情绪管理 - 情绪的秘密(共25页)

1、 一、解读情绪(qng x)秘密 情绪管理，压力管理，创造好心情。你发现上课可以学学情绪管理，学学压力管理也不错，人生是海阔天空的。所以(suy)情绪管理讲到这里，我要给你讲一个重要的讯息：人的身体都有情绪秘密。 1、身体的情绪(qng x)秘密 为什么今天在企业竞争频繁的时代里面，我们需要去理解什么叫身体的情绪秘密？ 举个例子：有一个小女孩才六岁，他爸爸对我说：吴老师，为什么每次我要出差，女儿就拉肚子。因为他很疼爱这个女儿，女儿很爱爸爸。所以女儿每一次看到爸爸要出差了，她心里面感觉舍不得，不想让爸爸离开，于是她就不是用感冒，要不然就是拉肚子，用那些身体状态让她爸爸觉得暂时不要出发好了，会受到

2、这个女儿的影响。 所以人的身体有情绪秘密。爱人昨天不和我一起去逛街，原来他有身体的情绪秘密，你可能就会比较理解。每次到星期五晚上爱人就躲着我，这很奇怪，别的情侣都拉着手去逛街，吃喝玩乐开心，可是他偏偏每次星期五就有事情，这很奇怪。那么你要学会理解身体情绪秘密。 再举个例子：有一位女士，她说：吴老师，我看到我儿子就不开心。儿子都十七岁了，每次看到儿子很生气。你每次都不赶快下网。赶快写功课。赶快念书。赶快关电视。赶快把电脑关掉。儿子就不理她，她就很生气，而且儿子从小就惹她讨厌。这个很奇怪。怎么会？一般我们都会爱自己的小孩子，怎么她一看到孩子就不开心？所以当她掉着眼泪来上课的时候，我说看到儿子就生气

3、，这个需要做情绪解读。情绪需要做情绪解释跟读出来。我们很需要学会做情绪解读。 后来我请她躺在地板上，然后闭着眼睛一边放着冥想的音乐，慢慢把她带进去，让她感受到当年她怀儿子的过程。她想起了当时在怀儿子的时候不断的害喜，一直持续到七八个月还是不舒服，后来我就问她的情绪，她的身体有情绪秘密，原来她对怀孕这件事很排斥，所以连带到她后来生这个孩子，看到他就讨厌。 再更深一点去探讨她身体内在的情绪秘密。我让她进到当年在怀她孩子的过程，我说那这样，我握着你的手，我假设我自己是你的孩子，那么我要跟你讲几句话，妈妈你要认真的听。然后进到童年，我握着她的手说，妈妈，我是你的儿子，我也不知道为什么当年成为你的孩子的

4、时候，你就不是很喜欢我，我从小看到你就是生气的脸。你不要动，你不要这样，你不要那样，我也不知道我为什么一直就得罪你，可是妈妈我多么希望你好好的爱我、关心我、指导我，好吗？当我讲到这个的时候，那个女士躺在地板上在做冥想的过程，她眼泪掉了下来，她突然知道原因了，想通了。因为她对她的身体有更清楚的了解。 所以各位我们在成长，要学会对自己的身体有更多的清楚的关心跟了解，很多你身体的一些反应是来自你有情绪(qng x)的秘密。 结果，我这样一讲完她坐起来说：吴老师，我终于弄懂了，原来当年很小的时候，大概五岁左右，有一天晚上，爸爸、妈妈在吵架，吵架的过程她醒来了，听到他们吵的很凶的样子，我感觉很害怕。那个

5、时刻她有一个想法，以后(yhu)我才不要结婚，以后我才不要有小孩，以后我才不要怎样。 在那么小的时候，她的潜意识已经埋藏了一个她排斥小孩的这个(zh ge)情绪的秘密在里面，但是长大的过程她根本忘记了。当她谈恋爱，因为她的先生就是当初的初恋情人，两个人的关系很好，谈恋爱的时候不知不觉的就相爱了，相爱的过程中就有了小孩，这件事她很排斥，可是她忘记了她曾经对有小孩这件事是排斥的，所以难怪她怀孕之后，开始有很多害喜的状况，然后生这个小孩，对这个小孩不太接纳，造成了他们家关系非常紧张，所以才造成她很多的不快乐。 所以现在你看到的一个人的身心状态，实际上与他的人生历史有关系！这位女士因为经过这样引导之后

6、，终于要释放她的情绪了。负面的情绪秘密、那些过去的错误的情绪记忆，要让她释放掉。她决定重新回到自己生命的内在，好好爱自己，好好的爱自己的儿子。 当她在那个过程之后，她终于告诉我说：吴老师，我决定今天回家看到儿子，要对他说妈妈爱你。要给他一个爱的安全感、给他一个爱的保障的感觉，孩子因为得到爱的保障、爱的安全感，他的情绪也不会受到负面的影响。 有一位男士是个工作狂，每天都在工作，手机拿着、电脑拿着，每天忙个不停。终于有一天，他的老婆对他说：你如果再不跟我度个假，放松一下，我不和你在一起了。他觉得事态严重，然后决定好好去度假。可是到了度假的地方，海边非常漂亮，蓝天、白云一切都很美好，可是他还是在接手

7、机，还是在很紧张对一些事情的处理，结果他就觉得：为什么我不能完全放松？ 所以我在鼓励他、引导他，去探索自己的身心的一些情绪秘密，发现原来他在很小的时候，爸爸很早过世，哥哥像爸爸一样照顾他，然后去工作、打工、赚钱养他。妈妈也很辛苦。所以这个男士从小就有一个念头，将来我一定要赚很多的钱，做很大的事业，让我的妈妈过好日子，让我的哥哥过好日子。他一直有这样的想法，所以他认为去玩、去度假、去放松是不可以的，是对他内在的感觉是有点矛盾关系的。所以他很害怕去度假，但是经过我们在探索引导之后他终于学会关掉手机、电脑，真的放松。 所以请各位来深深的吸一口气，慢慢的吐气(t q)；再一次深深的吸口气，慢慢的吐气。

