原签约的电信业务经营者办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网 的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务B处于正常使用状态(非挂失、停机等)C入网三个月以上D与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等)，与 携出方已约定缴费时间和方式；E与

7、携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制F距离最近一次携号转网已满120日(自然日)27、业务规范中，未经客户同意不能擅自( )业务。 A开通B变更C办理28、退回的业务受理电子问题工单整改时限为多久？( ) A.1B.2C.3D.529、用户升档有哪些政策( ) A套餐升档折扣优惠(2个月)B升档专属流量10GC升档享咪咕阅读礼包D套餐签约权益升级包30、用户要办监控，可选择的产品：( ) A5G叠加包家庭版：30元/月，包10G流量+监控+宽带提速到300MB安防宽带：15元/月，58以上用户可办，包含100M宽带+云台机C安防宽带：20元/月，58以上用户可办，包含100M宽

8、带+枪机D旺铺通：包含额外的宽带1条+摄像头，免宽带安装费31、5G畅享权益包包含内容？单选( ) A2GBB3GBC抖音流量15GBD随心会员32、套餐18元的5G终端用户可以办理以下哪些叠加包？多选( ) A5G畅享权益包B5G尊享权益包C5G优享包D神州行5G畅享包33、随心选全能会员VIP(5G专享)的办理对象( ) A全球通5G超级家套餐本地家庭版/成员升级版B5G叠加包个人版(5G尊享包、5G畅享包)34、随心选会员领取方式( ) A编辑短信7788到10086，通过短信链接领取会员权益。多选题B下载掌上营业厅-我的-我的权益C微信领取：关注“重庆移动”微信公众号发送“领权益”点击

9、链接进入领取35、“移宽异号”发展的方式有哪些？( )(注释：移动宽带用户，同时使用了异网号码) A移动号码办理副卡B携转异网号码C移动号码升档36、厅内天棚、地面、墙面、门窗、台面、桌椅沙发等必须干净整洁：不得随意堆放与非直接销售或与工作无直接关系的物品，地上不能有 ( )等杂物或明显污渍。 A.垃圾B纸屑C烟头37、就座时，女士在就座时应左手轻按住 衣服前角 ，右手抚平后裙摆， 缓缓 坐下。禁忌：( ) A .切忌转动椅子，尽量不要叠腿B .切忌大幅度双腿分开，或将双腿伸地很远C. 或用脚勾住椅子，忌抖动椅子38、营业员在服务中需做到四个主动：( ) A.主动 问候B主动引导C.主动介绍D主动征询39、