8、你能够活在你的呼吸的感觉里面，每吸一口气带着感恩的感觉，人才容易学会放松。 有一位年轻的女孩，她在媒体工作。有一天，她对我说：吴老师，奇怪的很，有一天我发现我整天工作很忙碌，回到家发现牙齿痛。牙齿痛与身心成长有没有关系？与情绪管理(gunl)有没有关系？有。因为牙齿痛，代表她有情绪秘密，结果她发现，整天下来牙齿怎么这么痛，她以为哪一颗牙齿蛀牙、发炎，结果发现没有一颗牙齿有问题，才真正了解自己的身体情绪秘密就是一整天太忙碌、太紧张，整天都咬牙切齿的在工作。所以赶快放松下来，能够情绪释放。所以每一个人都要开始学会了解身体的情绪秘密。 2、如何解读身体的情绪(qng x)秘密 我们要学会情绪解读。从

9、小有没有人在跟你说，妈妈、爸爸现在不高兴。你来看我的脸现在是什么脸？要不就是直接的开骂，你这个家伙就是这样，每天进来就是罗罗嗦嗦的要吃糖果、要吃冰淇淋，还不赶快去写功课、还不赶快去洗澡。就是说有时候我们直截了当就在处理孩子关系、处理夫妻的关系。我们总觉得你是我的爱人，你应该懂我的意思、我的感觉，可是其实别人不一定懂。所以我们要学会情绪表达，我们愿意让对方懂得你的情绪状态，所以我们要学会把自己的情绪解读给别人听。要学会情绪解读，让别人懂得你的情绪状态，所以现在假如我是领导，现在各位这样像领导的样子吗？不像。这样像了吧。各位，这个月的业绩还有待加强，所以咱们再好好努力打拼好吗？现在我的表情是属于什

10、么？严肃的。还有呢，我的表情是很正式的、认真的。 有的时候，小朋友吵吵闹闹，在家里面制造很多困扰，这时候你要对他说：来，各位小朋友，来看妈妈的脸，现在是开心？还是生气？还是不耐烦，还是快要大发脾气了。请问现在是什么种情绪？看不懂老师的情绪。那我再严肃一点，现在妈妈的感觉是什么？妈妈现在的情绪是什么？生气。看的懂，很好。你现在功课写完了、洗澡洗完了，什么都做的很棒。耶，好棒！来跟妈妈讲，你现在看到什么样的情绪？开心、快乐、放松。 所以亲子之间、工作同仁之间，要开始学会去看人家的情绪状态，不是只有脸，包括他的肢体动作，你要学会去做情绪解读。你如果懂得情绪解读，你更了解对方，你比较不会被他的情绪所干

11、扰。 所以我们今天很棒，要学情绪管理、压力管理。工作只是生活的一部分。这句话真的很有道理。因为你如果把工作当成人生，或者一天的全部，肯定日子很难过。工作只是生活的一部分，这也是我们今天要分享的。 我们会讲到一个人想法(xing f)如果改变了，压力就消失了。 我们要想通怎么样把工作不要弄成全部、人生的全部、一天(y tin)的全部，那真的也会压力大，情绪也会崩的很紧张。 所以我们今天来学点点滴滴来改善自己，因为(yn wi)我们要照顾好自己，因为我们每一个人都配过幸福快乐的日子。让自己每一天好过。 二、情绪便秘现象 1、什么是情绪便秘 情绪有便秘现象，人的身体会有便秘，连情绪都会便秘。 我们来

12、讲情绪秘密，假如我是你的领导，那天你在办公室，有些表现我认为不好。你是怎么做的。你下次不可以改好，我就把你辞掉，听到没有。于是乎，你就回到家了，看到你老婆，于是乎你就 今天做什么饭菜，这么难吃！他居然敢跟老婆讲这种话。好了，于是乎妈妈听到这句话，你不是骂他，你看到你的儿子不写功课，于是乎你就 你今天干吗呢？怎么连作业都没做，太不象话了。 然后你就又看到小狗在旁边，于是乎你就踢她一脚，然后骂她。一天到晚就知道吃。 然后你看到猫咪在这儿，你不要逃走，你就这样汪她一声说。烦死了。 来，现在话说故事又改变了。那天领导感觉到这位爸爸真的表现杰出优秀。哎呀，小陈，真不错。哎呀，以你为荣，这个月的业绩你做的

13、真好，感谢你。公司一定要提拔你。你要多少有多少？随你开口。来，然后你回到家看到老婆 老婆我回来了，晚上吃什么呀？我好爱你，怎么看怎么漂亮。 老婆说哇，我好爱你。然后现在妈妈看到小宝：哇，你好棒呀！这么难的题你都能做，你是妈妈的骄傲。 妈妈对小狗说：今天好乖(ho ui)啊，给你两个排骨吃。 一个好大家都好，一个不好，全部(qunb)会影响、会阻塞。 我建议我们不要这样，我们作领导、作工作同仁、作部属、作客户的，尽量减少情绪便秘。我要让情绪释放。开开心心好过日子。他也爱她了，她也夸奖它了，它还分骨头给它吃，它的还会帮它梳理毛发等等。人生多开阔，所以让我们学会开始把情绪便秘的现象(xinxing)

14、解套出来。 所以情绪便秘的话，会造成什么现象？一是情绪无法自然呈现；二是情绪有阻塞情形。 有一位小姐，她感觉到自己不快乐，有失落感。然后她说：吴老师，我每次去见完客户，从办公室走下楼走到大街上就感觉到自己一无事处。我说：为什么会有这样感觉呢？因为她的情绪发生了阻塞的现象，我就让她去理解，去关心自己。 结果她去探索的时候才发现，原来小时候她就不习惯把一些感受、感觉讲出来。她在读小学的时候，班上有一个男同学，拿着拐杖走路，有点肢体障碍，不方便。有一天，她走过他旁边的时候，一不小心，碰到那个拐杖的部分，然后她就跌倒了，那个男生也跌倒了。但当时她没有站起来说，不好意思，对不起，或者不好意思的话，没有表

15、达歉意就离开了。这件事情对她的成长有影响。 她说：吴老师，很奇怪，刚刚你在问我的时候，我突然跳出这个画面，就是对有些事情有无力感。她跳出的画面，就是小时候那个经验，然后她才发现，原来她常常对有一些不好的、不满的、不公平的那种状态，她都没有习惯去讲出她的感受。所以她现在懂了知道当心里面情绪上有些阻塞的现象，要适度的告诉对方。比如说小时候，她就应该懂得说，陈同学或李同学，请你下次不要跟我开这样的玩笑，这样太危险了，你跌倒，我也跌倒，这样不好。 但是因为小，不懂得讲，那现在她懂了，要把感觉说出来。所以她懂了，她说她现在开始要学会去客户那里，也要懂得把感觉说出来，情绪才不会有便秘现象。 什么叫把感觉说

16、出来？比如她就要勇敢的说，这个客户先生，我们约好两点见面，但是您现在一直事情忙碌到三点才见我。然后只讲了两三句话又说下次有空再聊，那我感觉这样不受重视，我心里不好受。我建议你下次不要这样做。她练习这样勇敢的讲，不要每次人家说我现在没空，你就先回去吧，下次再说吧。然后她就心里忍耐、压抑，然后默默地走下来，心里感到失落，很痛苦。这样的话，让自己一直不开心，所以要学会把感觉说出来，一点都不伤人，因为你把感觉讲出来，让对方能够理解你、尊重你、关心你，这是合理的。所以我们不要情绪有阻塞的现象。 情绪的领域很开阔。每一个人的生命(shngmng)内在都有许多可以去关心、去探索的情绪状态。所以，我们讲一下E

17、Q。你的EQ好不好？然后来看他表情了，他如果说：哎，还不错。那代表不是很好，因为身体有情绪秘密。你会看的懂。你的EQ好不好？哎，还不错。你的笑容与眼神各方面跟你讲的话是搭配的，那个就叫情绪是畅通的。 你现在懂得什么是情绪(qng x)解读。要看他讲话的肢体动作、看他的声音，整体你看的懂。，所以以后你再与客户相处，他如果说：很抱歉，对了，你的产品很好，我有空一定会买。但是他的样子你知道他暂时不会买，那就不要勉强他，有时候给他一点空间，对你、对他都好。你如果说他说他要买，他明明说他要买。那么就是你没有看懂他的情绪真正的状态，你会浪费时间，还不如暂缓一下，下回有空重新再关心他、支持他。 Emotio

18、n Quotient，情绪商数(shn sh)泛指什么？个人处理各种情绪的能力。所以EQ需要调整。 2、情绪便秘的后果 所以，情绪便秘的后果是个人心情不快乐。但是因为不知道原因，就一直卡在那里，所以你要开始学会去了解原因在哪里？让自己开心、快乐起来，把那个问题解决。 身体会引发一些什么？病痛就是不舒服的感觉，不一定真的生病，有时候可能只是情绪不好。你有没有听过有人每次要考试就拉肚子，考完就不拉了。为什么？那就是情绪便秘。 有的人每次碰到主管、领导要见他的面，他一整天就这样不断的频尿，就想到那个压力等等。所以身体有情绪秘密。有时候爱人对你说，这个月的钱拿来。他就会手痛。但是重点是你会越来越看的懂

19、，你不会情绪便秘了，你会比较放松、懂得关心。所有你周边的人，把自己好的情绪，好的能量帮助别人。协助大家一起开心快乐。 我们看一个情绪便秘的后果，家庭气氛会很凝重。就是不开心、不快乐。小孩在家里突然乱吵乱闹，但是并不代表他真的在乱吵乱闹。有的时候是因为他看到爸爸、妈妈互相都不讲话。好了，叫你爸爸赶快来吃饭。有的时候我们就用这种方式来叫小孩，叫你爸爸来吃饭。跟你妈讲我不饿。家里气氛很凝重，关系很紧张的时候，有的小孩他就会生病，感冒一下，或者乱哭乱闹，要让你们关心他，你们关系会和解。所以我们要了解家庭气氛如果太凝重，就是因为有一些情绪便秘的现象。 企业绩效降低。有的公司、企业里面，领导一回来，大家就

20、不停的工作。等领导一走就放松下来。工作只是生活的一部分，但是工作的时间内一定要全心投入，认真工作。但是有时候也要学会把企业绩效提高，办公室里的气氛要调整，关系要调整等等。 有一个小姐，上个礼拜才上我的课，她的领导很关心她，可是每次在与她讲话的时候，都给她很大的压力，让她的情绪很紧张，压力很大。我说那你的领导到底跟你讲一些什么话，原来领导跟她说，你这个事要好好(ho ho)再加油一下。这个你这样做不对。要再怎么好好做。我说，听起来还OK嘛，你们有没有看过有人是破口大骂，我说你的领导至少没有破口大骂啊，他算是鼓励你，我说你还要改变想法，今天有人而且是一个主管，这么一个长辈，他这么用心良苦要栽培你，

21、你还不用交学费给他，他还会用他的口水讲了很多话，要来教你，你是不是赚到了，她说对啊，赚到了。 所以以后如果有人，客户也好，你的爸爸(b b)、妈妈也好，或者你的好朋友，你的同学，或者领导跟你讲说你这个做不对，要好好改进。你要说，我赚到了。当你赚到的感觉是说，感激都来不急，趁年轻的时候有人还好好指导我们。等到七老八十了，还要有人教你，那个时候就觉得太慢了，还不如趁我们现在赶快来改进、成长，真的是赚到了。所以当我这样讲完，她的一些误会，她的一些感觉如被责骂，被压抑的迁怒感觉统统都释放掉了。就不会让自己整天闷闷不乐。你们有时候也会整天闷闷不乐的话，就是要去理解到底有什么地方要改变想法，压力就会消失。

22、 想法改变，压力就消失了。因为(yn wi)想法改变，你就会海阔天空。 有一个人他工作能力很强，却不想上班。社会需要他、产业需要他、公司需要他、单位需要他，可是他却不想上班。原来他说他的同事常常丢工作给他，让他做个不停，同事却轻松愉快。 案例一：这是有一次在一个企业公司里讲课，有一位小姐说，奇怪，为什么到中午同事们都轻松愉快，结伴去吃饭，聊天。可是她一个人埋头还做个不停，所以她就觉得自己很为难。后来我就对她讲，要解除你的情绪便秘现象，有两个状况你一定要处理。 第一个，如果同事把事情交给你，拜托你，你要视状况来接不接受，视状况意思是说你的时间，还有你的职责范围内，你一定要接。但是，不一定是你的职

23、责范围内，你要告诉他真话，很抱歉，我现在会忙到下午四点，如果你把这件事交给我，可能会耽误。她是很习惯去承接的那种人，所以就不敢说NO。所以，别人在轻松愉快吃中餐，她在那边埋头苦干好痛苦，所以对她来讲就是压力。 第二(d r)个，我告诉她，你在做你的工作的时候要轻重缓急，要抓清楚，先做哪一件事情，后做哪一件。要拿捏时间管理的窍门，按照顺序。紧急重要先做；紧急不重要第二做；再来重要但是不紧急你最后做；不紧急又不重要，自己还是要做，但是不用急着做。所以教她两个秘诀，她就好多了。 案例二：公司被并购，同仁们的情绪紧张，然后她就对我说：我都不知道到底是要留下来工作，还是跟着大多数同事们辞职(c zh)。

24、当时她在问我的时候，也是有情绪便秘现象。每天进到公司不晓得公司并购以后会怎样？ 我给了她两个建议，我说公司并购的过程是一个社会趋势，不要害怕。如果彼此有更好的能力，大家结合也是很好的事情，所以(suy)我让她改变想法。并购也是一件好事。不要好象被人家并走了，像被卖走了，没那么严重。 第二个，欢迎接受挑战。新的人进来，接受挑战不是更好吗？一个礼拜以后，她告诉我说，吴老师我真的感觉不错。因为她变成主管，带的部属有一些是新人，这些来的人表现能力都比她强。但是她说：吴老师，我用你的思考、用正面思考，善用这些能力好的人，然后我就夸奖他们。她说她善于整合这些人，然后让他们做最好的表现，她自己就没有那么大的

25、压力，以前她做人家的部属，是都要听命，那现在她可以做一个小主管，也可以帮助她的部属做最好的发挥，所以她觉得这样也不错。所以欢迎接受挑战。 第一个是并购也是一件好事，意思是说不害怕。因为有时候这个时势在改变，你就是要学会接受。第二个是欢迎接受挑战。当她用这种心态来说，整个情绪便秘现象就OK了。所以成长可以消除情绪便秘。每天都要有成长，今天比昨天多成长一点点，明天又比今天多成长一点点，每天都在成长一点点，累计下来就很多了。所以我们要学会多多的成长。 三、心平气和的情绪探讨 1、心平气和的好处 每天都是开心、快乐的。心平气和的感觉是什么？一是感受不一样；二是接受不一样；三是享受不一样。 所以一个人如

26、果能做到心平气和，是因为你对你自己的情绪解读已经有能力了，对别人的情绪秘密你也有解读的能力，比较看得懂，听得懂，然后相处起来愉快轻松多了。这个时候你会享受到心平气和的感觉，心平气和的人对事情的感受能力是不一样的，看到的东西也不一样。然后你接受度也不一样，心平气和的人接受是欣然接受。没有心平气和的人就是排斥。所以接受心平气和的人就是学会接受。享受也不一样，因为你懂得怎么样更享受现在。我们关系好，共同成长的机会好，带动员工的能力更好，所以感受、接受与享受这三个词都是动词，去感受不一样的、去接受不一样的、去享受不一样，会更加的心平气和的感觉。 心平气和的好处，一是个人身心健康有激情。每天要进办公室，

27、耶，我来了，还是说眼睛睁开又要上班，那改变它，改变才会有成长，成长带来契机。然后想到有领导这么关心(gunxn)我们、支持我们，要感谢。 然后工作投入精神好，创造高绩效。大家一起努力，整个企业就会好。公司要有一个大铲子，当全世界的人都去挖金矿的时候，公司也需要自己的铲子，公司的铲子可能是产品、可能是服务态度、服务的精神，或者是在处理客户问题(wnt)时的速度等等，那都是你们的财富。 第三，人际关系(rn j un x)佳，团队沟通有协调。 心平气和对话，你为什么总是犯错？谢谢你告诉我。 讲的时候要甘愿，心平气和，欣然接受。 心平气和对话，听说有人在背后说你的坏话。啊哈，谣言止于智者。 这个是心

28、态，我来改进，我不要受他影响，我们要懂得照顾自己。所以我们要学会心平气和。 2、想法影响了情绪 心平气和的感觉来源于正确解读情绪秘密和主动改变想法。那么当我们试图改变想法来调整情绪的时候，你又往往感到困惑，是情绪在影响我们的想法？还是想法在影响我们的情绪？ 所以一个人如果不开心，是想法在影响你的情绪，还是你的情绪在影响你的想法？还是两个都有可能？都有可能，所以我们更上一层楼来成长，对情绪更多了解。原来有的人是因为想法，负面情绪才掉下去；有的人是他的情绪一直不太好，所以无论什么想法都是负面的。所以想一下这两个有没有不太一样？ 这位小姐你想一下，有没有一件事情让你不太开心啊？ 学员：应该有。 老师

29、：你讲一个状况，我们听一下。 学员：可能是因为公司最近的业绩不是很好，会影响到自己个人的发展前途。 老师：所以你的脑袋里面本来情绪OK。 学员：本来工作热情(rqng)是很高的，现在是受一点影响。 老师：她是属于想法影响情绪，还是情绪影响想法？如果你知道是因为想法而影响情绪，可见要把想法做一些(yxi)调整。公司最近业绩不好，所以有一些变化，担心自己的工作不保是吧？ 学员：不是(b shi)，担心公司提供不了更好的发展前途。 老师：原来是怕公司配合不了我自己，现在我们要改变想法，请问你有马上要离开公司吗？ 学员：如果一直这样的话会有这种想法。 老师：那么你觉得你现在有没有这个责任帮公司的忙，一

30、起共度难关？ 学员：有。 老师：人要讲道义的，好就来，不好就拉倒。我们是做一辈子的事业，不是做一阵子的事业，所以我们要改变想法。现在老板也苦恼，领导现在也有压力，所以我们讲道义，共同奋斗，这是我的责任。共度难关，如果真的撑不下去，你努力了，你也帮助他了，还是没有办法的时候，那个时候再做决定，现在不是决定的时候。所以不要把后面的担心挪到现在思考。所以你现在的想法改变了，就是共度难关吧，这样想清楚的时候有没有情绪好多了？原来她现在要做的是不要想到后面应该怎么做？先把今天该做的做对、做好。 所以当想法变成正面的时候，压力才会消失，就是说变成正面的时候，正面的情绪、正面的EQ能力的时候，情绪就不会掉下

31、去，就不会闷闷不乐，走还是不走？留还是不留？要还是不要？这个太挣扎、太矛盾，还不如你现在赶快共度难关想办法解决问题。 3、情绪影响了想法 那也有人是情绪影响想法，有没有这种现象？要知道情绪被影响的时候压力是很多的。所以刚刚你的想法改变压力就消失，情绪有心理的情绪也有生理的情绪。 一个人的情绪状态会影响到他的想法。情绪包括你的身心状态的情绪，既有心理情绪，也有生理情绪。 心理情绪就是可能你成长中的一些误导，让你觉得自己不够好。有一个小姐，她常告诉我说，吴老师，我很痛苦，因为现在我妈妈、爸爸他们有在成长，回过头来对我你很棒，你是最棒的，你很优秀，可是我接受不了。因为从小的时候，父母常说你怎么这么笨

32、，你这个也不会，那个也不会，你到底什么才会？从小她就是在这种感觉里面长大。可是等到长大一点点爸、妈在成长在学习，开始鼓励她，和她的矛盾出来了，所以从小成长因为有一些误导，所以她一直力争上游在改变，接受自己的好。 所以我会建议各位，假如你有孩子，从小要告诉他你很棒，不要讲最棒，因为讲最棒独一无二的棒，这样他会膨胀自己，压力很大。你很棒，你有在努力，肯定(kndng)他的好，减少他的这些被误导，那有些人的情绪是来自童年的愤怒，所以他有一些心理上的不满意。 举例：不久前我碰到一位小姐，她就说：老师，你讲完童年愤怒我才开始弄懂，为什么我一直与爸妈关系很紧张(jnzhng)，看到爸妈不想跟他们打招呼，不

33、想跟他们讲话。为什么会这样？可是她说我明明爱我爸爸妈妈，可是我看到他们就不开心。 原来她有一个童年的愤怒，她说小时候家里爸爸总是爱邀请一些(yxi)朋友到家里来打麻将。结果她说家里面总是会招待客人朋友，妈妈要忙着招呼他们，然后她与弟弟就躲在一个房间，从小就没有自己的房间，到她大学毕业还是没有自己的房间，所以她心里面有一种童年的愤怒，就是小时候积累带出来的那种不开心的感觉。 那我说你要练习回去对你爸爸、妈妈来沟通，讲出你的感受，说出你的需要，所以有些人是有心理上的情绪。 我们看生理情绪。比如说身体疲累不堪，你们有没有发现？星期一上班总觉得特别累，忧郁的星期一。因为六、日放松休息够了，星期一早上要

34、起来上班，有爬不起来感觉。有的人身体疲累会造成情绪不好，所以不要熬夜，不要太过度劳累，要学会照顾自己的身心。有病痛也会造成生理情绪不好。 举例：有一个小姐很可爱，她写邮件给她的同事，今天本人的情绪不佳，请勿打扰。她的同事看到那个邮件想去问候她，但是看到请勿打扰，就暂时不去跟她打招呼了。所以我会建议各位不要发这种邮件，你还不如跟好同事说，本人今天情绪有状况，请多加关心照顾。如果你接到你的同事这种邮件的话，你会嘘寒问暖、多一点关心，其实人是很需要被关心的。 肢体僵化会不会影响你的情绪。有位男士他说：吴老师，我去拜访客户的时候，为什么客户一个一个想走掉，人家不是看手表，就是搔头，搓鼻子。那个都是属于

35、NO的讯息，然后会好象急着要离开，为什么会这样？结果确认后才发现，原来这位先生在一岁左右的时候学走路，因为他有一个挫折的经验，让他变成肢体僵化的人，这个肢体僵化造成了他后来在跟客户互动的时候肢体僵化，造成业绩上不去。 他小时候的一个生命的经验就是，我如果太靠近，哥哥可能会推我，所以我把身体弄的僵硬一点，他一定推不倒我，所以以后他的肢体就变的很僵硬。后来当他知道原来是这样的时候，他终于学会开始放松肢体。 所以肢体将会影响一个人的情绪，睡眠不够(bgu)或者饮食失调，也会影响情绪。睡眠要好，身心状态好，还有正常的饮食，或者清淡的饮食等等。 我们发现(fxin)原来负面的情绪会导致负面的想法，所以我

36、们怎么样来调整？弄清楚了才能对症下药。对症下药是对自己有赶快做对的，好的调整。身心平衡好心情。 举例：有一位男士，有一天(y tin)和另外一个男同事走在社区的巷道里面，那个男同事跟他讲，你赶快去听演讲，那个课很好，你不成长不行。那这个小杨说：我干吗要成长？有什么好成长的？那些课大概都是讲得天花乱坠，他自己有没有做到他都不晓得。你们不会这样想我吧？本人调整看起来不错吧。当他那样在讲别人的时候，他的同事说我不要跟你讲，这个小杨我也不要听了，两个人在吵嘴。 这个时候社区有一位老先生，七八十岁很有智慧，他因为与小杨一直很熟，当他听到小杨与他同事讲听演讲没有什么，成长没有什么好等等，他听到以后看到那个

37、男同事悻悻然的离开了，他就说：小杨你过来。小杨靠过去，来，坐坐。这个老先生请他坐下来，小杨，怎么啦？不开心？什么事。没了，没事，还好了，刚刚他让我听成长的课，学什么学，有什么好学的？这个老先生一听到这个话就说，来，你看，我倒杯茶给你喝。就拿了一个小杯子倒水，水满出来了，那个小杨就说：满出来了，满了满了。他说：对，满了，你现在也是满了，所以你要不要随时把它放空？接着这个老先生就把那一杯子水倒掉，你要不要随时放空，再重新加水？这个小杨一听说懂了，意思是说他过去太自满，我什么都够了、好了，堵塞去成长的机会。但是如今一位老先生、好长辈，愿意提醒他、帮助他，你看你像那壶水，我在倒那杯水的时候满了满了，你

38、要练习把它放空。 情绪要放空，所以有时候每一天重新归零，重新调整，像今天一起来成长，我们把情绪放空，调整到归零，从新再学，过去你可能有一些比较负面的想法、负面的习惯，你今天开始重新做对，人生海阔天空。我们过去有什么不对就来调整就好，所以这个就在讲身心要平衡才会有好心情。 四、你的压力很大吗 1、压力测试题 现在我们来看，请问你的压力很大吗？我们有个测试表，二十个题目，你可能在哪个部分比较有压力。用圈叉的方式，是用圈，否用叉，以最近三个月内的状况来回答。 第一题，你有没有常常莫名其妙的感到(gndo)心烦呢？ 第二题，你和周围的人，包括家人，同事，客户等等，有过争执(zhngzh)冲突吗？ 第三

39、题，你很少主动(zhdng)找人谈心事。 第四题，你最近想辞职不工作，或想离家一阵子。 第五题，你的体重最近明显地上升或下降三到五公斤。 第六题，你的身体有一些病痛，你没有尽快去找医生。 第七题，你的饮食习惯是肉食比蔬菜水果多。 第八题，你最近缺乏食欲。 第九题，你常常在凌晨12点后才上床睡觉。 第十题，你躺在床上的时候，常常辗转反侧，不易入睡。 十一题，常感到时间不够用匆匆忙忙。 十二题，你常常疏忽做紧急又重要的事儿。 十三题，你不习惯做琐碎又重复性的工作。 十四题，你对突发性的工作没耐心。 十五题，你懊恼自己赚钱的速度不够快。 十六题，你担心自己的储蓄不够或投资失误。 十七题，你早有进修专

40、业能力的想法，但是迟迟还没行动。 十八题，看到同事表现杰出，你觉得自己不够好。 十九题，你看到灾难新闻，往往情绪会受影响。 二十题，气候如果阴雨潮湿，这会让你的心情低落。 2、压力测试结果 无压力快乐族，你的圈在四题以下。领导，请你们交给他们多一点事做吧。能者多劳嘛。选择比较多的是十九，二十的话，他会受外在环境因素的影响。所以要学会坚强的成长，理解外面发生的事情。不要轻易受环境影响。看灾难新闻的时候，你要学会慈悲，感恩自己还活着。 前面那个想法是合理的，因为真的好可怜，我们看到四川那样的事情，我们真的是与他们感受相同，但是你也要学会调整自己，要感恩自己还活着。 所以改变想法，压力才会消失。无压

41、力快乐族，就刚好四、五位。 你的圈占到五到八题的，你们虽然多少有些压力，但都是可以自行寻求协助和解决的。建议(jiny)这样的朋友们，你们要学会自我调试，你们是属于低压力轻松族，有一点压力，但是可以接受，可以来调整。 那么占九到十二题的，你们的压力会起起伏伏，有时候不错，有时候确又沉重起来，你需要找到平衡点，也就是要找对人生导师(dosh)。什么叫人生导师？就是同样的路，我们都这样经历过，我们后来怎么调整，你可以参考。其实身旁有很多你的领导、你的同事、你的客户，是值得跟他学的。 高压力危险群的，你的圈占(qun zhn)13题到16题的。每天都绷的很紧张，要赶快学会做部分的割舍。 十七题到二十

42、题的，有时候不知道为谁而活，为何而活，压力大到你的身心快崩溃了，建议你赶快寻求专业的辅导。 吴：小梅有二十个圈，有什么事情让你特别这样子吗？ 女：私人的事情。 吴：下一个男人一定会更好，旧的不去，新的不会来。 女：应该是说三件事情在一起。 吴：她很清楚，我们都很想听，你看大家的脸，露出了狂喜的样子。第一是什么事？ 女：第一是失恋。第二是因为妈妈做了一个很大的手术。第三是工作，我原来是在做Marketing的，后来调到Sales。 吴：那我们一个一个来解决好吧。好，她要尽快寻求专业辅导。第一个，有关失恋的事情，那个七年的恋情，最后一次你们在吵架，是关于什么事？因为什么事两个人有误会了？是不是劈腿

43、？ 女：之前一直有矛盾，但是后来发现他有新女朋友了。 吴：所以当你发现，心里就很难过对不对？ 女：气愤会更多一些。 吴：气愤？你们有没有发现，人都有情绪秘密，身体有情绪秘密，当她在讲气愤多一点，讲的很轻松的样子，可是事实上她心理是很生气(shng q)，可是她的气没有出来，她都压着，所以你是蛮压抑的，所以我们常讲，谈恋爱，谈两性相处，有时候他最后有没有跟你在一起不是最重要的，是你透过跟他的互动，有没有更认识自己、更了解自己、更成长自己更重要。所以你经过失恋的过程，你有发现什么？ 学生：原来(yunli)一个人也挺好的。 吴娟瑜：发现(fxin)一个人也挺好的。第二呢？ 学生：过去的就过去吧。

44、吴娟瑜：过去就过去吧，也很好，这个想法都属于正面的了，然后下一次我一定可以找到。 学生：对男人持怀疑态度。 吴娟瑜：她前面那个男人让她有一些害怕担心的感觉，但是老师告诉你，男人真的很可爱，男人可以共同成长，两个人相互扶持，所以下一个男人一定更好。所以第一个，开始改变想法，我很棒，我一定有更适合我的人，你改变了想法，情绪就会好多了，下一次的恋情你要学会勇敢的把感觉说出去。 学生：说出去。 吴娟瑜：有什么不满意不开心一开始就要讲，不要压。第二是妈妈动了一个什么样的手术？ 学生：她是做了一个颈椎手术，手术以后有一些后遗症，就是腿脚现在还有一些麻。 吴娟瑜：她有时候会给你讲麻麻的不舒服，你听到时候就会

45、怎么样？ 学生：无能为力。 吴娟瑜：她讲出一个很重要的情绪叫无能为力，可是事实上我们可不可以改变想法？想法改变压力才会消失，我提供给你几个想法：生病是为了让我们更健康；你妈妈因为这一次的状况，她会更懂得养生，更懂得调整。妈妈是医生，她会照顾自己，所以你要放心。第三个当妈妈在抱怨这个的时候，你说妈妈我帮你按摩好吗？我帮你照顾一下好吗？做一些行动照顾妈妈。第三个你说到新的领域做业务，感觉怎么样？ 学生：有压力。 吴娟瑜：压力是什么？业绩的压力？数字的压力？还是自己能力的压力？ 学生：都有吧。 吴娟瑜：你觉得给自己一句什么建议的话会更好？ 学生：我觉得可能时间是一个问题，但是可能这个时间对我来说非常

46、紧。 吴娟瑜：有点压力，那么越做一定会越好？ 学生：这是一定会的。 吴娟瑜：每次感到有压力，越做一定会越好。你要不要我帮你泼一盆冷？ 学生(xu sheng)：不用。 吴娟瑜：泼冷水的人都是帮助我们(w men)什么成长的。所以你去见客户，有些身边的人有时候可能会泼你冷水，你要泼冷水的人，好不好？ 学生(xu sheng)：好。 吴娟瑜：盆栽是浇冷水还是浇热水长大？冷水，所以盆栽今天能够成长，是因为有人曾经浇了冷水，所以感谢泼冷水的人，帮助我们越学越好。你的压力有没有少一点点？ 学生：有。 吴娟瑜：有，少一点，少一个，少两个，少三个都好。我们等一下再来关心怎么样来调适。 我们刚看到这里有超高压

47、力危险群，有高压力危险群，还有中压力危险群，还有低压力轻松族，还有无压力快乐族。 每个人都有共同目标-无压力快乐族。每一天能够乐在工作、乐在家庭生活、乐在人生，自得其乐。 生命本来就是会有很多不同的方式在帮助你成长，这一生真的很有趣，你真的很感谢老天爷，让你这一生从小到大有这么多的挑战，让你在面对自己调整自己。而且除了自己成长最重要是怎么样去帮助别人。 五、释放压力，心情会更好 1、压力源探索 释放压力心情会更好。 情绪要怎么释放？压力要怎么释放？怎么让自己心平气和、心情开朗？看一下压力源的探索。 2、面对压力的三种模式 面对压力有三个模式：一是逃避，你不去管它、不去理会它，事情还是一直会留在

48、那里，久了就会变成恶性压力。二是愿意去面对，这个事情一定肯定会越来越缓解。三是感觉没有压力、没事，他的感觉是可以接受。有些人掉了钱，他会说我好不容易赚的这些钱怎么会不见了，压力很大。有人掉了钱，捡到我的钱的人好快乐，我创造了别人的快乐，万一钱没找到，只好释然一点，赶快再赚还有。如果你一直苦在那边说，怎么会找不到钱，那更难过。所以想办法下一次注意一下就好了。所以怎么样让自己调整？一些事情的发生，让它尽量是无压力最好，如果不行，最好做到良性压力。 3、压力测试(csh)结果分析 最高危险群已经解决了，无压力快乐群刚刚找到了，我们再看一下低压力轻松族的人，你需要自我(zw)调试。 吴：低压力(yl)

49、轻松族的，哪几题比较多？ 男：我一直觉得自己是小孩，还没年轻起来。对自己的时间管理总不到位，有的时候，一不小心就12点以后睡觉了。再一个人际关系，每次彼此之间发生争执时候，最后还是很友好的，就是不会说上升到人之间的矛盾，而是就事论事。 吴：我们针对这两个来谈。一个叫做时间管理，你说常常到12后才睡觉，那意思就是说，你从今天开始决定几点睡觉对你会比较好？ 男：十一点之前。 吴：那你要怎么自我规律呢？你自己宣誓，从今天开始，每天晚上十一点之前，一定在床上。可以做得到吗？ 男：没问题。 吴：为什么可以做到？ 男：因为自己的事情自己作主。 吴：那根据人际关系是什么问题？ 男：我觉得我人际关系特别好，因

50、为到每个环境当中，大家都特别关照我，对我特别好。到新环境中，上级不太懂培训，因为我是培训主管，需要从市场和销售的角度针对性的去看培训，但是他是HR的专业，不懂市场与销售。 吴：因为他回去要解决这个问题，对他来讲是个压力的事，那我们来看怎么处理？我现在就是他的领导，小孙啊，什么事找我？ 男：关于培训的事情。 吴：有什么看法吗？ 男：我认为有些培训是要放在周六周日是十分好的，因为培训是对员工最好的 吴：星期六、星期日不行，大家忙着要休息，要放松啊。要不就平常日吧。 男：其实有的时候 吴：你不要讲太多，我是领导，你要听我的。 男：但是有的时候 吴：不用但是。人生就是太多但是，我安排就是平常上班时间就

51、好了。 男：但是大家手头工作很多，都不愿意拿出时间来学习。 吴：你是领导(ln do)还是我是领导？ 男：当然(dngrn)你是领导。 吴：对对对，就听我的。可以(ky)吗？ 男：可以。 吴：这样都可以。好，换你做领导。孙总，有关培训的事情，我想建议一下，不过您的看法是什么，我想先听一下。 男：必须把培训放在平常日。 吴：为什么？我想听听孙总您的意思。 男：因为大家平常休息要陪自己的孩子和家人。 吴：这样也有道理，这样也是对的，所以用上班时间来上课，您的意思说，这样没有关系是不是？没关系，你现在自己讲的挺好，那就这么决定了，就用上班的时间上课好不好？假日就让家人去休息。 吴：退一步海阔天空。

52、男：我在工作当中是退了，但是我会慢慢的影响他，比如说我们八月底有一个培训，就说服他周五，周六，至少起到一个中和。 吴：那你这样做就对了，接受他可能要的，那你也慢慢影响他。 男：但是我觉得这是工作，可能没有造成心理上特别大的压力，我觉得事情一定要有个过程。 吴：对，事情总要有个过程，这就是他的想法。所以他能接受，如果跟人家意见不同，他愿意退一步，大家再来调试，你的情绪就属于这种轻松的，可以调整的。 吴：再来看中压力危险群，你要找对人生导师。 男：我应该是属于比较典型的，属于很有起伏的，我几乎是每个因素里面都是有一个圈有一个叉。 吴：那哪一个部分造成你比较大的困扰？ 男：财务因素。我这个人是属于比

53、较冒险型的。手里存不住钱，有钱就想去干点事情，但是又经常失败。 吴：这个经常失败这几个字要把它消除掉。 男：学到了很多经验。 吴：经常钱不见了是属于负面的想法。学到很多经验。更棒一个方法，钱归老婆管。 男：现在(xinzi)已经是全部上交。 吴：从今天开始，告诉(o s)他，你有钱我帮你管，而且钱就在这里，不会跑掉。以后有人要跟你借钱，你会说什么？ 男：我的钱在我老婆(lo po)手里。 吴：这样你就没有钱的压力。要做什么投资，两个人好好商量，用可能你们总资产的1/3-1/4觉得合理的部分拿出来，不害怕没有。就是没有也是做善事，广结善缘嘛。 吴：你现在口袋有多少钱？ 男：全部在我老婆那里。 吴

54、：那你口袋有多少钱？你可以把钱拿出来我看一下吗？ 女：我都存在银行了。 吴：我都骗不到他们呢。你真的口袋没有半毛钱？ 女：真的没有。 吴：真的没有？那我真的佩服他们。这样事情就解决了。 老师：再看下一个，高压力危险群。每天绷的很紧，因为责任、性格的因素，暂时放不下。请问你的压力在哪一个部分？ 学员：有一个时间管理，感觉没有自己的时间。 老师：时间管理有很多方法可以学，我们先让她至少学一个简单的方法。比如说早上起床，你有哪些事要做？第一是什么？ 学员：公司的厂区绿化。 老师：绿化公司厂区。 学员：监控的改造。就是监控坏了，申请是修还是不修？还是要换掉？ 老师：然后？ 学员：宿舍的管理。 老师：宿

55、舍管理，还有呢？ 学员：人事管理。绩效、考核。 老师：第五？ 学员：就是一些杂七杂八的。给领导打资料，对外签协议等等。 老师：最能解决你的压力的就是需要一个助理，你有助理？ 学员：不是助理，就是部门的人。 老师(losh)：那你有没有习惯把事情给人家做？ 学员(xuyun)：有。 老师：所以我们一般都讲叫ABCDE定律。以你来讲，每天早上进办公室有这么多的事要做，你就要看哪一个是你的A-又紧急又重要(zhngyo)的事，请问哪一个是你最紧急、重要的？ 学员：人事里面。这是A。要去批公职；先是绩效考核、评分；要领导签字；签完字马上回来做工资，然后再批 老师：这些事都要你一个人做吗？ 学员：不是，

56、有一个专员在做。 老师：那就是要督导他有没有在做。B呢？哪一个是你的B？ 学员：宿舍的管理。 老师：这是你的B。就是紧急，但是不是急迫性的重，很快要赶快做好。这个是不是有一个人帮你处理？ 学员：对。 老师：其实她很轻松，她都有专职人可以做，可是你全部拦在身上，所以你只要张嘴就解决问题了。哪一个是C？ 学员：就是杂七杂八的事，占了80%的时间。 老师：如果一般人来讲，杂七杂八是应该交给别人做。所以你现在办公室需要一个专门做杂七杂八事的人。你这样才会工作轻松。 学员：没有，不设这个人员。 老师：所以你要分层负责。所以A、B，哪一个是D可以交给别人做。 学员：那两个上面都是我在做。 老师：你专门做？

57、你的压力来自于本末倒置，你要做的是管理。 学员：我们部门就是服务于大家的，要做好服务。 老师：没错，这个观念是对的，你要服务别人，但是不要忘了你是要做一个领导的人，把事情交给别人做。有一本书讲到说猴子爬上身来的故事，就是很多的部属跑来，小王，怎么办？领导说那个绿化没做好叫我赶快去做，可是那个资料我要拿给谁，我不知道怎么办？你可以帮我吗？ 学员：好啊。 老师：你通常都会说好啊。我是她的部属的时候，我身上养了一只猴子，当我在讲怎么办的时候，那个猴子的脚就搭过来了，然后就爬在她身上，等我转身的时候我好轻松，她愿意做、我不用做的时候，那只猴子已经爬在她身上了，她就背着那个猴子压力好大。你要开始(kis

58、h)学会好好把事情做好，不要把他的事情承担过来，这样你知道吗？ 学员：知道是知道，但是(dnsh)他的事情也确实多。 老师：有时候你要学会割舍，该给她做，你就要给她做，你如果一直承担，你体谅他也没错，但是你要教他可以自己去承担，你才能轻松。你要做的是更大、更重要、领导性的事，而不是变成小妹一样，本末不要倒置。小王，怎么办？我有一堆事情，可是(ksh)这个做不完，你要不要先做一下，你来做好不好？你要勇敢的说什么？抱歉，你的事要自己做。 学员：比如说现在做工资的时候，工资必须15号发，必须要人事专员去批这个东西，这个时候又来了新入职的员工需要他接待，做入职前的工作，所以他说，我去批工资，这个人员你

59、来接待？ 老师：她是好人，好心肠要学会说不。说不并不代表不关心他、不支持他，只是要适度的给你员工受教育的机会，真的来不及我可以支援，但是不是每一次都找我，他要练习。你要改变想法，反正大家是一起做也没有关系，你自己学会放松，要自我调试。要做就不要怨。你有时候认为无所谓，可是实际上是有影响的，所以要改进，要调整。 老师：小王她也可以开始练习时间管理要用ABCDE定律，哪一个是你的A，紧急又重要；哪一个是你紧急但是不是最重要，可以赶快做就好的； C是重要但是不紧急，但是必须要做； D这个是可以交给别人做的；E就是忘了也没有关系的事。可是很多人常常做了一些D和E，本末倒置。所以我们建议各位，适度的该N

60、O，或者是该谢绝，或者是在大家开会讨论更良性的管理。 4、压力测试题回顾 吴：第一题到第四题，再看一次。如果一到四，你有很多是跟人际关系有关的，表示你要在人际关系上做一些调整、改善，压力源是来自人际关系。 吴：你在什么样的环境工作？ 女：我喜欢说话，但是我总是害怕我说错话。 吴：身体有情绪秘密。你会喜欢说话？从小就喜欢讲话？ 女：对，从小就有说话的欲望。 吴：有人是从小有爱吃东西的欲望，有人是爱睡觉的欲望，有人是爱讲话的欲望。那么她在人际关系有过什么样的经验(jngyn)？就是小时候讲不够，就是很少听到你爸爸妈妈说，讲给我听，你说什么都很棒。家里人常跟你说，你少讲话，所以你对讲话会有矛盾的感觉